- Excelente integración con la suite de Microsoft, incluidos Office 365 y Azure
- CRM B2B multifuncional bastante completo
- Incluye software de automatización de marketing
Nuestra opinión sobre Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics es un software de aplicación inteligente diseñado para empresas. Aumenta la agilidad, permite a las personas adaptarse al cambio y fomenta la innovación. Este CRM completo y de alto rendimiento estructura el trabajo de tu equipo comercial para optimizar su productividad.
Actualizado el
7
min
Mi opinión
Opiniones de clientes
- Interfaz de usuario complicada y poco intuitiva
- Problemas de fiabilidad y numerosos errores
- Sin versión de prueba gratuita
Ideal para quienes dependen profundamente del ecosistema Microsoft
Desde 60,80 € /usuario/mes
Sin versión de prueba gratuita
Sommaire
Si estás buscando un CRM que pueda ser utilizado tanto por pymes, medianas empresas como por grandes corporaciones, Microsoft Dynamics es la solución ideal.
Este CRM completo y de alto rendimiento te permitirá estructurar el trabajo de tu equipo comercial para optimizar su productividad. A continuación, exploramos las principales características de Microsoft Dynamics CRM.
Sommaire
Mi opinión sobre Microsoft Dynamics en pocas palabras
| Aspecto | Puntuación | Mi opinión |
|---|---|---|
| Puntuación global | 4,1 | El CRM de Microsoft es una opción sólida y rica en funcionalidades, con una integración fluida en el ecosistema de Sharepoint. Sin embargo, su ergonomía deficiente impacta en los índices de adopción y en los costes de implementación y formación. |
| Facilidad de uso | 3,8 | Este es el punto débil de la herramienta, cuya interfaz resulta poco accesible. Incluso los usuarios habituales comentan que la experiencia de usuario es poco intuitiva. |
| Facilidad de instalación | 3,6 | Para quienes ya utilizan el ecosistema Microsoft (Sharepoint, Outlook, Skype, etc.), la herramienta se integra bien en sus procesos, lo cual es una gran ventaja. Sin embargo, la experiencia de usuario puede afectar los índices de adopción. |
| Atención al cliente | 3,4 | Este no es uno de los puntos fuertes de Microsoft Dynamics. Aunque es un software ampliamente utilizado en ciertos sectores, los expertos en CRM a menudo lo conocen poco. En cuanto al soporte de Microsoft, no esperes una gran calidad ni capacidad de respuesta: funciona con un sistema de tickets en inglés, al estilo de los 90. |
| Integraciones | 4,1 | El mercado de aplicaciones AppSource de Microsoft es muy similar al de Salesforce y cuenta con una gran variedad de opciones. Microsoft también ofrece módulos avanzados para gestionar producción, puntos de venta, mantenimiento, logística, entre otros. |
| Relación calidad-precio | 4,5 | La lista de precios de Microsoft Dynamics es algo confusa. En general, se sitúa en una gama de precios similar a Salesforce, pero con menos argumentos de peso. No será la mejor oferta del mercado, pero puede ser una excelente opción si se integra bien con tus herramientas Microsoft. |
#1 El túnel de ventas en Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics 365 CRM incluye un módulo de Ventas que centraliza todo para brindar a tu equipo comercial las herramientas que necesita para mejorar su rendimiento. Gestión de tareas y citas, automatización inteligente, datos en tiempo real, y más. Además, está integrado con el paquete Office para una visión 365 completa.
Una vez que el equipo comercial empieza a atraer nuevos clientes potenciales, es fundamental asegurarse de que estos estén “calientes”, es decir, listos para concretar una venta. Esto es lo que llamamos una oportunidad. En Microsoft Dynamics CRM, estas oportunidades se muestran en forma de lista. Si quieres mover un cliente potencial a otro nivel en tu embudo de ventas, tendrás que realizar varios clics, lo cual puede no ser tan práctico.
La opinión de Salesdorado
Esta es una limitación en comparación con otros CRM, la mayoría de los cuales ofrecen un sistema de “arrastrar y soltar” como estándar.
Una vez que tu cliente potencial esté listo para realizar una compra, Microsoft Dynamics 365 Sales te permitirá:
- Crear presupuestos, órdenes de compra y facturas personalizadas,
- Enviarlos por correo electrónico,
- Y, lo que es igual de importante, realizar un seguimiento detallado de tus progresos gracias a los informes completos y personalizables que ofrece Microsoft.
Software CRM de alta calidad para gestionar todos tus presupuestos y facturas.
#2 Gestión de contactos en Microsoft Dynamics CRM
La gestión de contactos es uno de los puntos fuertes de Microsoft Dynamics. Al consultar el registro de un contacto, encontrarás opciones para:
- Crear un nuevo registro,
- Desactivar un registro,
- Vincular el registro actual a otro registro de contacto,
- Añadir el contacto a una lista de marketing,
- Asignar un usuario al registro.
Consejo de Salesdorado
Si haces clic en el número de teléfono de la página de uno de tus contactos y has integrado Skype en tu cuenta, podrás realizar llamadas directamente desde este CRM.
