Notre avis sur Starter, l’offre all-in-one de Salesforce à 25€ par mois

Salesforce a lancé en 2023 une offre à 25€ par utilisateur et par mois donnant accès à un nombre impressionnant de fonctionnalités CRM, marketing et service client. Nom de code de cette formule taillée pour les PME : Starter Suite.

Salesforce tout-en-un à un prix aussi raisonnable, c’est alléchant. On a voulu aller y voir d’un peu plus près…

Découvrons ensemble ce que propose réellement Salesforce Starter : les fonctionnalités incluses, les avis clients, les avantages de la formule et bien sûr aussi les limitations (à ce prix-là, il y en a forcément).

Présentation et avis général sur l’offre Starter de Salesforce

Jusqu’en 2023, Salesforce était réservé aux entreprises ayant des moyens financiers importants. Donc, aux très grosses PME, aux ETI et aux grands groupes. Mais ça, c’était avant. En 2023, Salesforce a lancé l’offre Starter pour cibler le marché juteux des PME, emboîtant le pas à HubSpot et son offre…HubSpot Starter (Salesforce n’a pas innové en matière de naming !).

(Si le sujet de la bataille entre Salesforce et HubSpot vous intéresse, on a un article sur le sujet : Salesforce Vs HubSpot).

Salesforce Starter est une version allégée du CRM le plus populaire au monde. Pour 25€ par mois et par utilisateur, vous avez accès aux fonctionnalités essentielles de gestion commerciale, marketing et service client. Bref, tout ce qu’il faut pour gérer votre relation client de A à Z sans vous ruiner.

Alors oui, évidemment, il y a des limites. On ne va pas se mentir, à ce prix-là, vous n’aurez pas toutes les fonctionnalités avancées des versions Enterprise. Mais franchement, pour la plupart des petites boîtes, c’est largement suffisant pour commencer.

Le gros avantage de Starter, c’est qu’il vous ouvre les portes de l’écosystème Salesforce. Vous bénéficiez de la puissance et de la fiabilité de la plateforme numéro 1, avec la possibilité d’évoluer facilement vers des versions plus musclées si vos besoins grandissent. C’est un peu comme si vous achetiez une Clio, mais avec la garantie de pouvoir la transformer en Mégane ou en Espace quand votre famille s’agrandit !

Bref, si vous cherchez un CRM complet, évolutif et abordable pour votre PME, Salesforce Starter mérite clairement le coup d’œil. Ce n’est peut-être pas la solution ultime pour tout le monde, mais c’est un excellent point d’entrée dans l’univers Salesforce.

Les fonctionnalités clés de Salesforce Starter

Salesforce Starter n’est pas qu’un simple CRM, c’est une véritable suite tout-en-un. Elle vous donne accès aux fonctionnalités essentielles de vente, marketing et service client dans un seul outil intégré.

Les fonctionnalités Sales / CRM de Salesforce Starter

Côté sales, Salesforce Starter propose les briques de base d’un CRM classique. Ne vous attendez pas à des fonctionnalités révolutionnaires ou ultra-poussées, on reste dans le domaine de l’essentiel. L’idée, c’est de vous permettre de structurer votre démarche commerciale sans vous noyer sous une montagne d’options. C’est un bon point de départ pour les PME qui veulent sortir de leurs tableaux Excel, mais les entreprises avec des process de vente complexes risquent vite de se sentir à l’étroit.

Voyons ce que Starter met réellement sur la table :

• Gestion des comptes et contacts. Vous pouvez centraliser toutes les informations sur vos prospects et clients et créer des profils détaillés, suivre l’historique des interactions et personnaliser les champs selon vos besoins spécifiques.

• Suivi des leads et opportunités. Starter donne accès à un module intuitif pour gérer votre pipeline de vente. Vous pouvez suivre chaque étape du cycle de vente, de la qualification des leads à la conclusion des deals, avec des vues personnalisables et des alertes automatiques.
• Intégration email. Starter permet de synchroniser facilement vos emails avec Gmail ou Outlook. Cette intégration permet de lier automatiquement les emails aux comptes et contacts correspondants dans Salesforce, ce qui offre une vue complète des échanges avec chaque client.
• Tableaux de bord et rapports. Vous avez accès à des outils de reporting avec des tableaux de bord personnalisables. Starter permet de créer des rapports sur mesure et offre un certain nombre de modèles de rapport sur l’étagère.

