Notre avis sur GetResponse, un logiciel emailing très complet

Notre avis sur GetResponse, un logiciel emailing très complet

GetResponse est un vétéran sur le marché des logiciels emailing et des outils de marketing automation. C’est une solution très complète avec énormément de fonctionnalités, qui a su rester très simple et accessible.

Le logiciel permet de créer des campagnes d’emailing et des séquences de marketing automation. Le design et l’ergonomie globale de l’outil sont un peu datés, mais il est parfaitement adapté aux débutants qui souhaitent mettre en place des campagnes réussies.

Dans cet article, on vous détaille tout ce qu’il faut savoir sur GetResponse !

Notre avis sur GetResponse

Les avantages de GetResponse

• L’outil est très complet, avec des fonctionnalités qu’on ne retrouve pas sur le marché (Webinaires, Funnel de conversion, notifications web,…)
• Le module de marketing automation est lui aussi très complet et impressionnant pour sa simplicité d’utilisation.
• La librairie d’intégrations est très profonde, bien conçue, et les intégrations sont toutes hyper travaillées et réussies.

Les inconvénients de GetResponse 

• Il y a beaucoup de fonctionnalités. Même si l’expérience reste relativement simple étant donné la richesse du logiciel, on a un peu vite fait de se perdre. Pour un usage très intense c’est idéal, mais pour un usage plus léger c’est peut-être un peu trop riche, et pas assez simple.
• Les tarifs sont en ligne avec le marché, mais vous risquez assez vite de payer pour des fonctionnalités dont vous n’avez pas vraiment l’usage, là où des solutions comme Sendinblue ou même MailerLite sont quand même significativement moins chères.
• La délivrabilité un peu la grande inconnue chez GetResponse. L’entreprise polonaise a plutôt une bonne réputation, et avec plus de 20 ans de métier ils savent délivrer, mais on a des retours de clients un peu déçus. Peut-être parce que le logiciel accompagne moins ses utilisateurs que les autres sur la qualité des listes?

GetResponse: idéal pour les hardcore marketers

Si vous pariez gros sur l’inbound marketing et que vous envisagez de créer des campagnes pour générer des leads, des ventes, ou de la rétention client, GetResponse ne vous décevra pas. L’outil est probablement le plus complet du marché sur ces tranches de prix.

Mais vu le volume de fonctionnalités, vous allez y passer du temps. Le logiciel est un peu lent par moments, la délivrabilité pas toujours assurée. Ce sont des problèmes que vous rencontrerez moins avec d’autres solutions plus simples comme Sendinblue, MailerLite ou même Activecampaign – très complet aussi, mais plutôt plus simple d’utilisation.

Le périmètre fonctionnel de GetResponse est très profond

Envoyer des campagnes d’email marketing

Éditeur d’emails en Drag & Drop

GetResponse propose un éditeur d’emails en drag & drop qui permet de construire des campagnes d’emails de façon assez intuitive. Les fonctionnalités proposées sont assez nombreuses (ajout d’images, texte, vidéos, marges, liens, HTML personnalisé, etc) et le logiciel permet aussi d’enregistrer des blocs et des sections, ce qui vous permettra de gagner du temps.

L’éditeur permet de créer des modèles personnalisés et de définir soi-même la structure et l’apparence de l’e-mail.

Vous pouvez aussi ajouter des produits dans votre e-mail à partir de votre boutique en ligne, grâce à Shopify notamment.

Librairie de modèles

GetResponse propose 7 catégories de modèles d’e-mails. Par exemple, vous pouvez “éduquer, promouvoir, accueillir” vos clients. Le produit permet aussi de constituer sa propre librairie de modèles en enregistrant ceux que vous avez précédemment utilisés.

