Os 10 principais softwares de suporte ao cliente

Um bom software de suporte ao cliente deve permitir que suas equipes forneçam a resposta certa, no lugar certo, o mais rápido possível a todas as perguntas de seus clientes.

Revisamos cerca de trinta softwares de suporte ao cliente para construir esta comparação. Mantivemos 11 soluções completas que comparamos em detalhes. Elas incluem tanto funcionalidades de front-office (comunicação com o cliente) como de back-office (resolução de bilhetes e colaboração).

Também acrescentamos 3 soluções mais específicas, para redes sociais, telefonia e a criação de documentação.

Solução Ideal para Destaques Tarifas Website
Ideal para todas as PMEs e VSEs B2B
❤️ Favorito
  • O líder no segmento
  • Fácil de usar
  • Profundidade funcional
  • Teste gratuito: 14 dias
  • Taxa de entrada: 19 euros / usuário / mês
  • Preço máximo: 99 euros / usuário / mês
Ideal para equipes pequenas e altamente digitais
  • Facilidade de uso
  • Gamificação
  • Automação
  • Teste gratuito: 21 dias
  • Taxa de entrada: Mapa gratuito disponível
  • Preço máximo: 99 euros / usuário / mês
Ideal para usuários de Pipedrive
  • Muito leve e fácil de instalar
  • Muitas integrações muito boas
  • Excelente módulo de bate-papo ao vivo
  • Teste gratuito: 14 dias
  • Taxa de entrada: Mapa gratuito disponível
  • Preço máximo: 44 euros / usuário / mês
Ideal para quem procura uma solução gratuita para começar
  • Ecossistema completo de vendas e marketing
  • Mapa acessível gratuitamente
  • Conectividade com o CRM do mesmo nome
  • Teste gratuito: Sim
  • Taxa de entrada: Mapa gratuito disponível
  • Preço máximo: 110 euros / usuário / mês
Ideal para usuários do Salesforce
  • Características de automação
  • Profundidade funcional
  • Conectividade com o CRM do mesmo nome
  • Teste gratuito: A pedido
  • Taxa de entrada: 25 euros / usuário / mês
  • Preço máximo: 300 euros / usuário / mês
Ideal para processos de suporte por e-mail
  • Características de colaboração
  • Experiência do usuário de agentes
  • Muito leve e fácil de instalar
  • Teste gratuito: A pedido
  • Taxa de entrada: 38 euros / mês (2 usuários incluídos)
  • Preço máximo: 99 euros / usuário / mês
Ideal para aqueles que querem uma solução de baixo custo
  • Os preços
  • Profundidade funcional
  • A possibilidade de instalá-lo no local
  • Teste gratuito: 21 dias
  • Taxa de entrada: $19 / usuário / mês
  • Preço máximo: $19 / usuário / mês
Ideal para aqueles que querem uma alternativa confiável ao Zendesk
  • Uma das melhores relação custo-benefício
  • Facilidade de uso e experiência dos agentes
  • Profundidade funcional
  • Teste gratuito: 15 dias
  • Taxa de entrada: 25$ / usuário / mês
  • Preço máximo: 40$ / usuário / mês
Ideal para B2B SaaS
  • Excelente gestão da comunicação
  • Integração super fácil
  • Automação e respostas automatizadas
  • Teste gratuito: 14 dias
  • Taxa de entrada: 74$ / mês (2 usuários incluídos)
  • Preço máximo: A pedido
Ideal para equipes de apoio b2b maiores
  • Experiência do usuário de agentes
  • Alocação de bilhetes
  • Gerenciando os níveis de usuário
  • Teste gratuito: Não
  • Taxa de entrada: $39 / usuário / mês
  • Preço máximo: 4999$ / mês (usuários ilimitados)
Ideal para equipes de apoio b2b maiores
  • Multiplicidade de canais gerenciados
  • Características de automação
  • Relatório
  • Teste gratuito: Não
  • Taxa de entrada: $89 / usuário / mês
  • Preço máximo: $139 / usuário / mês

Escolhendo o software certo em 6 perguntas

Todos os softwares de suporte incluem recursos de gerenciamento de bilhetes, colaboração e comunicação com o cliente. Mas em detalhes, aqui estão algumas dicas para identificar os 2 ou 3 pacotes de software que melhor se adaptarão a seus processos existentes.

