Pardot VS Hubspot

Dans cet article, on vous présente deux mastodontes des logiciels CRM & du marketing automation:

• Hubspot Marketing Hub, à intégrer avec Hubspot CRM
• et Pardot, à intégrer avec l’inévitable Salesforce

En bref, Pardot apporte un net avantage en termes de lead management & de reporting, là où Hubspot saura mieux s’intégrer à tous vos outils existants avec une courbe d’apprentissage significativement plus courte.

Plus de détails dans l’article 👇

#1 Périmètre fonctionnel

Content marketing & lead generation

Vous souhaitez vous lancer pleinement dans le content marketing ou effectuer des campagnes de lead generation ? Hubspot est l’outil qu’il vous faut ! En tant que leader de l’Inbound marketing, c’est bien normal.

Email marketing, landingpages, gestion de formulaires, tests A/B etc. vous aurez accès à tout une série de fonctionnalités Inbound très utiles grâce à cet outil tout en un.

Du côté de Pardot, les fonctionnalités sont bien là : outil de création d’emails, de landing pages, création de workflows etc. Mais, la différence majeure avec Hubspot est que l’expérience et la personnalisation sont assez limitées.

Avantage: Hubspot
En tant qu’outil leader dans l’Inbound Marketing et grâce à sa profondeur fonctionnelle, Hubspot l’emporte assez nettement.

Lead management

Hubspot dispose d’une fonctionnalité de lead scoring très efficace. Elle est accompagnée d’un logiciel de scoring prédictif avec le plan professionnel Marketing Hub.

Vous souhaitez cibler des prospects en fonction de leurs comportements ? Pages visitées, e-mails ouverts etc. C’est tout à fait possible avec Hubspot.

Vous pouvez également mettre en place des campagnes de goutte à goutte pour leur envoyer des messages pertinents en fonction des actions effectuées.

Pardot dispose lui aussi d’une fonctionnalité avancée de lead scoring, nommée Einstein, et qui est alimentée par l’IA. Un score est donné à tous les prospects ayant eu une activité au cours des 12 derniers mois.

Pardot vous donne ensuite la possibilité de regrouper vos prospects en fonction des scores.

En termes de segmentation, Pardot offre une grande flexibilité. Vous pouvez créer des listes en fonction de l’étape où le prospect se trouve, segmenter les prospects en fonction de leur intérêt etc.

Match Nul
Chacun de ces outils répond à des besoins un peu différents. La segmentation & le scoring sont plus efficaces avec Pardot. En revanche, le dynamic content et le marketing automation sont plus faciles à mettre en place sur Hubspot.

#2 Reporting

Reporting

Vous souhaitez naturellement suivre les données liées à votre trafic, à vos conversions, aux articles de blog les plus populaires etc. l’ensemble de ces métriques sont disponibles en un seul endroit : le tableau de bord Hubspot.

Avec le plan Starter, 1 seul tableau de bord est disponible. C’est à partir du plan Entreprise qu’il est possible de créer jusqu’à 25 tableaux de bord.

Les tableaux de bord Hubspot permettent ensuite de générer des rapports impressionnants. Vous avez même la possibilité de générer des rapports selon un calendrier précis (quotidien, hebdomadaire ou mensuel).

Ces rapports peuvent être facilement personnalisés en utilisant, par exemple, certains modèles présents dans la bibliothèque Hubspot. Vous allez rapidement vous apercevoir que, sur ce point précis, il existe de meilleures alternatives à Hubspot.

Chez Pardot, les tableaux de bord sont impressionnants. En souscrivant au plan Plus ou Advanced, vous obtenez directement 5 tableaux de bords analytics : Account-Based Marketing, Engagement, Marketing Manager, Multi-Touch Attribution et Pipeline.

A noter que ces tableaux d’analyses sont entièrement personnalisables en fonction des données que vous souhaitez suivre et analyser. Une fois votre tableau de bord personnalisé, c’est parti pour la génération de rapports.

Chez Pardot, une douzaine de rapports sont disponibles et fournissent des mesures détaillées que vous pouvez utiliser pour évaluer chaque aspect de vos efforts marketing.

Avec “B2B Marketing Analytics”, vous pouvez également personnaliser vos rapports de toutes les manières imaginables en utilisant d’innombrables métriques.

Avantage: Pardot
Des tableaux de bord impressionnants, un reporting personnalisable à l’infini, Pardot l’emporte sur ce sujet.

#3 Intégrations

Côté CRM commercial

Hubspot CRM fournit des outils gratuits à vos équipes dans le but de simplifier au maximum votre travail au quotidien.

Pardot, c’est l’outil de marketing automation B2B de la suite Salesforce. L’intégration avec Salesforce est hyper réussie: profonde et puissante. Mais pour valoriser les intégrations CRM, il faut aussi valoriser la multiplicité des intégrations, et sur ce point, clairement, Pardot est hyper limité.

