Hubspot VS Zoho CRM

Neste artigo, apresentamos-lhe dois líderes de mercado em software de CRM e de automatização de marketing: Zoho e Hubspot.

O Zoho está entre os melhores softwares de CRM do mercado. Esta ferramenta oferece uma vasta gama de funções, é fácil de utilizar e proporciona uma boa visão geral do pipeline de vendas. Mais importante, o Zoho CRM faz parte de um ecossistema completo, o Zoho, e oferece integrações de terceiros disponíveis no Zoho Marketplace com as aplicações comerciais mais amplamente utilizadas. Isto torna-o um dos únicos sistemas operativos credíveis no mercado.

Tal como o Zoho, o Hubspot é uma solução de CRM tudo-em-um muito abrangente e versátil, com uma forte herança de inbound marketing. Esta solução oferece funções de automatização de marketing e de elaboração de relatórios altamente avançadas e pode tratar grandes volumes de dados.

Neste artigo, vamos centrar-nos principalmente nas funções de CRM para comparar estas duas soluções, uma vez que estas são as mais importantes, mas ambas as ferramentas oferecem muitas outras funções.

Zoho VS Hubspot em resumo: Tabela de resumo

Zoho

O Zoho é um dos melhores pacotes de software CRM comercial do mercado. É uma solução ultra-completa, ideal para PMEs e VSEs que procuram uma ferramenta sólida a um preço acessível.

O Zoho CRM oferece uma profundidade funcional impressionante, graças, nomeadamente, à sua integração com as outras ferramentas do pacote Zoho. Se utilizar outras aplicações, o Zoho CRM integra-se com as principais aplicações empresariais.

Toda a carta gráfica do Zoho foi recentemente alterada, resultando numa experiência de utilização de elevada qualidade e numa interface de fácil utilização.

As capacidades de automatização de vendas do Zoho são excelentes e a ferramenta é muito eficaz para criar processos de vendas.

Está disponível uma versão gratuita da ferramenta que lhe permite testar as principais funções com um máximo de 3 utilizadores. Depois, por 20 euros/mês/utilizador, começa-se a explorar verdadeiramente as possibilidades oferecidas pela ferramenta. Preços mais do que justos, tendo em conta a profundidade das funcionalidades oferecidas.

Hubspot

A Hubspot oferece funcionalidades muito semelhantes às da Zoho e de grande qualidade, nomeadamente em termos de automatização de marketing e relatórios, mas mais acessíveis a pequenas equipas.

As integrações são também muito numerosas, profundas e poderosas.

O Hubspot é recomendado em dois casos:

• para pequenas equipas que procuram um CRM gratuito e de qualidade
• e para equipas em rápido crescimento à procura de uma ferramenta tudo-em-um fiável e poderosa para apoiar o seu crescimento.

O Hubspot pode lidar com grandes volumes de dados e oferece muito boas funcionalidades de automatização de marketing e relatórios. A ferramenta também fornece uma excelente visão geral do seu pipeline de vendas.

O plano gratuito da Hubspot é muito generoso e está perfeitamente adaptado às necessidades das pequenas equipas. Na vertente paga, o Starter CRM Suite inclui o CRM Sales da Hubspot, bem como ferramentas de marketing, apoio ao cliente e gestão de conteúdos a partir de 50 euros / mês ou 360 euros / ano.

Hubspot VS Zoho: o que dizem os clientes

Zoho

• De um modo geral, os utilizadores consideram o Zoho uma ferramenta muito rica, especialmente pelo seu preço, mas por vezes um pouco complicada ou aproximada.

• Alguns utilizadores não estão muito satisfeitos com a experiência de utilização e, especialmente, com o apoio, que tem uma relação muito técnica com o software e não fornece bons conselhos.

Hubspot

• A grande maioria dos utilizadores do Hubspot aprecia a funcionalidade do CRM e, acima de tudo, a sua facilidade de utilização. Destacam igualmente a qualidade do apoio ao cliente.

• Alguns utilizadores insatisfeitos queixam-se dos custos ocultos e dos limites por vezes algo arbitrários estabelecidos pelo software.

Zoho VS Hubspot: âmbito funcional

Gestão do pipeline de vendas e tarefas comerciais

O Zoho oferece uma interface muito simples e funções de CRM bastante básicas, mas estas são tudo o que precisa para pôr em prática estratégias de marketing eficazes e fazer avançar os seus clientes potenciais através do seu funil de vendas.

