Comparação das melhores soluções VOIP

O software de telefonia que funciona através da Internet – VOIP significa Voice Over Internet Protocol – oferece uma série de vantagens:

1. Tornam as suas campanhas de prospeção telefónica mais eficazes.
2. Facilitam o acompanhamento das chamadas efectuadas, para que possa gerir melhor a pressão de marketing (número de e-mails, chamadas, mensagens de texto, etc.).
3. Se trabalha muito a nível internacional, isto é essencial para evitar custos telefónicos exorbitantes, mesmo que as ferramentas VOIP também cobrem taxas significativas por minuto para chamadas internacionais.
4. Permitem também evitar a instalação complexa e dispendiosa de um sistema telefónico profissional.
5. Permitem que todas as chamadas recebidas sejam encaminhadas para um software de gestão de filas de espera na nuvem, para que os agentes possam responder a partir de um telefone fixo, telemóvel ou computador. Alguns acrescentam mesmo um módulo de“seguimento de chamadas” para melhor medir e otimizar as campanhas de marketing.

Neste artigo, damos uma vista de olhos aos 10 principais intervenientes no VOIP: preços, características, integrações e pontos fortes.

#1 Aircall

O Aircall é uma das melhores ferramentas de telefonia do mercado e já foi adotado por várias empresas, incluindo a Blablacar, a Frichti e a Lydia.

Trata-se de uma solução muito prática e fácil de utilizar para quem pretende prescindir de um sistema telefónico tradicional. O Aircall permite criar centros de atendimento inbound e outbound através de um único sistema que centraliza tudo. As equipas de vendas também podem fazer chamadas em mais de 100 países e fechar negócios a custos mais baixos.

O Aircall oferece uma experiência de utilizador de alta qualidade, uma interface intuitiva e uma vasta gama de integrações. Se utiliza o Salesforce, a Aircall oferece provavelmente a melhor integração do mercado com o SFDC: a aplicação tem uma classificação média de 4,94 e 96 avaliações no AppExchange!

O Aircall também oferece integração com o Hubspot.

• Facilidade de utilização
• Numerosas integrações
• Teste gratuito

Tarifas

A Aircall oferece 3 tarifas:

• O plano Essentials custa 30 euros por mês por utilizador (facturado anualmente). Oferece chamadas recebidas ilimitadas, mais de 50 integrações e APIs, funcionalidades de trabalho em equipa, correio de voz, clique para marcar e suporte telefónico.
• O plano Professional custa 50 euros por mês por utilizador (facturado anualmente). Dá acesso à integração do Salesforce, a um painel de controlo em tempo real, a relatórios avançados, a um gestor dedicado e a uma linha direta 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• O plano Personalizado, apenas disponível mediante orçamento. Este plano inclui chamadas de saída ilimitadas, integração personalizada e um acordo de nível de serviço (SLA).

#2 QuickTalk

O QuickTalk é uma ferramenta VOIP que oferece uma central telefónica padrão e permite-lhe fazer chamadas ilimitadas para França e para mais de 30 destinos em todo o mundo em apenas alguns minutos.

O QuickTalk permite que os utilizadores configurem o seu servidor de voz online, definindo o seu próprio horário de funcionamento, gravando um anúncio de voz personalizado ou definindo regras para distribuir as chamadas aos membros da sua equipa.

O QuickTalk também lhe permite manter um registo das suas chamadas e até gravá-las. Também pode integrar o QuickTalk na sua solução de comércio eletrónico e tirar partido da sua integração com a plataforma de colaboração Slack.

• Implementação em 2 minutos
• Tarifas simples e sem compromisso
• Interface para criar um servidor de voz

Tarifas

O Quicktalk oferece um plano único a 19 euros por mês com chamadas ilimitadas para cerca de trinta países, saudações e até 3 utilizadores.

Pode adicionar utilizadores extra por 10 euros por mês por utilizador e adicionar números de telefone diferentes por 5 euros por mês por número.

#3 Ringover

O Ringover é uma solução de comunicação multicanal (telefone, vídeo, SMS, redes sociais, etc.) que é uma das melhores do mercado.

O Ringover integra-se perfeitamente com as suas ferramentas de CRM ou com as suas ferramentas diárias de apoio ao cliente, como o Zoho, o Salesforce ou o Hubspot. Assim, pode aceder à sua telefonia diretamente no seu CRM e, ao mesmo tempo, consultar os ficheiros dos seus clientes e gravar as suas chamadas, por exemplo.