Avantage: Hubspot
Pour tirer un maximum de valeur d’Hubspot, utilisez le CRM d’Hubspot. Mais, la suite de Marketing Automation pourra aussi  fonctionner avec les gros CRMs du marché comme Pipedrive ou Zoho.

Côté Content Management System (CMS)

Si vous n’avez pas défini de process de content marketing précis, avec Hubspot, pas de problème. En effet, l’outil propose son propre CRM pour héberger vos articles de blog, par exemple.

Hubspot propose également de nombreux plugins, comme WordPress par exemple, afin de vous faciliter la tâche.

Du côté de Pardot, l’outil s’intègre à presque tous les sites web du marché. En revanche, cela suppose une intégration technique assez fastidieuse.

Avantage: Hubspot
Hubspot est clairement plus orienté Content marketing et Online marketing. De plus, il est beaucoup plus facile à utiliser.

Autres intégrations

Les intégrations permettent de connecter votre plateforme HubSpot ou Pardot à d’autres solutions logicielles. Plus les capacités d’intégration sont nombreuses, mieux c’est.

HubSpot dispose de bien plus de capacités d’intégration que Pardot. En 2020, HubSpot se targue d’avoir des capacités d’intégration avec 459 outils différents.

Bien que Pardot dispose d’une intégration native avec Salesforce, il n’y a que 32 intégrations disponibles avec des applications tierces.

Pardot propose quelques intégrations intéressantes disponibles sur l’ensemble de ses plans, notamment l’intégration EventBrite, l’intégration aux logiciels de webinaires ou encore l’intégration avec le logiciel de live chat pour générer des leads B2B, Olark.

Une autre intégration puissante est celle avec Google Adwords. Disponible sur les plans Plus et Advanced, vous avez la possibilité de créer des landing pages correspondant aux mots-clés sur lesquels vous souhaitez vous positionner via une campagne Adwords.

L’ensemble des interactions de vos prospects avec vos campagnes Adwords sont intégrées au suivi global. Ainsi, vous pouvez optimiser vos campagnes sur la base des résultats récoltés.

Avantage: Hubspot
Si l’on s’en tient aux chiffres bruts, HubSpot offre simplement plus de possibilités d’intégration. Toutefois, il est important de noter que HubSpot peut s’intégrer à Salesforce et vice versa.

#4 Support & avis clients

Ce qu’en disent les clients

Quels avis pour Hubspot ? Quels avis pour Pardot ? Lequel de ces deux logiciels est plébiscité par ses clients ?

Si l’on se fie aux principaux sites d’avis en ligne, Hubspot obtient une note moyenne de 4.5/5. C’est le support et le service client global qui revient souvent comme point fort.

C’est également sa profondeur fonctionnelle et ses capacités en marketing automation qui sont mises en avant. Hubspot fait sans aucun doute partie des 10 meilleures solutions de marketing automation pour TPES & PMES.

Les avis clients pour Pardot, bien que très bons, sont un peu inférieurs à Hubspot. La note moyenne de 4.1/5 en atteste.

Les points négatifs qui reviennent le plus sont la complexité d’utilisation du système et les formations et autres outils à disposition bien trop déroutants à utiliser pour un débutant.

Avantage: Hubspot
Selon les utilisateurs, c’est Hubspot qui l’emporte. Mais attention au biais de plateforme !

Ressources & support

Avec Hubspot, pour avoir accès au live chat, à l’assistance téléphonique ou par e-mail 24/7, vous devez payer. C’est un bon investissement car l’équipe de support Hubspot est très performante.

Ils vous proposent, la plupart du temps, de vous aider à résoudre votre problème en live, par chat ou téléphone.

Les utilisateurs peuvent également échanger avec d’autres utilisateurs sur le forum ou encore découvrir comment les autres clients HubSpot utilisent la plateforme grâce aux articles de blog.

En outre, HubSpot dispose d’un centre de ressources très complet, l’Académie HubSpot, où les utilisateurs peuvent suivre des cours, notamment des formations vidéo, et obtenir des certifications.

Quant à Pardot, il fournit aux utilisateurs un support technique continu par e-mail. Concernant le support téléphonique, il n’est disponible que pour les clients premium, à moins que vous n’ayez des problèmes critiques.

Les problèmes “critiques” sont des problèmes affectant l’ensemble de vos utilisateurs et pouvant inclure des problèmes d’intégrité des données ou d’indisponibilité complète du système.

Du côté des ressources, tous les utilisateurs de Pardot ont un accès illimité à la base de connaissances. Elle fournit un grand nombre de conseils et d’informations utiles sur l’utilisation des fonctionnalités de Pardot.

