Bitrix24 es una de esas suites que pretenden reunirlo todo en un solo lugar: CRM, gestión de proyectos, comunicaciones internas, atención al cliente, marketing, comercio electrónico, RRHH… El enfoque seguro que atrae a las empresas. Pensamos sobre todo en PYMES y PYMES que están hartas de tener que hacer malabarismos con 5 ó 10 herramientas y que quieren centralizar tanto sus herramientas como sus datos.
El plan gratuito bastante generoso, el precio fijo y la existencia de una versión local para quienes quieran mantener el control de sus datos hacen que sea una solución que merece la pena considerar. La interfaz es moderna y está bien pensada, aunque la gran riqueza y diversidad de los módulos hace que tengas que definir claramente qué quieres activar para sacar el máximo partido a la herramienta.
En esta reseña, examinamos en detalle los puntos fuertes y las limitaciones de Bitrix24, sus principales características, su servicio de atención al cliente, sus integraciones y sus precios, para ayudarte a ver si la herramienta puede encontrar su lugar en tu organización.
Prueba Bitrix24
La mejor forma de decidirte y averiguar si Bitrix24 es adecuado para ti es probarlo por ti mismo. Aprovecha el plan gratuito y explora las características clave antes de pasar a un plan de pago.
Sommaire
Nuestra opinión sobre Bitrix24 en pocas palabras
| Perímetro | Puntuación | Mi opinión |
|---|---|---|
| Puntuación global | 4,4 | Bitrix24 impresiona por su amplitud de funciones y su excelente relación calidad-precio. La riqueza funcional de la solución no es fácil de dominar al principio: puedes perderte en el laberinto de módulos y funciones si no tienes una idea clara del ámbito que quieres activar. |
| Ámbito funcional | 4,7 | CRM, canal de ventas, gestión de proyectos, comunicaciones internas, centro de contacto, automatización, IA, comercio electrónico, RRHH… Pocas suites “todo en uno” cubren tantos casos de uso. Para una PYME que quiere centralizarlo todo, es difícil encontrar una gama más amplia. |
| Fácil de manejar | 3,9 | La interfaz es moderna e intuitiva, con una verdadera coherencia entre los módulos. Dicho esto, al ser tan completo y denso, el programa requiere un mínimo de encuadre para no dispersarse demasiado y aprovechar al máximo todas las funciones. |
| Despliegue e instalación | 4,2 | En la nube, la activación es inmediata. La versión local, más pesada, ofrece acceso al código fuente y control total sobre los datos. |
| Servicio y atención al cliente | 3,7 | Los recursos en línea son ricos y la comunidad activa, pero el apoyo directo depende mucho del plan elegido. En la práctica, las implantaciones serias casi siempre implican a socios certificados. |
| Integraciones y Mercado | 4,2 | El mercado tiene más de 600 aplicaciones y la API REST abre muchas puertas. No todos los conectores son iguales, y algunos usos avanzados dependen de aplicaciones de terceros por las que se cobra una cuota. |
| Seguridad y cumplimiento | 4,6 | Las cuentas europeas se alojan en Alemania, con una documentación clara sobre DPA y RGPD. La opción in situ te ofrece un control aún mayor sobre tus datos. |
| Automatización e IA | 4,1 | El motor de automatización es completo y cubre todos los casos habituales (flujos de trabajo, recordatorios, notificaciones). Los bloques de construcción de la IA aún están en pañales, pero muestran voluntad de avanzar (resúmenes de llamadas, sugerencias de seguimiento). |
| Relación calidad-precio | 4,8 | Plan gratuito generoso y precios en niveles fijos (49, 99, 199 euros, etc.) aplicados a toda la empresa y no por usuario. Esta es una característica particular de Bitrix24: para una PYME de 30 a 50 personas, la comparación con la suma de varios SaaS especializados es casi siempre favorable a Bitrix24. |
Principales ventajas y desventajas de Bitrix24
- Un alcance funcional extremadamente amplio: CRM, gestión de proyectos, comunicaciones internas, telefonía, automatización, IA, etc. Todo dentro de una interfaz moderna y coherente.
- Precios basados en niveles fijos (5, 50, 100 usuarios, etc.), lo que rompe con la lógica tradicional de “precio por puesto” y hace que la herramienta sea muy competitiva para las PYMES y SMI en crecimiento.
- Un generoso plan gratuito con usuarios ilimitados y 5 GB de almacenamiento, suficiente para probar seriamente la herramienta antes de comprometerte.
- La posibilidad de implantación en la nube (rápida de configurar) o in situ con acceso al código fuente, algo poco frecuente en este nivel de precios y tranquilizador para las organizaciones sensibles (sanidad, sector público, finanzas).
