Os 10 principais softwares de suporte ao cliente

Um bom software de suporte ao cliente deve permitir que suas equipes forneçam a resposta certa, no lugar certo, o mais rápido possível a todas as perguntas de seus clientes.

Revisamos cerca de trinta softwares de suporte ao cliente para construir esta comparação. Mantivemos 11 soluções completas que comparamos em detalhes. Elas incluem tanto funcionalidades de front-office (comunicação com o cliente) como de back-office (resolução de bilhetes e colaboração).

Também acrescentamos 3 soluções mais específicas, para redes sociais, telefonia e a criação de documentação.

Solução Ideal para Destaques Tarifas Website
Ideal para todas as PMEs e VSEs B2B
❤️ Favorito
  • O líder no segmento
  • Fácil de usar
  • Profundidade funcional
  • Teste gratuito: 14 dias
  • Taxa de entrada: 19 euros / usuário / mês
  • Preço máximo: 99 euros / usuário / mês
Ideal para equipes pequenas e altamente digitais
  • Facilidade de uso
  • Gamificação
  • Automação
  • Teste gratuito: 21 dias
  • Taxa de entrada: Mapa gratuito disponível
  • Preço máximo: 99 euros / usuário / mês
Ideal para usuários de Pipedrive
  • Muito leve e fácil de instalar
  • Muitas integrações muito boas
  • Excelente módulo de bate-papo ao vivo
  • Teste gratuito: 14 dias
  • Taxa de entrada: Mapa gratuito disponível
  • Preço máximo: 44 euros / usuário / mês
Ideal para quem procura uma solução gratuita para começar
  • Ecossistema completo de vendas e marketing
  • Mapa acessível gratuitamente
  • Conectividade com o CRM do mesmo nome
  • Teste gratuito: Sim
  • Taxa de entrada: Mapa gratuito disponível
  • Preço máximo: 110 euros / usuário / mês
Ideal para usuários do Salesforce
  • Características de automação
  • Profundidade funcional
  • Conectividade com o CRM do mesmo nome
  • Teste gratuito: A pedido
  • Taxa de entrada: 25 euros / usuário / mês
  • Preço máximo: 300 euros / usuário / mês
Ideal para processos de suporte por e-mail
  • Características de colaboração
  • Experiência do usuário de agentes
  • Muito leve e fácil de instalar
  • Teste gratuito: A pedido
  • Taxa de entrada: 38 euros / mês (2 usuários incluídos)
  • Preço máximo: 99 euros / usuário / mês
Ideal para aqueles que querem uma solução de baixo custo
  • Os preços
  • Profundidade funcional
  • A possibilidade de instalá-lo no local
  • Teste gratuito: 21 dias
  • Taxa de entrada: $19 / usuário / mês
  • Preço máximo: $19 / usuário / mês
Ideal para aqueles que querem uma alternativa confiável ao Zendesk
  • Uma das melhores relação custo-benefício
  • Facilidade de uso e experiência dos agentes
  • Profundidade funcional
  • Teste gratuito: 15 dias
  • Taxa de entrada: 25$ / usuário / mês
  • Preço máximo: 40$ / usuário / mês
Ideal para B2B SaaS
  • Excelente gestão da comunicação
  • Integração super fácil
  • Automação e respostas automatizadas
  • Teste gratuito: 14 dias
  • Taxa de entrada: 74$ / mês (2 usuários incluídos)
  • Preço máximo: A pedido
Ideal para equipes de apoio b2b maiores
  • Experiência do usuário de agentes
  • Alocação de bilhetes
  • Gerenciando os níveis de usuário
  • Teste gratuito: Não
  • Taxa de entrada: $39 / usuário / mês
  • Preço máximo: 4999$ / mês (usuários ilimitados)
Ideal para equipes de apoio b2b maiores
  • Multiplicidade de canais gerenciados
  • Características de automação
  • Relatório
  • Teste gratuito: Não
  • Taxa de entrada: $89 / usuário / mês
  • Preço máximo: $139 / usuário / mês