O Zoho permite-lhe gerir as suas campanhas de correio eletrónico B2B, captar oportunidades, tirar partido dasferramentas de prospeção B2B, implementar estratégias de promoção de oportunidades, etc. Pode visualizar todas as suas tarefas utilizando uma vista Kanban.

Nos últimos dois anos, o Zoho fez grandes esforços para tornar a sua interface mais intuitiva, o que melhorou a experiência do utilizador e o aproximou do Hubspot. Mas é preciso ter cuidado com o Hubspot, que parece mais acessível, mas oferece funcionalidades por vezes inacessíveis, nomeadamente no caso das versões Starter e gratuita.

E se olharmos para o que realmente conta, não temos a certeza de que sejam necessários menos cliques no Hubspot do que no Zoho para as acções mais comuns: atualizar um ficheiro de potenciais clientes, telefonar a um potencial cliente, acompanhar um cliente por correio eletrónico, criar um relatório personalizado, etc.

A Hubspot é uma solução muito fácil de utilizar e acessível, com um túnel de vendas sólido (mas não muito visual), que é de particular interesse para a integração e formação de novos vendedores e para a adoção do CRM. Mas o Zoho já não está tão longe como estava há alguns anos e, na utilização quotidiana, tem pouco a invejar ao Hubspot!

Gerir contactos no Zoho e no Hubspot

Quando se trata de gerir contactos e potenciais clientes, o Zoho é mais competente do que o Hubspot. O Zoho permite-lhe simplesmente adicionar, importar ou modificar contactos. O Zoho oferece uma vista cronológica que destaca os potenciais clientes ou clientes prioritários através de uma interface altamente visual e fácil de utilizar. Todos os seus contactos são facilmente integrados nos relatórios predefinidos do Zoho e podem ser sincronizados com fluxos de trabalho automatizados.

O Zoho também lhe permite atribuir diferentes categorias de classificação a cada contacto e anexar documentos a registos de contactos individuais.

As capacidades de gestão de contactos do Hubspot são bastante semelhantes às do Zoho, mas oferece mais funções de ordenação. As folhas de contacto do Hubspot não são muito claras, mas oferecem um grande número de campos predefinidos (135 campos possíveis para um contacto) que lhe permitem desenvolver estratégias de automatização bastante avançadas. Uma vez importados os seus contactos, o Hubspot regista automaticamente todas as suas actividades. Pode somar até 1 milhão de contactos e empresas.

Pontuação de leads, automatização de marketing e automatização de vendas

O Zoho oferece funcionalidades de pontuação de leads e de automatização de vendas que lhe permitem configurar processos muito poderosos, como o envio de sequências de correio eletrónico automatizadas, a definição de regras de encaminhamento de leads ou a configuração de notificações automáticas por correio eletrónico. O Zoho também lhe permite criar fluxos de trabalho para cada módulo de CRM.

A automatização é o ponto forte do Hubspot. A plataforma oferece uma funcionalidade muito eficaz graças à ferramenta de automatização do marketing e ao CMS integrado. O Hubspot permite-lhe criar fluxos de trabalho muito poderosos. Por exemplo, quando um potencial cliente preenche um formulário no seu website, recebe uma série de emails e uma marcação para uma chamada com a sua equipa de vendas. Também pode realizar campanhas automatizadas em redes sociais para gerar leads.

A HubSpot também tem uma funcionalidade de fluxo de trabalho disponível nos planos Pro e Enterprise para automatizar os seus processos empresariais.

A versão gratuita do HubSpot permite-lhe carregar documentos com um máximo de 250 MB. Os utilizadores gratuitos têm acesso a cinco documentos partilhados em qualquer altura. Se a sua empresa necessitar de armazenar ficheiros com mais de 250 MB, terá de pagar. A vantagem é que não existe um limite global de armazenamento.

Relatórios e previsões no Hubspot e no Zoho

Em todos os seus planos, o Zoho CRM oferece relatórios padrão sobre os clientes e dados básicos sobre as previsões de vendas. O plano Zoho Standard inclui 100 relatórios personalizados e os planos Professional, Enterprise e Ultimate oferecem um número ilimitado de relatórios. Pode planear e desfrutar deles quando quiser.

