CRM comparativo – Benchmark dos 10 melhores softwares de CRM do mercado

Hoje em dia, é difícilimaginar uma empresa com bom desempenho sem um CRM poderoso para estruturar o gerenciamento de clientes, acompanhar cada cliente em potencial, automatizar os processos e orientar as equipes de vendas no dia a dia. Quer você seja uma pequena empresa, uma PME ou uma organização em rápido crescimento, o software certo pode transformar a maneira como você vende, colabora, analisa dados e até mesmo fideliza clientes. Entre os gigantes, como HubSpot e Salesforce, e soluções como noCRM, Attio ou as plataformas de nuvem mais recentes, a escolha rapidamente se torna complexa.

Esta comparação o ajudará a classificar os recursos, preços, automação, integrações, interface, opções de marketing e rastreamento de leads para que você possa escolher a solução realmente certa para a sua empresa. O objetivo é ajudar você a aumentar sua eficiência, otimizar cada etapa do ciclo de vendas, acelerar seu crescimento e selecionar o CRM que desempenhará um papel fundamental em sua estratégia.

Tabela de resumo

Descubra nossa visão dos 10 melhores CRMs na forma de uma tabela para que você entenda rapidamente o que eles oferecem. Isso lhe dará uma visão geral rápida antes de entrarmos em detalhes plataforma por plataforma e ajudá-lo a encontrar a solução de CRM ideal para você.

*Legenda da classificação: Com base em avaliações agregadas de usuários (G2, Capterra, TrustRadius,…) e em nossa análise detalhada de cada solução.

#1 Sellsy, o CRM francês tudo-em-um que fala o seu idioma

A Sellsy é a solução de CRM francesa por excelência, projetada por e para empresas francesas. Além do idioma, a Sellsy oferece uma abordagem comercial completa adaptada às especificidades francesas: faturamento em conformidade, gerenciamento de cotações de acordo com as práticas locais, integração com ferramentas francesas.

A plataforma Sellsy vai muito além do CRM tradicional. É um verdadeiro ERP para PMEs, com funções de prospecção, cotações, faturamento, lembretes, contabilidade, gerenciamento de projetos, suporte ao cliente etc. Uma empresa pode literalmente gerenciar tudo a partir da Sellsy, desde o primeiro contato até o pagamento final. A abordagem comercial faz toda a diferença. A Sellsy entende que, na França, as pessoas primeiro enviam um orçamento detalhado antes de fazer a fatura. Que os lembretes seguem um processo preciso. Que a contabilidade deve estar em conformidade com os padrões. Cada recurso reflete nossas práticas locais.

O suporte ao cliente em francês muda tudo. Chamadas diretas, bate-papo responsivo, uma equipe que entende seus problemas. Os cursos de treinamento são em francês, a documentação é clara e os webinars são adaptados às suas necessidades. Para uma PME, isso representa um conforto incomparável. O ecossistema de integrações completa o pacote: sincronização com seu contador, conexão com bancos, ferramentas de folha de pagamento, etc. O Sellsy se encaixa perfeitamente no cenário de software francês.

Alvos típicos:

• PMEs francesas com múltiplas atividades (10-100 funcionários): Empresas que buscam uma ferramenta unificada
• Empresas de serviços: ESN, agências, consultores com gerenciamento de projetos de clientes
• Empresas B2B com ciclos de cotação/fatura: construção, indústria, comércio, distribuição
• Estruturas que favorecem o apoio local: VSEs/SMEs buscando apoio francês

Vantagens e desvantagens do Sellsy :

• Solução 100% francesa: interface, suporte, conformidade, tudo é projetado na França
• Plataforma completa: CRM + Faturamento + Projeto + Suporte = uma única ferramenta
• Suporte entre os melhores: equipe ágil, treinamento incluído, proximidade real
• Gerenciamento completo de vendas: cotações, pedidos de compra, faturas, notas de crédito, lembretes
• Integrações : Bancos, contabilidade, folha de pagamento, assinaturas

