Notre avis sur Mailchimp, le géant américain de l’emailing

Mailchimp est un logiciel de référence sur le marché des logiciels d’emailing et du marketing direct. C’est une solution très simple, qui propose un design intéressant et qui a permis depuis quelques années de développer l’expérience de création d’une newsletter, notamment grâce à son plan gratuit.

Le logiciel permet de créer simplement des campagnes d’emailing, des séquences de marketing automation, et de bénéficier d’outils de lead generation assez performants.

Le logiciel s’adresse surtout à ceux qui débutent dans l’emailing, certaines des fonctionnalités étant un peu limitées, notamment en termes de gestion d’audience.

Dans cet article, on vous détaille tout ce qu’il faut savoir sur Mailchimp !

Notre avis sur Mailchimp

Les avantages de Mailchimp :

• Profondeur fonctionnelle : excellent éditeur d’email, riche galerie de templates, très bons outils de lead generation, reporting très poussé par rapport à ses concurrents, et fonctionnalités incontournables pour le e-commerce…
• Excellente réputation : le leader incontesté de l’emailing, le plus solide, avec d’excellentes références – et donc un très bon taux de délivrabilité des emails.
• Catalogues d’intégrations : plus de 500 disponibles (natives et tierces), sans compter l’extension Zapier – idéal pour en faire son all-in-one outil de marketing.

Les inconvénients de Mailchimp :

• Moins bon rapport qualité-prix : depuis leur rachat par Intuit, le plan gratuit notamment est moins intéressant (moins de contacts, absence de fonctions d’email scheduling).

Mailchimp : Aperçu des fonctionnalités

Création des campagnes email

Campagnes d’emails Mailchimp

Mailchimp permet de créer quatre types de campagnes d’emails.

• Des campagnes d’emails HTML personnalisées, dont il est possible de programmer l’envoi.
• Des campagnes à partir des templates proposés, grâce aux fonctionnalités d’automation.
• Des campagnes d’emails en texte seul, sans image ni mise en forme.
• Des campagnes d’emails à construire avec la méthode drag and drop.

Modèles d’emails

Mailchimp propose plusieurs modèles d’emails, qu’il est possible de personnaliser soi-même. Le logiciel permet aussi de créer ses propres modèles à partir de zéro. C’est un point fort de Mailchimp.

Drag and drop

La fonction drag and drop permet de concevoir des campagnes d’emails à la volée, de manière flexible et intuitive. De nombreuses fonctionnalités de personnalisation permettent de créer de jolis modèles d’emails. C’est sûrement la fonctionnalité la plus remarquable de Mailchimp.

Fonctions d’automatisation

Mailchimp propose des fonctionnalités d’automation classiques (envoi de mails automatiques lors de l’anniversaire d’un client par exemple), mais également certaines fonctionnalités plus poussées. La fonctionnalité Customer Journeys permet par exemple de créer des automatisations liées à des objectifs ou à des actions.

Mailchimp est un peu limité en termes de personnalisation des campagnes, en comparaison à des solutions comme Sendinblue ou ActiveCampaign. Mais pour ceux qui débutent, la solution reste largement suffisante.

Gestion des contacts

Mailchimp permet de gérer ses contacts par segments, en les regroupant en fonction de cinq critères (données de formulaires d’inscription, préférences de groupe, situation géographique par exemple). Il est plutôt facile d’utilisation, puisqu’il suffit de copier et coller manuellement une liste d’adresses électroniques de destinataires à partir d’une liste globale puis d’utiliser un segment précédemment créé, ou utiliser une série de filtres qui créent automatiquement le segment pour vous. C’est la solution la plus simple si votre liste de contacts est importante.

Par contre, le logiciel ne propose pas de gestion des contacts par liste.

Pour l’importation de vos contacts, le logiciel propose de les télécharger à partir d’un fichier, de les copier et coller à partir d’une feuille de calcul ou d’utiliser une intégration pour synchroniser les contacts.

