Top 10 des logiciels de gestion commerciale

Un “logiciel de gestion commerciale” proprement dit, ça n’existe pas.

En pratique, on achète et on utilise

• un logiciel CRM agrémenté de certains modules complémentaires,
• ou bien un logiciel ERP agrémenté d’un module de CRM et de certains modules de compta,
• ou bien un logiciel de facturation / compta pur avec des intégrations vers d’autres logiciels plus métier.

Dans cet article, je vous propose une dizaine de logiciels qui permettent de piloter son activité commerciale, chacun de façon un peu différente.

Quelles sont les fonctionnalités clés d’un logiciel de gestion commerciale performant ?

Les fonctionnalités peuvent varier selon les logiciels, mais on retrouve généralement :

• La Gestion des Relations Clients (CRM) : une fonctionnalité qui centralise les données clients. Elle systématise les processus commerciaux pour une gestion efficace des relations client.
• L’ Administration des Ventes et Facturation (CPQ) : les fonctionnalités CPQ permettent de configurer, de définir les prix et de générer des devis de manière efficiente. Cette fonctionnalité  simplifie ainsi le processus d’administration des ventes.
• La gestion des achats et des stocks (ERP) : une plateforme intégrant des modules ERP facilite le suivi et la gestion transparente de la production, de l’approvisionnement et des stocks, garantissant ainsi une prise en charge complète de l’ensemble des opérations.
• Le pilotage et la gestion de la performance financière : il offre le suivi en temps réel de la trésorerie, la mesure des performances de vente, et la gestion précise des taux de marge sur différents niveaux (produits, gammes, vendeurs, clients, etc.).

Certains logiciels offrent des caractéristiques supplémentaires, on peut citer :

• Les options de personnalisation : Les bons logiciels de gestion commerciale permettent la création de rapports personnalisés, offrant une vision claire des performances de l’entreprise.
• L’automatisation du service client : alors que l’automatisation des ventes est courante, l’automatisation du service client est moins omniprésente. Elle offre la possibilité d’automatiser les réponses aux requêtes courantes et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.

Les 3 types de logiciels de gestion commerciale

ERP

L’ERP, ou progiciel de gestion intégré, est l’allié incontournable des entreprises, simplifiant la gestion de leurs activités au quotidien. Il couvre des domaines variés tels que la comptabilité, la prospection commerciale, la gestion de projet, les stocks, la chaîne d’approvisionnement et la gestion des risques.

Parfois doté de fonctionnalités de CRM, l’ERP permet alors de suivre la performance en termes de budget, résultats financiers et planification.

En somme, en se concentrant sur la gestion des ressources un ERP optimise les processus métier, améliorant ainsi la qualité des produits ou services et la rentabilité globale de l’entreprise. C’est un progiciel complet, offrant une large palette de fonctionnalités pour les PME et les grandes entreprises.

On peut citer : Microsoft Dynamics, Sage, Divalto

CRM

Le CRM, ou Customer Resource Management, est l’outil essentiel pour les professionnels de la vente, du marketing et du business development. En traçant les clients et leurs comportements d’achat, en identifiant les opportunités commerciales, et en rationalisant les processus de vente, il permet une gestion efficace des relations clients.

Grâce à l’automatisation des processus marketing, la gestion des réseaux sociaux et une assistance client améliorée, un CRM optimise les processus commerciaux.En bref, le CRM se positionne comme un outil incontournable pour suivre, gérer et optimiser l’ensemble de la relation client sur divers canaux.

On peut citer : Sellsy, Salesforce, Hubspot, Zoho

Les logiciels de comptabilité

Les logiciels de comptabilité, allant des options légères aux solutions avancées, répondent aux besoins variés des entreprises. Les versions légères conviennent parfaitement aux petites entreprises et travailleurs indépendants, facilitant la gestion des devis, des factures de vente et le suivi de la trésorerie. Ces outils simplifiés sont idéaux pour la pré-comptabilité.

À l’inverse, les logiciels de comptabilité avancés s’adressent aux TPE et PME, offrant une gestion complète incluant facturation, TVA, bilan comptable, suivi des résultats, et tableau de bord en temps réel. Adaptés pour accompagner l’ensemble des besoins comptables, ces solutions facilitent la vie des entreprises en assurant une gestion fiable et efficace de leurs finances.