O Ringover também oferece funcionalidades de encaminhamento e transferência de chamadas para gerir da melhor forma as chamadas recebidas e encaminhá-las para as pessoas certas, bem como uma série de funcionalidades de colaboração para melhorar a produtividade das suas equipas e avaliar a sua atividade (estatísticas, desempenho dos agentes, etc.).

É uma solução muito económica que recomendo especialmente às pequenas empresas!

• Facilidade de utilização
• 7 dias de teste gratuito
• Acessível a todos os tipos de empresas, mesmo as mais pequenas

Tarifas

A Ringover oferece 3 tarifas:

• O plano Smart custa 21 euros por mês e por utilizador. Oferece chamadas ilimitadas para mais de 100 destinos, uma central telefónica configurável e um registo de chamadas para acompanhar as suas comunicações. Os elementos essenciais para a implementação da telefonia da sua empresa, e tudo num piscar de olhos!
• O Plano Empresarial custa 44 euros por mês e por utilizador. Este plano inclui funcionalidades avançadas de IVR (encaminhamento inteligente, grupos de chamadas, filas de espera, etc.), 2 integrações, estatísticas avançadas, etc.
• O plano Advanced custa 54 euros por mês e por utilizador. Este é o plano avançado do Ringover para a criação de campanhas de chamadas e de voicemail, tirando partido de 3 integrações e de uma funcionalidade Power Dialer.

#4 Telefone Brevo

Phone é a solução de telefonia do Brevo que lhe permite ligar para os seus contactos com um simples clique. O telefone oferece um número de telefone gratuito ligado diretamente à sua conta.

A versão gratuita do Phone oferece todas as funcionalidades clássicas de uma ferramenta de telefonia (chamadas efectuadas e recebidas ilimitadas, histórico e estatísticas das chamadas, integração dos seus contactos, etc.). Se procura uma funcionalidade um pouco mais avançada, incluindo a possibilidade de personalizar as suas chamadas, recomendo a subscrição Pro.

• Facilidade de utilização
• Facilidade de implementação

Tarifas

O telefone funciona com um sistema de créditos, cujo número varia consoante a sua subscrição.

• A subscrição gratuita oferece 300 créditos únicos e funcionalidades muito comuns.
• A subscrição de 19 euros por mês e por utilizador oferece 500 créditos por mês e por utilizador.

Os créditos só são utilizados quando efectua chamadas. Começa a ser cobrado quando o seu contacto atende ou quando a chamada é redireccionada para o voicemail. O número de créditos utilizados por minuto depende do país para o qual está a telefonar. Para mais informações, clique aqui. Custa 16 créditos/minuto para telefonar para um telemóvel em França e entre 30 e 60 para telefonar para um telemóvel fora de França.

#5 Telefone do Microsoft Teams

O Microsoft Teams Phone é uma solução de telefonia obrigatória no mercado, super interactiva e concebida para uma colaboração perfeita.

Trata-se de uma plataforma de colaboração integrada no pacote Microsoft 365, com uma funcionalidade de videoconferência em linha muito interessante. O Teams integra-se naturalmente com aplicações do Office, como o Word, o SharePoint e o Microsoft Dynamics CRM.

O serviço VOIP do Teams utiliza o Skype Business, permitindo aos utilizadores iniciar uma conversa ou chamada com um utilizador do Skype e vice-versa. Esta integração foi concebida em resposta ao número crescente de ferramentas de colaboração, como o Slack, que dominaram o mercado nos últimos anos.

• Facilidade de utilização
• Gratuito para utilizadores do Microsoft 365
• Cópia de segurança de ficheiros e funções de colaboração

Tarifas

Para além da versão gratuita, o Microsoft Teams oferece várias versões pagas para empresas:

• A versão Essential custa 3,70 euros sem IVA por mês e por utilizador. Terá reuniões de grupo ilimitadas (30 horas no máximo), 10 GB de espaço de armazenamento em linha, apoio Web e telefónico, etc.
• A versão básica custa 5,60 euros sem IVA por mês e por utilizador. Terá acesso a 1 TB de espaço de armazenamento, uma caixa de entrada profissional e segurança incorporada.
• A versão Standard custa 11,70 euros sem IVA por mês e por utilizador. Inclui todas as aplicações da Suite, uma função de organização de webinars e ferramentas para a criação de relatórios.
• A versão Premium custa 20,60 euros sem IVA por mês e por utilizador. Este plano oferece segurança avançada, controlo de dados e proteção contra ciberameaças.