• Preços altos: planos de € 29 a € 69/usuário/mês mais caros que os da concorrência
• Escopo internacional limitado: não é adequado para empresas com ambições fora da França (por enquanto)
• Personalização limitada : Menos flexível do que os líderes para necessidades específicas

#2 Monday CRM, a revolução do CRM visual para equipes ágeis

O Monday CRM transforma o gerenciamento do relacionamento com o cliente em uma experiência visual e intuitiva. Nascido da experiência da Monday em gerenciamento de projetos, esse CRM de nova geração abandona as interfaces complexas em favor de tabelas coloridas e fluxos de trabalho visuais que tornam a prospecção quase lúdica. Imagine um pipeline de vendas em que cada oportunidade é um cartão que você move de uma coluna para a outra: “Primeiro contato”, “Demonstração planejada”, “Negociação”, “Conquistada”. Cada movimento aciona ações automáticas, como enviar um e-mail, criar uma tarefa ou notificar a equipe. Os vendedores adoram, pois tudo é visual e imediato.

A plataforma oferece total flexibilidade. Ao contrário dos CRMs tradicionais e rígidos, o Monday se adapta aos seus processos. Você é um vendedor B2B com longos ciclos de vendas? Você pode criar estágios detalhados. Você trabalha com comércio eletrônico? Você configura um pipeline rápido. Você gerencia projetos de pós-venda? Conecte o CRM e o gerenciamento de projetos diretamente.

A ferramenta se integra naturalmente ao Gmail, Outlook, Slack e dezenas de outros aplicativos. Os dados são sincronizados automaticamente: um e-mail enviado do Gmail aparece na cronologia do cliente, e uma assinatura no DocuSign atualiza o status da oportunidade. A partir de 12 euros por usuário e por mês, o Monday CRM oferece a melhor relação custo-benefício do mercado, especialmente para equipes que estão começando a criar sua organização de vendas.

Alvos típicos:

• Start-ups em estágio inicial (3 a 15 pessoas): Equipes jovens com foco em agilidade e colaboração visual
• Agências criativas e digitais: estúdios, agências de marketing, consultores com gosto por interfaces modernas
• PMEs em transformação: empresas abandonam o Excel para obter seu primeiro CRM verdadeiro
• Equipes de vendas móveis: forças de vendas de campo que usam principalmente telefones celulares

Vantagens e desvantagens do Monday CRM :

• Interface visual revolucionária: tabelas Kanban, visualizações cronológicas, gráficos em tempo real
• Configure em horas, não em dias: modelos pré-projetados, importação fácil do Excel
• Automação sem código: crie fluxos de trabalho complexos simplesmente arrastando e soltando
• Colaboração nativa: comentários, menções, compartilhamento de arquivos diretamente em cada negócio
• Preços ultracompetitivos: versão gratuita disponível em breve, planos de pagamento conforme o uso muito acessíveis

• Relatórios limitados: análises básicas em comparação com CRMs estabelecidos, poucas previsões
• Sem recursos avançados: Sem pontuação de IA, automação de marketing básica
• Suporte perfeito: respostas que carecem de flexibilidade
• Produto jovem: Menos experiência do que outros jogadores, mudanças frequentes

#3 Pipedrive, o CRM para vendedores, por vendedores

O Pipedrive nasceu de uma frustração: os CRMs tradicionais são projetados para gerentes, não para vendedores em campo. O resultado? Um software em que todos os recursos são voltados para a conquista de vendas, não para o preenchimento de relatórios.

A interface do Pipedrive centraliza tudo no funil visual. Seus negócios progridem da esquerda para a direita através dos estágios de vendas. Um código de cores indica instantaneamente oportunidades quentes, mornas ou frias. As atividades que você precisa realizar hoje são destacadas. É impossível que você se esqueça de acompanhar um cliente potencial. A mágica está nos detalhes que facilitam as vendas diárias. A ferramenta detecta automaticamente os contatos de seus e-mails. Ela registra as chamadas telefônicas. Ela programa lembretes inteligentes com base em seus hábitos. Os representantes de vendas economizam 30% de seu tempo administrativo (de acordo com estudos).

