Pipedrive: Notre avis

Notre avis sur Pipedrive, le CRM aux meilleurs taux d’adoption du marché

Pipedrive est un outil assez bluffant quand il s’agit de gérer son tunnel de vente. L’interface est très simple à prendre en main et permet d’ajouter tous les types d’actions (appel, email, rendez-vous, tâches) en un temps record par rapport aux autres solutions.

C’est aussi un excellent outil de gestion des comptes : Pipedrive vous permet de visualiser les étapes de vente du début à la fin très facilement.

C’est un outil particulièrement intéressant pour les PMEs qui ne sont pas encore équipées d’un logiciel CRM et qui cherchent à structurer leurs process de vente.

Notre avis sur Pipedrive: Tableau récapitulatif

Les avantages et inconvénients de Pipedrive CRM en un clin d’œil

• Pipedrive offre des excellents pipelines de vente, beaucoup plus ergonomiques que ceux de Salesforce et de Hubspot : l’adoption et la qualité de la fiche prospect sur Pipedrive vous permettent de construire de vrais prévisionnels sans données manquantes.
• Comme on le dit dans notre Top 10 des meilleurs CRM mobile, l’application mobile de Pipedrive est un de ses vrais points forts. Non seulement elle dispose de fonctions d’identification de l’appelant qui vous indique le potentiel commercial de votre prospect, mais elle enregistre aussi automatiquement vos appels et notes vocales. A noter aussi que l’expérience utilisateur est très agréable grâce à un pipeline visuel simple.

• Dans ses points faibles, Pipedrive offre peu de fonctionnalités marketing, contrairement à Hubspot et sa suite marketing native ou ActiveCampaign qui mélange CRM commercial et une suite complète de marketing automation. Mais Pipedrive est assez simple à connecter à un autre outil marketing (contrairement à Salesforce, auquel il faut ajouter Pardot).
• Le reporting de Pipedrive est largement suffisant pour une équipe de vente, mais si vous avez besoin d’un usage très analytique de votre CRM, ce sera un peu limité. Même si la qualité de l’API et des intégrations permettent d’agréger énormément de données dans Pipedrive, les outils de visualisation ne permettent pas d’aller aussi loin que Salesforce ou Hubspot qui permettent de gérer l’attribution marketing.

Le tunnel de vente : la fonctionnalité clé de Pipedrive

Comme son nom l’indique, le cœur de Pipedrive est dans son pipeline visuel construit autour de “deals” qui passent de l’opportunité au succès (ou à l’échec). Dans la plupart des cas, vous pourrez débuter avec le pipeline de vente standard proposé par Pipedrive. Si vous souhaitez créer votre propre pipeline, vous pourrez le faire facilement dans les paramètres.

Une fois que vous avez ajouté votre nouvelle opportunité sur Pipedrive, elle va apparaître dans le pipeline aux côtés de vos autres deals.

L’énorme force de Pipedrive est dans l’interface de cet écran “tunnel de vente”. Vous pouvez déplacer les opportunités vers chaque stade de votre funnel de vente d’un simple cliquer-glisser. Pas de paramètres compliqués, ou de liste déroulante qui n’en finit pas : vous avez 5 ou 6 statuts possibles au maximum, et vous avez constamment une vision holistique de votre pipeline.

Vous (et vos équipes) pouvez filtrer cette vue par membre de l’équipe pour ne voir que les opportunités les concernant, et voir en un clin d’œil la partie du tunnel de vente qu’il faut travailler en priorité : par exemple, s’il manque du volume de leads en début de tunnel, il faut accentuer les efforts de prospection, et on s’en rend compte en un clin d’œil.

Cela peut paraître anodin, mais c’est vraiment selon nous ce qui permet à Pipedrive d’apporter une vision (et donc une stratégie commerciale) très agile pour vos process de vente.

Gestion des contacts sur Pipedrive : notre avis

Pipedrive offre plusieurs fonctionnalités pour aider les entreprises à organiser leurs contacts, leurs équipes et leur correspondance. L’écran “Chronologie des contacts” aide les commerciaux à déterminer quelle est la prochaine personne à contacter et quand effectuer les relances.