#1 Que tipo de suporte é esperado por seus clientes?

Seus clientes precisam de aconselhamento e melhores práticas ou de suporte muito técnico, preciso e concreto? Eles são capazes de encontrar a resposta por conta própria ou precisam interagir com um agente de apoio?

#2 Em quais canais você quer se comunicar?

O bate-papo ao vivo se presta bem a micro consultas que podem ser resolvidas em algumas trocas rápidas. O e-mail ou o portal de emissão de bilhetes são mais adequados para consultas mais complexas. A telefonia também é uma opção, e somente determinado software pode realmente administrá-la. As redes sociais são uma importante fonte de comunicação com o cliente? O Whatsapp é um canal adequado para seus clientes?

#3 Como você organiza a resposta a uma pergunta de um cliente?

A distribuição automatizada assegura que os pedidos recebidos sejam sempre encaminhados ao departamento certo. Ele também garante que todas as solicitações sejam atendidas. Se você precisa de regras complexas (especialização, idiomas, ...), recorra a soluções estabelecidas como Zendesk ou Salesforce Service

#4 O que você quer automatizar, e como?

Cuidado com a automatização, mas a sugestão de artigos ou respostas, seja do lado do agente ou do cliente, é uma verdadeira alavanca de desempenho.

#5 Como você pode permitir que seus clientes encontrem a resposta eles mesmos?

Ligar para o suporte é muitas vezes uma perda de tempo, os clientes estão procurando velocidade. Dê o melhor de si com FAQs, fóruns ou chatbots. Ter uma base de conhecimento com todos os processos explicados pode economizar seu tempo.

#6 Como você irá integrar o software em seu ecossistema de dados?

Certifique-se de que o sistema escolhido tenha integrações ativas com as ferramentas que você gosta de usar diariamente, especialmente aquelas relacionadas aos dados do cliente: CRM comercial e ferramentas de automação de marketing.

#1 Zendesk: O líder estabelecido em software de atendimento ao cliente

Zendesk é o software de atendimento ao cliente obrigatório. Ele tem sido o líder em software de help desk por vários anos e inclui muitos recursos de automação (macro), relatórios de alto nível, impressionante gerenciamento multicanal (e-mail, bate-papo ao vivo, etc.) e um sólido gerenciamento de base de conhecimento. Zendesk agora integra também um CRM com Zendesk Sell.

Para suporte básico, 3 ofertas estão disponíveis: a oferta da equipe em 19 euros/agente/mês, a oferta Profissional em 49 euros/agente/mês e a oferta Empresarial em 99 euros/agente/mês.

Para um software completo de atendimento ao cliente, a Zendesk oferece a você um teste gratuito por 14 dias para escolher uma das 5 ofertas:

  • Team Suite a 49 euros/agente/mês: Este pacote inclui funções básicas como um formulário de contato que permite um número ilimitado de endereços de e-mail, anexos a tickets, tradução automática...
  • Growth Suite 79 euros/agente/mês: A oferta inclui 5 centros de ajuda disponíveis, que podem responder em mais de 40 idiomas, e a presença de 100 chatbots, em comparação com 50 para o Team Suite.
  • Suite Profissional 99 euros/agente/mês : Esta suite lhe oferece agrupar seus agentes em mais de 50 departamentos, contra 2 para as ofertas anteriores, um encaminhamento baseado em habilidades, possibilidades de teleconferências, escuta das ligações dos gerentes...
  • Enterprise Suite 150 euros/agente/mês: esta oferta oferece principalmente mais de 1000 bots, mais dados armazenáveis e mais automação.
  • Edição personalizada 215 euros/agente/mês: Oferta personalizada a ser discutida com a Zendesk.