Gestion des contacts & segmentation

GetResponse permet de gérer vos contacts et de segmenter vos campagnes pour une meilleure pertinence de vos envois. Vous pouvez créer des segments selon les caractéristiques de vos clients (géolocalisation par exemple), de leur activité ou de la façon dont ils se sont inscrits, et créer ensuite une campagne personnalisée pour chacun des segments. Ca permet d’établir le profil de chacun de vos abonnés et de construire des campagnes d’email les plus pertinentes.

Formulaires d’inscription, popups, et landing pages

Formulaires & popups

Il y a deux façons d’utiliser les formulaires dans GetResponse : vous pouvez soit ajouter un formulaire HTML que vous mettez en forme vous-même, soit concevoir votre formulaire dans GetResponse, en choisissant parmi une série de modèles et en les adaptant au design de votre site. La deuxième solution permet d’ajouter le formulaire à votre site grâce à un extrait de code Javascript.

Pour saisir des données dans les champs standard ou personnalisés de GetResponse, vous pouvez utiliser à la fois les formulaires HTML et les formulaires Javascript. Vous pouvez également envoyer à vos contacts un message de confirmation d’adhésion ou ajouter des utilisateurs à un cycle de réponse automatique.

Un point intéressant de GetResponse des outils de création de formulaires est le niveau de contrôle dont vous disposez sur le mode de déclenchement de vos formulaires pop-up et sur le public auquel vous souhaitez les adresser. Vous pouvez définir ce qui déclenche vos pop ups (timing, sorties de page, inactivité…), tout comme le nombre de secondes à attendre avant de les afficher ou les dispositifs sur lesquels vous souhaitez les afficher.

Grâce à cette fonctionnalité vous pourrez aussi afficher des codes promotionnels ou encourager vos abonnés à suivre votre entreprise sur les médias sociaux.

Landing pages

Getresponse est aussi doté d’un générateur de pages de renvoi inclus gratuitement dans tous les plans. Il offre plus de 200 modèles personnalisables.

L’expérience d’édition est un peu différente de celle du créateur d’emails. Vous pouvez créer des variantes A/B dès le début, de manière illimitée, tout comme des formulaires et des pages de remerciement.

Éditeur de site web

GetResponse propose aussi un éditeur de site web qui permet de créer un site Web au sein de l’interface même du logiciel et de le connecter à un autre domaine que vous possédez.

Les modèles proposés sont de bonne qualité, nombreux (environ 125), mais l’outil reste assez simple et ne permet que de créer des pages classiques et statiques. Vous pouvez créer un site Web avec le plan “Email Marketing” tandis que les plans “Marketing Automation”, “Ecommerce Marketing” et “Max” vous permettent d’en créer cinq.

Vous pouvez aussi y ajouter très facilement des formulaires GetResponse. Le logiciel est adapté à ceux qui débutent dans la conception Web et souhaitent créer un site de façon simple. Mais l’expérience utilisateur reste quand même assez peu intuitive, et les normes de vitesse et de stabilité des sites que vous pouvez créer laissent à désirer, notamment par rapport à des solutions comme Big Cartel, Squarespace ou Wix. Si vous espérez créer une boutique en ligne avec cet outil, vous serez un peu déçu.

Mais cette nouvelle fonctionnalité n’en est qu’à ses débuts et c’est tout envisageable qu’elle s’améliore. En tout cas, avoir une plateforme qui centralise site Web, email marketing et webinaires est une solution très attrayante, surtout pour les dirigeants de petites entreprises.

Marketing automation et auto-répondeurs

Auto répondeurs. Ils permettent d’envoyer des emails lorsqu’un de vos contacts fait quelque chose, par exemple au moment de son inscription. Vous pouvez décocher les jours de la semaine où vous ne souhaitez pas que le répondeur automatique soit envoyé.

L’éditeur de scénarios de marketing automation. GetResponse propose des solutions de marketing automation brillantes, très appréciées des PME, notamment grâce à ses flux de travail automatisés. Plusieurs modèles d’automatisation sont disponibles.

Recommandation de produits (e-commerce).