Como la mayoría de los CRM líderes del mercado, Microsoft Dynamics gestiona las oportunidades de forma separada de los clientes potenciales. El registro de “Leads” muestra una línea de tiempo en la parte superior, para que puedas ver fácilmente en qué fase se encuentra el proceso: Cualificar, Desarrollar, Proponer y Cerrar. La sección de resumen muestra los detalles de las listas de marketing asignadas y sus actividades recientes. También puedes asignar el cliente potencial a una oportunidad desde esta vista.
El registro de oportunidades es similar al de clientes potenciales, con la misma línea de tiempo en la parte superior y un resumen en la parte inferior. Aunque ofrece gran cantidad de información y funciones, la interfaz es menos amigable que en otras soluciones de CRM, lo que hace que la curva de aprendizaje del equipo comercial sea más larga.
La opinión de Salesdorado
La gestión de contactos es bastante avanzada en Microsoft Dynamics CRM. Sin embargo, es una lástima que las oportunidades y los leads tengan una presentación visual tan similar.
#3 Facilidad de uso e implementación de Microsoft Dynamics CRM
Este es el mayor defecto de Microsoft Dynamics. Al iniciar la herramienta, Microsoft ofrece una guía personalizada según el rol del usuario, para que puedas visualizar el uso del software desde la perspectiva de un representante de ventas, comercial de campo, director de ventas, agente de atención al cliente, etc.
No obstante, es necesario guardar cada entrada manualmente pulsando el botón de guardado correspondiente. Este punto es importante, ya que no está especialmente resaltado. Además, observarás que la única forma de acceder a la versión de prueba de 30 días de Microsoft es a través de un enlace pequeño en la parte inferior de la página. Es algo que podría destacarse mejor.
La opinión de Salesdorado
Microsoft no es el software más fácil de manejar. Ten paciencia.
#4 Opiniones de clientes de Microsoft Dynamics CRM
Si tuviéramos que resumir las opiniones de los clientes en pocas palabras, serían:
“Es un programa muy bueno en general, aunque podría ser más intuitivo y ergonómico”.
Los usuarios destacan que permite gestionar todos los datos de los clientes en un único lugar y su gran capacidad de personalización. Sin embargo, la complejidad de su implementación y la adopción relativamente lenta por parte de los empleados hacen que esta herramienta esté mejor adaptada para usuarios experimentados. No es de extrañar que obtenga una puntuación de 7,9 sobre 10 y de 3,7 sobre 5 en sitios de reseñas como Trustradius y G2.
La opinión de Salesdorado
Esto resume bien el artículo. Microsoft Dynamics CRM es una herramienta muy completa, con una gran variedad de funciones, aunque con una curva de aprendizaje relativamente pronunciada.
#5 Microsoft Dynamics CRM: Integraciones con el ecosistema Microsoft y con otras herramientas
Si ya tienes una infraestructura de Microsoft, Microsoft CRM facilita la integración con otros productos de la marca. También cuenta con un botón para activar la integración de SharePoint basada en servidor, y puedes configurar Skype para gestionar todas las llamadas directamente desde el CRM.
AppSource, el mercado de aplicaciones de Microsoft, es similar a la App Store de Salesforce, ya que ofrece herramientas de terceros que se integran al ecosistema de Microsoft.
Sin embargo, Microsoft Dynamics CRM Online no se integra con algunos software populares como Quickbooks o Zendesk. Para utilizarlos, es necesario adquirir conectores de terceros como DBsync en el mercado o usar la API de tu software con Zapier, un conector muy común.
Al iniciar sesión por primera vez en la versión de prueba, se te pedirá que veas un tutorial en vídeo y otros materiales de apoyo. El material de ayuda es bastante completo y facilita encontrar la información que necesitas.
El soporte por chat es fácil de acceder y, en general, los agentes son competentes y dispuestos a ayudar. Envié una solicitud diciendo que no podía conectarme, y recibí una llamada en menos de una hora para resolver el problema.
La opinión de Salesdorado
Microsoft Dynamics CRM resulta especialmente útil si ya trabajas con herramientas de Microsoft, ya que puedes construir un ecosistema completo para simplificar la integración de tus equipos.
#6 Detalles de precios de Microsoft Dynamics CRM
Los precios que mostramos a continuación se refieren únicamente al software, que representa solo una parte del costo total de un CRM. Para registrarse en Microsoft Dynamics CRM online, es necesario un mínimo de cinco usuarios.
Las organizaciones pequeñas que necesiten menos de cinco usuarios, o que prefieran la versión local instalada en su infraestructura, deben trabajar con un socio de Microsoft para la implementación. En este caso, recomendamos alternativas como Pipedrive o ActiveCampaign.
Los precios de Microsoft Dynamics CRM son complejos, con diferentes planes dirigidos a los profesionales de ventas y marketing.
- Para ventas, el paquete Professional (a partir de 54,80 euros por usuario y mes) es recomendable para equipos comerciales y de atención al cliente. Incluye análisis de redes sociales, automatización de ventas y soporte, además de informes detallados.
- Para marketing, el paquete Marketing (a partir de 1265 euros al mes) ofrece gestión de campañas, puntuación y gestión de leads, marketing en redes sociales y análisis estadísticos.
La opinión de Salesdorado
Microsoft se beneficiaría de ser mucho más claro y transparente en cuanto a sus planes de precios.