- Los datos se encuentran en Europa (alojados en Alemania) y la documentación del RGPD es clara, lo que la convierte en una opción creíble para las organizaciones preocupadas por el cumplimiento.
- La densidad funcional puede convertirse rápidamente en dispersión si quieres activarlo todo a la vez: un marco sólido es esencial para no perder equipos.
- La asistencia directa sigue siendo limitada en los planes básicos, lo que a menudo significa tener que recurrir a la base de conocimientos o a los socios para las implantaciones más complejas.
- Se proporciona el mercado, pero no todas las integraciones están al mismo nivel. Algunos componentes estratégicos requieren el pago de aplicaciones de terceros, lo que puede generar costes y dependencia adicionales.
- La herramienta es potente y moderna, pero no es “plug & play”: adoptarla requiere tiempo e, idealmente, un gestor de proyectos o un socio certificado para configurarla correctamente.
Las principales características de Bitrix24
Bitrix24 destaca por la amplitud de su alcance. El editor no se contenta con un CRM tradicional: la herramienta también incluye gestión de ventas, marketing, atención al cliente, colaboración interna, creación de sitios y automatización. Echemos un vistazo a los principales bloques de construcción para entender lo que la herramienta puede hacer realmente.
CRM y gestión de contactos
El CRM de Bitrix24 es el corazón del sistema. Centraliza todos los prospectos, clientes y oportunidades en una única base de datos. Cada registro de contacto agrega la información esencial (datos de contacto, historial de intercambios, documentos, interacciones multicanal) y mantiene un registro claro del recorrido del cliente.
El pipeline de ventas se gestiona mediante una interfaz Kanban en la que las operaciones pasan de una fase a otra. Es fácil de entender, incluso para un equipo que no esté familiarizado con las herramientas CRM. Los gestores pueden ver el progreso general, identificar los cuellos de botella y ajustar la carga de trabajo.
Bitrix24 también ofrece herramientas de segmentación y puntuación básica. Los contactos pueden filtrarse por criterios demográficos, actividad u origen, y pueden activarse recordatorios o campañas específicas. La herramienta es menos avanzada que los CRM especializados en puntuación predictiva, pero satisface sobradamente las necesidades de las pymes que buscan estructurar su prospección.
Gestión de ventas y presupuestos
Una de las grandes ventajas de Bitrix24 es la fluidez entre las distintas etapas del proceso de ventas. Un cliente potencial se convierte en una oportunidad en el pipeline, y luego se transforma en un presupuesto o pedido en unos pocos clics. Todo está vinculado directamente al formulario de contacto, por lo que hay menos duplicación y pérdida de información.
Los presupuestos y facturas se generan desde dentro de la herramienta, con plantillas personalizables, IVA, descuentos y condiciones comerciales. La interfaz es moderna y clara, lo que permite a un equipo pequeño gestionar sus documentos comerciales sin tener que utilizar varios paquetes de software. La integración de los módulos de firma electrónica y pago online refuerza aún más este enfoque “todo en uno”.
En términos de gestión, Bitrix24 ofrece mucho más que unos pocos indicadores estándar. Hay cuadros de mando sobre el valor de las oportunidades, las tasas de conversión y la duración de los ciclos de venta, así como módulos más avanzados: embudo de ventas, seguimiento del rendimiento de los empleados, análisis de llamadas y conversaciones e Inteligencia de Ventas.
La herramienta también incluye un módulo analítico de BI para cruzar y refinar datos.
Prueba Bitrix24Lamejor forma de decidirte y averiguar si Bitrix24 es adecuado para ti es probarlo por ti mismo. Aprovecha el plan gratuito y explora las características clave antes de pasar a un plan de pago.
Marketing
El módulo de marketing te permite lanzar campañas de correo electrónico y SMS directamente desde Bitrix24, con segmentación CRM, edición de mensajes y monitorización del rendimiento.
La lógica sigue siendo pragmática. Los segmentos se construyen según los atributos del CRM, la actividad reciente y el estado de las ventas. Los informes cubren los aspectos fundamentales, aperturas, clics, bajas, con una vista por campaña y por segmento. Para escenarios multietapa muy detallados, alcanzamos rápidamente los límites de una herramienta generalista, pero ganamos mucho en facilidad de uso.
Otro punto útil son las conexiones publicitarias y el seguimiento básico de conversiones. Sin sustituir a un CDP o a un orquestador de marketing dedicado, Bitrix24 proporciona su propia base para probar mensajes, alimentar el pipeline y hacer crecer la base de datos dentro de un marco controlado.