• Accès mobile. Starter met à disposition une application mobile bien conçue qui permet à vos commerciaux d’accéder à vos données CRM en déplacement. Les utilisateurs peuvent mettre à jour les opportunités, consulter les informations clients et enregistrer de nouvelles notes directement depuis leur smartphone.
• Automatisation des processus de vente. Starter inclut des outils d’automatisation de base pour rationaliser vos processus de vente. Vous pouvez par exemple configurer des règles d’attribution de leads, des notifications automatiques et des actions automatisées pour certaines étapes du cycle de vente.

Les fonctionnalités marketing de Salesforce Starter

Sur le volet marketing, Salesforce Starter fait le job même si on est loin d’un outil de marketing automation haut de gamme (comme Salesforce Marketing Cloud). Ceci dit, c’est déjà un bon début pour les PME qui veulent structurer leurs actions marketing.

Les fonctionnalités de marketing proposées :

• Email marketing. Vous pouvez créer et envoyer des campagnes email efficacement. Les options de personnalisation et de segmentation sont présentes, même si elles ne rivalisent pas avec des outils spécialisés. Starter donne par ailleurs accès à quelques fonctionnalités d’Einstein IA, notamment l’optimisation automatique et intelligente du timing d’envoi des campagnes.

• Templates d’email. Starter propose une sélection de modèles pré-conçus. C’est suffisant pour lancer rapidement des campagnes professionnelles, avec des possibilités de customisation correctes.
• Gestion des listes. La segmentation des contacts est possible, ce qui permet de cibler vos campagnes. Les critères disponibles couvrent les besoins courants des PME.
• Suivi des performances. Vous avez accès aux métriques essentielles comme les taux d’ouverture et de clic. Ces données permettent d’optimiser vos campagnes au fil du temps.
• Automatisation. Configurez des réponses automatiques et des séquences d’emails pour maintenir l’engagement de vos prospects. Les possibilités sont intéressantes pour une première approche de l’automatisation.

Les fonctionnalités de service client de Salesforce Starter

Côté service client, Salesforce Starter propose une offre basique mais fonctionnelle. Ne vous attendez pas à révolutionner votre support client du jour au lendemain, mais vous avez de quoi structurer vos process et gagner en efficacité.

Voici ce que propose Starter :

• Gestion des tickets. Un système intuitif pour créer, assigner et suivre les demandes clients. C’est la base d’une bonne organisation du support.
• Base de connaissances. Vous avez la possibilité de créer et partager des articles pour aider vos clients. Cette fonctionnalité permet de réduire la charge de travail de votre équipe en offrant des solutions en self-service.
• Email-to-case. Les emails sont automatiquement convertis en tickets, ce qui assure un suivi cohérent des demandes. Les possibilités de personnalisation des workflows sont présentes, même si elles ne sont pas illimitées.
• Tableaux de bord. Starter donne accès à des fonctions de reporting pour suivre la performance de la gestion de votre service client.
• Intégration avec les ventes. Vous pouvez combiner les données commerciales et les données de support pour avoir une vue 360.

Les points forts et avantages de Salesforce Starter pour les PME

Malgré ses limites, Salesforce Starter a plusieurs atouts dans sa manche pour séduire les PME :

1. Prix attractif : À 25€ par utilisateur par mois, Starter rend Salesforce accessible aux petites et moyennes entreprises. Pour une PME aux moyens limités, c’est un point d’entrée intéressant dans l’univers Salesforce.
2. Suite tout-en-un : Sales, marketing, service client… Tout est intégré dans un seul outil.
3. Facilité d’utilisation : L’interface est plutôt intuitive et l’onboarding guidé facilite la prise en main.
4. Evolutivité : Vous pouvez commencer petit avec Starter et évoluer vers des versions plus complètes de Salesforce quand votre entreprise grandit.
5. Fiabilité de la plateforme : Même dans sa version Starter, vous bénéficiez de l’infrastructure robuste de Salesforce. C’est rassurant côté sécurité et disponibilité des données.
6. Mises à jour régulières : Salesforce améliore constamment ses produits. Même avec Starter, vous profitez des dernières nouveautés (dans la limite des fonctionnalités incluses, bien sûr).
7. Écosystème riche : Même si toutes les intégrations ne sont pas disponibles avec Starter, vous avez accès à un vaste écosystème d’apps et de ressources Salesforce.