O Pipedrive é excelente na integração com ferramentas de prospecção: sincronização do LinkedIn, enriquecimento automático de dados de clientes potenciais, detecção de oportunidades a partir de assinaturas de e-mail. Com mais de 400 aplicativos disponíveis, o Pipedrive é um verdadeiro centro de comando de vendas. As equipes apreciam especialmente os recursos de treinamento, como análise passo a passo das taxas de conversão, identificação de gargalos e sugestões de melhoria com base no melhor desempenho da equipe.

Alvos típicos:

• PMEs B2B com uma força de vendas estruturada (5 a 50 vendedores): empresas de serviços, software e distribuição
• Empresas com ciclos de vendas curtos/médios: Negociações que se encerram em algumas semanas/meses
• Equipes de vendas orientadas para o desempenho: organizações com uma cultura de resultados e relatórios
• Setores: Consultoria, soluções de TI, propriedade comercial, treinamento profissional, indústria

Vantagens e desvantagens do Pipedrive :

• Gerenciamento de pipeline de alto nível: visualização clara, arrastar e soltar, previsões automáticas
• Projetado para a produtividade de vendas: automação inteligente, lembretes, modelos de e-mail
• Excelente suporte 24/7
• Aplicativo móvel da Benchmark: funcionalidade 100% desktop, modo off-line, geolocalização
• Suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana: bate-papo, chamada, e-mail com tempo de resposta inferior a um minuto
• Integrações de vendas : Conectores nativos para ferramentas de prospecção, assinatura e VoIP

• Marketing limitado: sem automação nativa, gerenciamento básico de campanhas
• Não há versão gratuita permanente: Somente teste de 14 a 30 dias
• Aumento rápido dos preços: recursos essenciais em planos caros (Lead Booster € 32/mês)
• Personalização limitada: menos flexível do que os concorrentes para processos complexos

#4 noCRM, o anti-CRM que coloca a ação de vendas de volta no centro

 

A noCRM se baseia na observação de que 65% do tempo de um vendedor é desperdiçado na administração dos sistemas tradicionais de CRM. Essa solução francesa muda a abordagem, eliminando tudo o que não é usado diretamente para vender mais. Esqueça os registros de contatos intermináveis e os dados inúteis. O noCRM se concentra nos leads quentes e nas ações a serem tomadas. Cada lead é um simples cartão com os elementos essenciais: nome, necessidade identificada, próxima ação, valor potencial. A interface ultra-limpa evita qualquer distração.

A captura de leads se torna instantânea: extensão do LinkedIn para importar um perfil em um clique, formulário da Web que cria automaticamente uma oportunidade, integração do WhatsApp Business para clientes em potencial que preferem esse canal. Até mesmo os representantes de vendas mais avessos à tecnologia adotam a ferramenta em questão de horas.

A noCRM tem um sistema de rastreamento da “próxima ação”. Em vez de tarefas complexas, cada lead simplesmente tem uma ação clara: “Ligar na terça-feira”, “Enviar orçamento”, “Acompanhar após o feriado”. Todas as manhãs, a ferramenta apresenta a lista de ações do dia. Impossível deixar um cliente em potencial sem resposta . O aspecto completo do gerenciamento de vendas é a pedra angular do software: criar cotações em dois cliques com o seu catálogo de produtos, convertê-las em faturas após a assinatura e acompanhar os pagamentos. As empresas muito pequenas apreciam essa visão de ponta a ponta, o que significa que elas não precisam fazer malabarismos com vários pacotes de software.

Alvos típicos:

• Equipes de vendas em campo (2 a 20 pessoas): Força de vendas móvel, teleprospecção, representantes de vendas BtoB
• VSEs orientados para a ação: empresas que preferem uma execução rápida a uma análise aprofundada
• Autônomos e consultores: Profissionais que gerenciam sua própria prospecção e faturamento
• Setores de ciclo curto: serviços empresariais, comércio, eventos, treinamento

Vantagens e desvantagens do noCRM :