La fonctionnalité “smart contact data” permet d’obtenir directement les informations publiques sur entreprises que vous prospectez. L’outil peut également identifier et fusionner les contacts en double automatiquement.

L’onglet “E-mail” centralise toutes vos boites de réception, Pipedrive étant entièrement synchronisé avec Google, Microsoft Office et iCloud.

Tous les emails liés à un deal ou à un contact spécifique sont consultables dans les entrées de contact de Pipedrive. Vous pouvez donc envoyer des emails à partir de Pipedrive qui apparaîtront également dans votre messagerie – de même, tout ce que vous envoyez depuis votre boîte mail sera enregistré sur Pipedrive.

Vous pouvez également connecter les emails avec les offres associées pour en discerner rapidement la valeur monétaire, le statut dans le tunnel de vente, et la prochaine activité programmée.

Administration & Reporting sur Pipedrive : beaucoup de progrès

L’outil permet aux administrateurs de restreindre ce que les autres utilisateurs peuvent voir et modifier. Vous pouvez également diviser votre service commercial en équipes, suivre leurs succès et leurs échecs, et créer des objectifs d’équipe personnalisés.

L’onglet “Tableau de bord” vous permet d’accéder à vos informations importantes :

• Valeur de toutes vos nouvelles opportunités
• Tunnel de vente de chaque employé
• Opportunités gagnées et perdues
• Offres initiées

Vous pouvez filtrer ces données par pipeline, par projet et par période. Vous pouvez personnaliser vos colonnes par filtre.

Pipedrive a largement amélioré son reporting : vous avez maintenant accès à plusieurs tableaux qui intègrent les graphiques des transactions gagnées et perdues, les graphiques des activités complétées et une analyse plus approfondie de la conversion du pipeline.

Sur le tableau de bord de Pipedrive, vous pouvez voir combien d’opportunités ont été lancées, gagnées et perdues en fonction du produit, des valeurs, des remises et des membres les plus actifs de l’équipe de vente.

Il existe également des vues centrées sur les affaires qui montrent qui a commencé une affaire, où elle se trouve dans le pipeline ou l’état de toutes les affaires qui ont commencé dans une période donnée.

Fiche prospect et modèles de données sur Pipedrive

On vous montre ici à quoi ressemble l’interface Pipedrive pour les fiches prospect et les modèles de données.

La fiche opportunité

L’interface Pipedrive vous propose une boîte de réception spécifique pour vos prospects ou pour les offres sur lesquelles vous n’êtes pas encore prêts.

Vous pouvez ensuite remplir toutes les coordonnées de vos prospects : vous indiquez qui est le prospect, puis l’entreprise, l’étape actuelle du pipeline et la date de clôture espérée.

La fiche contact

Vous pouvez y rentrer les coordonnées de tous vos clients, et ensuite les lier à leur entreprise, mais aussi à toutes les offres en cours avec eux.

La fiche entreprise

Vous pouvez enfin remplir des fiches entreprises, où vous pouvez lister tous les contacts qui y travaillent, avec des notes sur les activités de cette entreprise.

Les champs personnalisés

Selon les besoins de votre entreprise, vous pouvez créer des champs personnalisés pour ensuite filtrer vos données. Ces champs peuvent s’appliquer aux personnes, aux offres, aux organisations, etc.

Le bonus Salesdorado

L'intégralité de notre benchmark des logiciels CRM est disponible au téléchargement au format excel gratuitement. Vous y trouverez aussi une comparaison de chaque outil sur une trentaine de fonctionnalités différentes.

L’avis des clients de Pipedrive

Pipedrive bénéficie d’avis clients excellents sur toutes les plateformes existantes : c’est le mieux noté sur Capterra, et il bénéficie d’une très bonne note sur G2Crowd. Ceux qui adoptent l’outil sont clairement rapidement convaincus, notamment en raison de son interface très intuitive. Le seul point faible du logiciel pour les utilisateurs qui le comparent à Salesforce est le reporting, qui est certes beaucoup plus léger.