Veredicto de SalesdoradoMuyeficaz para campañas razonables y un equipo que quiera moverse rápido sin multiplicar las herramientas. Si tu objetivo es la automatización avanzada del marketing, con puntuación avanzada de comportamientos y pruebas a gran escala, mantén Bitrix24 como base de tu CRM y contrata a un especialista si es necesario.
El centro de contacto omnicanal
Bitrix24 centraliza los intercambios con los clientes en un único lugar: telefonía VoIP, correo electrónico, chat en directo, WhatsApp y redes sociales llegan a un buzón unificado, con enrutamiento por cola, reglas de priorización y asignación a los agentes adecuados. Cada interacción se archiva automáticamente en el registro de contactos del CRM. Este es uno de los puntos fuertes de Bitrix24.
Para los equipos de primera línea, las ventajas son inmediatas. Pueden responder desde la misma interfaz, ver el historial completo y activar una tarea, oportunidad o ticket según sea necesario. Los supervisores tienen acceso a indicadores operativos para controlar la carga de trabajo, el tiempo de respuesta y la satisfacción.
La telefonía está perfectamente integrada, con grabación de llamadas, números locales y escenarios sencillos. Para requisitos más avanzados -centros de llamadas complejos, IVR avanzado, análisis en tiempo real- podemos recurrir a las integraciones del mercado para ampliar el alcance sin interrumpir la continuidad del servicio.
La opinión de SalesdoradoElcentro de contacto cumple su función para una PYME que quiere combinar canales y mantener la trazabilidad. El valor viene de la proximidad con el CRM, menos copiar y pegar y menos pérdida de información. Si tu actividad principal es la asistencia a gran escala, tendrás que utilizar un ladrillo especializado para complementarla.
Colaboración y trabajo en equipo
Bitrix24 no se limita a las funciones empresariales. La herramienta incorpora toda una capa de colaboración interna diseñada para sustituir o consolidar componentes como Slack, Teams o Google Drive. El flujo de actividad central permite emitir anuncios, compartir documentos y hacer comentarios en directo, todo con la lógica de una red social corporativa.
Hay chat integrado, llamadas de audio y vídeo, y la posibilidad de organizar videoconferencias con decenas de participantes. El calendario compartido facilita la planificación de reuniones y proyectos, y la asignación de tareas mantiene un seguimiento claro del progreso. La unidad interna completa el paquete, con almacenamiento en carpetas, motor de búsqueda y coedición de documentos.
La gestión de proyectos es bastante sólida, con Kanban, Gantt y seguimiento del tiempo. Cada proyecto puede incluir sus propios debates, archivos y tareas, lo que evita la dispersión. Los equipos que antes utilizaban varias herramientas diferentes (Slack para el chat, Trello para los proyectos, Google Drive para los documentos) suelen apreciar tenerlo todo en un solo lugar.
El veredicto de Salesdorado
Elladrillo colaborativo de Bitrix24es completo y coherente, pero sigue siendo generalista. Para una PYME que quiera centralizar y ganar visibilidad, es muy eficaz. Las empresas que ya disponen de herramientas especializadas lo encontrarán especialmente útil si quieren reducir el número de aplicaciones informáticas que utilizan a diario.
Prueba Bitrix24
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Comercio electrónico y creación de sitios web
Hemos visto mucho, ¡pero eso no es todo! Bitrix24 también ofrece un constructor de sitios web y tiendas online de arrastrar y soltar. Está diseñado para crear rápidamente páginas de escaparate, formularios de captura, páginas de destino o una tienda completa vinculada al CRM. Las plantillas que se ofrecen son modernas, adaptables y bastante fáciles de personalizar sin necesidad de conocimientos técnicos particulares.
Las tiendas online gestionan el catálogo de productos, las cestas de la compra y los pedidos, con integración de soluciones de pago online. Las ventas se vinculan automáticamente al CRM para un seguimiento integral de la relación con el cliente, desde la visita al sitio hasta el seguimiento posterior a la compra. Un enfoque interesante para las pequeñas organizaciones que quieren una base de comercio electrónico sin tener que multiplicar el número de proveedores de servicios.
Por supuesto, seguimos hablando de una herramienta integrada, que no puede competir con Shopify o WooCommerce en términos de ecosistema y profundidad, pero para una PYME o una PYME que quiera lanzar una tienda sencilla o páginas de conversión conectadas directamente al CRM, es un elemento práctico y coherente en el enfoque “todo en uno” de Bitrix24.
