Nossa opinião sobre o Nutshell: software de CRM para PMEs

“In a nutshell” significa “em poucas palavras”. Esse nome combina bem com a identidade desse CRM: uma solução que vai direto ao ponto e não se deixa levar por uma complexidade supérflua.

Esse software de CRM é cada vez mais atraente para as PMEs B2B europeias que buscam uma ferramenta de vendas simples e intuitiva. O Nutshell tem a vantagem de oferecer uma experiência de usuário fluida e uma grande variedade de funções.

Isso está muito longe dos trabalhos de gás da Salesforce ou da HubSpot. Com o Nutshell, tudo foi projetado para ir direto ao ponto: rastrear oportunidades, perseguir clientes potenciais, colaborar de forma eficaz e manter a visibilidade do ciclo de vendas. É uma ferramenta pragmática e bem executada, com grande ênfase na facilidade de adoção.

Sim, o Nutshell ainda é basicamente um CRM de campo: as funções de automação, relatórios e marketing são mais simples do que as dos gigantes do mercado, mas, para uma PME, isso é mais do que suficiente. A ferramenta cobre o essencial e faz isso muito bem.

Neste artigo, analisamos detalhadamente os pontos fortes e as limitações do Nutshell, seus principais recursos e seus preços, para ajudar você a decidir se esse software de CRM é adequado para a sua organização.

Nossa opinião sobre o Nutshell

As principais vantagens e desvantagens do Nutshell

• Uma interface moderna e ultra-intuitiva. Essa é a primeira coisa que você percebe: tudo é claro, bem organizado e fluido. É fácil de navegar, você pode encontrar o que está procurando com apenas alguns cliques e é quase instantâneo. É um CRM que faz com que você queira usá-lo todos os dias.
• Um pipeline visual e lógico. A visualização do pipeline é um grande sucesso: ela permite que você acompanhe as oportunidades, os estágios de conversão e as prioridades em um piscar de olhos. É uma verdadeira ferramenta de gerenciamento de vendas, simples e eficaz, perfeita para estruturar ciclos de vendas.
• Uma UX projetada para usuários finais. O Nutshell não tenta fazer tudo, mas faz tudo bem feito. A interface foi projetada para vendedores de campo, não para administradores de sistemas. As tarefas do dia a dia (adicionar um contato, agendar um lembrete, mover uma oportunidade) são realmente rápidas e fáceis de executar.
• Suporte exemplar ao cliente. Não o testamos diretamente, mas a maioria dos usuários elogia a qualidade e a capacidade de resposta do atendimento ao cliente (veja, por exemplo, as avaliações publicadas no site de avaliação B2B Capterra). Além disso, o suporte é acessível em todos os níveis, o que é bastante raro.
• Bom custo-benefício. Sem cobranças ocultas, sem opções obscuras. O preço é simples e transparente, como veremos mais adiante neste artigo, com uma lógica real de PME. Você recebe pelo que paga, especialmente em comparação com CRMs mais complexos, em que os custos adicionais (integração, suporte, automação) aumentam rapidamente.
• Um aplicativo móvel prático. Ele permite que você consulte contatos e oportunidades e adicione notas enquanto estiver em movimento. De modo geral, ele é adequado para vendedores móveis, embora ainda haja vários recursos que poderiam ser aprimorados (criação de atividades, chamadas integradas).

• Falta de profundidade em determinadas funções. Os relatórios, em particular, permanecem bastante básicos. Os painéis de controle são suficientes para o gerenciamento de vendas, mas não para uma análise detalhada. O mesmo vale para as funções de marketing.
• Automação limitada. A automação de vendas e marketing é bem planejada, mas deliberadamente simples. Está muito longe dos fluxos de trabalho complexos e das sequências condicionais do HubSpot ou do Salesforce.
• Não é adequado para grandes organizações. O Nutshell é claramente voltado para PMEs e pequenas equipes de vendas. Estruturas mais complexas, com várias equipes ou fluxos de trabalho altamente personalizados, atingirão rapidamente os limites da ferramenta.
• Interface, suporte e documentação somente em inglês. A ferramenta está totalmente em inglês. Para as equipes que não se sentem à vontade com o idioma de Shakespeare, isso pode ser uma barreira real para a adoção. É realmente uma pena.

Nossa opinião sobre os principais recursos do Nutshell

CRM e pipeline de vendas

O coração do Nutshell, como o de qualquer CRM comercial, é seu pipeline de vendas. A interface é clara, visual e fácil de ler. Cada oportunidade é representada em uma visualização de mapa, para que você possa acompanhar o progresso dos negócios em um piscar de olhos. Você simplesmente arrasta e solta as oportunidades de um estágio para o outro.

