Notre avis sur Freshworks CRM

Vous cherchez à déployer un CRM très complet & accessible dans votre entreprise ? Freshsales peut être une option judicieuse: tarifs accessibles & grande simplicité d’utilisation. Avec Freshsales vous ne devrez pas être confrontés à une courbe d’apprentissage trop abrupte, votre équipe de vente appréciera le temps gagné. Les fonctionnalités solides de lead generation & de lead management seront également un renfort de poids pour développer votre activité.

Freshsales est donc un outil qui conviendra très bien aux PMEs mais qui pourra aussi accompagner les organisations commerciales plus avancées avec des fonctionnalités de lead management & d’automatisation.

Mon avis sur FreshSales en résumé

FreshSales: un outil de la suite FreshWorks

Freshsales est un des éléments qui composent la suite d’outils Freshworks :

• Freshdesk : Outil de support.
• Freshchat : Pour communiquer avec vos clients.
• Freshteam : Solution de ressources humaines.
• Freshservice : Optimisation de votre service informatique en interne.
• Freshcaller : Un call center à votre disposition.
• Freshmarketer : Pour optimiser votre conversion.
• Freshrelease : Pour gérer vos projets Agile.
• Freshstatus : Configurez votre page d’état publique hébergée.
• Freshping : Surveillez la disponibilité de votre site web.
• Freshsuccess : Pour accompagner votre équipe de Customer Success.

L’avis Salesdorado
La possibilité d’intégrer facilement les autres outils de la suite Freshwork est un vrai plus lorsque vous choisissez Freshsales. De la même façon que Zoho qui propose une suite complète de logiciels, cela vous permet d’avoir un partenaire unique sur les différents aspects de votre stratégie commerciale.

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Notre avis sur FreshSales : un logiciel CRM facile d’usage mais puissant

L’outil est divisé en 7 environnements afin de permettre à vos commerciaux de naviguer facilement entre les différents onglets :

• Tableau de bord des activités : Obtenez une vue globale des vos différentes activités et deals.
• Prospects : Importez vos fichiers de prospections et suivez l’évolution des leads.
• Contacts : Obtenez une vision globales et des informations complètes sur chaque prospect.
• Comptes : Cet onglet vous donne un aperçu par entreprise de la situation et non pas par contact.
• Affaires : Suivez ici la progression de vos leads dans le funnel de vente ainsi que leur potentiels via une vision Kanban intuitive.
• Conversations : Outil de lead génération et de suivi des interactions entre votre équipe et vos leads.
• Rapports : Accédez à des dashboards intuitifs pour obtenir des rapports détaillés et des indicateurs de performance commerciale.

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Le tableau de bord

Le tableau de bord est intuitif et vous permet de suivre vos différentes activité en un clin d’œil. Vous avez la possibilité de synchroniser vos emails et vos agendas pour ne rien rater. Cet onglet vous donne aussi la possibilité de prendre des tâches ou des rendez-vous, ce qui est très utile dans votre gestion au quotidien.

La gestion des prospects sur FreshSales

L’affichage des contacts dans Freshsales CRM est très simple à utiliser et fournit de nombreuses informations utiles. Une fois que vous avez saisi un contact, la plateforme le remplit automatiquement avec les données du site web de l’entreprise et de ses comptes sur les réseaux sociaux. Vous pouvez voir la valeur de chaque contact pour votre entreprise et consulter d’un coup d’œil les messages récents et les publications sur les réseaux sociaux.

De plus, le menu déroulant de gestion des vues vous permet d’afficher les prospects en fonction de leur date d’ajout, ou de leur progression dans vote funnel commercial.

Un mot sur le lead scoring sur FreshSales

Freshsales attribuera automatiquement une note à chaque contact en fonction de son engagement passé avec votre entreprise. Vous pouvez trier et filtrer les contacts en fonction de leur score, de sorte qu’il est facile de hiérarchiser vos tâches de communication. Si votre équipe de vente est segmentée par zone géographique, Freshsales CRM peut attribuer automatiquement au bon vendeur les leads que vous importez ou qui s’inscrivent via un formulaire en ligne.

La gestion des contacts sur FreshSales

Le CRM vous propose une vision à 360° de chaque client et permet à vos commerciaux préparer leurs rendez-vous commerciaux & de faciliter la préparation des propositions commerciales.

La gestion du pipeline de vente sur FreshSales

La gestion de l’entonnoir de vente est un autre succès de cette interface. Il fonctionne comme un tableau kanban, avec la possibilité de glisser et de déposer des deals entre les catégories “Nouveau”, “Suivi”, “En cours d’examen” et “Gagné”. En plus de faciliter la visualisation des étapes de la progression de vos deals et de leur valeur, les commerciaux peuvent rapidement et facilement filtrer par client, représentant, valeur, etc.