• Simplicidade radical: comece a usar em 30 minutos, sem necessidade de treinamento
• Foco na ação: o sistema exclusivo de “próxima ação” aumenta a produtividade
• Captura de leads em vários canais: LinkedIn, web, e-mail, WhatsApp, chamadas com um clique
• Gerenciamento integrado de vendas: cotações, faturas e lembretes, tudo na mesma ferramenta
• Solução francesa: suporte responsivo, conformidade com o RGPD, interface 100% francesa

• Relatórios minimalistas: painéis de controle básicos, poucas análises preditivas
• Sem CRM de marketing: sem automação ou funcionalidade de campanha
• Personalização limitada: processos fixos, poucos campos personalizados
• Não há plano gratuito: Tarifas de €22 a €33/mês sem opção de descoberta

#5 HubSpot, a plataforma completa que unifica marketing e vendas

A HubSpot revolucionou o mercado ao criar o conceito de Inbound Marketing. Hoje, seu CRM é muito mais do que uma ferramenta, é uma plataforma completa que alinha marketing, vendas e atendimento ao cliente em torno de uma visão única do cliente. A versão mais simples do HubSpot CRM é gratuita: gerenciamento ilimitado de contatos, pipeline visual, integração de e-mail, bate-papo ao vivo, formulários, etc. O suficiente para você gerenciar sua visão de forma eficaz sem gastar um centavo.

O verdadeiro poder vem com as versões pagas. O Marketing Hub transforma seu site em uma máquina de geração de leads (páginas de destino, formulários inteligentes, pontuação de leads, fluxos de trabalho de automação). O Sales Hub arma a sua força de vendas com sequências de e-mail automatizadas, chamadas do seu CRM, vídeos personalizados e assinaturas eletrônicas. A inteligência do sistema está na unificação dos dados. Um visitante preenche um formulário? Ele se torna instantaneamente um contato com uma pontuação, atribuído ao representante de vendas certo. O representante de vendas vê tudo: páginas visitadas, e-mails abertos, conteúdo baixado. O marketing sabe quais campanhas geram as melhores oportunidades.

O ecossistema da HubSpot inclui mais de 1.000 integrações nativas. Sua contabilidade do Quickbooks, seu suporte do Zendesk, suas redes sociais, tudo se conecta. As empresas apreciam essa centralização, que elimina os silos entre os departamentos.

Alvos típicos:

• PMEs em crescimento (20 a 200 funcionários): Empresas B2B que desejam ampliar a aquisição de clientes
• Empresas de entrada: organizações que criam conteúdo para atrair clientes potenciais
• Equipes de marketing/vendas alinhadas: estruturas que desejam eliminar os silos entre os departamentos
• Setores: SaaS, e-learning, serviços profissionais, comércio eletrônico B2B, agências

Vantagens e desvantagens da Hubspot :

• O CRM gratuito mais generoso: contatos ilimitados, funcionalidade completa, realmente utilizável
• Automação de marketing avançada: fluxos de trabalho visuais, nutrição de leads, pontuação automática
• Plataforma verdadeiramente unificada: marketing, vendas e serviços conversando juntos
• Free Academy: treinamento, certificação e práticas recomendadas incluídas
• Interface moderna e intuitiva: rápida adoção pelas equipes

• Custos explosivos em escala: preço por contato + usuário = orçamentos de 5 dígitos rapidamente
• Bloqueio gradual: quanto mais você usa, mais difícil/custo tem para mudar
• Personalização limitada: menos flexível do que os grandes players do mercado para requisitos personalizados

#6 Attio, o CRM de última geração da Notion para empresas iniciantes

O Attio representa a nova onda de CRM. Ultra-flexível, colaborativo e inteligente. Se o Salesforce fosse o Excel, o Attio seria o Notion, com uma abordagem radicalmente diferente para o gerenciamento do relacionamento com o cliente.

A interface apresenta um design limpo e uma navegação fluida, que podem ser personalizados com o recurso de arrastar e soltar. Crie suas próprias visualizações, com um pipeline de vendas clássico, um quadro kanban para suporte e uma linha do tempo para projetos de clientes. Cada equipe pode configurar seu próprio espaço de acordo com suas necessidades. A inteligência artificial não é um gadget, mas o coração do produto. O Attio enriquece automaticamente seus contatos, encontrando informações sobre a empresa, as últimas notícias e conexões compartilhadas. Ele sugere as melhores pessoas para você entrar em contato, o melhor momento para fazer o acompanhamento e oportunidades semelhantes que foram bem-sucedidas.