#6 DialPad

O DialPad é uma das melhores ferramentas VOIP para pequenas e médias empresas. As suas funcionalidades nativas de inteligência de voz melhorarão a produtividade das suas equipas graças à transcrição de chamadas em tempo real e aos resumos pós-chamada.

O DialPad também oferece uma excelente qualidade de chamada e integrações nativas com o G Suite, o Office 365, o Zendesk e o Salesforce.

• Interface intuitiva
• Facilidade de implementação
• Disponível em todos os tipos de dispositivos
• Teste gratuito

Tarifas

Para tirar partido de toda a gama de funções de chamadas de voz, reuniões e mensagens, o DialPad oferece vários planos:

• O plano Standard custa 20 euros por mês e por utilizador. Terá chamadas ilimitadas, transcrições de chamadas e de correio de voz com tecnologia de IA, análises e relatórios e integrações com o Google Suite e o Microsoft Suite.
• O plano Pro custa 25 euros por mês e por utilizador. Este plano inclui assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, integrações de CRM(Salesforce, Zendesk, Hubspot, Zoho, etc.), integração com o Microsoft Teams, vários números de telefone por conta, etc.
• O plano Enterprise está disponível mediante pedido. Inclui um número ilimitado de grupos de chamadas, integrações com os principais fornecedores de início de sessão único(Okta, OneLogin), integração SSO do Azure AD e muitas outras funcionalidades.

O DialPad oferece uma série de extensões para estes planos, incluindo a possibilidade de ligar para números internacionais adicionais ($15/utilizador/mês) ou números locais ($5/utilizador/mês).

#7 3CX

O 3CX oferece algumas funcionalidades interessantes de comunicações unificadas. Esta solução destina-se mais a empresas com necessidades avançadas, mas também pode responder a requisitos muito simples.

Para além das funções tradicionais de telefonia, chat em direto, videoconferência e mensagens Whatsapp, o 3CX oferece uma função de organização de conferências e cursos de formação através de uma ligação TCP/IP.

Também pode integrar facilmente o 3CX com as principais aplicações CRM de terceiros para melhorar a eficiência dos seus processos de vendas. É fácil de aprender e instalar, e a configuração dos seus telefones e troncos SIP é automática.

• Videoconferência com base no navegador
• Integração com sistemas CRM tradicionais
• Configuração automática

Tarifas

A 3CX oferece 4 pacotes:

• O plano gratuito, que oferece uma central telefónica moderna, funcionalidade de conversação em direto, mensagens de equipa, videoconferência e uma ligação ao seu tronco SIP.
• O plano 3CX SMB Small Business, a 175 euros por ano por sistema para 10 utilizadores, 275 euros para 20 utilizadores. Este plano oferece colocação em fila de espera, IVR multinível, relatórios de chamadas, suporte de SMS/MMS e telefones IP ilimitados.
• O plano 3CX Pro, a 145 euros por ano por sistema para 10 utilizadores, 265 euros para 20 utilizadores. Oferece uma opção de instalação local ou auto-hospedada, uma função de gravação de chamadas, integração com CRM e Microsoft 365 e Hot Desking.
• O plano 3CX Enterprise, a 180 euros por ano por sistema para 10 utilizadores, 325 euros para 20 utilizadores. Este plano oferece a personalização do logótipo do seu telefone, a integração com o Teams e uma função de encaminhamento baseada em competências.

#8 GoToConnect

O GoToConnect é uma solução de comunicações tudo-em-um concebida principalmente para as PME. É uma solução VOIP flexível, fiável e segura que permite aos utilizadores usufruir de comunicações sem falhas.

O GoToConnect oferece uma série de extensões e integrações com as suas ferramentas de trabalho diárias, como o Slack e o Salesforce. Pode agora personalizar o seu fluxo de chamadas com um editor de planos de marcação de arrastar e largar. O GoToConnect também lhe permite criar respostas de voz automáticas e receber análises das suas chamadas.