Bref, pour une PME qui cherche à structurer sa relation client sans se ruiner, Salesforce Starter peut être une option intéressante.

Les limites de Salesforce Starter à avoir en tête

Salesforce Starter a beau être une offre séduisante sur le papier, il ne faut pas se voiler la face : elle a aussi ses limites. Et mieux vaut les connaître avant de se lancer tête baissée.

Première limitation, et pas des moindres : les fonctionnalités avancées sont aux abonnés absents. Exit les workflows complexes, les règles d’attribution poussées ou les outils d’intelligence artificielle dernier cri. Avec Starter, on reste dans le basique. C’est suffisant pour beaucoup, mais les power users risquent vite de se sentir frustrés.

Côté personnalisation, c’est pareil, il va falloir se contenter du minimum syndical. Vous pouvez créer quelques champs personnalisés, mais n’espérez pas refondre entièrement l’interface pour coller à vos process spécifiques. Si votre business a des besoins vraiment particuliers, ça risque de coincer.

L’intégration avec d’autres outils est un autre point de vigilance. Certes, Salesforce a un écosystème riche, mais toutes les intégrations ne sont pas disponibles avec Starter. Vous risquez donc de devoir jongler entre plusieurs outils pour certaines tâches.

Starter impose aussi des limites sur le volume de données que vous pouvez stocker. Pour la plupart des petites boîtes, ce n’est pas un souci. Mais si vous avez une grosse base de contacts ou que vous générez beaucoup de data, ça peut vite devenir problématique.

Enfin, impossible de ne pas évoquer e risque de la dépendance. Certes, Starter est une porte d’entrée abordable dans l’univers Salesforce. Mais une fois que vous y êtes, migrer vers une autre solution peut s’avérer compliqué et coûteux. C’est le fameux effet “lock-in” dont il faut avoir conscience.

Bref, Salesforce Starter a ses limites. Ce n’est pas rédhibitoire, loin de là. Mais c’est à vous de voir si ces contraintes sont acceptables pour votre business ou si elles risquent de vous freiner à moyen terme. Dans le doute, mieux vaut bien peser le pour et le contre avant de signer.

Les avis clients sur Salesforce Starter

Les retours des utilisateurs de Salesforce Starter sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,4 / 5 sur Capterra (201 avis).

Voici un florilège des avantages & inconvénients relevés par les utilisateurs :

• Facilité d’utilisation : “Très facile à utiliser et à configurer” ; “L’interface utilisateur est intuitive et facile à naviguer” ; “Salesforce Starter est une excellente plateforme pour les petites entreprises qui cherchent à organiser leurs ventes et leur service client”.
• Rapport qualité/prix : “Excellent rapport qualité-prix pour les petites entreprises” ; “C’est une bonne option pour les startups qui ont besoin d’un CRM de base à un prix abordable”.
• Fonctionnalités de base solides : “Il offre toutes les fonctionnalités de base dont une petite entreprise a besoin” ; “Les outils de reporting sont excellents et faciles à utiliser”.
• Limitations fonctionnelles : “Manque certaines fonctionnalités avancées disponibles dans les versions plus chères de Salesforce” ; “Les options de personnalisation sont limitées par rapport à l’édition complète de Salesforce”.
• Support client : “Le support client pourrait être amélioré” ; “Parfois difficile d’obtenir de l’aide rapidement pour des problèmes spécifiques”.
• Évolutivité : “Excellent point de départ, mais les entreprises en croissance rapide pourraient rapidement avoir besoin de passer à une version plus complète” ; “Bon pour commencer, mais peut devenir limitant à mesure que l’entreprise se développe”.

Conclusion

Salesforce Starter, c’est un peu le “CRM pour les nuls” version Salesforce. Une offre qui a le mérite de démocratiser l’accès à la plateforme leader du marché, avec ses forces et ses faiblesses. Pour les TPE-PME qui veulent structurer leur relation client sans se ruiner, c’est une option à considérer sérieusement, mais attention aux limitations qui pourraient vous freiner à long terme. Comme souvent en matière de choix technologiques, tout est question d’équilibre entre vos besoins, vos ambitions et votre porte-monnaie.