A filosofia colaborativa está mudando o jogo. Não há mais dados em silos. Todas as trocas de e-mail, anotações de chamadas e documentos compartilhados são centralizados para cada contato. As equipes realmente trabalham juntas, com áreas de discussão contextuais para cada negócio. O Attio tem todas as integrações mais recentes: Slack para notificações, Linear para gerenciamento de produtos, Figma para design, etc. É o CRM para empresas com prioridade digital que usam as melhores ferramentas da categoria. O plano gratuito para até 3 usuários permite que você teste essa abordagem inovadora em condições reais, sem limites de contatos ou recursos.

Alvos típicos:

• Start-ups de tecnologia em estágio inicial: equipes de hipercrescimento de 3 a 50 pessoas
• Agências digitais modernas: estúdios de design, desenvolvimento e marketing digital
• Empresas remotas em primeiro lugar: organizações distribuídas baseadas em colaboração assíncrona
• Profissionais de risco: VCs, incubadoras, aceleradoras que gerenciam portfólios

Vantagens e desvantagens do Attio :

• Interface de última geração: design e UX no nível do Notion ou Figma
• IA genuinamente útil: autoenriquecimento, sugestões relevantes, percepções acionáveis
• Flexibilidade total: crie SEU CRM, e não o contrário
• Plano gratuito generoso: 3 usuários sem limite de tempo ou contato
• Integrações modernas: ferramentas que as startups realmente usam

• Produto muito novo: desenvolvimento constante, bugs ocasionais
• Recursos ausentes : Sem automação de marketing, relatórios básicos
• Ecossistema limitado: mais de 50 integrações em comparação com mais de 1.000 para os líderes
• Suporte em inglês: documentação e assistência principalmente em inglês

#7 Salesforce, líder mundial em CRM para empresas de todos os portes

 

A Salesforce domina o mercado de software de CRM , com uma participação de 20% no mercado global e mais de 150.000 clientes corporativos. Inicialmente reservado para grandes empresas, o Salesforce democratizou seu acesso com a oferta Starter de apenas 25 euros por usuário por mês, abrindo suas portas para VSEs e PMEs.

A plataforma Salesforce funciona como um ecossistema modular em que cada empresa pode criar sua própria solução sob medida. O Salesforce Sales Cloud gerencia seus processos de vendas, desde o primeiro contato até a assinatura. O Service Cloud transforma seu suporte ao cliente com ferramentas de emissão de tíquetes e bate-papo em tempo real. O Marketing Cloud automatiza suas campanhas multicanais e alimenta seus leads.

A inteligência artificial do Einstein analisa seus dados para prever quais clientes potenciais têm maior probabilidade de fechar negócio, sugere as próximas ações de vendas e identifica oportunidades de alto risco. Com mais de 3.000 aplicativos no AppExchange, você pode integrar todas as suas ferramentas existentes (contabilidade, e-mail, redes sociais, telefonia etc.).

A força do Salesforce está em sua capacidade de crescer com sua empresa. Você está começando com 5 vendedores? O Starter é tudo o que você precisa. Você está crescendo para 50 usuários com necessidades complexas? Migre para o Professional sem perder seus dados. É essa flexibilidade que faz do Salesforce a escolha de referência, de empresas iniciantes a multinacionais.