Lead generation

Générateur de formulaires

L’abonnement Mailchimp permet de disposer d’un générateur de formulaires intégré pour vous aider à démarrer dans la création de vos campagnes d’email marketing. Il est assez moyen et l’interface peu intuitive, mais suffisant pour créer et intégrer facilement des formulaires Web sur votre logiciel.

Pour créer des formulaires plus performants et plus sophistiqués, il est préférable d’utiliser des outils de conception de formulaires dédiés, comme Leadformly.

Landing pages

Mailchimp est aussi doté d’un générateur de pages de renvoi intégré, qu’il est possible d’utiliser autant que vous le souhaitez, quelle que soit la version que vous utilisez. Il existe deux types de modèles de landing pages : un pour la constitution de vos listes d’emails et un autre pour la promotion de produits.

Campagnes publicitaires Facebook

Pour vous aider à atteindre un public plus large et à construire une liste d’emails plus importante, MailChimp est également livré avec une fonctionnalité de campagnes publicitaires Facebook. Cela permet d’acheter une publicité pour Facebook et Instagram pour promouvoir votre offre d’email.

C’est un outil intéressant pour les petites entreprises qui veulent élargir leur audience mais qui ne sont pas encore prêtes à gérer leur propre compte de publicité Facebook.

Reporting

Mailchimp propose un bon reporting et des analyses faciles à trouver, proposant des informations classiques sur la délivrabilité de vos emails. La section “Predicted Demographics” permet de déterminer les différentes tranches démographiques de votre liste de contacts et de cibler plus efficacement vos campagnes en formant de nouveaux segments.

Un gros point fort de Mailchimp c’est aussi son immense base d’utilisateurs, qui lui permet de fournir des benchmarks pour comparer ses performances aux performances moyennes constatées par Mailchimp. C’est pas toujours très pertinent, mais ça donne un point de référence, ce qui est très appréciable, en particulier pour les débutants.

C’est très simple et facile d’utilisation, adapté à ceux qui débutent et gèrent une seule audience, mais assez limitant si vous souhaitez gérer plusieurs audiences pour votre campagne. Le fonctionnement des URL personnalisées n’est pas facile à comprendre, et les guides utilisateurs restent parfois assez vagues.

Mailchimp propose également une fonction de recommandation de produits. Elle utilise les données d’achat de votre boutique en ligne pour suggérer des produits de votre inventaire qui pourraient plaire à vos abonnés. Lorsque vous envoyez des e-mails, Mailchimp peut inclure jusqu’à 10 de ces recommandations. Ensuite, lorsque vous consultez les rapports, vous pouvez voir combien de ventes ont été réalisées grâce à chaque envoi d’email.

Le plus pour ceux qui font du B2C : les excellentes fonctionnalités e-commerce de Mailchimp

CMS (Content Management System)

Les intégrations CMS de Mailchimp permet de configurer des réponses automatiques et d’envoyer des messages aux nouveaux contacts dès qu’ils s’inscrivent, par exemple.

Paniers abandonnés

Assez commun, mais c’est particulièrement bien fait chez Mailchimp. La fonctionnalité permet d’envoyer des rappels par email aux clients qui ont abandonné leur panier pour les encourager à terminer leur achat. ROI immédiat garanti.

Recommandations produits personnalisées

Cette fonctionnalité permet de concevoir un email et de bénéficier de la liste de recommandation créée automatiquement par Mailchimp, basée sur l’historique des achats de vos clients. Vos emails proposent des produits différents à chaque contact: chaque produit est recommandé en fonction de l’historique d’achat du client.

Les avis des clients sur Mailchimp

• Mailchimp bénéficie de très bons avis clients dans l’ensemble. Les utilisateurs apprécient sa facilité de prise en main et la qualité de son support client. Le logiciel est particulièrement apprécié des débutants en email marketing.