Os estágios são, obviamente, totalmente personalizáveis: você pode adaptar o pipeline ao seu ciclo de vendas, definir probabilidades de fechamento, estabelecer metas de receita ou conversão e monitorar o desempenho de cada vendedor.

Os painéis permitem que você visualize as vendas conquistadas, as oportunidades em andamento, as taxas de conversão e o valor do pipeline em tempo real.

Gerenciar contatos e atividades

Como qualquer bom CRM B2B, o Nutshell gerencia os relacionamentos comerciais em dois níveis: contatos (ou pessoas) e contas (ou empresas).

Cada registro de contato contém todas as informações essenciais (detalhes de contato, cargo, histórico de intercâmbio, documentos, oportunidades relacionadas).

Os arquivos de contas, por sua vez, centralizam os dados no nível da empresa: tamanho, setor, pipeline associado e todos os contatos relacionados. Essa leitura dupla permite que o relacionamento seja monitorado tanto individual quanto globalmente.

As interações (e-mails, chamadas, reuniões, WhatsApp) são sincronizadas automaticamente graças às integrações nativas e por meio do módulo Engagement. Você realmente tem acesso ao gerenciamento omnicanal das trocas de clientes, o que é muito bom, pois significa que você pode manter um registro completo de todo o seu relacionamento com o cliente.

Em termos de atividades, o Nutshell oferece um calendário integrado para você organizar lembretes, reuniões e acompanhamento de vendas. Lembretes automáticos e uma visualização por dia, semana ou vendedor dão a você uma visão clara das prioridades.

De modo geral, o sistema é bem pensado: o vendedor sabe o que fazer, quando e para quem, sem ter que fazer malabarismos com várias telas.

Automação e sequências

O Nutshell incorpora várias opções de automação projetadas para simplificar o trabalho diário das equipes de vendas sem tornar a ferramenta muito pesada.

Tarefas repetitivas podem ser automatizadas: criação de atividades, envio de e-mails de lembrete, notificações ou mudanças de estágio no pipeline. Essas regras são bastante fáceis de configurar e não exigem habilidades técnicas especiais.

As sequências de e-mail podem ser usadas para manter relacionamentos com clientes potenciais em todos os estágios do ciclo de vendas. Você pode programar lembretes personalizados com base em acionadores específicos (nova oportunidade, inatividade, mudança de status). Isso ajuda você a manter um bom ritmo de acompanhamento sem depender exclusivamente do rigor individual de seus representantes de vendas.

Há também automações de marketing mais leves: adicionar automaticamente um contato a uma campanha, enviar um e-mail de boas-vindas, atualizar um campo no registro do cliente potencial e assim por diante. É simples, intuitivo e suficiente para a maioria das PMEs, que buscam, acima de tudo, economizar tempo sem transformar seu CRM em uma fábrica de fluxo de trabalho.

Recursos de marketing

Como cada vez mais CRMs B2B, o Nutshell inclui um módulo de marketing que permite que você lance campanhas simples diretamente do CRM. A ideia é centralizar os dados e as ações na mesma ferramenta: você não precisa exportar seus contatos para uma plataforma de terceiros para enviar um boletim informativo ou uma sequência de Lead Nurturing.

Você pode criar e-mails a partir de modelos personalizáveis, direcionar seus públicos usando a segmentação do CRM e acompanhar os resultados (taxas de abertura, cliques, cancelamentos de assinatura). Os formulários integrados facilitam a captura de leads em seu site, que são automaticamente adicionados ao CRM com o status ou o pipeline correto.

O módulo de marketing foi deliberadamente mantido simples: ele não substitui uma ferramenta completa de automação de marketing, mas atende muito bem às necessidades básicas de uma PME.

Aplicativo móvel

A Nutshell oferece um aplicativo de CRM móvel disponível para iOS e Android, projetado para dar suporte aos vendedores em campo. A interface é baseada na lógica do CRM da Web: simples, fácil de ler e focada nas informações essenciais. Você pode visualizar contatos, oportunidades, tarefas e atividades futuras em questão de segundos.

Você pode atualizar arquivos, adicionar notas após um compromisso ou alterar o status de uma oportunidade diretamente do seu smartphone. Isso é útil para equipes que viajam ou que alternam entre o escritório e o campo. O aplicativo também oferece acesso off-line parcial, para que você possa continuar trabalhando mesmo sem uma conexão.