Alvos típicos:

• VSEs de rápido crescimento (5 a 20 funcionários): Start-ups de SaaS, agências digitais, consultorias que estão prevendo uma rápida expansão
• PMEs estruturadas (20 a 250 funcionários): Empresas B2B com ciclos de vendas longos, várias equipes de vendas e requisitos de relatórios extensos.
• PMEs e grandes contas (mais de 250 funcionários): Organizações com subsidiárias, processos complexos, requisitos de conformidade
• Setores preferidos: tecnologia/software, serviços financeiros, manufatura, saúde, propriedades comerciais

Vantagens e desvantagens do Salesforce :

• Suíte completa e dimensionável: uma única ferramenta que cresce com sua empresa, desde uma start-up até uma multinacional
• Inteligência artificial Native Einstein: previsões de vendas, pontuação de leads, recomendações de ação incluídas
• Ecossistema ilimitado: +3000 aplicativos para conectar contabilidade, automação de marketing, telefonia, assinatura eletrônica, etc.
• Personalização infinita: crie seus próprios campos, fluxos de trabalho e painéis ilimitados
• Líder reconhecido: comunidade global, eventos, certificações, garantia de sustentabilidade

• Uma curva de aprendizado exigente: Reserve bastante tempo para dominar os conceitos básicos e se familiarizar com o CRM.
• Custos reais elevados: Beyond Starter, Professional a € 75 + custos de implementação (€ 5-50 mil) + cursos de treinamento
• Possível excesso de engenharia: risco de tornar processos simples desnecessariamente complexos
• Dependência do ecossistema: uma vez que você está dentro, é difícil e caro mudar para outro lugar

#8 Microsoft Dynamics 365 Sales, o poder da Microsoft para empresas exigentes

O Microsoft Dynamics 365 é muito mais do que um CRM, é uma plataforma unificada de aplicativos empresariais, na qual o Sales é apenas um módulo entre muitos. Para as organizações que já investiram no ecossistema da Microsoft, ele é a escolha natural para maximizar as sinergias. A integração nativa com o Office 365 transforma a experiência. Seus e-mails do Outlook são sincronizados automaticamente com seus contatos do CRM. Os documentos do SharePoint são anexados às oportunidades. As reuniões do Teams exibem o histórico do cliente. O Excel extrai dados diretamente para seus relatórios. Essa fluidez elimina o atrito diário.

O Dynamics 365 tem recursos analíticos poderosos. O Power BI integrado oferece painéis de controle em tempo real infinitamente personalizáveis. A IA do Dynamics 365 Sales Insights analisa as interações para pontuar leads, prever receitas e identificar negócios de alto risco. Os gerentes têm uma visão cristalina de seu pipeline. A plataforma se destaca em processos complexos. Você vende soluções industriais com ciclos longos, vários contatos e aprovações técnicas? O Dynamics gerencia esses fluxos de trabalho sofisticados. Configuração de produtos, preços dinâmicos, aprovações em vários níveis, tudo é nativo.

Para as empresas que já utilizam o Azure, os benefícios são multiplicados. Segurança empresarial, conformidade com o RGPD, desempenho garantido, backup automático… A TI aprecia essa integração, que simplifica o gerenciamento da infraestrutura.

Alvos típicos:

• PMEs e grandes empresas (mais de 100 funcionários): Organizações com TI estruturada em torno da Microsoft
• Setores complexos: Fabricação, distribuição, serviços financeiros, saúde
• Empresas com vários locais: Grupos que exigem consolidação e relatórios centralizados
• Organizações regulamentadas: setores com requisitos de conformidade e rastreabilidade

Vantagens e desvantagens do Microsoft Dynamics 365 :

• Integração nativa com o Office 365: Outlook, Teams e SharePoint trabalham juntos
• Análise excepcional: Power BI integrado, IA preditiva, relatórios ilimitados
• Processos sofisticados: fluxos de trabalho complexos, validações, configurações de produtos, etc.
• Infraestrutura corporativa: segurança, desempenho e conformidade garantidos pela Microsoft
• Ecossistema unificado: CRM + ERP + RH + Finanças em uma única plataforma

• Interface desatualizada: UX da velha guarda em comparação com os CRMs modernos
• Complexidade técnica: consultores necessários para a implementação
• Custos ocultos: licenças + personalização + treinamento = orçamentos substanciais
• Marketing fraco: módulo separado caro, não tão bom quanto os concorrentes diretos (HubSpot/Salesforce)

#9 Folk, o CRM invisível que vive em suas ferramentas diárias

 

A Folk está reinventando o CRM com uma filosofia simples: por que forçar as equipes a usar mais uma ferramenta quando você pode integrar o gerenciamento de contatos onde elas já trabalham? Essa abordagem de “CRM invisível” agrada às equipes pequenas que são alérgicas a usinas de gás. Em termos práticos, o Folk é instalado como uma extensão do Gmail/Outlook e um aplicativo do Slack. Cada e-mail enviado enriquece automaticamente o registro do contato. As conversas importantes podem ser marcadas com um único clique. Você recebe lembretes no Slack. Seus contatos se tornam colaborativos, com todos vendo o que seus colegas estão fazendo.

