- Profundidade funcional
- Preços imbatíveis
- O ecossistema Agile CRM (integrações, formação, etc.)
Nossa opinião sobre CRM ágil
O Agile CRM é um software gratuito de gestão das relações com os clientes que é rápido e fácil de instalar pelas empresas. O seu processo de integração é simples, permitindo-lhe configurar um sistema CRM de forma eficiente e sem complicações.
Atualizado em
7
min
Minha opinião
Comentários de clientes
- Não é fácil de utilizar no início
- Apoio não reativo
- Uma experiência de utilizador um pouco antiquada
Ideal para as pequenas organizações que procuram uma ferramenta completa e económica que não se coíba de dedicar algum tempo a aprender a utilizá-la
A partir de Gratuito para 10 utilizadores e 1000 contactos
Plano gratuito
Sommaire
Existe algum CRM comercial completo e gratuito para 10 utilizadores até 1.000 contactos? Bem, com o Agile CRM, sim! A melhor parte é que, apesar das funcionalidades, a ferramenta é de facto muito completa: pontuação de leads, automatização de vendas, gamificação de vendas… impressionante 🙂
O problema é que, tendo em conta o número de módulos e a experiência de utilização, que poderia ser melhorada, é um pouco difícil de dominar (especialmente se for um principiante). Mas a esse preço, especialmente para empresas muito pequenas, vale bem a pena experimentar!
Neste artigo, analisamos todas as funcionalidades e preços do software e compilamos os principais comentários dos seus utilizadores.
Sommaire
A minha opinião sobre o Agile CRM em poucas palavras
| Perímetro | Pontuação | A minha opinião |
|---|---|---|
| Pontuação geral | 4 | Uma ferramenta muito completa e interessante em termos de funcionalidade, mas difícil de utilizar quando se é principiante! |
| Facilidade de utilização | 3,9 | A experiência do utilizador é por vezes um pouco antiquada e todos os módulos nem sempre estão totalmente traduzidos – podíamos fazer melhor! |
| Fácil de instalar | 3,9 | A profundidade funcional tem um preço, e a adoção da ferramenta nas suas equipas demorará um pouco mais do que a média. |
| Serviço ao cliente | 3,7 | Precisa claramente de ser melhorado, pouca (ou nenhuma!) capacidade de resposta |
| Integrações | 4,5 | O Agile CRM integra-se com as principais ferramentas do mercado e, no que respeita às redes sociais, as integrações com o Facebook, o LinkedIn e o Twitter são uma verdadeira mais-valia. |
| Relação qualidade/preço | 4,5 | Excelente! Para além da curva de aprendizagem ligeiramente acentuada, a versão gratuita é muito completa e permite-lhe testar a Agile CRL em profundidade. |
#1 Gestão de contactos no Agile CRM
A gestão dos contactos no Agile é bastante intuitiva. A ferramenta permite-lhe importar os seus contactos de diferentes fontes:
- Ficheiros CSV
- Do Salesforce
- De outras ferramentas: Google, Stripe, Shopify, Quickbooks e Freshbooks.
Importação de contactos com o Agile CRM
Uma vez importados os seus contactos, o Agile CRM permite-lhe otimizar a organização dos seus contactos utilizando os filtros na coluna da direita. Os seguintes são particularmente úteis:
- Etiquetas: Etiquetas para personalizar como clientes, potenciais clientes ou parceiros, por exemplo.
- Pontuação: Classifique os seus contactos de acordo com a sua pontuação, como parte da sua estratégia de pontuação de contactos.
- Estado da automatização: Ordene os seus contactos de acordo com a sua evolução nos seus fluxos de trabalho de automatização de marketing.
- Proprietário: Pesquisar os contactos atribuídos a um determinado representante de vendas.
Estes filtros permitem-lhe navegar rapidamente na sua base de dados de clientes e ser mais eficiente quando precisa de agir sobre um determinado grupo de contactos.