El veredicto de SalesdoradoElcomercio electrónico y el ladrillo web de Bitrix24son un buen complemento para quienes deseen centralizar sus operaciones. No sustituirá a una solución de comercio electrónico dedicada para grandes volúmenes o requisitos complejos, pero para un uso básico o intermedio, la integración directa con el CRM realmente tiene sentido.
Servicio y atención al cliente
Bitrix24 proporciona una base de conocimientos bastante amplia, con tutoriales, vídeos y una activa comunidad de usuarios. Esto es suficiente para responder a las preguntas más comunes, especialmente sobre las funciones estándar. Los planes superiores dan acceso a soporte por ticket y, en algunos casos, por teléfono.
En la práctica, los comentarios han sido dispares. Los equipos pequeños a menudo tienen que trabajar con la documentación por su cuenta, y los tiempos de respuesta pueden variar. Para implantaciones más ambiciosas, el editor recurre en gran medida a su red de socios certificados. Ellos se encargan de la implantación, la configuración avanzada y, a veces, incluso de la formación de los usuarios.
Este enfoque permite recurrir a expertos locales, pero también añade un coste que hay que prever. Sin un apoyo estructurado, es fácil desaprovechar el potencial de la herramienta, dado el número de componentes diferentes que abarca, como hemos visto. Una PYME que quiera avanzar rápidamente tendrá que reservar un presupuesto y tiempo para enmarcar el proyecto.
Opinión de SalesdoradoElsoporte de Bitrix24es adecuado para empezar y gestionar las operaciones cotidianas, pero para una implantación seria necesitas contar con un socio certificado (hay 7 en Francia). Es un coste adicional que hay que prever.
Integraciones y mercado
Bitrix24 tiene un mercado con más de 600 aplicaciones. Hay conectores con soluciones de telefonía, ERP, herramientas de contabilidad, CMS como WordPress y plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce. La API REST también te permite ir más allá con integraciones personalizadas.
Es una oferta amplia pero heterogénea. Algunas integraciones son mantenidas directamente por Bitrix24, otras por socios externos, lo que da lugar a distintos niveles de calidad. Las funcionalidades básicas están bien cubiertas, pero los casos de uso más específicos a veces requieren aplicaciones de pago de terceros.
Para una PYME, el ecosistema suele ser suficiente. En cambio, si eres una gran organización, tienes que comprobar que las integraciones críticas están disponibles y actualizadas. El mercado sigue siendo una baza real, pero tienes que determinar qué es nativo, qué es fiable y qué requerirá un mantenimiento regular…
Tarifas y relación calidad-precio
Bitrix24 funciona con un modelo de precios de nivel fijo, que es diferente de la facturación tradicional “por puesto”. En términos prácticos, pagas una única cantidad por un número definido de usuarios.
| Plan | Tarifa (anual) | Usuarios incluidos | Almacenamiento | Ideal para |
|---|---|---|---|---|
| Gratis | 0 € | Ilimitado | 5 GB | Descubre gratuitamente la herramienta y prueba sus funciones básicas |
| Básico | 49 €/mes | 5 | 24 GB | Equipos pequeños que quieren centralizar el CRM, las tareas y la tienda online |
| Estándar | 99/mes | 50 | 100 GB | Pymes en crecimiento que quieren activar CRM + marketing + RRHH |
| Profesional | 199/mes | 100 | 1 TB | Empresas que buscan automatizar y gestionar con Inteligencia de Ventas |
| Empresa | A partir de 399 €/mes | 250 à 10 000 | Hasta varios TB | Grandes organizaciones con requisitos de seguridad, alta disponibilidad y SLA |
Este modelo de precios hace que la herramienta sea especialmente atractiva para equipos medianos y grandes, ya que el coste por usuario disminuye rápidamente. El plan gratuito ya es completo, y a partir de 20-30 usuarios, el plan Estándar o Profesional se vuelve muy competitivo si se compara con la combinación de varios paquetes SaaS especializados. Bitrix24 ofrece una relación calidad-precio imbatible, y en nuestra opinión éste es su principal punto fuerte.
Veredicto Salesdorado
Recomendamos Bitrix24 si buscas una solución capaz de centralizar CRM, colaboración, proyectos y comunicación en una sola herramienta. Las pymes que quieran reducir el número de suscripciones independientes y beneficiarse de una relación calidad-precio competitiva encontrarán en ella un valor real.
Bitrix24 debe evitarse si buscas un CRM ultraespecializado con funcionalidades punteras en un área específica (automatización avanzada del marketing, analítica financiera, centro de contacto a gran escala). En estos casos, siempre será más adecuada una solución dedicada, aunque implique conectarla al resto de tu stack.
Prueba Bitrix24
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