Nuestra opinión sobre Folk CRM

Con Folk, olvídate del software CRM tradicional diseñado solo para vendedores. Aquí, el objetivo es ofrecer una única herramienta para gestionar todos tus contactos comerciales, sea cual sea tu profesión. Vendedores, reclutadores, gestores de asociaciones, organizadores de eventos… ¡todos encuentran su lugar con Folk!

La promesa de Folk es clara: ayudarte a gestionar tus contactos de forma eficiente y centralizada, ahorrándote tiempo. Su enfoque está basado en la simplicidad, con una interfaz colaborativa que recuerda a las hojas de cálculo. Olvídate de los múltiples archivos Excel o Google Sheets. Con Folk, todos tus contactos están en un solo lugar, actualizados y optimizados automáticamente.

La herramienta también destaca por sus funcionalidades de envío de correos electrónicos. En pocos clics, puedes crear campañas personalizadas sin salir de la interfaz. Folk se encarga de integrar las variables adecuadas y programar los envíos en el momento óptimo.

Sobre el papel, Folk parece ser el CRM ideal para autónomos y pequeños equipos que buscan liberarse de las tediosas tareas de entrada y actualización de datos. Su enfoque visual y sencillo resulta muy atractivo. Pero, ¿qué tal funciona realmente en la práctica? ¿Cumple Folk con sus promesas? ¿Ofrece suficientes características para satisfacer las necesidades empresariales?

Tras varias semanas de prueba, te presentamos nuestro análisis detallado de este CRM atípico.

Mi opinión sobre Folk CRM en pocas palabras

Principales ventajas e inconvenientes de Folk

Los beneficios del Folk

• Uso intuitivo.
  Con una interfaz despejada y estilo hoja de cálculo, Folk es extremadamente fácil de usar en el día a día. Importar, segmentar y contactar es sencillo y rápido.
• Centralización eficaz de los contactos.
  La importación desde tu buzón de correo o LinkedIn es ultrarrápida, y Folk se encarga de desduplicar y enriquecer los perfiles automáticamente.

Los inconvenientes del Folk

• Funciones avanzadas limitadas.
  Folk muestra ciertas limitaciones en informes de ventas o en el seguimiento de acuerdos complejos. Además, carece de una aplicación móvil y de integraciones preconfiguradas.
• Precios que suben rápidamente.
  El costo por usuario puede aumentar considerablemente en equipos grandes. Aunque más asequible que los gigantes del CRM, hay opciones más económicas en el mercado.

Folk CRM: Visión general del ámbito funcional

Gestión de contactos y empresas

La gestión de contactos es el núcleo de Folk. Para cada contacto, puedes agregar información como datos de contacto, empresa, puesto, rol decisor, estado (activo, inactivo, etc.), etiquetas y campos personalizados, entre otros. Una línea de tiempo muestra el historial de interacciones: correos electrónicos, llamadas y tareas asociadas. Esto facilita ver las últimas interacciones de un vistazo.

Los contactos se agrupan en diferentes “grupos” para segmentar tu base de datos, como clientes, prospectos, inversores, candidatos, antiguos alumnos de eventos, etc. Un contacto puede pertenecer a varios grupos, y puedes personalizar las categorías según las necesidades de tu negocio.

Folk también gestiona datos a nivel de empresa: sector, tamaño, ubicación, tecnologías utilizadas, etc., con campos totalmente personalizables. La herramienta asocia automáticamente cada contacto con su empresa respectiva.

La importación de contactos se hace en unos pocos clics mediante la sincronización con tu buzón de correo (Google o Microsoft) o a través de un archivo CSV. Folk también detecta duplicados de manera eficaz con su sistema de coincidencias.

Por último, si utilizas LinkedIn para prospección, la extensión de Folk para Chrome es muy útil. Te permite importar información de un perfil o página de empresa con un solo clic, clasificando los datos directamente en los campos adecuados.