Opinião Nutshell : Atendimento ao cliente

O suporte ao cliente da Nutshell é um de seus pontos fortes. O editor conta com um suporte humano, acessível e responsivo, independentemente do plano escolhido. Até mesmo os usuários de pacotes de nível básico se beneficiam do suporte direto via chat e e-mail, o que está longe de ser o caso da maioria dos concorrentes.

Nos níveis mais altos, também é possível agendar sessões telefônicas ou obter suporte personalizado para configurar sua conta.

Além disso, a Nutshell oferece uma base de conhecimento bastante extensa (embora principalmente em inglês), com tutoriais em vídeo, webinars regulares e um blog com foco em boas práticas comerciais.

Avaliações Nutshell: Integrações e ecossistema

O Nutshell oferece um marketplace oficial com mais de 200 integrações nativas que abrangem a maioria das necessidades de uma PME moderna: prospecção, marketing, assinaturas eletrônicas, telefonia, contabilidade, comércio eletrônico, ferramentas de colaboração, etc.

As principais integrações incluem Apollo, Calendly, CallRail, LinkedIn Ads, QuickBooks, Shopify, Zoom, Microsoft Teams e, é claro, o pacote Google Workspace.

O Nutshell também é compatível com o Zapier e o viaSocket, o que abre as portas para mais de 5.000 integrações adicionais. Assim, você pode conectar seu CRM a praticamente qualquer aplicativo de negócios.

Opiniões sobre o Nutshell: Preços e custo-benefício

A Nutshell oferece uma estrutura de preços modular projetada para se adaptar ao tamanho e às necessidades das empresas. O produto principal, o Nutshell Sales, opera por usuário, enquanto os módulos Marketing e Engagement são cobrados por empresa.

Vendas Nutshell

Esse é o coração do CRM. Todos os planos incluem os módulos Marketing Foundation e Engagement Foundation gratuitamente.

Nutshell Marketing

O Nutshell Marketing é faturado por empresa e requer uma assinatura ativa do Nutshell Sales. O pacote Marketing Foundation está incluído gratuitamente. O pacote Marketing Pro, por outro lado, tem um preço de acordo com o número de contatos de marketing.

• Marketing Foundation: incluído em todos os planos de vendas. Fornece um editor de e-mail, formulários, páginas de destino e relatórios de atribuição.
• Marketing Pro: os preços variam de acordo com o tamanho do seu banco de dados. O plano permite que você envie campanhas maiores, dá acesso ao marketing por SMS e a relatórios aprimorados. Cada conta pode enviar até 8 vezes o seu limite de contatos por mês. Sem uma assinatura Pro, o limite permanece definido em 150 e-mails de marketing por mês.

Noivado Nutshell

O Nutshell Engagement também é cobrado por empresa e está incluído em todos os planos de vendas por meio da versão Foundation. Ele inclui rastreamento de formulários, webchat e chatbot de IA ilimitado. A versão Engagement Pro adiciona a capacidade de enviar SMS (disponível principalmente nos EUA e no Canadá) e recursos mais abrangentes de conversação com o cliente.

Complementos

Vários módulos adicionais podem ser ativados à la carte:

• Quotes & Invoices (Cotações e faturas), que permite que você crie, envie e acompanhe cotações e faturas diretamente do Nutshell. Os modelos podem ser personalizados e os dados são sincronizados com suas oportunidades, portanto, você não precisa inseri-los duas vezes.
• LeadBoost, uma ferramenta de enriquecimento integrada que identifica e adiciona automaticamente novos leads qualificados ao seu pipeline, de acordo com seus critérios de prospecção.

Veredicto Salesdorado

Como você pode ver, nossa opinião geral sobre a Nutshell é muito positiva. Ficamos agradavelmente surpresos com a plataforma.

Recomendamos o Nutshell se você estiver procurando um CRM claro, moderno e fácil de aprender. A ferramenta é realmente adequada para PMEs B2B que desejam centralizar suas vendas, contatos e campanhas sem implantar uma fábrica de gás. O pipeline é fluido, a interface é intuitiva e o suporte ao cliente é exemplar. Tudo isso a um preço razoável, sem custos ocultos ou opções obrigatórias.

O Nutshell deve ser evitado se você precisar de um CRM altamente avançado em termos de automação, relatórios ou integrações nativas. A ferramenta faz o trabalho perfeitamente bem para uma equipe de 5 a 50 vendedores, mas mostrará claramente suas limitações em um ambiente complexo com várias equipes e fluxos de trabalho personalizados.