• GetResponse permet d’importer un flux de produits directement depuis son site de e-commerce (Shopify, Woocommerce, etc) pour ajouter des produits directement dans l’email. Tout est généré automatiquement en utilisant ce qui est écrit sur le site. La force de la fonctionnalité, c’est qu’on peut suggérer des produits différents en fonction du contact.
• Le tracking spécifiquement e-commerce permet de réconcilier les actions prises depuis les emails avec des conversions sur un site e-commerce. On peut mettre des euros sur une campagne email.

Entonnoirs de conversion

Les entonnoirs de conversion sont une spécificité de GetResponse. Vous pouvez assembler les pièces et créer un entonnoir à taux de conversion garanti pour transformer les visiteurs en clients. GetResponse propose plusieurs aimants de plomb que vous pouvez utiliser pour créer votre entonnoir.

Conversion Funnel élimine les approximations pour les campagnes à fort taux de conversion, c’est-à-dire composées de formulaires d’inscription, de pages de renvoi et d’e-mails. Il ne vous reste plus qu’à remplir les cases vides et à regarder les conversions affluer.

Webinaires

GetResponse propose depuis récemment d’organiser des webinaires sur sa plateforme. C’est pratique pour générer des prospects et des revenus.

• Les prix sont assez intéressants par rapport aux autres solutions de webinaires comme GoToWebinar, surtout si on prend en compte l’ensemble des fonctions marketing proposées par le logiciel.
• L’interface est très intuitive et les fonctionnalités de très bonne qualité.
• Les possibilités de partage d’écran, de partage de vidéos, de téléchargements de présentations Powerpoint ou d’utilisation de webinaires préenregistrés sont aussi très appréciées.

• Le nombre de participants est un peu limité, notamment dans le cadre du plan Marketing Automation qui fixe la limite à 100 participants.
• Les webinaires à la demande et les webinaires payants ne sont disponibles que si vous disposez des plans Ecommerce Marketing ou MAX².
• Les limites de stockage de fichiers pour les webinaires enregistrés ne sont pas très généreuses (3 heures de stockage avec le plan “Marketing Automation”, 6 heures avec le plan “Ecommerce Marketing” et jusqu’à 20 avec le plan “Max2”).

Mais dans l’ensemble, la fonctionnalité de webinaire fournie est une fonction très utile à avoir dans votre arsenal de marketing par courriel, et son inclusion en tant que fonctionnalité donne à GetResponse un avantage significatif sur ses principaux concurrents. Le fait que votre liste d’e-mails soit entièrement intégrée à votre outil de diffusion de webinaires est un sérieux atout, et la qualité de cette fonctionnalité est très élevée.

Live chat

GetResponse propose aussi une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web, soit un site que vous avez créé via la nouvelle fonction de création de site Web de GetResponse, soit votre propre site existant.

Cette fonction est disponible sur tous les plans payants, mais vous ne pouvez l’utiliser sur des sites Web externes (ceux qui n’ont pas été créés à l’aide du constructeur de site Web de GetResponse) que si vous disposez d’un plan Marketing Automation, d’un plan Ecommerce Marketing ou MAX².

C’est une fonctionnalité très utile qui peut vous aider à augmenter vos taux de conversion et d’abonnement si vous l’utilisez correctement. Mais, comme tous les outils interactifs de ce type, il est susceptible de ralentir le temps de chargement de vos pages.

GetResponse permet aussi d’envoyer des notifications push dans le navigateur Web de vos abonnés. La fonctionnalité est assez sophistiquée, mais elle est à utiliser avec modération car elle peut vite devenir ennuyeuse pour vos abonnés. Elle est disponible sur les plans Ecommerce Marketing et supérieurs.

Le reporting sur GetResponse

GetResponse propose un reporting qui propose des informations simples sur les taux de délivrabilité de vos emails, les taux d’ouverture et de clics de vos campagnes. Des informations plus détaillées sont aussi disponibles, comme les taux de rebond et de désinscription, ou le nombre de plaintes reçues.