Automatización de campañas de correo electrónico

El correo electrónico es otro punto fuerte de Folk. Perfectamente integrado con el CRM, permite enviar mensajes personalizados a gran escala sin salir de la interfaz. Para crear una campaña, simplemente selecciona tu público entre los contactos, elige una plantilla y personalízala con variables dinámicas: nombre, apellido, empresa, puesto… Folk ofrece numerosos campos para adaptar el contenido a cada destinatario.

También incluye fragmentos de texto reutilizables, como saludos o párrafos genéricos. Incluso puedes generar pasajes completos mediante IA (teasers, recordatorios, agradecimientos, etc.).

Cuando el correo esté listo, puedes programarlo para enviarlo inmediatamente o en una fecha futura, ya sea en un único envío o en varios. Folk gestiona todo, garantizando la entrega en todos los servicios de mensajería. Cada campaña viene con informes detallados que incluyen la tasa de apertura, el número de clics y el contenido destacado.

El único inconveniente es la falta de una función de secuenciación que permita enlazar varios correos según la respuesta (o falta de ella) de los destinatarios. Este seguimiento debe hacerse manualmente o programarse de forma diferida.

Seguimiento de interacciones y tareas

Folk no es estrictamente una herramienta de gestión de tareas. Sin embargo, incluye las funciones necesarias para realizar un seguimiento de las acciones y plazos vinculados a tus contactos. Para cada contacto o empresa, puedes crear una “tarea” con fecha y hora definidas, como una llamada de seguimiento, un recordatorio por correo, una demostración en vídeo, etc. Estas tareas se agrupan en una pestaña dedicada y generan notificaciones cuando llega el momento.

También puedes agregar “notas” libres a los registros de contactos, lo que resulta útil para anotar detalles de una llamada, un comentario tras una reunión, o un resumen de una sesión de equipo. Además, Folk centraliza el historial de correos electrónicos intercambiados. En la vista de contacto, puedes consultar todos los mensajes enviados y recibidos en orden cronológico. Esto te permite encontrar fácilmente información o recordar “quién dijo qué”.

Sin embargo, las interacciones telefónicas y las citas deben introducirse manualmente, ya que no existe sincronización con calendarios o herramientas VoIP, lo que representa un área de mejora.

Integraciones

Folk se conecta de forma nativa con tus buzones de correo y calendarios de Google o Microsoft para sincronizar contactos, correos electrónicos y citas. Para ir más allá, Folk utiliza Zapier y Make (anteriormente Integromat). Esto te permite conectar Folk con cientos de aplicaciones de terceros y automatizar el intercambio de datos.

Las posibilidades son enormes: sincronización con tu herramienta de automatización de marketing, tu solución de atención al cliente, tu plataforma de pago, etc.

Para la prospección, la extensión de Chrome de Folk es un recurso clave. Con un solo clic, puedes añadir nuevos contactos o empresas desde LinkedIn, X, o el sitio web de un cliente potencial. Los datos se organizan automáticamente en las categorías adecuadas.

Gestión de la cartera comercial

Con Folk, puedes seguir el progreso de tus oportunidades y tratos comerciales. Puedes crear pipelines personalizados con las etapas que correspondan a tu ciclo de ventas. Cada trato se representa como una tarjeta, que puedes mover de una etapa a otra a medida que avanzas.

Sin embargo, Folk no está diseñado como un CRM de ventas en el sentido estricto. No existe un objeto de “trato” separado de los contactos y las empresas, ni es posible tener múltiples pipelines para la misma cuenta. Esto puede ser una limitación si trabajas con ciclos de ventas complejos y múltiples contactos.

De manera similar, las cifras de cierre y las probabilidades no se toman en cuenta en las previsiones. A día de hoy, Folk no ofrece informes ni previsiones de ventas, lo que supone una limitación importante para los equipos de ventas que buscan una gestión avanzada.

En resumen, Folk es una buena opción para hacer un seguimiento visual y colaborativo de algunas operaciones, pero no competirá con los CRM de ventas tradicionales en este ámbito. Todo depende de lo que estés buscando.