Gestão de contactos
Para além de organizar os contactos, a ferramenta permite-lhe enriquecer o registo detalhado de cada contacto com base nas interacções com o potencial cliente. A linha de tempo visual é interessante porque lhe dá uma visão global do desenvolvimento do lead e das acções tomadas pela sua equipa de vendas.
Ficha de contacto pormenorizada
Opinião de Salesdorado
A ferramenta de gestão de contactos do Agile CRM é intuitiva e os filtros são muito úteis para organizar os seus contactos e identificar grupos específicos. Bastante visual, a solução é agradável de utilizar.
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#2 O funil de vendas no Agile CRM
Gestão de oportunidades
O pipeline de vendas do Agile CRM
Mais uma vez, o Agile CRM oferece um pipeline de vendas que é visual e fácil de seguir. A vista Kanban permite-lhe arrastar e largar os seus clientes potenciais para a coluna adequada à medida que progridem no seu funil de vendas.
Ao passar o cursor sobre o “título” (por exemplo, “Prospeto”) de cada coluna, obterá o valor total dos negócios, bem como o valor médio dos negócios na coluna em questão.
Um pequeno inconveniente é o facto de estas colunas terem nomes fixos, como Novo, Prospeto, Proposta, Ganhou e Perdeu. Estes títulos não podem ser modificados e o tamanho das colunas não pode ser reduzido ou aumentado para efeitos de personalização.
Automatização
Exemplo de fluxo de trabalho com o Agile CRM
Outra funcionalidade interessante para reforçar os seus processos de vendas e poupar tempo às suas equipas de vendas é a automatização. Normalmente utilizados pelas equipas de marketing, são úteis na medida em que permitem desencadear cenários com base em alterações do estado dos seus contactos.
No exemplo acima, quando o negócio é criado, o cenário é acionado e um e-mail é enviado automaticamente. Ao incluir automaticamente os seus potenciais clientes em processos de nutrição de leads e ao alimentá-los automaticamente com conteúdos relevantes, incluindo nas redes sociais, pode facilitar o trabalho da sua equipa de vendas e aumentar o seu desempenho de vendas.
“Gamificação das vendas
Colocar o seu pessoal de vendas em concorrência
Uma caraterística menos comum oferecida pelo Agile CRM: a gamificação das vendas. Este conceito visa criar uma concorrência (saudável) na sua equipa de vendas, comparando o desempenho de cada vendedor, os contratos ganhos, as chamadas efectuadas e as receitas geradas.
Os utilizadores podem consultar a tabela de classificação personalizada para verificar o seu desempenho em relação aos seus colegas em tempo real. A ideia é gerar uma emulação positiva que puxe toda a equipa para cima.
Opinião de Salesdorado
Em termos de gestão de oportunidades, o Agile CRM é muito completo e as funcionalidades de automatização e gamificação de vendas são uma verdadeira mais-valia para os seus processos de vendas. No entanto, é pena que não se possa personalizar a conduta!
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#3 Facilidade de utilização e instalação
Criar uma conta no Agile CRM é simples e gratuito. Está pronto a funcionar em apenas alguns minutos, e um vídeo de integração mostra-lhe todas as funções principais enquanto começa. A navegação é bastante simples: navega-se entre os diferentes separadores utilizando o friso vertical à esquerda.
A navegação e o acesso às funções básicas são bastante simples. No entanto, no que diz respeito às funções mais avançadas, o Agile CRM não nos facilita as coisas: há falta de orientação e a experiência do utilizador é um pouco antiquada, o que não facilita a utilização da ferramenta.
Alguns elementos, como o vídeo de integração que data de 2015 e o editor de fluxo de trabalho, são um pouco antiquados, mas têm o mérito de funcionar :).
A tradução dos vários módulos tem também um ligeiro inconveniente: nem todos os elementos estão traduzidos para francês, o que pode constituir um obstáculo para alguns dos seus colaboradores.
Opinião de Salesdorado
No geral, o Agile CRM não é a ferramenta mais intuitiva do mercado, mas o facto de poder testar a ferramenta gratuitamente é uma grande vantagem se estiver indeciso quanto a investir num software de CRM.
