Nuestra opinión sobre Attio

Lanzado en 2021, Attio es el nuevo actor en el mundo de los software CRM. Fundado por emprendedores en serie que han experimentado las limitaciones de los CRM tradicionales, Attio busca reinventar la gestión de relaciones con los clientes.

La idea es ofrecer una herramienta ultraflexible que se adapte a los procesos de negocio de cada empresa. Olvídate de los campos innecesarios, los flujos de trabajo impuestos y las personalizaciones que requieren semanas de desarrollo. Con su interfaz sin código inspirada en Notion, Attio te permite diseñar el CRM de tus sueños en unos pocos clics.

¿Pero es Attio el CRM perfecto? Su juventud se refleja en algunos aspectos, como el número limitado de integraciones y la falta de funciones avanzadas de informes de ventas. Su enfoque también puede resultar desconcertante al principio, ya que se aleja bastante de los CRM tradicionales.

En este análisis completo de Attio, te contamos todo lo que necesitas saber sobre este prometedor recién llegado, para que puedas decidir si es el CRM adecuado para hacer crecer tu negocio.

Mi opinión sobre Attio en pocas palabras

Principales ventajas y desventajas de Attio CRM

Ventajas de Attio CRM:

• Interfaz ultra-intuitiva al estilo Notion. Es fácil de manejar, sobre todo en comparación con CRM complejos como Salesforce. Puedes crear contactos, empresas y tratos en un abrir y cerrar de ojos.
• Amplias opciones de personalización. Campos personalizados, canales de ventas a medida, automatización… Attio se adapta a tus procesos empresariales, no al revés. Una verdadera ventaja para las nuevas empresas ágiles.

Desventajas de Attio CRM:

• Algunas limitaciones debidas a su juventud. La herramienta aún no ofrece informes avanzados ni funciones de análisis de ventas. Su aplicación móvil también es bastante básica. Son áreas que seguramente mejorarán en los próximos años.
• Ecosistema limitado de aplicaciones de terceros. Attio depende mucho de Zapier para compensar la falta de integraciones nativas, lo que añade complejidad y costos adicionales. Esperamos que Attio amplíe pronto sus opciones de conexión.
• Un enfoque diferente que puede desorientar. Los usuarios acostumbrados a los CRM clásicos pueden echar de menos la ausencia de un objeto “transacción”. Adaptarse a la lógica propia de Attio lleva un tiempo.

Attio CRM: Visión general del ámbito funcional

Gestión de contactos y empresas

La gestión de contactos y empresas es el núcleo de Attio, como en todo software CRM. Cada registro de contacto se puede personalizar completamente con los campos que necesites, sin límite. Puedes añadir atributos específicos de tu empresa en unos pocos clics para calificar a tus clientes potenciales según tus propios criterios.

Es fácil importar tus datos existentes a Attio mediante archivos CSV o conectando tu buzón de correo. Puedes sincronizar tus contactos desde tu CRM o libreta de direcciones existente. La herramienta deduplica y enriquece automáticamente la información.

El seguimiento de las interacciones con cada contacto se automatiza. Todos los intercambios de correo electrónico, las notas tomadas o las tareas planificadas se centralizan en el archivo, proporcionando un historial completo actualizado en tiempo real. Las líneas de tiempo permiten ver las últimas actividades de un vistazo.

También puedes utilizar filtros ultraflexibles y vistas personalizadas para segmentar tu base de datos de contactos según cualquier criterio. El motor de búsqueda facilita la localización de una persona o empresa.

Canales de ventas a medida

Con Attio, tú creas tus propias etapas y estados de negociación que se ajustan a TUS procesos de ventas. Puedes calificar tus oportunidades como quieras, sin estar limitado por campos predefinidos.

La vista del pipeline al estilo Kanban te permite controlar visualmente el progreso de cada acuerdo. Puedes ver dónde están tus operaciones, cuáles están bloqueadas y qué necesita ser priorizado. Puedes mover fácilmente una operación de una fase a otra arrastrándola y soltándola.

Cada pipeline tiene sus propios parámetros. Puedes definir desencadenantes y acciones automatizadas en cada etapa para aumentar la productividad, como enviar automáticamente un correo electrónico al cliente cuando una operación alcanza la etapa “Propuesta enviada”.

Atención al cliente de Attio CRM: ¿cuánto vale?