On peut citer : Sellsy, Pennylane

Top 10 des logiciels de gestion commerciale : tableau comparatif

#1 Sellsy : Un outil de gestion complet

Sellsy, le logiciel français, se distingue en tant qu’outil CRM polyvalent, intégrant également des fonctionnalités de facturation et de comptabilité. Son avantage réside dans sa richesse fonctionnelle, adaptée aux besoins des TPE, PME, entreprises de services, commerces, et start-ups en pleine croissance. Accessible à 100% en ligne avec une application mobile, Sellsy offre un support client réactif.

Bien que ses fonctions CRM soient avancées, incluant des outils de marketing, de prospection et de suivi client, la gestion comptable demeure limitée à la saisie. Malgré cela, Sellsy se démarque comme un outil tout-en-un facile d’utilisation, avec une personnalisation des modules pour s’adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Tarifs :

• 15 jours d’essai gratuit
• à partir de 840€ par an (70€/ mois pour 2 utilisateurs minimum / engagement 12 mois)
• 2940€ / an pour 5 utilisateurs / engagement 12 mois

#2 Salesforce : Le leader du logiciel CRM dans le monde et en France

Salesforce incarne le CRM, et cela n’est pas un hasard. Il se positionne en tant que logiciel le plus exhaustif et le plus répandu, facilitant l’intégration de nouvelles recrues, la recherche de partenaires (intégrateurs, formateurs, etc.) et la compatibilité avec vos autres outils.

Concrètement, cette solution gère de manière exhaustive les pipelines de vente, les tâches commerciales, le reporting, le CPQ (Configure Price Quote), englobant la création de devis, factures, bons de commande, etc. Si votre stratégie marketing repose sur l’Account Based Marketing, l’adoption de SFDC (Salesforce Dot Com) devient presque inévitable.

Tarifs :

• 30 jours d’essai gratuit
• à partir de 300€/ an / utilisateur (engagement 12 mois)
• 9900€/ an pour 5 utilisateurs pour l’offre entreprise avec les outils de gestion avancée

#3 Hubspot: Le meilleur CRM pour les entreprises en pleine croissance

HubSpot se distingue comme un excellent CRM gratuit, particulièrement adapté aux TPE et PME en expansion. Son plan gratuit offre des fonctionnalités essentielles telles que l’organisation des contacts, la communication avec les prospects, la planification des rendez-vous, et la gestion des tickets de service. Avec une interface conviviale, il convient aux nouveaux utilisateurs, mais peut devenir coûteux pour des besoins plus avancés.

HubSpot CRM excelle dans la gestion des leads et des pipelines de vente, malgré quelques limites avec la version gratuite. Pour les entreprises axées sur le marketing et disposant de ressources, HubSpot CRM offre une solution complète pour la prospection commerciale.

Tarifs :

• Offre gratuite
• à partir de 20€/mois
• 5292 € / an pour 5 utilisateurs

#4 Microsoft dynamics : Une combinaison CRM & ERP pour gérer l’ensemble de votre entreprise

Microsoft Dynamics, développé par Microsoft, se distingue comme un CRM complet destiné aux PME, ETI et grandes entreprises du secteur industriel et de la distribution. Avec ses modules spécialisés, tels que la gestion de production, du point de vente, de la maintenance et de la logistique, il digitalise l’ensemble des opérations commerciales.

Bien que très personnalisable et offrant des fonctionnalités complètes intégrables avec Microsoft Office, son déploiement complexe et sa tarification élevée le rendent plus adapté aux grandes entreprises, limitant son accessibilité pour les petites entreprises.

Tarifs :

• Essai 30 jours
• 65,5 €/utilisateur/mois.

#5 Sage : L’ERP complet pour les grandes entreprises

Sage 50 Gestion Commerciale, s’adresse principalement aux TPE, offrant une solution simple, rapide et opérationnelle pour gérer devis, factures, achats, ventes, stocks et comptabilité en ligne. Sage 100 Gestion Commerciale s’adresse aux PME, offrant une maîtrise complète de la chaîne commerciale. Il propose des fonctionnalités avancées telles que la dématérialisation des factures, la centralisation des données clients, la signature électronique, le paiement sécurisé en ligne, ainsi qu’une gestion approfondie des stocks et des processus d’achat intelligents.