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#4 Integrações Agile CRM
O Agile CRM oferece plug-ins para integrar a sua ferramenta com as principais soluções de software do mercado:
- Formulários e páginas de destino: Gravity form, Unbounce, Leadpages, etc.
- CMS: WordPress, Joomla, Drupal, etc.
- Comércio eletrónico: Shopify, Woocommerce, Magento,…
- Faturação: Quickbooks, Stripe, Braintree, etc.
- Suporte: Zendesk, Clickdesk, HelpScout,…
- Redes sociais: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google Plus, etc.
Opinião de Salesdorado
As integrações com o Facebook, o Twitter e o LinkedIn, em particular, são muito poderosas: permitem-lhe enriquecer os dados dos seus clientes com base no comportamento dos seus contactos nas redes sociais.
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#5 Comentários de clientes do Agile CRM
De um modo geral, as reacções dos utilizadores do Agile CRM são boas, com :
- 4.2 / 5 em Capterra (398 comentários)
- 4.1 / 5 no G2 (278 comentários)
Vantagens e desvantagens identificadas pelos utilizadores
- O preço : “…o preço é imbatível. A sério, pode utilizar esta plataforma gratuitamente até 50.000 contactos. É incrível”; “é quase um produto tudo-em-um, mas a um preço muito mais acessível”.
- Profundidade funcional: “Estou também MUITO impressionado com o aspeto do acompanhamento…”; “Estava inicialmente à procura de uma ferramenta de automatização de marketing para mim, mas a maioria é incrivelmente cara. Decidi experimentar e, após um breve período de aprendizagem, apaixonei-me por ela.”
- Integrações : “…integra-se perfeitamente com tudo o que preciso!”; “O seu maior ponto forte é a facilidade de utilização e a integração com várias ferramentas.”; “Atualmente, a ferramenta está integrada com o Bria e o Skype, bem como com o LinkedIn e o Facebook. Tudo num só lugar, é a plataforma de CRM mais prática!”
- Como começar Pode ser um pouco intimidante no início. É preciso um pouco de habituação para quem nunca utilizou um CRM.”; “Mais recursos no sítio Web permitir-nos-iam utilizar as funcionalidades de forma mais eficaz.”; “É um pouco complexo para os novos utilizadores.”
- Serviço ao cliente : “Tenho quase a certeza de que o diretor-geral é o único representante do serviço ao cliente. Sempre que tive um problema com a plataforma, foi o mesmo homem que atendeu o telefone”; “O apoio só foi útil a um nível superficial”.
- UX: “Por vezes, pode ser um pouco difícil encontrar o que se precisa”; “A interface do utilizador para gerir a campanha era confusa e não funcionava como esperado”.
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#6 Preços do Agile CRM
Em termos de preços, o Agile CRM oferece 4 pacotes (que incluem as funcionalidades de Marketing e Suporte, mas aqui só nos interessa a parte das Vendas):
- Gratuito – Insistimos neste ponto porque é bastante raro (se não mesmo muito raro) que uma versão gratuita consiga explorar uma ferramenta a este ponto. Aqui pode ter até 1.000 contactos e até 10 utilizadores internos! De um ponto de vista funcional, pode utilizar o pipeline de vendas que descrevemos, bem como a pontuação de leads. Ideal para começar se se tratar de uma pequena organização 🙂
- Starter – Por $8,99 / utilizador / mês até 10.000 contactos e integração total de correio eletrónico!
- Regular – Por $29,99 / utilizador / mês, até 50.000 contactos e acesso à ferramenta de acompanhamento e análise de oportunidades.
- Enterprise – A partir de $47,99 / utilizador / mês, para um número ilimitado de contactos e acesso a todas as funcionalidades.
Opinião de Salesdorado
É uma ferramenta poderosa e poder utilizá-la tão livremente é uma verdadeira oportunidade! Isto significa que não se gasta dinheiro quando se aprende a utilizá-lo 🙂