Pipedrive, notre avis sur ce CRM

Pipedrive est un outil assez bluffant quand il s’agit de gérer son tunnel de vente. L’interface est très simple à prendre en main et permet d’ajouter tous les types d’actions (appel, email, rendez-vous, tâches,…) en un nombre de clics record par rapport aux autres solutions.

Pipedrive  fonctionne également comme un outil de gestion des comptes, avec la capacité d’accompagner l’ensemble du processus de vente. Vous pourrez visualiser le processus de vente du début à la fin très facilement. Pipedrive est un outil particulièrement intéressant pour les PMEs qui ne sont pas encore équipées d’un logiciel CRM et qui cherchent à structurer leurs process de vente.

Cela permet d’améliorer l’efficacité et d’éviter de nombreuses remises en question au sein des équipes, ce qui est souvent la principale raison de l’échec des implémentations de CRM. Dans cet article, on détaille les principales fonctionnalités qu’on attend d’un CRM et on vous donne notre avis sur le logiciel Pipedrive pour chacune d’entre elles.

Si vous cherchez à implémenter un CRM dans votre entreprise, pensez à parcourir notre comparatif des meilleurs logiciels CRM.

Notre avis sur Pipedrive: tableau récapitulatif

Le tunnel de vente: la fonctionnalité clé de Pipedrive

Comme son nom l’indique, le coeur de Pipedrive est dans son pipeline visuel construit autour de « deals » qui passent de l’opportunité au succès (ou à l’échec). Dans la plupart des cas, vous pourrez débuter avec le pipeline de vente standard proposé par Pipedrive. Si vous souhaitez créer votre propre pipeline, vous pourrez le faire facilement dans les paramètres.

Une fois les paramètres définis, voici comment ajouter les offres à votre pipeline en quelques clics :

• 1. Rendez vous dans l’onglet « Offres ».
• 2. Cliquez sur le bouton « Ajoutez une offre » pour créer un deal.
• 3. Indiquez qui est le contact/prospect (ou créez en un nouveau), puis l’entreprise, l’étape actuelle du pipeline et la date de clôture espérée.
• 4. Cliquez sur le bouton « Ajouter une offre » pour créer un deal.
• 5. Votre nouvelle opportunité apparaît dans le pipeline aux côtés de vos autres deals.

L’énorme force de pipedrive est dans l’interface de cet écran « tunnel de vente ». Vous pouvez déplacer les opportunités vers chaque stade de votre funnel de vente d’un simple cliquer-glisser. Pas de paramètres compliqués, ou de liste déroulante qui n’en finit pas: vous avez 5 ou 6 status possibles au maximum, et vous avez constamment une vision hollistique de votre pipeline. Vous (et vos équipes) pouvez filtrer cette vue par membre de l’équipe pour ne voir que les opportunités les concernant, et voir en un clin d’oeil la partie du tunnel de vente qu’il faut travailler en priorité.

Cela peut paraître anodin, mais c’est vraiment selon nous ce qui permet à Pipedrive d’apporter une vision (et donc une stratégie commerciale) très agile pour vos process de vente. Par exemple, s’il manque du volume de leads en début de tunnel, il faut accentuer les efforts de prospection, et on s’en rend compte en un clin d’oeil.
 
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Gestion des contacts sur Pipedrive: notre avis

Pipedrive offre plusieurs fonctionnalités pour aider les entreprises à organiser leurs contacts, leurs équipes et leur correspondance. Par exemple, l’écran « Chronologie des contacts » aide les commerciaux à déterminer quelle est la prochaine personne à contacter et quand effectuer les relances.

La fonctionnalité « smart contact data » vous permet d’obtenir directement les informations publiques au sujet des entreprises que vous prospectez. L’outil peut également identifier et fusionner les contacts en double automatiquement.

Cette fonctionnalité est très importante pour vous assurer que vous avez des données de qualité dans votre CRM.