GetResponse: avis clients

• GetResponse bénéficie de bons avis clients dans l’ensemble. Ils apprécient son coût très accessible, la simplicité du logiciel et des fonctionnalités proposées, et la grande liberté de personnalisation. Il est particulièrement apprécié des débutants en email marketing.

• Certains clients regrettent la lenteur de chargement des pages ou de ne pas pouvoir envoyer des mails aux destinataires ayant des adresses Gmail ou Yahoo. D’autres clients se plaignent de l’inefficacité et de la lenteur du support client.

Le support client chez GetResponse: notre avis

Le support client est accessible par email et par chat, 24h/24, 7 jours sur 7, dans 8 langues.

Le centre d’assistance est bien fourni, et répertorie les ressources par catégories (automation, landing pages, e-commerce, etc). Les articles sont disponibles dans toutes les langues proposées par le site. Des vidéos sont disponibles en complément.

Une chaîne Youtube assez active permet d’avoir des informations complémentaires et très bien expliquées. Les vidéos ne sont disponibles qu’en anglais. Les utilisateurs peuvent aussi échanger sur un groupe Facebook privé, “Landing Page & Funnel Experts”, qui recense plus de 12 000 membres aujourd’hui. Des guides interactifs sont aussi disponibles.

Les intégrations sur GetResponse

• Grow your list: Paperform, Involve.me, Follow Up Boss. Pour synchroniser vos données et créer des campagnes d’emails personnalisées.
• Promote your offer : Sendtric, MailTimers, CountdownMail. Pour générer des revenus, booster vos taux de clics et améliorer l’efficacité de vos campagnes.
• Automate processes : GrowSurf, SMS-iT, LeadsBridge. Pour générer plus de leads et connecter vos applications de marketing à GetResponse.

Le plan GetResponse MAX² permet d’avoir accès à plus de 100 intégrations et de synchroniser vos outils avec un API. Il propose à ses utilisateurs de construire une intégration sur mesure, avec des tarifs sur demande.

GetResponse: Tarifs

• Le plan gratuit (pour toujours) permet d’avoir une liste de 500 contacts et une landing page. Il donne aussi accès à l’éditeur de formulaires, de popups, et à l’éditeur de site web. On peut même connecter son propre nom de domaine (par exemple salesdorado.com) pour personnaliser son site web & ses emails. Par contre, on ne peut pas planifier ses campagnes email, il faut les envoyer soi-même.
• Le plan Email Marketing commence à 16€ / mois pour 1000 contacts. Comptez 48€ / mois pour 5000 contacts. Il permet de planifier ses campagnes comme on le souhaite, et donne accès à un nombre illimité de landing pages, aux outils de segmentation de contacts basiques, aux intégrations et à l’API. En revanche, si vous souhaitez tirer partie du marketing automation vous n’aurez accès qu’aux autorépondeurs. Pour les séquences plus complexes, il faudra passer aux plans supérieurs.
• Le plan Marketing Automation commence à 54€ /mois pour 1000 contacts. Pour 5000 contacts, le prix grimpe à 82€/mois. Il permet de bénéficier des outils d’automatisation, d’avoir accès aux webinaires, aux outils de segmentation de contacts avancés et funnels de vente.
• Le plan Ecommerce Marketing permet, à partir de 149€ /mois d’avoir une liste de 5000 contacts (106€ /mois pour une liste de 1000 contacts). Il permet d’envoyer des emails transactionnels rapides, d’avoir accès à des outils de segmentation e-commerce, de codes promos ainsi qu’aux fonctionnalités de recommandation de produits et de notifications push web.
• Le plan MAX² permet de bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités du logiciel, un envoi mensuel d’emails illimité, et propose un tarif personnalisé en fonction de vos besoins.

GetResponse permet d’essayer tous les plans payants pendant 30 jours gratuitement. On peut aussi bénéficier de 18% de réduction en prenant un engagement annuel (2 mois offerts), et même 30% pour un engagement sur deux ans.