Nossa opinião sobre Freshsales

O Freshsales é um pacote de software de CRM comercial projetado principalmente para PMEs, embora organizações de vendas mais avançadas também possam se beneficiar. Todos os recursos que você espera de um CRM estão presentes, e a relação custo-benefício é excelente: em resumo, se você é uma empresa que procura um CRM para gerenciar seu pipeline de vendas e o relacionamento com os clientes, vale a pena dar uma olhada no Freshsales. Aqui está nossa análise detalhada do Freshsales. Você saberá em poucos instantes se o Freshsales é para você (ou não).

Minha opinião sobre o Freshsales em poucas palavras

Freshsales: uma ferramenta do pacote Freshworks

O Freshsales é o software de CRM publicado pela Freshworks. Fundada em 2010 por ex-funcionários da Zoho CRM, a Freshworks é uma suíte de software empresarial para gerenciamento de relacionamento com clientes, incluindo os seguintes produtos:

• Freshdesk, uma solução para gerenciar tíquetes na Web, e-mail e redes sociais.
• Freshcaller, software de gerenciamento de centros de contato (CCaaS) para gerenciar chamadas de entrada e saída.
• Freshchat, uma ferramenta para criar e implantar um chatbot em seus canais digitais (site, em particular).
• Freshmarketer, software de marketing de CRM para gerenciar suas campanhas e cenários de marketing.

Os produtos Freshworks permitem que você gerencie todos os aspectos de seus relacionamentos com os clientes: vendas, serviços e marketing.

Portanto, tome cuidado para não confundir o Freshworks com o Freshsales. Se você já ouviu falar do Freshworks CRM, você já ouviu falar do Freshsales!

O painel de controle do Freshsales

Sem mais delongas, vamos dar uma olhada na interface do Freshsales. A ferramenta apresenta um menu à esquerda, que dá acesso às várias funções do Freshsales. O primeiro botão do menu leva você ao painel de controle. A imagem mostrada na captura de tela acima é um exemplo do que pode ser feito, mas o painel do Freshsales é 100% personalizável.

Você pode personalizar detalhadamente a forma como os dados são exibidos e os indicadores que deseja acompanhar. Aqui, o Freshsales oferece uma flexibilidade surpreendente. Além da tabela de desempenho, você também pode visualizar as próximas tarefas, compromissos e lembretes.

Gerenciando contatos no Freshsales

No Freshsales, o gerenciamento de contatos é muito simples: você tem acesso a uma lista de todos os contatos com colunas que mostram as principais informações. Você pode usar um mecanismo de pesquisa para localizar seus contatos com mais facilidade e personalizar as colunas no banco de dados de contatos. Se você clicar em um contato, será exibida uma janela com os detalhes do cliente em questão.

O arquivo do cliente exibe todas as informações relacionadas ao cliente: seu estágio na funil comercialVocê poderá ver todas as informações sobre a pessoa com quem está falando, incluindo seus atributos/informações, detalhes de contato, histórico de conversas, cronologia de atividades/eventos, anexos, pontuação (se você estiver usando o Freddy AI, o Freshsales AI acessível no plano Growth) e assim por diante.

A partir de um registro de cliente, você pode adicionar uma tarefa ou reunião relacionada ao cliente, fazer uma chamada diretamente ou enviar um e-mail ou SMS. Resumindo, o Freshsales é uma forma altamente eficiente de gerenciar contatos de vendas (clientes potenciais, oportunidades, clientes) – tudo isso em uma interface simplificada e fácil de usar.

Gerenciamento de contas

A interface de gerenciamento de contas é muito semelhante à interface de gerenciamento de contatos. Ao clicar em uma conta, você abre o cartão da conta. Isso permite que você visualize todas as principais informações e dados relacionados à empresa: dados firmográficos, lista de pessoas com quem você está em contato na empresa, histórico de conversas com contatos da empresa, cronologia de atividades, negócios concluídos ou em andamento etc.

Gerenciamento de negócios (pipeline de vendas)

O pipeline de vendas tem a forma de um quadro Kanban. Ele oferece a você uma visão detalhada da atividade de vendas e do ciclo de processamento de seus clientes potenciais, desde a criação do contato até o fechamento do negócio. Se você usar uma ferramenta como Asana ou Trello, não se sentirá deslocado. Funciona da mesma forma aqui: você move as “cartas” para a direita à medida que os leads avançam pelo túnel de vendas até chegarem à coluna “Ganhou”… ou “Perdeu”.

Você pode acessar os detalhes da conta associados ao cartão clicando nele. Em resumo, o pipeline de vendas oferecido pelo Freshsales claramente faz um bom trabalho. Ele é claro, simples e completo ao mesmo tempo.

Para sua informação, se você assinar o pacote Pro ou o pacote Enterprise, poderá criar até 10 pipelines de vendas separados. Isso é prático se você tiver várias equipes, vários departamentos com uma segmentação do gerenciamento da atividade de vendas.

Gerenciamento de conversas

O Freshsales permite que você gerencie seu e-mail comercial diretamente do seu CRM. Você pode conectar seus endereços do Gmail e do Outlook configurando a sincronização bidirecional ou unidirecional, tudo em apenas alguns cliques. A sincronização bidirecional é útil se você quiser continuar enviando/recebendo e-mails para suas caixas de entrada de terceiros.

O Freshsales também permite que você crie caixas de entrada de equipes, para que todos os membros de uma equipe definida possam ler os e-mails que recebem. Esse é um recurso útil para facilitar o trabalho em equipe e o gerenciamento colaborativo de leads.

O módulo de gerenciamento de conversas não se limita ao e-mail. Você também pode gerenciar chamadas telefônicas, mensagens de texto e sessões de usuários de chatbot da mesma forma.