• Características de personalização
• Solução fácil de utilizar
• Numerosas integrações

Tarifas

O GoToConnect oferece duas tarifas:

• Um plano básico a partir de 16 euros por mês e por utilizador. Este plano permite-lhe beneficiar de um sistema telefónico comercial simples com funções básicas para a organização de reuniões. As chamadas internacionais são cobradas ao minuto.
• Um plano Standard a partir de 26 euros por mês e por utilizador. É perfeito para quem pretende um sistema totalmente equipado para telefonia, conversação e videoconferência. Este plano dá-lhe acesso ilimitado a grupos de chamadas, filas de espera e suporte multi-site. Permite-lhe fazer chamadas internacionais gratuitas para mais de 50 países, beneficiar de análises em tempo real e gravar as suas chamadas.

#9 RingCentral

O RingCentral é uma solução VOIP que inclui mensagens instantâneas, videoconferência para um máximo de 500 pessoas e telefonia. É uma solução interessante que oferece mais de 300 integrações e funcionalidades para automatizar os seus processos e tarefas recorrentes.

O RingCentral também oferece apoio 24 horas por dia, análises em tempo real das suas chamadas e uma função de gravação automática de chamadas.

Também é possível seguir todas as alterações efectuadas por qualquer utilizador do sistema telefónico. O Hot Desking permite aos utilizadores ligarem-se a telefones partilhados e partilharem o correio de voz, as extensões e as saudações.

• Qualidade da assistência
• Facilidade de utilização e implementação
• Numerosas integrações

Tarifas

A RingCentral oferece 4 planos diferentes para as suas soluções de telefonia inteligente:

• O plano Essentials custa 15,99 euros por mês e por utilizador. Inclui mensagens e telefonia e oferece 100 minutos gratuitos por utilizador, mensagens de equipa, um registo de chamadas e apoio ao cliente 24 horas por dia.
• O plano Standard custa 22,99 euros por mês e por utilizador. Este plano inclui videoconferência e oferece 500 minutos gratuitos por utilizador, gravação de chamadas a pedido, possibilidade de organizar conferências com 100 participantes, um IVR multinível, relatórios e integração com as suas ferramentas de trabalho diárias (Slack, Microsoft 365, Google Workspace).
• O plano Premium custa 28,99 euros por mês e por utilizador. Inclui 1.000 minutos gratuitos por utilizador, gravação automática de chamadas, gestão de vários locais e integração com os CRM mais populares.
• O plano Ultimate custa 39,99 euros por mês e por utilizador. Este plano inclui 2.000 minutos gratuitos por utilizador, relatórios e alertas sobre o estado do telefone e espaço de armazenamento ilimitado.

#10 CloudTalk

O CloudTalk é uma solução que oferece soluções VOIP interessantes e que já foi adoptada por milhares de empresas.

Esta solução oferece uma série de funcionalidades para simplificar o trabalho das suas equipas de vendas e de apoio ao cliente. Por exemplo, a função de encaminhamento permite que as chamadas sejam encaminhadas para as pessoas mais adequadas para responder ao pedido do cliente.

Também pode converter chamadas em texto utilizando o reconhecimento de voz ou redirecionar as chamadas recebidas quando um dos seus agentes está ocupado. O CloudTalk também oferece integrações com o seu CRM e software de apoio diário.

• Chamadas internacionais para mais de 70 países
• Cartão de cliente em tempo real
• Integração com ferramentas externas

Tarifas

O CloudTalk oferece 4 tarifas:

• O plano Starter custa 25 euros por mês e por utilizador. Inclui chamadas ilimitadas de entrada e intra-empresa, distribuição automática de chamadas e fila de chamadas ilimitada.
• O plano Essential custa 30 euros por mês e por utilizador. Oferece estatísticas avançadas, um painel de controlo do cliente em tempo real, integrações, funcionalidade de encaminhamento, mensagens SMS e uma fila de espera inteligente.
• O plano Expert custa 50 euros por mês e por utilizador. O plano inclui a integração da equipa de vendas, a supervisão de chamadas, os painéis de parede, o início de sessão único (SSO) e a funcionalidade de exportação SQL.
• O plano personalizado está disponível mediante pedido. Oferece funcionalidades de integração personalizadas, chamadas de saída ilimitadas, apoio aos programadores, relatórios personalizados e um SLA.