Dans un article précédent, on détaillait les avantages & les risques de l’externalisation de votre force de vente.
Si cela peut vous permettre de réduire vos coûts et de gagner un temps précieux lorsque vous avez besoin de vous concentrer sur votre cœur de métier, il existe aussi certaines limites à ce procédé.
En effet, le danger est de manquer de contrôle sur la prospection et donc de diffuser les mauvais messages ou de se retrouver avec des leads mal ciblés. En ce qui concerne la prospection téléphonique, vous pourriez donc vouloir faire appel à des call centers spécialisés dans la prospection commerciales B2B.
Mais sur un marché assez opaque & relativement poussiéreux, difficile de savoir à quel prestataire faire appel. Pour vous éviter de tomber dans les limites évoquées précédemment, nous avons réalisé pour vous un comparatif des call centers les plus efficaces pour externaliser votre prospection téléphonique.
Sommaire
OrchestraSales : Call Center spécialisé dans la prospection commerciale B2B
Basée en Israël, Orchestrasales a pour objectif de vous permettre d’externaliser votre prospection outbound. Cela inclut évidemment la prospection téléphonique et les appels à froid.
L’approche proposée par l’entreprise Israélienne se déroule en trois temps :
- Mise en place de la stratégie de prospection en adéquation avec votre stratégie commerciale. Vous allez donc définir les canaux à privilégier pour votre prospection, les cibles et les messages sur lesquels appuyer.
- En fonction de ces choix, vous serez connectés avec des SDR pertinents. Vous aurez la possibilité de les interroger, des les briefer puis de les suivre à distance.
- Les SDR contactent vos cibles et obtiennent des rendez-vous qualifiés pour votre équipe de vente.
Pour vous accompagner dans cette démarche, Orchestrasales sélectionne donc pour vous les SDR les plus talentueux et prend en charge les défis techniques et opérationnels pour vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier.
Les commerciaux mis à la disposition des acteurs du B2B par Orchestrasales sont expérimentés et formés aux méthodes de vente modernes. Si vous obtenez des performances importantes de la part d’un ou de plusieurs commerciaux, vous aurez même la possibilité de le faire intégrer votre équipe de vente et ce, sans avoir à supporter la charge de l’embauche et de la formation.
Thinker Agence : Call center B2B
Thinker Agence est le fruit de la rencontre de Laurent Toutou et de Pierre Goarant lorsqu’ils travaillaient tous les deux pour Google à Dublin. Tous deux ont fait le même constat : le manque d’authenticité et les nombreuses pratiques abusives nuisent à la prospection commerciale qui est “diabolisée”.
Pour pallier à cette problématique, les deux Français ont donc créé Thinker avec la volonté de redonner un caractère humain à la prospection commerciale. En opposition aux solutions automatisées au faible rendement qualitatif, l’idée est donc de proposer une approche ultra ciblée et qualitative.
Pour cela, Thinker Agence intervient sur la totalité du parcours client en B2B pour générer des leads qualifiés pour vos commerciaux en outbound et gérer les leads entrants afin de vous faire gagner du temps. Si les experts Thinker prônent une approche ultra-personnalisée, ils maîtrisent les outils digitaux et peuvent former vos équipes à l’exploitation des différents canaux : cold calling, emailing et prospection linkedin.
Europhone : Call center B2B depuis 1988
Expert de la vente en B2B depuis 1988, Europhone est une entreprise Française dont l’expertise et l’efficacité ne sont plus à prouver avec un chiffre d’affaires de 6,1 M€ en 2019 et 130 salariés. Europhone propose une gamme de service couvrant la vente à distance, l’obtention de rendez-vous commerciaux ainsi que des fichiers de prospection qualifiés.
Sur la partie call center, l’entreprise de démarque par l’expertise de ses commerciaux : tous en CDI, 30 ans en moyenne et formés aux méthodes d’appel à froid destinées au B2B. Tout au long de leur parcours chez Europhone, les commerciaux évoluent et progressent selon un barème, un niveau d’expertise allant de 1 à 7 leur est donc attribué. En tant que client, le niveau de complexité de vos ventes permettra de vous attribuer un commercial d’un niveau plus ou moins élevé.
Europhone se distingue également par son approche en s’engageant financièrement sur les résultats obtenus par ses télévendeurs après une phase “pilote”. Cette phase pilote permet à l’entreprise de calibrer les moyens à mettre en place en fonction de vos besoins et de vos objectifs qualitatifs comme quantitatifs. Concrètement, cela se traduit par le fait que les revenus d’Europhone seront indexés à vos indicateurs de performance commerciale.
Enfin, l’entreprise française propose du conseil pour optimiser vos ventes à travers l’intervention de ses consultants expérimentés : les Directeurs de Clientèle Europhone. Ces derniers agissent comme des chefs de projets et mettent en place des outils de pilotage pertinents et préconisent pendant toute la durée du partenariat, des solutions d’optimisation.
LeBonCall : le call center de Call United
LeBoncall s’appuie sur l’expertise de Call United, un réseau de call centers francophones et aux prix abordables, qui a vu le jour en 2016 après de nombreuses années de collaboration avec les call centers en question.
LeBoncall intervient donc sur l’ensemble des métiers que couvrent les call center dont ce qui nous intéresse ici, la prospection commerciale B2B. L’approche de cette entreprise basée en France est simple : elle va vous permettre d’exprimer votre besoin et vos attentes afin de vous rediriger vers le prestataire le plus compétent de son réseau afin de vous permettre d’atteindre vos objectifs commerciaux.
Re-Com
Spécialisé dans la prospection commerciale B2B, Re-com propose une gamme complète de services du social selling à la prospection téléphonique en passant par la constitution d’une base de leads qualifiées pour alimenter votre équipe de vente.
On apprécie la transparence de la gamme tarifaire qui nous permet de vous donner une idée de ce que cela pourrait vous coûter. Sur la partie call centers qui nous intéresse ici, Re-com propose donc de vous obtenir 1 jour de rendez-vous par semaine pour 1190€ HT par mois. Vous pouvez choisir uniquement cette offre ou bien l’option “multicanale” si vous souhaitez obtenir le même type de prestation pour les autres canaux.
Re-com maîtrise également l’ensemble des techniques d’inbound marketing en B2B et peut vous accompagner sur la mise en place d’une stratégie de lead generation à long terme. Il peut être intéressant de travailler avec un partenaire unique sur ces différents aspects de votre prospection commerciale.
Commsoft
Présent à Lyon, Grenoble et Paris, Commsoft est spécialisé dans la génération de lead qualifiés.
Son offre “phoning” comprend un chef de projet dédié, une équipe de télévendeurs composée de 15 personnes et un reporting vous permettant de suivre quotidiennement les actions réalisées par l’équipe. Cette offre peut correspondre aux besoins suivants :
- Gestion de base de données, traitement de fichier
- Enquête de satisfaction, fidélisation client
- Défrichement de marché
- Prise de RDV qualifiés
- Télévente e-commerce
- Audit, formation, transfert de compétences
Commsoft s’engage sur des résultats avec une offre à 2000€ pour 10 rendez-vous qualifiés.