Il existe également de nombreux groupes d’utilisateurs auxquels vous pouvez demander de l’aide, échanger des idées, où soumettre de nouvelles fonctionnalités produit.

Enfin, Pardot dispose également d’un Hub client où vous pouvez poser des questions, échanger avec des utilisateurs, des experts et des partenaires, suivre des modules d’apprentissage, regarder des vidéos et des webinaires, vérifier les problèmes déjà rencontrés, etc.

Avantage: Hubspot
Cours, formations vidéos, forums etc. Hubspot met tout en œuvre pour que chaque utilisateur puisse utiliser toutes les capacités de la plateforme.

Onboarding & courbe d’apprentissage

Pardot propose un package de démarrage rapide dans lequel un responsable dédié travaillera avec votre équipe pour vous aider à configurer le système Pardot selon les spécifications de votre entreprise.

Pardot donne également accès à des sessions de formation hebdomadaires gratuites et en direct, notamment des webinaires sur des fonctionnalités spécifiques.

Quant à HubSpot, une formation et un onboarding complets sont disponibles – moyennant un certain prix. Quatre plans sont disponibles à différents niveaux de prix.

Le plan le plus basique, le plan Starter, comprend une formation pour comprendre les données récoltées dans HubSpot, une assistance pour la capture des leads et les chemins de conversion, la segmentation de vos données ou encore l’email marketing.

Pour l’intégration et la formation concernant la stratégie de contenu, l’analyse, la configuration des campagnes, la migration des données, les conseils techniques et bien plus encore, vous devrez investir dans un plan d’onboarding plus avancé.

Avantage: Hubspot
Encore une fois, Hubspot l’emporte. Un accompagnement complet est disponible pour chacune des fonctionnallités du logiciel.

#5 Rapport qualité prix

Le logiciel HubSpot propose 3 plans tarifaires différents. Le prix est basé sur un coût mensuel, bien qu’un abonnement annuel soit nécessaire. Il convient également de noter que les prix indiqués sont basés sur le nombre de contacts, 1 000, que votre compte ne doit pas dépasser.

Une fois cette limite dépassée, le coût de l’abonnement augmentera de 50 $ par mois pour chaque tranche supplémentaire de 1 000 contacts.

Le conseil de Salesdorado
Avant de vous engager sur l’un ou l’autre des plans proposés par Hubspot, pensez à négocier le nombre de contacts. Très souvent, Hubspot propose un tarif bien plus avantageux que les fameux 50$ en plus pour 1000 contacts. Pensez-y !

En ayant cela en tête, voici les trois plans proposés par HubSpot (qui sont tous accompagnés du CRM HubSpot gratuit) :

• Hubspot Starter : comprend 1 000 contacts et coûte 41€/ mois, soit 497€/ an.
• Hubspot Professionnel – comprend 1 000 contacts ainsi que toutes les fonctionnalités du plan Starter plus le marketing automation, des outils ABM, d’A/B testing etc. encore à 740€/ mois, soit 8 880€/ an.
• Hubspot Entreprise – comprend 10 000 contacts ainsi que toutes les fonctionnalités du plan Professionnel, plus la création de rapports avancés, des chatbots programmables etc. Ce plan coûte 2 944€/ mois, soit 35 328€/ an.

Du côté de Pardot, les plans, au nombre de 3 également, sont établis de manière similaire à HubSpot. Cependant, à la différence de HubSpot, Pardot inclut 10 000 contacts dans l’ensemble de ses plans. Voici un bref résumé des plans tarifaires de Pardot :

• Growth Plan au tarif de 1250€/ mois. Selon Pardot, il est parfait pour “Alimenter la croissance grâce à un Marketing Automation plus intelligent.”
• Plus Plan au tarif de 2 500 €/ mois. Selon Pardot, c’est le forfait idéal pour “Plonger plus profondément dans le marketing automation et les analyses.
• Advanced Plan au tarif de 4 000 €/ mois. Selon Pardot, c’est le forfait qui “Favorise l’innovation grâce à l’intelligence artificielle et à l’analytique”.

Égalité
Hubspot est très avantageux au début (prix d’entrée élevé sur Pardot) et devient assez avantageux à très grande échelle en raison de la profondeur fonctionnelle sensiblement plus importante & de la qualité du support qui permet d’aller plus loin. Mais, attention ! Hubspot coûte cher et apporte globalement moins que Pardot qui est un outil très avancé en termes de reporting, d’attribution ou de lead management

Le choix de plateforme entre Pardot et Hubspot est intimement lié au choix de votre logiciel CRM. Pour vous aider à prendre une décision, on vous recommande de lire notre article Hubspot VS Salesforce ainsi que notre comparatif complet des logiciels CRM.