Les applications mobiles Pipedrive : un point fort

C’est une des plus grandes forces de Pipedrive : vous pouvez accéder à vos deals en déplacement grâce aux applications de Pipedrive pour Android et iPhone. Comme la version web, les applications mobiles sont simples et faciles à utiliser. Sur Android, le logiciel s’intègre même à Google Assistant pour les commandes vocales.

Vous pouvez rapidement voir vos offres, vos activités et vos contacts ; vous êtes en mesure d’enregistrer les appels, prendre des notes, relier les deux aux offres et programmer des activités de suivi.

En termes de reporting, le tableau de bord en direct vous offre un aperçu de l’état des offres par date, personne, activités, gains et pertes. Sous l’onglet Progression, vous trouverez des rapports couvrant un utilisateur spécifique ou l’ensemble de l’entreprise. Comme le reste de l’interface de Pipedrive , les rapports sont visuellement attrayants et faciles à comprendre.

Pour aller plus loin, l’application vous permet également de scanner des notes, mais aussi de localiser vos contacts pour programmer des rendez-vous lorsque vous vous situez à proximité.

Intégrer Pipedrive à vos outils existants

Pipedrive intègre nativement la plupart des outils de newsletter et de lead generation, avec Zapier & Integromat. La simplicité de l’organisation, des informations et de la mise en place se ressent aussi dans leur API ouverte qui est extrêmement facile à exploiter.

Cependant, l’outil manque un peu d’intégrations avec des outils tiers : même si la plupart des leaders sont couverts, vous aurez sans doute recours à Zapier ou Integromat assez vite.

Intégrer Pipedrive à des outils de cold mailing

Pipedrive s’intègre à vos outils de cold mailing ce qui vous permet de :

• Lancer des campagnes de prospection quand des contacts ajoutés à Pipedrive sont déplacés vers un statut en particulier, ou lorsqu’une information est remplie, etc.
• Créer ou déplacer un lead dans Pipedrive lorsqu’une réponse (positive) est reçue suite à une campagne de prospection.
• On peut aussi tagger les différents contacts par campagne pour obtenir un reporting final sur les campagnes de prospection (et pas uniquement s’arrêter aux leads générés)

Intégrer Pipedrive à vos outils de support client ou de live chat

En intégrant Pipedrive à vos outils de support client ou logiciels de live chat, vous pouvez :

• Créer des leads dans Pipedrive dès la capture du lead sur le chat, et ce instantanément.
• Donner aux équipes de support client le contexte commercial dans toutes les conversations pour les aider à prioriser, et à mieux répondre.
• Donner aux équipes commerciales l’information d’une conversation avec le support client.

Intégrer Pipedrive aux outils de CPQ (Configure, Price, Quote)

Le processus CPQ, c’est tout ce qui va de la formulation de la proposition commerciale jusqu’à l’édition du devis, puis de la facture.

Par exemple, vous pouvez intégrer Pipedrive à Quickbooks, le leader des logiciels de facturation sur le marché des PMEs en France.

Plus généralement, ces intégrations aux outils CPQ vous permettent de :

• Générer les clients et factures automatiquement depuis Pipedrive en quelques clics
• Responsabiliser vos équipes commerciales en leur donnant l’information des paiements sur les factures dans Pipedrive
• Augmenter vos taux de conversion et accélérez vos ventes avec le lien de paiement intégré à vos factures

APIs, Plateformes NoCode, et Webhooks – une des raisons du succès de Pipedrive

Là, on a vraiment un gros point fort de Pipedrive :

• Les intégrations à Integromat et Zapier sont natives, et offrent vraiment de nombreuses possibilités.
• L’API est hyper complète et flexible avec un client node.js et un client php – et une doc de grande qualité.
• Les Webhooks permettent à n’importe lequel de vos outils d’écouter tout ce qui se passe sur Pipedrive.