L’onglet « E-mail » vous permet également de garder une trace des emails importants. Pipedrive est entièrement synchronisé avec Google, Microsoft Office et iCloud pour les courriels et les calendriers, il n’est donc pas nécessaire de passer de l’un à l’autre dans votre boîte de réception. Tous les emails liés à un deal ou à un contact spécifique sont consultables dans les entrées de contact de Pipedrive. Vous pouvez donc envoyer des emails à partir de Pipedrive qui apparaîtront également dans votre messagerie. Tout ce que vous envoyez depuis Gmail ou Outlook sera automatiquement enregistré dans Pipedrive, joint au contact ou à l’offre de votre choix.

Nous avons compilé pour vous les meilleurs moyen d’optimiser vos process commerciaux.

Vous pouvez également connecter les emails avec les offres associées pour en discerner rapidement la valeur monétaire, le statut dans le tunnel de vente, et la prochaine activité programmée. De là, vous pouvez ajouter une nouvelle activité ou cliquer sur l’onglet des activités pour les afficher, les filtrer par type et voir rapidement celles qui sont en retard et celles qui sont à venir. Pipedrive utilise des symboles et des couleurs faciles à comprendre pour vous aider à saisir les informations à l’écran.
 
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Administration & Reporting sur Pipedrive: beaucoup de progrès

L’outil permet aux administrateurs de restreindre ce que les autres utilisateurs peuvent voir et modifier. Vous pouvez également diviser votre service commercial en équipes, suivre leurs succès et leurs échecs, et créer des objectifs d’équipe personnalisés.

L’onglet « Tableau de bord » vous permet d’accéder à vos informations importantes :

• La valeur de toutes vos nouvelles opportunités
• Le tunnel de vente de chaque employé
• Les opportunités gagnées et perdues
• Les offres initiées

Vous pouvez filtrer ces données par pipeline, par projet et par période.

La capacité de personnalisation de Pipedrive s’est également améliorée récemment avec l’ajout de colonnes personnalisées par filtre. Vous pouvez maintenant définir un ensemble de colonnes pour chaque deal avec la nouvelle option d’édition des filtres.

Pipedrive a considérablement remanié ses capacités de reporting au fil des ans. Vous avez maintenant accès à plusieurs nouveaux tableaux qui intègrent les graphiques des transactions gagnées et perdues, les graphiques des activités complétées et une analyse plus approfondie de la conversion du pipeline.

Sur le tableau de bord de Pipedrive, vous pouvez voir combien d’opportunités ont été lancées, gagnées et perdues en fonction du produit, des valeurs, des remises et des membres les plus actifs de l’équipe de vente. Il existe également des vues centrées sur les affaires qui montrent qui a commencé une affaire, où elle se trouve dans le pipeline ou l’état de toutes les affaires qui ont commencé dans une période donnée.

Un reporting de qualité vous permettra de booster l’efficacité de votre funnel commercial.

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L’avis des clients de Pipedrive

Pipedrive bénéficie d’avis clients excellents sur toutes les plateformes existantes. Ceux qui adoptent l’outil sont clairement rapidement convaincus, notamment en raison de son interface très intuitive. C’est le logiciel CRM le mieux noté sur Capterra, une plateforme d’avis sur les logiciels professionnels. Sur G2Crowd, une autre plateforme, Pipedrive bénéficie également d’une excellente note. Le seul point faible du logiciel pour les utilisateurs qui le comparent à Salesforce est le reporting, qui est certes beaucoup plus léger.

Les applications mobiles Pipedrive: un point fort

C’est une des plus grandes forces de pipedrive: Vous pouvez accéder à vos deals en déplacement grâce aux applications de Pipedrive pour Android et iPhone. Comme la version web, les applications mobiles sont simples et faciles à utiliser. Sur Android, le logiciel s’intègre même à Google Assistant pour les commandes vocales.

Sur les deux plateformes mobiles, vous pouvez rapidement voir vos offres, vos activités et vos contacts, ou utiliser la fonction de recherche pour extraire des données essentielles. Pipedrive possède également plusieurs fonctionnalités qui améliorent la productivité des applications mobiles.