El soporte al cliente es un criterio esencial a la hora de elegir un CRM. En Attio, el soporte es de primera calidad, sin importar el tamaño de la empresa cliente. Un chat integrado directamente en la herramienta te permite contactar con el equipo de soporte y obtener respuestas rápidas.

La mayoría de las solicitudes se atienden en pocas horas, ofreciendo soluciones concretas adaptadas a tus necesidades. Los equipos técnicos son receptivos y no dudan en profundizar en cuestiones complejas. Para preguntas más básicas, un centro de ayuda en línea contiene numerosos artículos organizados por temas, con respuestas precisas sobre las funciones del CRM, junto con capturas de pantalla y vídeos explicativos.

También se organizan periódicamente seminarios web para presentar las mejores prácticas de uso de la herramienta y responder en directo a las preguntas de los usuarios. Esto permite a los usuarios mejorar rápidamente sus habilidades.

Además, Attio incorpora recursos de ayuda proactiva directamente en la herramienta. Al utilizar una función por primera vez, aparecen burbujas de ayuda contextual que te guían paso a paso, facilitando así la toma de control sin necesidad de buscar asistencia adicional.

El único inconveniente es que la mayoría de los recursos siguen estando en inglés. Aunque los artículos están empezando a traducirse al español, aún queda mucho camino por recorrer para satisfacer completamente al mercado hispanohablante. A pesar de ello, el servicio de atención al cliente de Attio impresiona por su calidad y capacidad de respuesta.

Opiniones de clientes sobre Attio CRM

En general, las opiniones de los usuarios de Attio CRM son muy positivas, con una puntuación media de 4,7 en G2.

• Los usuarios valoran especialmente la flexibilidad de la herramienta, su facilidad de uso y su interfaz intuitiva, a menudo comparada con Notion.
• La posibilidad de personalizar totalmente los pipelines y los campos se considera una gran ventaja. Los usuarios destacan que Attio se adapta perfectamente a sus procesos empresariales, mientras que otros CRM imponen una estructura rígida.
• El enriquecimiento automático de datos también es un punto fuerte mencionado en varias opiniones. El tiempo ahorrado es significativo, y los datos adicionales (volumen de negocio, número de empleados, etc.) se consideran muy útiles para calificar mejor las perspectivas.

En cuanto a las áreas de mejora, algunos usuarios lamentan la falta de integraciones nativas, especialmente con herramientas de envío de correos electrónicos, lo que obliga a utilizar Zapier. También se ha señalado la ausencia de una aplicación móvil y las funciones de informes, que siguen siendo limitadas en comparación con gigantes como Salesforce.

Sin embargo, en general, los usuarios parecen convencidos. Se señalan algunas deficiencias, pero el ritmo de las mejoras y la calidad del soporte sugieren que la herramienta aún tiene mucho margen de evolución. ¡Permanece atento!

Tarifas de Attio CRM

Un generoso plan gratuito

Attio cuenta con uno de los planes gratuitos más generosos del mercado. Con hasta 3 usuarios, puedes aprovechar la mayoría de las funciones de la herramienta sin pagar un céntimo. Las únicas limitaciones son el número de integraciones a través de Zapier (5 como máximo) y ciertas opciones avanzadas de automatización e informes. Sin embargo, si quieres descubrir la herramienta y adoptarla en un equipo pequeño, este paquete gratuito cumple perfectamente su función. Es una excelente manera de probar Attio en condiciones reales antes de comprometerte económicamente.

Precios dentro de la media del mercado

Para más de 3 usuarios, Attio funciona con un modelo de precios por usuario, ofreciendo 3 paquetes de pago.

• El primer paquete comienza en 29 €/usuario/mes. Incluye todas las funciones básicas de CRM: gestión de contactos y empresas, pipelines personalizados, colaboración en equipo, integración de correo electrónico y calendario, etc.
• Para desbloquear las opciones más avanzadas, el plan “Pro” está disponible a 59 €/usuario/mes. Este plan permite crear roles y privilegios de acceso para proteger mejor tus datos y te da acceso a un soporte prioritario.
• Por último, para empresas con necesidades específicas (SSO, facturación anual, onboarding dedicado, etc.), hay disponible un plan “Empresa” bajo petición.

En conjunto, la estructura de precios de Attio se alinea con la media del mercado e incluso es más económica que la de algunos competidores en términos comparables.