Atención al cliente de Folk: ¿cuánto vale?

La atención al cliente es uno de los puntos fuertes de Folk. La gran mayoría de los usuarios destacan la rapidez y la calidad de la asistencia desde el primer contacto. El equipo escucha atentamente y se esfuerza en dar respuestas precisas a cada solicitud. El chat integrado en la herramienta permite obtener ayuda casi instantánea. Durante nuestra prueba, un asesor nos respondió en menos de 5 minutos.

Folk también pone a disposición una gran cantidad de recursos en línea para facilitar el inicio: artículos, videotutoriales, preguntas frecuentes, etc. La Academia Folk está repleta de consejos prácticos y buenas prácticas para el uso diario. Sin duda, un punto positivo.

Además, debes saber que el producto evoluciona rápidamente. El equipo está atento a los comentarios de los usuarios e implementa nuevas funciones semanalmente. Los suscriptores incluso pueden votar para priorizar los próximos desarrollos, lo que demuestra una transparencia que apreciamos mucho.

El único inconveniente es que la mayoría de los contenidos están en inglés. Sin embargo, el soporte está disponible en francés, y la herramienta está completamente traducida.

Opiniones de clientes sobre Folk CRM

Folk ha generado mucho entusiasmo entre sus usuarios. Las valoraciones en las principales plataformas de reseñas son excelentes:

• 4,4/5 en Capterra (18 opiniones)
• 4,5/5 en G2 (230 opiniones)
• 4,8/5 en Product Hunt (178 opiniones)

Muchos comparan la ergonomía y simplicidad de Folk con Notion. En este sentido, Folk recuerda a otros CRM de nueva generación como Attio. Su facilidad de uso es destacada, incluso para usuarios sin conocimientos técnicos.

La herramienta se presenta como una excelente alternativa a las hojas de cálculo adaptadas para CRM. Las funciones de importación automática y enriquecimiento de contactos son muy apreciadas, especialmente cuando se utilizan junto con la extensión de Chrome. La centralización de la información es una ventaja clara en términos de productividad diaria: ya no más datos dispersos. El servicio de atención al cliente recibe elogios por su rapidez y conocimiento, y varios usuarios mencionan personalmente a su contacto en Folk, lo que siempre es una buena señal.

Entre los aspectos a mejorar, algunos lamentan la falta de funciones avanzadas para los canales de ventas y los informes. Otros desearían una mayor personalización o una aplicación móvil dedicada. Sin embargo, estas carencias se comprenden considerando la juventud de la herramienta y su ambiciosa hoja de ruta.

La relación calidad-precio se considera excelente, con un ahorro significativo en comparación con gigantes como Salesforce o HubSpot. No obstante, algunos usuarios consideran que los precios aumentan rápidamente en los planes superiores.

En resumen, Folk ha sido elogiado unánimemente por su simplicidad y flexibilidad. Es especialmente atractivo para autónomos, creativos, profesionales de la contratación y empresas emergentes. Su promesa: democratizar el CRM para todos, no solo para vendedores. ¡Una apuesta exitosa!

Tasas Folk CRM

Folk ofrece una estructura de precios clara y fácil de entender, con 3 planes de pago flexibles. El plan más económico comienza en 25 $/mes/usuario, dando acceso a todas las funciones básicas: gestión de contactos, pipelines personalizados, integración de correos, etc. Sin embargo, hay límites en el número de contactos y correos electrónicos.

El plan Plus (50 $/mes/usuario) elimina estos límites y añade funciones avanzadas como los campos mágicos (IA) y secuencias de correos electrónicos. Finalmente, el plan Personalizado (100 $/mes/usuario) desbloquea volúmenes ilimitados y ofrece asistencia VIP con un gestor de cuenta dedicado.

Los precios se muestran claramente, sin sorpresas ni costes ocultos de implementación o formación. Solo pagas por lo que realmente necesitas, según tu uso. Puedes optar por un pago mensual o anual, siendo este último más económico, ya que te regala 2 meses.