Relatórios sobre o Freshsales

O Freshsales oferece uma dezena de relatórios comerciais predefinidos que são visualmente semelhantes ao painel descrito acima. Isso inclui relatórios predefinidos sobre atividades de vendas, produtos, atividades da equipe de vendas, tendências de vendas e previsões de vendas.

Todos esses relatórios pré-projetados são totalmente personalizáveis: você pode reorganizar o layout dos blocos (“widgets” na linguagem do Freshsales), excluir blocos, criar novos blocos com os indicadores e modos de apresentação de sua escolha e assim por diante. Aqui, mais uma vez, o Freshsales se destaca por sua grande flexibilidade.

E, o melhor de tudo, você pode criar relatórios do zero, 100% feitos sob medida. Isso torna a edição de relatórios simples e intuitiva. Você pode escolher entre diferentes tipos de blocos/widgets: gráficos, filtros, texto e imagens. Em seguida, você posiciona o tipo de widget que escolheu na posição de sua preferência na página branca do relatório.

Por fim, você edita o widget escolhendo os indicadores que deseja usar. O Freshsales também oferece sessenta widgets predefinidos para que você economize tempo.

Comentários de clientes da Freshsales

No geral, os usuários estão muito satisfeitos com o Freshsales. O software tem uma classificação média de 4,5/5 no Capterra e no G2, as duas principais plataformas de coleta de avaliações de software. As principais vantagens do Freshsales são destacadas nas avaliações dos clientes:

• Uma grande variedade de funções. O Freshsales faz tudo o que você espera de um software de CRM e muito mais: gerenciamento de contatos, pipelines de vendas, automação de fluxo de trabalho, chatbot…
• Custo-benefício. Na opinião dos clientes, o Freshsales oferece uma excelente relação custo-benefício, especialmente para empresas de pequeno e médio porte.
• Integração com outros produtos do pacote Freshworks. A integração com o FreshCaller, que permite a integração de telefonia e computador (CTI), é apreciada por muitos usuários. A conexão com o Freshmarketing, para gerenciar campanhas de marketing, também é popular entre vários usuários.

Os principais pontos negativos podem ser encontrados nas avaliações dos clientes:

• O suporte ao cliente nem sempre responde. O suporte ao cliente do Freshsales está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas isso não significa que sua solicitação será atendida rapidamente. Alguns usuários reclamaram da lentidão das respostas.
• Recursos limitados de geração de relatórios. Alguns usuários consideram as funções de relatório e análise inadequadas. Essas opiniões podem ser uma surpresa, pois o Freshsales oferece objetivamente alguns ótimos recursos de relatório (reconhecidamente menos elaborados do que os que você encontraria em uma ferramenta de relatório como o PowerBI…).

Ofertas e preços

O Freshsales oferece 3 níveis de faturamento que você pode experimentar gratuitamente por 21 dias:

• O pacote Growth custa € 9 por usuário por mês. Ele fornece acesso a uma visualização de funil de vendas no estilo Kanban, gerenciamento de contatos e contas, gerenciador de tarefas, compromissos e anotações, criação de campos personalizados, emparelhamento de telefones, editor de chatbot baseado em IA, criador de formulários e acesso a APIs e integrações. O suporte ao cliente 24 horas está incluído. O número de contatos é ilimitado. Esse pacote é ideal para empresas que buscam um software de CRM com necessidades básicas.
• O Plano ProEsse serviço, que custa €39 por usuário por mês, também dá acesso à pontuação de leads por IA e permite que você crie até 50 leads. fluxos de trabalho (para que você perca menos tempo com tarefas repetitivas), dá acesso ao gerenciamento de territórios e à atribuição automática de leads com base em regras personalizadas, etc. O plano Pro permite que você gerencie várias equipes de vendas e crie vários pipelines de vendas. Portanto, esse plano é adequado para empresas com uma organização de vendas maior e/ou requisitos avançados de automação.
• O plano Enterprise custa 59 euros por usuário por mês. Além de tudo isso, esse plano permite queos leads sejam enriquecidos automaticamente, que até 100 fluxos de trabalho sejam criados e oferece 100 GB por usuário para armazenamento de arquivos (em comparação com apenas 5 GB no plano Pro).

A Freshworks complementa esta lista de preços com add-ons:

• Créditos telefônicos, para você fazer e receber mais chamadas diretamente no Freshsales.
• Fluxos de trabalho adicionais a partir de € 10 por mês para 10 fluxos de trabalho.
• Um módulo CPQ a €19 por usuário por mês para gerenciar faturas, cotações e contratos.
• Os pacotes do Freshbots permitem que você exceda o limite de uso do seu chatbot. O preço do pacote: 100 euros por 1.000 sessões.

Integração: o ponto fraco do Freshsales

Obviamente, o Freshsales se integra perfeitamente aos outros produtos do pacote Freshwork, incluindo o Freshdesk, o Freshservice e o Freshchat. Por outro lado, o editor oferece poucos conectores nativos com soluções de terceiros. Há apenas cerca de trinta deles (em comparação com as 400 integrações oferecidas pelo Pipedrive ou os 1.600 aplicativos de terceiros oferecidos pela HubSpot…).

As principais integrações de terceiros do Freshsales são: Google Calendar, MailChimp, Twilio Segment, Office Calendar, HubSpot, Zapier, Quickbooks, Google Suite, Xero, Calendly, Facebook, Make, 3CX, Trello.

Felizmente, o Freshsales oferece uma API que amplia as possibilidades de integração. Você também pode usar o conector Make nativo ou o conector Zapier para criar fluxos entre o Freshsales CRM e seus aplicativos de terceiros.