Avec Pipedrive, vous pouvez créer jusqu’à 40 webhooks par utilisateur. A partir de ce webhook, Pipedrive envoie automatiquement une notification aux outils concernés sur les changements de données dès qu’ils se produisent. Vous pouvez retrouver toutes les possibilités des webhooks avec Pipedrive ici.

Détail des tarifs de Pipedrive

En termes de tarifs, Pipedrive demeure très abordable, surtout pour un outil aussi complet et intuitif.

Il y a quatre plans de tarification disponibles chez Pipedrive, donc il n’y a pas de stress ou de sensation d’obligation financière lorsque vous commencez. Surtout que Pipedrive vous propose une période d’essai gratuite. A noter que les prix ci-dessous correspondent cependant à un engagement annuel.

Les tarifs de Pipedrive : Plan essentiel

Idéal pour les startups et les TPEs qui veulent organiser et structurer leurs ventes à deux ou trois, puisqu’il commence à seulement 12.50€ par mois, avec minimum trois utilisateurs, et un engagement annuel. Le prix le moins cher pour Pipedrive est donc de 37.50€ / mois.

Il s’agit d’un point de départ intelligent pour développer rapidement et facilement un processus de vente transparent. Ce plan vous donne accès à toutes les intégrations et applications mobiles. Il vous permet de créer des pipelines personnalisés et d’associer votre boîte mail à l’outil. En termes de reporting, vous pouvez créer un tableau de bord pour suivre vos ventes.

Les tarifs de Pipedrive : Plan avancé

Il concerne plutôt les organisations commerciales en croissance et coûte 24.90€ par mois.

Le gros intérêt c’est que ce plan ajoute beaucoup de contexte à votre CRM : il permet par exemple d’enrichir les données existants à partir de réseaux sociaux comme Linkedin, ou de votre boîte mail puisqu’il propose une intégration de la boîte mail.

Le plan Professionnel de Pipedrive : prix

Le plan professionnel est destiné aux organisations commerciales à plusieurs niveaux de hiérarchie et intègre bien plus de fonctionnalités de vente.

Cela inclut donc des fonctions avancées d’activity based selling, du click-to-call ainsi que l’enregistrement de vos appels.

Mais c’est aussi idéal pour avoir une vraie vue sur vos performances et vos objectifs de vente : en plus de tableaux de bord personnalisables, le plan offre un reporting assez poussé sur vos objectifs d’entreprise ou objectifs d’équipe pour mieux mesurer votre performance.

Le plan Entreprise de Pipedrive : tarifs

Il est destiné aux plus grandes entreprises : c’est le meilleur plan de Pipedrive, qui contient des fonctionnalités d’intégration et de prise en main supplémentaires.

Le maître mot de ce plan, c’est la flexibilité : il offre une personnalisation extrêmement poussée. Comme c’est souvent drivé par des enjeux techniques (sécurité, etc.), le plan Entreprise propose une sécurité renforcée ainsi que des autorisations différentes par type d’utilisateur.

A noter également : le support téléphonique disponible.

Coûts de formation sur Pipedrive

Le gros avantage de Pipedrive, c’est qu’il n’y a pas ou très peu besoin de formations comme on l’entend traditionnellement.

Cependant, il existe des formations outre-Atlantique proposées par Verkko ou l’Agence Gro, qui s’adressent essentiellement à des sales operators pour vous permettre de tirer un maximum de l’automation sur Pipedrive.

Coûts d’intégration sur Pipedrive

Outre le fait que Pipedrive ne nécessite pas de formation spécifique, l’outil apporte beaucoup de bonnes pratiques et propose beaucoup de contenu pour tirer un maximum de votre CRM.

Le gros du coût d’intégration se situe donc clairement dans la connexion de l’outil avec vos autres outils, mais les intégrations Zapier & Integromat natives rendent l’exercice très accessible.

Si vous souhaitez quand même installer Pipedrive en mode clés en main c’est possible avec un intégrateur spécialisé. Pipedrive propose une sélection d’experts sur leur site.