Los costes de un proyecto CRM no se limitan al coste de las licencias del software CRM. Los costes de selección, los costes de integración, los costes de formación, los costes de mantenimiento y los costes ocultos pueden sumarse rápidamente si no se prevén bien.
Para ayudarle a orientarse, este artículo detalla las diferentes partidas de costes de un CRM comercial, con estimaciones detalladas y factores de coste para cada partida.
Sommaire
¿Cuánto cuesta el software CRM?
Por término medio, la implantación de un CRM cuesta tanto como el precio del software de CRM a lo largo de un año.
Para necesidades ligeras con una decena de usuarios, hay que contar entre 15.000 y 20.000 euros el primer año, y unos 5.000 euros los años siguientes.
Para necesidades más avanzadas, con unos cincuenta usuarios, hay que pagar entre 60.000 y 80.000 euros el primer año, y luego unos 40.000 euros al año.
Por último, para las organizaciones más complejas, con más de 150 usuarios, espere pagar entre 350.000 y 500.000 euros el primer año, y luego al menos 200.000 euros al año.
Tenga en cuenta que los costes de las licencias son muy decrecientes en función del volumen. Los precios de catálogo no se cobran nunca en los grandes proyectos de CRM.
A continuación hemos resumido los costes detallados de un proyecto de CRM para 3 perfiles de empresa
Consejos de Salesdorado
Hay dos razones que explican los costes ocultos en el software de CRM: los proveedores no son completamente honestos sobre sus precios y los clientes no hacen suficientes preguntas. No dude en hacer más preguntas por adelantado para aclarar los puntos anteriores.
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Como hemos mostrado en este artículo, el coste de implantación de un software CRM incluye muchas variables que dependen tanto del software como de las necesidades y el tamaño de su empresa.
Estos costes pueden derivarse directamente de la compra del software de CRM, pero también incluyen los costes de formación de sus equipos y el posterior mantenimiento del software.
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¿Quién se encarga de la aplicación?
En función de la madurez de su organización comercial, elegirá una solución más o menos avanzada y, por tanto, más o menos “pesada” en términos de despliegue.
Para proyectos pequeños: el propio editor
Para una solución “light”: los editores suelen ofrecer toda o parte de la integración. Programas como Pipedrive o Active Campaign le ayudarán (como mínimo) a migrar los datos, e incluso pueden llegar a ofrecerle servicios de migración gratuitos o de muy bajo coste
Para proyectos más grandes: un integrador de CRM
Para organizaciones empresariales más avanzadas (más usuarios, más funciones, más fuentes de datos, etc.). En este caso, sea cual sea el software de CRM que se elija, lleva tiempo implantarlo y no depende únicamente de la integración técnica.
Para los proyectos más importantes, también es muy valioso recurrir a un consultor de CRM. Puede ayudar con :
- Apoyar a su equipo en la estructuración de las necesidades empresariales
- Apoyar al editor de software en la implementación de la herramienta
- Definir los modelos de datos relevantes para su organización
- Optimizar la integración del software con su pila existente
El coste de esta asistencia depende de la complejidad de su sistema, del software de CRM elegido y de sus herramientas existentes. Tenga en cuenta que es muy valioso involucrar a un consultor al principio del proceso de selección para enmarcar el proyecto adecuadamente.
Atención
En ambos casos, es esencial tener en cuenta que sus equipos se verán necesariamente implicados y que hay que prever este coste. Por lo tanto, es imposible prever un despliegue totalmente gratuito.
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