Os pacotes Enterprise e Ultimate têm acesso ao gerador de previsões Zia e às ferramentas de inteligência artificial (IA), que oferecem várias ferramentas de gestão de vendas, incluindo modelos de previsão.

A Hubspot oferece funcionalidades de relatório complexas muito poderosas, especialmente se utilizar todo o pacote Hubspot. Permitem que toda a experiência do cliente seja rastreada através de tabelas específicas para cada uma das actividades de vendas, marketing e serviços. Esta é uma das vantagens da utilização de um CRM tudo-em-um.

Hubspot VS Zoho: Integração e filosofia

O Zoho é muito completo e a sua integração com as outras ferramentas do pacote Zoho torna-o uma solução muito poderosa. Se utiliza outras aplicações, o Zoho CRM integra-se nativamente com as principais aplicações empresariais. No total, existem mais de 600 integrações disponíveis, incluindo 100 fornecedores de telefonia VOiP.

O mercado da Hubspot também é muito generoso. A solução conseguiu desenvolver um grande número de integrações de aplicações (mais de 800) e é um dos CRMs comerciais que melhor se integra com um grande número de ferramentas. Centra-se principalmente no marketing de conteúdos e no marketing em linha.

As aplicações estão divididas em categorias (marketing, vendas, serviço ao cliente, produtividade, finanças). As páginas de candidatura são muito pormenorizadas, apresentando as principais características e preços de forma clara. O software também tem o seu próprio Centro de Operações, um local onde se podem ligar bidireccionalmente aplicações.

Zoho VS Hubspot: Preços

O Zoho oferece uma versão gratuita para um máximo de três utilizadores, dando-lhe acesso ao essencial: gestão de leads, contas e transacções, para que possa ter uma ideia da ferramenta e testar as suas várias funcionalidades.

A Zoho está a oferecer uma versão ultra-ligeira do seu produto CRM: Zoho Bigin. Esta ferramenta é um CRM pequeno, orientado para o pipeline, dedicado a pequenas organizações. O Zoho Bigin está disponível a partir de 7 euros/mês e por utilizador (faturação anual). A ferramenta permite-lhe configurar até 5 formulários Web, integrar o seu sistema de correio eletrónico e criar painéis de controlo personalizados.

Para além do Zoho Bigin, o Zoho CRM oferece quatro planos pagos:

• Standard – 20 euros por utilizador e por mês. Este plano inclui as funcionalidades de pontuação de leads que mencionámos, cenários automatizados e a capacidade de criar vários pipelines de vendas e painéis de controlo personalizados.
• Profissional – 35 euros por utilizador e por mês. Este nível inclui a ferramenta Sales Signal para acompanhar a atividade dos seus potenciais clientes, a integração de formulários e a solução integrada de gestão de stocks.
• Empresa – 50 euros por utilizador e por mês. Este pacote integra a ferramenta de IA da Zoho denominada “Zia”, o portal multiutilizador e os SDK móveis e MDM.
• Ultimate – 65 eurospor utilizador e por mês, facturados anualmente, que acrescenta principalmente a solução avançada de business intelligence oferecida pelo Zoho e integrada nas ferramentas de análise.

O Hubspot oferece um plano gratuito interessante para pequenas equipas ou empresários individuais que queiram tirar partido das características de vendas e outras ferramentas de CRM (marketing ou serviço), mas a sua funcionalidade é bastante limitada.

Se as suas necessidades não se limitam às vendas, pode subscrever outras ferramentas e beneficiar de tarifas atractivas. Por exemplo, o Starter CRM Suite inclui todas as ferramentas Hubspot (automação de marketing, CRM de vendas, help desk, CMS, e operações), por 50 euros/mês para a versão Starter.

• O plano Professional oferece, a partir de 441 euros por mês para 5 utilizadores pagantes (531 euros para 6 utilizadores), até 100 relatórios personalizados, 500 e-mails/utilizador/dia, 5000 modelos de e-mail, 25 painéis de controlo e 15 canais de vendas.
• O plano Enterprise, a partir de 1 180 euros/mês para 10 utilizadores pagantes (1 300 euros/mês para 11 utilizadores), oferece até 500 relatórios personalizados, 300 equipas, 50 painéis de controlo, 200 caixas de entrada, 50 painéis de controlo e 50 canais de vendas.

Pode encontrar os detalhes das tarifas na página dedicada da Hubspot.