Vous serez en mesure d’enregistrer les appels, prendre des notes, relier les deux aux offres et programmer des activités de suivi. Pour chaque nouvelle activité, vous recevrez un notification. Il existe également une vue journalière qui consolide les rendez-vous existants dans une vue optimisée pour mobiles afin d’améliorer la productivité des ventes.

Si vous travaillez avec des équipes commerciales mobiles, Pipedrive fournit à notre avis une expérience mobile sans commune mesure avec la concurrence.

En termes de rapports, le tableau de bord en direct vous offre un aperçu de l’état des offres par date, personne, activités, gains et pertes. Sous l’onglet Progression, vous trouverez des rapports couvrant un utilisateur spécifique ou l’ensemble de l’entreprise. Comme le reste de l’interface de Pipedrive , les rapports sont visuellement attrayants et faciles à comprendre.
 
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Intégrer Pipedrive à vos outils existants

Pipedrive intègre nativement la plupart des outils de newsletter et de lead generation, et avec Zapier & Integromat. La simplicité de l’organisation, des informations et de la mise en place se ressent aussi dans leur API ouverte qui est extrêmement facile à exploiter.

Cependant, l’outil manque un peu d’intégrations avec des outils tiers, même si la plupart des leaders sont couverts, vous aurez sans doute à recourir à Zapier ou Integromat assez vite.

Voici la liste des intégrations majeures de la plateforme:

Détail des tarifs de Pipedrive

En termes de tarifs, Pipedrive demeure très abordable, surtout pour un outil aussi complet et intuitif.

Il y a quatre plans de tarification disponibles chez Pipedrive, donc il n’y a pas de stress ou de sensation d’obligation financière lorsque vous commencez.

Veuillez noter que les prix ci-dessous correspondent à un engagement annuel. Vous pouvez également tester Pipedrive avec une période d’essai gratuite :

• Essentiel – Le plan Essentiel commence à seulement 12.50€ par mois, avec minimum trois utilisateurs, et un engagement annuel. Le prix le moins cher pour Pipedrive est donc de 37.50€ / mois. Il s’agit d’un point de départ intelligent pour développer rapidement et facilement un processus de vente transparent.

  Ce plan vous donne accès à toutes les intégrations et applications mobiles. Vous serez également en mesure de créer des pipelines personnalisées et d’associer votre boîte mail à l’outil. En termes de reporting, vous pouvez créer un tableau de bord pour suivre vos ventes.

• Avancé – Le plan avancé coûte 24.90€ par mois. Ce package est idéal si vous souhaitez des fonctionnalités de marketing par email robustes. Les modèles d’e-mails, le suivi des e-mails et la synchronisation des e-mails sont fournis avec ce forfait.

  Vous pouvez également enrichir vos données existantes en extrayant des données depuis des réseaux sociaux comme Linkedin.

• Professionnel – Le plan Professionnel est de 49.90€ par mois. Ce plan intègre  plus de fonctionnalités de vente. Le plan professionnel est idéal si vous souhaitez avoir une vraie vue sur vos performances et vos objectifs de vente.Cela se traduit par des tableaux de bord personnalisables, des rapports et objectifs d’équipe ainsi que des objectifs personnels et d’entreprise.

  Le plan professionnel comprend des fonctionnalités de suivi avancées telles que les appels en un clic, l’enregistrement des appels. Toutes ces fonctionnalités permettent de mieux mesurer vos process de vente & vos performances.

• Entreprise – Le plan Entreprise coûte 99€ par mois. Il s’agit du meilleur package de Pipedrive et contient tout du plan professionnel ainsi que des fonctionnalités d’intégration et de prise en main supplémentaires. Avec le plan Entreprise, vous pouvez vous attendre à une personnalisation supplémentaire, une sécurité renforcée, une aide à la configuration ainsi que des autorisations différentes par type d’utilisateur.

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