A mágica está na simplicidade de uso. Você não precisa fazer uma entrada dupla. O Folk captura automaticamente novos contatos de seus e-mails. Ele detecta empresas, encontra informações públicas e sugere conexões. Seu banco de dados se constrói sozinho enquanto você trabalha.

O aspecto colaborativo diferencia o Folk. Os contatos tornam-se espaços de trabalho: notas compartilhadas, tarefas atribuídas, histórico unificado. Perfeito para equipes em que várias pessoas interagem com os mesmos clientes. Você não precisa mais perguntar “quem falou com esse cliente em potencial por último? As integrações permanecem minimalistas, mas bem pensadas: calendários para visualizar a disponibilidade, Typeform para formulários, Stripe para pagamentos, etc. O Folk não tenta fazer tudo, apenas o essencial.

Alvos típicos:

• Microempresas (2 a 10 pessoas): Start-ups em estágio inicial, agências boutique, consultores
• Equipes não comerciais: gerentes de produto, sucesso do cliente, parcerias
• Profissionais de relacionamento: recrutadores, investidores, desenvolvedores de negócios
• Equipes remotas: equipes distribuídas que se comunicam principalmente por e-mail/Slack

Vantagens e desvantagens do Folk:

• CRM invisível: funciona no Gmail/Slack, você não precisa abrir mais nada
• Atrito zero: captura automática de contatos, enriquecimento inteligente
• Genuinamente colaborativo: todos veem tudo, trabalho em equipe facilitado
• Design simples: sem funções supérfluas, com foco no essencial
• Integração imediata: operacional em 5 minutos, literalmente

• Funcionalidade minimalista: Sem pipeline visual, automação básica
• Relatórios praticamente inexistentes: Nenhuma análise, previsão ou métrica
• Integrações muito limitadas: cerca de 50 aplicativos contra centenas de outros
• Escalabilidade complexa: perfeito para até 10 usuários, complicado além disso

#10 Creatio, a plataforma sem código para CRMs realmente personalizados

 

A Creatio representa uma abordagem única para o mercado de CRM. Em vez de impor processos predefinidos, a plataforma oferece a você as ferramentas para criar sua solução ideal, sem escrever uma única linha de código. É o Lego do CRM empresarial.

O estúdio sem código impressiona por seu poder. Arraste e solte para criar suas interfaces, desenhe seus fluxos de trabalho em uma tela visual, configure suas regras de negócios com condições simples. Uma empresa de serviços pode modelar seu processo de A a Z: qualificação de leads, cotação em vários estágios, validação hierárquica, projeto pós-venda. A Creatio unifica naturalmente Vendas, Marketing e Serviços. Você não precisa fazer malabarismos entre os módulos. Uma campanha de marketing gera leads que alimentam o pipeline de vendas e, em seguida, mudam para tíquetes de suporte pós-venda. Tudo é contínuo e conectado.

Essa abordagem é particularmente atraente para empresas com processos comerciais específicos. Você vende soluções complexas que exigem configuração? Modele seu configurador. Seu ciclo de vendas inclui validações técnicas? Integre-as em seu fluxo de trabalho. Sua equipe de vendas segue um método específico? Adapte as telas. A plataforma continua surpreendentemente acessível (€ 35/usuário/mês), considerando sua flexibilidade. Acima de tudo, as empresas estão economizando dinheiro com a personalização, que exigiria um desenvolvimento dispendioso em outro lugar e que é configurado visualmente aqui.