• Certains clients regrettent que les formats soient limités. Ca restreint les possibilités pour les clients qui ne se retrouvent pas dans les catégories proposées. D’autres clients soulignent aussi que le logiciel dysfonctionne assez fréquemment.

Le support client chez Mailchimp

Le support client Mailchimp est accessible par email ou par chat 24h/24, 7 jours sur 7, en français et en anglais, mais uniquement par les utilisateurs payants. Les clients utilisant la version gratuite ne peuvent contacter Mailchimp par mail seulement 30 jours, à compter du début de leur abonnement.

Le centre d’assistance est riche et clair. Il propose des guides et des tutoriels, classés par catégories (automations, délivrabilité, landing pages etc.). Ils donnent accès à des informations bien détaillées, classées par rubriques, et parfois illustrées. Des vidéos et des webinaires sont disponibles en complément.

Mailchimp permet à sa communauté d’utilisateurs d’interagir sur sa chaîne youtube, mais il n’existe pas de blog collaboratif ou de forum permettant aux utilisateurs d’échanger directement. Par contre, des événements en ligne, conférences et webinaires, sont organisés par Mailchimp.

La marketplace d’intégrations Mailchimp

• Outils de lead generation : LinkedIn, Facebook Surveymonkey, Typeform. Utiles pour faire des choix marketing plus avisés, ils vous permettront de synchroniser vos formulaires avec Mailchimp, par exemple les formulaires Lead Gen de Linkedin.
• E-commerce : Quickbooks, Shopify, Stripe. C’est un moyen efficace pour générer des revenus, attirer de nouveaux clients et stimuler les achats.
• Outils d’assistance client : Livechat, SimpleTexting, Zendesk Activity. Mailchimp propose des intégrations intéressantes pour développer votre liste d’abonnés, élargir la portée de vos campagnes, et synchroniser vos contacts.
• L’intégration Zapier permet de se connecter à plus de 1300 applications sans avoir à générer une seule ligne de code.

Mailchimp : les tarifs

Mailchimp propose plusieurs tarifs:

• Plan gratuit : il permet d’avoir une liste de 500 contacts, d’envoyer 2500 emails par mois et d’avoir accès aux modèles d’emails prédéfinis, à plus de 300 intégrations, ainsi qu’à des formulaires et des modèles de landing page.
• Formule Essentiels: à 58€/mois pour une liste de 5000 contacts, elle permet d’envoyer 50 000 emails par mois, de bénéficier d’une assistance par email et chat 24h/24, 7 jours sur 7, de tests A/B ainsi que du système de planification des emails.
• Formule Standard: à 88€/mois pour une liste de 5000 contacts, elle permet d’envoyer jusqu’à 60 000 emails par mois et d’avoir accès à des parcours prédéfinis, à des modèles de codage personnalisés, à un contenu dynamique et à un optimiseur de contenu.
• Formule Premium: à 291€/mois pour une liste de 5000 contacts, elle autorise l’envoi de 150 000 emails par mois, des tests multivariés, des rapports comparatifs, une segmentation avancée, ainsi que de bénéficier de l’appui d’un spécialiste de l’intégration.

Quel avenir pour Mailchimp ?

Intuit a racheté Mailchimp en 2021 pour 12 milliards de dollars, alors même que les fondateurs avaient créé le logiciel il y a 20 ans sans aucune levée de fonds (grande prouesse).

Cela a entraîné l’augmentation des tarifs et la réduction des avantages du plan gratuit (contacts limités à 500 au lieu de 2000). L’avenir nous dira si les tarifs continueront à augmenter et si cela affectera le rapport qualité prix du logiciel.

Les principales alternatives à Mailchimp

• Sendinblue : reste le meilleur rapport qualité prix du marché, pour un niveau de profondeur fonctionnelle similaire.
• Active Campaign : des plans payants plus intéressants (moins chers) et des fonctions d’automatisation plus avancées.
• Sarbacane : pour ceux qui veulent “acheter français”, et qui ont besoin d’un accompagnement plus personnalisé sur les sujets emailing.