Para um serviço completo "completo", incluindo 10 agentes e todos os recursos, conte com 1.500 euros por mês! Website e suporte disponível em francês.

Experimente Zendesk de graça

Zendesk oferece um teste gratuito por 14 dias para ter uma idéia das capacidades da ferramenta.

#2 Freshdesk: O software de suporte ao cliente com uma boa versão móvel

Freshdesk é parte da suíte FreshWorks. O software é rápido, simples e robusto. É uma boa solução, especialmente para equipes pequenas e altamente digitais, pois oferece automação desde a primeira oferta.

Você pode experimentar as versões pagas de Freshdesk gratuitamente por 21 dias antes de selecionar uma das seguintes ofertas:

  • Crescimento Omnichannel por 29 euros/agente/mês: 2000 bots e automação entre outros.
  • Pro Omnichannel por 59 euros/agente/mês: 3000 bots, possibilidade de estender os limites API.
  • Enterprise Omnichannel por 99 euros/agente/mês: 5000 bots, voicebot, bots por e-mail.
  • Solução completa: 990 euros/mês.

O site e o suporte ainda não estão disponíveis em francês.

Experimente Freshdesk de graça

Você tem 21 dias para testar Freshdesk de graça!

#3 LiveAgent: O líder em suporte de bate-papo ao vivo

O LiveAgent é um software construído para gerenciar o atendimento ao cliente exclusivamente através de bate-papo ao vivo. Tornou-se uma solução completa com redes sociais, telefone e sistemas de bilheteria para orquestrar as interações com seus clientes. O software é muito orientado ao comércio eletrônico em suas integrações, o LiveAgent funciona bem com o Pipedrive, por exemplo.

O LiveAgent oferece uma versão gratuita limitada, mas com a possibilidade de criar um fórum de clientes. Você tem um teste gratuito por 14 dias para experimentar as outras ofertas:

  • Ticket por 13 euros/agente/mês: Histórico ilimitado de tickets, número ilimitado de endereços de e-mail, API, integração...
  • Ticket+Chat por 25 euros/agente/mês: Número ilimitado de botões de chat, integração em redes sociais, pesquisas de satisfação...
  • Tudo incluído por 44/agente/mês: Suporte via call center e videochamadas, entre outras coisas.
  • Serviço completo: 440 euros/mês

Software disponível em francês

Experimente o LiveAgent de graça

Escolha a oferta que mais lhe convém após um período de 14 dias de experiência.

#4 Hubspot Service Hub: O software gratuito de suporte ao cliente da suíte Hubspot

OHubspot Service Hub oferece recursos muito úteis como o gerenciamento de ingressos e bate-papo ao vivo, mesmo na versão gratuita. Em suas ofertas, o software oferece roteamento automático de bilhetes e automação de muitos recursos.

O software oferece um plano gratuito e 3 ofertas sem período experimental:

  • Entrada a 41 euros/mês: automatização simples, tubulação de bilhetes múltiplos, transferência de conversas...
  • Pro em 331 euros/mês: infelizmente, é somente com esta oferta que você tem acesso a uma base de conhecimento. Felizmente, existem soluções dedicadas à criação de uma base de conhecimento como a HelpDocs.
  • Empresa a 1104 euros/mês: Esta oferta completa acrescenta guias de conversação e melhora na gestão da equipe.

Website e suporte disponível em francês.

Experimente o Hubspot Service Hub
Dê uma olhada no Hubspot Service Hub para selecionar sua oferta!

#5 Salesforce Service Cloud: Ferramenta de suporte ao cliente da Salesforce

O Salesforce Service Cloud é um software muito poderoso. Por exemplo, permite que todos os dados dos clientes sejam utilizados com as poderosas ferramentas de IA da suíte Salesforce. O lado negativo é que os preços são bastante altos.

A Salesforce oferece um mês de teste gratuito para se familiarizar com a solução. As ofertas são negociáveis e personalizadas, mas não serão inferiores a 25 euros/agente/mês.

