Top 10 des logiciels de support client

Un bon logiciel de support client doit permettre à vos équipes d’apporter la bonne réponse, au bon endroit, le plus rapidement possible à toutes les questions de vos clients.

On a passé en revue une trentaine de logiciels de support client pour construire ce comparatif. On a conservé 11 solutions complètes qu’on compare en détails. Ils comportent à la fois des fonctionnalités de front-office (communication client), et des fonctionnalités de back-office (résolution de ticket et collaboration).

On a également ajouté 3 solutions plus spécifiques, pour les réseaux sociaux, la téléphonie, et la création d’une documentation.

Solution Idéal pour Points forts Tarifs Site web
Idéal pour toutes les PMEs et TPEs B2B
❤️ Coup de coeur
  • Le leader sur le segment
  • Simplicité d'utilisation
  • Profondeur fonctionnelle
  • Essai gratuit: 14 jours
  • Prix d'entrée: 19€ / utilisateur / mois
  • Prix maximum: 99€ / utilisateur / mois
Idéal pour les petites équipes très digitales
  • Facilité d'utilisation
  • Gamification
  • Automatisation
  • Essai gratuit: 21 jours
  • Prix d'entrée: Plan gratuit disponible
  • Prix maximum: 99€ / utilisateur / mois
Idéal pour les utilisateurs de Pipedrive
  • Très léger et facile à mettre en place
  • Beaucoup de très bonnes intégrations
  • Excellent module de live chat
  • Essai gratuit: 14 jours
  • Prix d'entrée: Plan gratuit disponible
  • Prix maximum: 44€ / utilisateur / mois
Idéal pour ceux qui cherchent une solution gratuite pour commencer
  • Écosystème commercial & marketing complet
  • Plan gratuit accessible
  • Connectivité avec le CRM du même nom
  • Essai gratuit: Oui
  • Prix d'entrée: Plan gratuit disponible
  • Prix maximum: 110€ / utilisateur / mois
Idéal pour les utilisateurs de Salesforce
  • Fonctionnalités d'automatisation
  • Profondeur fonctionnelle
  • Connectivité avec le CRM du même nom
  • Essai gratuit: Sur demande
  • Prix d'entrée: 25€ / utilisateur / mois
  • Prix maximum: 300€ / utilisateur / mois
Idéal pour les process de support email-first
  • Fonctionnalités de collaboration
  • Expérience utilisateur des agents
  • Très léger et facile à mettre en place
  • Essai gratuit: Sur demande
  • Prix d'entrée: 38€ / mois (2 utilisateurs inclus)
  • Prix maximum: 99€ / utilisateur / mois
Idéal pour ceux qui veulent une solution low-cost
  • Les prix
  • La profondeur fonctionnelle
  • La possibilité de l'installer on-premise
  • Essai gratuit: 21 jours
  • Prix d'entrée: $19 / utilisateur / mois
  • Prix maximum: $19 / utilisateur / mois
Idéal pour ceux qui veulent une alternative crédible à Zendesk
  • Un des meilleurs rapports qualité prix
  • Facilité d'utilisation et expérience des agents
  • Profondeur fonctionnelle
  • Essai gratuit: 15 jours
  • Prix d'entrée: 25$ / utilisateur / mois
  • Prix maximum: 40$ / utilisateur / mois
Idéal pour les SaaS B2B
  • Excellente gestion des communications
  • Intégration hyper simple
  • Automatisation & réponses automatisées
  • Essai gratuit: 14 jours
  • Prix d'entrée: 74$ / mois (2 utilisateurs inclus)
  • Prix maximum: Sur demande
Idéal pour les plus grandes équipes de support b2b
  • Expérience utilisateur des agents
  • Attribution des tickets
  • La gestion des niveaux d'utilisateur
  • Essai gratuit: Non
  • Prix d'entrée: $39 / utilisateur / mois
  • Prix maximum: 4999$ / mois (utilisateurs illimités)
Idéal pour les plus grandes équipes de support b2b
  • Multiplicité des canaux gérés
  • Fonctionnalités d'automatisation
  • Reporting
  • Essai gratuit: Non
  • Prix d'entrée: $89 / utilisateur / mois
  • Prix maximum: $139 / utilisateur / mois