Alvos típicos:

• PMEs com processos exclusivos (20 a 200 funcionários): Empresas para as quais nenhum CRM padrão é adequado
• Setores especializados: equipamentos industriais, serviços complexos, engenharia
• Transformando os negócios: organizações redesenhando seus processos de negócios
• Atividades múltiplas: grupos com subsidiárias com necessidades diferentes

Vantagens e desvantagens do Creatio :

• Poderoso sem código: Crie aplicativos complexos visualmente, sem um desenvolvedor
• Processos sob medida: modele seus fluxos de trabalho comerciais específicos
• Plataforma unificada: CRM + Marketing + Serviço + BPM nativo
• Preço competitivo: solução empresarial pelo preço de um CRM de médio porte
• Escalabilidade: Modifique seus processos em tempo real, conforme necessário

• Curva de aprendizado: a flexibilidade tem um preço, com necessidade de treinamento
• Suporte em inglês: Documentação e assistência limitadas em francês
• Comunidade pequena: Poucos usuários/recursos vs. líderes
• Interface perfectível: poderosa, mas menos moderna que a da concorrência

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Nossas conclusões de perguntas frequentes para ajudar você a escolher o CRM certo

Qual é o melhor CRM para uma equipe pequena?

Se você estiver procurando uma ferramenta simples, que não seja muito cara e que seja rápida de aprender: noCRM, Attio ou até mesmo Hubspot, se você for rígido em relação aos seus processos, são candidatos muito bons. O Folk também, se você trabalha principalmente com o Gmail. Esqueça o Salesforce nesse estágio, pois seria como comprar um caminhão de 38 toneladas para entregar flores.

Qual CRM devo escolher se eu trabalhar com marketing e vendas?

A HubSpot é frequentemente citada em primeiro lugar, e por um bom motivo: seu pacote é ultra-integrado e você pode começar gratuitamente. Mas ela não é a única. O Salesforce (via Starter) é igualmente adequado, especialmente se você quiser ir longe com automação e análise.

Qual CRM oferece a melhor versão gratuita?

A HubSpot continua sendo a referência, com um plano gratuito abrangente para você começar. Mas a Salesforce respondeu bem com seu pacote Starter de 25 euros/mês, que já preenche muitos requisitos. O Attio e o Zoho também oferecem versões gratuitas interessantes, mas com profundidade funcional mais limitada.

Qual é a diferença entre o Salesforce e o HubSpot?

O Salesforce é uma plataforma ultramodular projetada para se adaptar a processos complexos. Ela abrange todo o ciclo do cliente, do marketing à fidelidade, com um nível de personalização quase ilimitado, mas que exige habilidades técnicas ou um integrador. A HubSpot, por outro lado, concentra-se na experiência do usuário: tudo é integrado, fluido e muito mais acessível para as PMEs. Por outro lado, assim que você se afasta dos usos padrão ou se torna um pouco maior, as limitações da HubSpot rapidamente se tornam aparentes… e seus preços também.

Qual CRM francês você deve escolher?

Sellsy se você estiver procurando por um CRM completo e sólido com bom suporte. Karlia se você deseja uma ferramenta completa com uma abordagem de PME real, fabricada na França até o suporte. Qobra se você estiver procurando por remuneração variável.

Quais CRMs são mais adequados para empresas iniciantes?

Attio, Folk, Monday e até mesmo Pipedrive são ótimas opções para equipes jovens, ágeis e não muito formais. Eles são rápidos de configurar e muito flexíveis.

É absolutamente necessário integrar seu CRM a outras ferramentas?

Sim. Se o seu CRM estiver isolado, ele se tornará apenas um catálogo de endereços. O bom é que ele se comunica com seus e-mails, sua agenda, sua ferramenta de faturamento, seu marketing… Se você tiver que fazer a importação/exportação manualmente, não chegará a lugar algum.

Como posso saber se um CRM é adequado para mim?

Faça uma demonstração. Teste a ferramenta por alguns dias com um caso de uso real. E, acima de tudo: envolva as equipes que a utilizarão. Se ninguém abrir o CRM quando ele estiver em produção, você fez uma má escolha.