Software disponível em francês.

Experimente o Salesforce Service Cloud gratuitamente

Tire vantagem de um mês de teste gratuito antes de solicitar um orçamento.

#6 FrontApp: Se você gerencia o suporte ao cliente apenas por e-mail

FrontApp é uma ferramenta especializada para o gerenciamento de e-mails recebidos. O software transforma seu e-mail em um helpdesk para fornecer um suporte ao cliente ainda mais personalizado. É super fácil de usar e lhe poupará muito tempo.

Três pacotes estão disponíveis sem a versão gratuita:

  • Starter por $19/agente/mês: conectando seus e-mails e redes sociais à Front, algumas integrações possíveis.
  • Bônus por $49/agente/mês: integrações ilimitadas, capacidade de coletar muitos dados.
  • Enterprise on quotation: Oferta sob medida adaptada às suas necessidades.
  • Serviço completo: 490$/mês.

Software disponível em francês, não suporte.

Tente FrontApp

Escolha um dos pacotes FrontApp para seu suporte ao cliente!

#7 Helpspot: Uma ótima solução de atendimento ao cliente com uma versão gratuita

Helpspot é uma suíte completa de emissão de bilhetes como Zendesk com relatórios, gerenciamento de bilhetes de entrada e alocação mais ou menos automatizada de bilhetes. A vantagem é que há muita funcionalidade ilimitada, com 0 custos ocultos. Também é possível hospedar o software você mesmo (on-premise).

É possível testar o software por 21 dias gratuitamente. A oferta única custa 11$/mês e apenas 1 299$/ano para 10 agentes.

O site e o suporte ainda não estão disponíveis em francês.

Experimente o Helpspot gratuitamente

A Helpspot oferece um teste gratuito de 21 dias para testar a solução.

#8 Help Scout: O software para as maiores equipes de suporte ao cliente

Help Scout é o software super-rápido e fácil de usar. Ele oferece uma agregação de todo o histórico do cliente na interface, bem como uma ferramenta de feedback do cliente (formulários, pop-ups) para conversar com seus clientes.

O Help Scout oferece testes gratuitos de 15 dias para escolher entre 3 ofertas:

  • Padrão para 20$/agente/mês: 2 caixas de correio, máximo 25 agentes.
  • Mais por $35/agente/mês: 5 caixas de correio, agentes ilimitados,
  • Empresa por $60/agente/mês: pacote ilimitado com as características mais avançadas.
  • Serviço completo: 600$/mês.

O site e o suporte ainda não estão disponíveis em francês.

Experimente o Help Scout de graça

Escolha uma oferta Help Scout depois de testá-la gratuitamente por 15 dias!

#9 Intercom: O software de comunicação com o cliente tudo-em-um

A intercomunicação é mais uma pura ferramenta de automação de marketing / comunicação com o cliente, mas é tão completa que não é raro utilizá-la como um software de atendimento ao cliente. O software permite que você estabeleça um chat ao vivo, para oferecer mensagens contextuais inteligentes a seus clientes e para construir uma base de conhecimento.

Tarifas feitas sob medida após um teste gratuito.

Website e suporte disponível em francês.

Experimente Intercom gratuitamente

Um grande clássico para B2B SaaS (Software as a Service), esta é uma ferramenta super poderosa que realmente permite gerenciar todas as relações com seus clientes

#10 Happy Fox: Um helpdesk abrangente

Happy Fox é um helpdesk completo com todas as características-chave: gerenciamento de ingressos e criação de ingressos multicanal, base de conhecimento, feedback do cliente, automação e relatórios. Ponto bônus: adoramos a integração total com Slack.

Há 4 ofertas disponíveis, cada uma com uma demonstração de 30 minutos:

  • Poderoso por $29/agente/mês: relatórios, automação, base de conhecimento.
  • Fantástico por $49/agente/mês: adicionar questionários de satisfação, fila de ingressos principalmente.
  • Empresa por $69/agente/mês: gerenciamento completo de tarefas, relatórios aprimorados...
  • Enterprise Plus por $89/agente/mês: suporte onicanal 24/7.
  • Serviço completo: $890/mês

Disponível em francês na oferta Fantástica.

