Em 2012, a Tech News World publicou um estudo que revelou que mais da metade das empresas (54%) esperava aumentar suas vendas com um CRM. Mas é este realmente o caso? As estatísticas indicam “sim”, pois em 2014 houve um aumento de 87% na utilização de um CRM móvel, o que é particularmente atraente para os vendedores em movimento.
Neste artigo, apresentaremos as 9 principais vantagens da implementação de um CRM em sua empresa.
Sommaire
#1 Torne seu arquivo de cliente utilizável
Asatisfação do cliente é uma de suas principais preocupações, não é?
Um CRM ajuda a organizar todas as ações relacionadas ao seu cliente: mensagens de boas-vindas automatizadas, serviço personalizado, até o checkout. Ao ser capaz de entender o que seus clientes querem de você, você será capaz de fornecer um serviço impecável.
Seu arquivo de clientes é então utilizável e explorado em todo o seu potencial. Além disso, um atendimento ao cliente eficaz em todos os canais (e-mail, telefone, mídia social, etc.) dá a você a melhor chance de obter uma recomendação. Você desenvolverá sua base de clientes usando nada mais do que aquilo que já investiu.
#2 Otimize suas campanhas de geração de leads
Ao coletar dados sobre seus clientes, seu mercado ou seu setor de atividade, você será capaz de otimizar melhor suas campanhas de marketing. geração de leads. À medida que você digita mais e mais dados e informações específicas, você poderá criar mensagens mais relevantes e personalizadas.
A dica do Salesdorado
Com conteúdo dinâmico e mensagens automatizadas, você pode colocar pessoas que têm uma semelhança importante – por exemplo, um interesse em um produto de nicho – em diferentes campanhas de fomento.
Este é o valor central do software de automação de marketing. Permite configurar uma série de mensagens automatizadas para um público específico que são acionadas por ações específicas. Campanhas de nutrição podem ser utilizadas em todo o funil de vendas.
#3 Facilitando a colaboração
Seu software CRM é usado para registrar interações, requisitos, detalhes de contato, etc. Se for baseado na nuvem, seus dados estarão sempre atualizados, facilitando a tomada de decisões por parte de seus colegas.
Além disso, algumas plataformas de CRM têm embutidas ferramentas de colaboração que permitem que várias pessoas trabalhem simultaneamente no mesmo arquivo ou acompanhem o progresso de um documento, como uma citação.
Todos que têm acesso ao CRM podem trabalhar em conjunto. Por exemplo, quando um vendedor fala com um cliente e coleta informações, ele ou ela pode inseri-las diretamente no arquivo do cliente. Isto assegura que o resto da equipe esteja trabalhando com as informações mais recentes.
#4 Otimize seus processos comerciais
Para otimizar seus processos de vendas, a maioria dos CRMs oferece alguma forma de automação de tarefas. Estes podem incluir :
- Reduzir o tempo necessário para o envio de campanhaspor e-mail, mas também manter os contatos através de campanhas de fomento.
- Lead scoring, que permite às equipes relevantes determinar quais leads são qualificados para vendas (SQL) e quais são qualificados para marketing(MQL).
- Respondendo perguntas básicas de clientes com chatbots ou mensagens automatizadas.
Ao automatizar certos processos comerciais, todas as equipes de sua empresa (marketing, vendas, atendimento ao cliente, etc.) têm mais tempo para gastar em tarefas mais complexas.
#5 Melhorar a experiência do cliente
Se, graças ao seu CRM, sua equipe de vendas souber exatamente no que um determinado cliente está interessado, então você terá todos os cartões em mãos para satisfazê-lo.
Ao visualizar os dados dos clientes diretamente em seu CRM, suas equipes de vendas e de atendimento ao cliente pouparão tempo e farão com que seus clientes e potenciais clientes se sintam importantes.
Opinião do Salesdorado
É através de um atendimento proativo ao cliente e da redução do tempo necessário para resolver o problema que se conseguirá uma maior satisfação do cliente.
#6 Alinhe suas equipes de vendas e marketing
Para que seu negócio funcione, você precisa alinhar suas equipes de vendas e marketing! Um CRM pode ajudar você a fazer isso.
As empresas estão constantemente realizando pesquisas de mercado para identificar o perfil ideal do cliente e, em seguida, direcioná-las a eles. Os CRMs ajudam a entender o comportamento do cliente e a atender suas necessidades específicas.
Outra tarefa do CRM é determinar o melhor momento para que a empresa promova e apresente seus serviços aos clientes. Uma ferramenta como esta ajudará você a visar as perspectivas certas no momento certo com os recursos certos.
#7 Encorajar mais vendas e vendas cruzadas
O objetivo final do uso de um CRM é fechar uma venda, e é por isso que o software de CRM mais complexo como o Hubspot ou Salesforce ainda suporta práticas como cross-selling e upselling.
No caso de upselling, o software coleta informações sobre a compra do cliente a fim de chamar sua atenção para produtos similares, mas na faixa acima.
Quanto ao cross-selling, o software coleta informações sobre as compras anteriores de um cliente a fim de sugerir produtos complementares. Todos os detalhes são então armazenados em um banco de dados central.
Um bom CRM identificará e explorará todas as oportunidades, resultando em aumento de receita.
#8 Otimizando as operações comerciais individuais
Muitos líderes empresariais confiam em seu CRM para entender o desempenho de seu pessoal de vendas e assim desenvolver estratégias sobre como alocar leads e tarefas.
É também graças ao CRM que eles sabem quais vendedores estão disponíveis e podem atribuir tarefas de vendas. Na prática, o CRM torna visível o planejamento de cada funcionário e torna possível comparar quem fecha mais (ou menos) negócios.
Você sabia?
Recentemente, os desenvolvedores de CRM têm explorado o conceito de gamificação. Isto permite aos administradores recompensar os melhores desempenhos com bônus, pontos ou mesmo promoções.
#9 Melhor conhecimento do cliente
Não é novidade que os dados coletados são um ativo importante para as empresas. A vantagem com um CRM é que você pode ver quem interage com sua empresa e como.
Por exemplo, um prospecto que preenche com sucesso um formulário em uma página de destino após ver um anúncio em redes sociais. Com estes dados do cliente, você pode definir uma classificação em seu CRM de acordo com as etapas do túnel de vendas:
- Lideranças: são pessoas que demonstraram interesse em sua empresa (preenchimento de formulários, páginas visitadas, etc.)
- Oportunidades: estes são prospectos que, em algum momento, descem mais abaixo em seu funil de vendas e estão próximos de comprar. Por exemplo, eles podem ter falado com um membro de sua equipe de vendas e solicitado uma demonstração.
- Vendas: Quando alguém se torna cliente, isso não significa que seu trabalho está feito. Os dados adicionais que você coleta sobre hábitos pós-compra o ajudarão a entender melhor o perfil de seus compradores.
O bônus Salesdorado
O melhor software de CRM não apenas lhe diz de onde veio uma pista. Eles podem lhe mostrar exatamente o que uma pessoa clica quando você lhe envia um e-mail, quantas vezes teve conversas com sua equipe de vendas, o que ela precisa, etc. Em resumo, uma melhor compreensão de seus clientes.