Voici la liste des modules proposant des solutions sur-mesure :

Sage Business Intelligence, pour disposer d’indicateurs clés en temps réel.
Sage Bi Reporting, des tableaux de bords pour guider vos choix stratégiques
Clictill : optimisez la gestion de caisse
Sage100 Service Client : optimisez les demandes clients
Sage100 Force Vente : gérez la relation clients !

Tarifs :

• essai 15 jours
• à partir de 891€/ an
• 2451€ / an (pour 5 utilisateurs pack premium)

#6 Zoho: Un éditeur de CRM établi, et un logiciel très complet

S’il est l’un des outils dominant le marché des CRM pour grosses structures, Zoho CRM est également adapté aux TPEs et PMEs. Le CRM propose un nombre impressionnant de fonctionnalités. Côté CRM, Zoho gère très bien les essentiels et permet en plus d’aller assez loin avec beaucoup de fonctionnalités sur l’omnicanal (e-mail, VOIP, réseaux sociaux), orchestration de parcours clients, marketing automation, et – fait rare – leur application mobile est hyper complète et réussie.

Zoho a sorti Zoho Canvas Design Studio l’année dernière, qui permet de personnaliser complètement l’interface du CRM, un point très convaincant pour maximiser l’adoption si vous envisagez de migrer.

Tarifs :

• essai 15 jours
• à partir de 45€ mois / employé (achat obligatoire pour le nombre d’employé de l’entreprise) ou 105€/ utilisateur
• 5400 € / an pour 5 utilisateurs

#7 Divalto : Le logiciel ERP & CRM 360 français pour gérer votre activité

Avec Divalto, profitez de différentes fonctionnalités. Vous pouvez gérer les réservations et assurer vos ventes en réservant sur du stock disponible, des commandes fournisseurs en cours ou des fabrications à venir. Divalto offre des fonctions de e-paiement (CB et virement). En cas de vente comptoir, ou d’acompte vous pouvez faire parvenir à votre client un lien par sms ou email pour lui permettre de faire instantanément un règlement sur son smartphone par CB ou virement.

Divalto permet de gagner en productivité en dématérialisant vos factures. Vous donnez à vos clients une image de modernité. Cette dématérialisation des factures facilite des audits fiables car vos factures sont signées électroniquement (RGS**) par un tiers de confiance.

Tarifs :

• Démo sur demande
• A partir de 70€ / mois / utilisateur
• 4200 € / an / 5 utilisateurs

#8 Pennylane : Le logiciel de comptabilité pour piloter votre activité

Pennylane est un logiciel français destiné à la gestion financière des TPE et PME. Parfait pour les TPE et PME aux nombreux flux financiers, l’outil a une prise en main facile. Facturation, gestion de trésorerie, comptabilité, tout y est.

Même si les fonctionnalités sont moins avancées que chez des logiciels spécialisés, elles ont pour avantage avec Pennylane d’être regroupées dans une solution unique, accessible et facile à utiliser. Vous obtenez ainsi une vision et une gestion financière globale de votre entreprise.

Tarifs :

• essai 15 jours
• à partir de 49€ / mois / 5 utilisateurs
• 1188€ /  an / 5 utilisateurs

#9 Axonaut: Le logiciel généraliste français conçu pour les TPE au petit budget

Axonaut, un outil de gestion commerciale simplifié, vous permet de gérer efficacement vos opérations commerciales tout en optimisant votre agenda. Toutes vos informations clients et prospects sont centralisées, facilitant l’organisation de rendez-vous, la création de devis, l’émission de factures et le suivi des relances.

Principalement destiné aux TPE et petites PME, ce logiciel économique offre une interface conviviale malgré des limites en termes d’automatisation. Axonaut se positionne comme une solution accessible et pratique pour la gestion quotidienne des entreprises de petite taille.

Tarifs :

• 15 jours d’essai
• à partir de 49,99€/ mois
• 1055€ / an pour 5 utilisateurs