Experimente a Raposa Feliz

Solicite uma demonstração gratuita do Happy Fox.

#11 Kustomer : A ferramenta de suporte ao cliente omni-canal

Kustomer é uma ferramenta de suporte ao cliente em todos os canais: bate-papo ao vivo, redes sociais, e-mails e formulários em seu site, chamadas e SMS. O software é muito completo, e permite aumentar o desempenho de suas equipes de atendimento ao cliente.

2 ofertas estão disponíveis sem um teste gratuito:

  • Empresa por $89/agente/mês: todos os canais, integração, 5 idiomas suportados, pesquisa de satisfação...
  • Ultimate por $139/agente/mês: tudo na oferta anterior + outras opções, como auditoria de agentes em tempo real, extensão API...
  • Serviço completo: $1390/mês

Software disponível em francês, não suporte.

Experimente Kustomer

Escolha sua oferta Kustomer!

#12 Social Sprout: Se você administra o suporte ao cliente somente em redes sociais

O Sprout Social é uma plataforma de gerenciamento de mídia social para transformar sua organização. O software é muito útil para converter as interações de seus clientes nas redes sociais em uma oportunidade de comunicar sua marca.

Você pode testar Sprout gratuitamente por 1 mês antes de escolher uma das três ofertas:

  • Padrão para $89/agente/mês: 5 contas de rede social, ferramentas de publicidade de rede social, caixa de entrada tudo-em-um
  • Profissional por $149/agente/mês: 10 contas possíveis, análise competitiva de plataformas, planejamento de embarques.
  • Avançado por $249/agente/mês: 10 contas possíveis, alertas de pico de atividade, chatbot.
  • Serviço completo: 2390$/mês.

Software disponível em francês, suporte em inglês.

Experimente Sprout Social de graça

Aproveite o mês social gratuito Sprout!

#13 Aircall: Se você administra o suporte ao cliente apenas por telefone

Aircall é um software VOIP (voz sobre IP) que permite gerenciar as chamadas recebidas com uma fila e alocação para os agentes disponíveis, por exemplo. Possui todas as características essenciais para as equipes de vendas e suporte ao cliente que lidam com um grande número de chamadas todos os dias.

3 ofertas estão disponíveis após um período experimental gratuito de 7 dias:

  • O essencial por 30 euros/agente/mês: chamadas recebidas ilimitadas, 1000 minutos de chamadas/agente/mês nacionais realizadas, envio e recebimento de SMS, possíveis integrações.
  • Profissional por 50 euros/agente/mês: chamadas ilimitadas nacionais de entrada e saída, integração com a força de vendas, painel de controle em tempo real
  • Custom on quotation: Chamadas internacionais ilimitadas, estatísticas personalizadas.
  • Serviço completo: 500 euros/mês

Software disponível em francês, incluindo suporte.

Experimente Aircall de graça
Você tem 7 dias livres de encargos antes de escolher sua oferta.

#14 HelpDocs: Software dedicado à criação de uma base de conhecimento

O HelpDocs é o software especializado para a criação de bases de conhecimento. É um verdadeiro CMS (Content Management System) com características de busca muito bem pensadas.

Após 14 dias de teste gratuito, há 3 opções possíveis:

  • Início por 40 euros/mês: máximo de 5 contas, estatísticas de uso disponíveis por um mês, integrações limitadas.
  • Construir por 80 euros/mês: máximo 15 contas, estatísticas de 3 meses, suporte multilíngüe
  • Crescer por 160 euros/mês : máximo 50 contas, estatísticas de 6 meses, modelos HTML...
  • Serviço completo: 1600 euros/mês.

Software disponível em francês, suporte em inglês.

Experimente os documentos de ajuda gratuitamente

Escolha uma das 3 fórmulas após um teste de 14 dias.

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