L’onglet conversations sur FreshSales

Un avantage majeur de Freshsales CRM est que votre équipe de vente peut effectuer presque toutes ses tâches de communication sans quitter le logiciel. La plateforme s’intègre à la plupart des principaux clients de messagerie, y compris Gmail, et tous les emails entrants et sortants sont synchronisés avec les deux systèmes. Les emails sont automatiquement liés au contact approprié pour le suivi de chaque deal.

Pour rendre l’envoi d’emails plus rapide et plus efficace, Freshsales CRM dispose de plusieurs outils différents. Il existe des modèles d’emails personnalisables pour accélérer les communications simples. En outre, vous pouvez envoyer des campagnes d’emailing à un nombre illimité de contacts dans votre base de données. Vous pouvez même voir qui a ouvert vos emails et quand, et recevoir des notifications en temps réel lorsqu’un email est ouvert lorsque vous attendez un retour important d’un prospect.

Freshsales CRM propose également une solution d’appel téléphonique intégrée, avec enregistrement automatique des appels. Tout comme pour les emails, les enregistrements d’appels sont automatiquement sauvegardés dans les contacts. Mieux encore, vous pouvez prendre des notes sur un appel et celles-ci sont également sauvegardées pour le contact afin de lui rappeler ce qui a été dit la prochaine fois que vous le contacterez.

Les avis clients sur FreshSales

Dans l’ensemble les utilisateurs sont dithyrambiques concernant Freshales. Ils apprécient la facilité d’utilisation de l’outil ainsi que l’intégration des outils de lead generation qui permettent de suivre les leads sur l’ensemble du funnel de vente.

Les utilisateurs de Freshsales mettent en avant l’excellent support client que propose Freshwork pour l’ensemble de sa suite d’outils. De nombreuses ressources sont à votre disposition.Si la solution dont vous avez besoin n’est pas déjà dans la base de données (ce qui n’arrive pas souvent), vous pouvez contacter des professionnels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à la fonction de chat en direct, par téléphone ou par email.

L’avis Salesdorado
Un CRM facile à déployer, plutôt accessible et doté de fonctionnalités intéressantes pour optimiser vos process commerciaux. Les atouts de Freshsales ont conquis ses utilisateurs.

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Les tarifs de FreshSales

FreshWorks CRM propose 3 niveaux de tarification que vous pouvez tous essayer pendant 21 jours.

• Le forfait Growth coûte 29€ par utilisateur et par mois. Il donne accès à une vue en entonnoir des ventes de style Kanban, un système de scoring des prospects, la possibilité de passer des appels directement depuis le CRM via “Freshcaller” et un accès à l’API et aux intégrations. Ce plan inclut jusqu’à 1000 contacts. Ensuite, il faut compter 25€ / mois par tranche de 1000 contacts supplémentaires.
• Le plan Pro, au prix de 69€ par utilisateur par mois, vous permet d’automatiser jusqu’à 50 workflows et donc de perdre moins de temps sur les tâches répétitives. Il comprend également la possibilité de segmenter les utilisateurs en équipes (jusqu’à 10 équipes) et par zone géographiques, de mettree en place des séquences de vente (jusqu’à 10) et de personnaliser les autorisations des utilisateurs. Ce plan inclut jusqu’à 3000 contacts.
• Le plan Enterprise coûte 125€ par utilisateur et par mois (prix catalogue), permet d’automatiser jusqu’à 100 workflows et d’accéder à l’enrichissement automatique des leads, à un lead scorer avancé, et beaucoup beaucoup de fonctionnalités avancées. Vous avez également accès à des tableaux de bord personnalisables pour mieux monitorer vos activités.

Freshworks complète cette grille tarifaire avec des “add-ons”:

• Des crédits téléphoniques: À partir de 25€ pour digitaliser & intégrer votre téléphonie à votre CRM
• Une intégration Whatsapp: Pour 42€ par mois, vous pouvez utiliser Whatsapp comme un vrai canal de communication
• Des workflows additionnels à partir de 10€ par mois pour 10 workflows
• Des contacts marketing supplémentaires à partir de 20€ par mois pour 1000 contacts supplémentaires

L’avis Salesdorado
FreshWorks propose une tarification très modulaire, qui peut s’adapter à de très nombreuses organisations. Prenez le temps de simuler le tarif pour vraiment comparer aux autres solutions.

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Les intégrations : point fort de FreshSales CRM

En plus du service d’assistance Freshdesk, Freshsales s’intègre à d’autres produits du groupe ncomme Freshchat (webchat pour les représentants des ventes), Freshconnect (collaboration) et Freshcaller (appel intégré).

L’outil s’intègre également avec les principales solutions de :

• Collaboration : Trello, Asana, Panda Doc.
• Lead generation : Facebook, Shopify.
• Marketing Automation : Hubspot, Zapier, Mailchimp.
• Et bien d’autres !

L’avis Salesdorado
L’accès à l’ensemble de l’écosystème Freshworks est un vrai plus avec les fonctionnalités d’appel notamment. L’outil s’intègre bien avec un grand nombre de third party ce qui est un vrai plus si vous souhaitez allez plus loin dans l’automatisation.

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