CRM Guide

Notre sélection des meilleures formations Salesforce

Publié le , mis à jour le 9 min
Profile picture for Quentin Sureau

Quentin Sureau

Co-fondateur

Quentin Sureau est le Directeur de Cartelis, un cabinet de conseil spécialisé en CRM et en Data. Fort de près de 10 ans d'expérience, il a fait bénéficier de son expertise des dizaines de clients, des scale-up aux grands comptes. Co-fondateur de Salesdorado, il contribue à diffuser les bonnes pratiques sales et marketing en B2B.

Salesforce n’échappe pas à la règle des CRM: pour en tirer le maximum, mieux vaut être bien formé pour pouvoir exploiter toutes ses fonctions. Mais une formation CRM, cela peut vite coûter cher et il y en a des dizaines sur le marché.

C’est pourquoi on essaye dans cet article de vous aiguiller un peu. La particularité de Salesforce, c’est Trailhead, sa propre plateforme de formation en ligne gratuite qui peut vous aider à bien des égards.

Mais certains auront besoin d’une formation plus cadrée et là encore, vous avez le choix: selon votre profil (débutant ou non), votre budget, vos besoins – administration, campagne marketing, reporting -, on vous liste les 10 meilleures formations Salesforce.

Avant d’aller plus loin

On vous suggère de jeter un œil à notre avis sur Salesforce CRM, et surtout sur les coûts de Salesforce afin de bien comprendre les enjeux de la formation de vos équipes à un CRM.

Les formations Salesforce de Trailhead

salesforce trailhead homepage

Tout le monde peut se former gratuitement directement en ligne avec Salesforce Trailhead. Non seulement c’est gratuit, mais la plateforme est vraiment bien pensée avec différentes formations assez ludiques, selon les profils et les certifications recherchées.

La plateforme est ultra complète: en moins d’une heure, vous pouvez vous former sur à peu près n’importe quel sujet Salesforces grâce à leurs 448 modules, qui vont traiter d’un sujet précis.

Vous avez le choix entre des formations plus généralistes, comme celle-ci Développeur Salesforce : aperçu, ou bien au contraire des formations très précises comme Stratégies pour les conversations difficiles avec les clients ou SOQL pour les administrateurs.

trailhead modules

Autre option : vous pouvez choisir un parcours, constitué d’un ensemble de modules qui traitent d’une problématique ou d’un sujet en profondeur.

Par exemple, Tâches d’administration dans Marketing Cloud, d’environ 3h sur un outil spécifique, ou bien des formations plus générales comme Découverte des fondamentaux des produits B2B, d’une durée de 5h40.

trailhead parcours

Pour ceux qui ont avant tout besoin de certifications, vous pouvez choisir de suivre des trailmixes, qui sont des parcours personnalisés pour obtenir des accréditations certifiantes de Salesforce.

trailmix salesforce

Difficile de citer toutes les certifications proposées, mais vous pouvez les trouver selon votre profil Salesforce – administrateur, concepteur, etc. Par exemple, ce parcours conçu spécifiquement par Trailhead pour être accrédité Saleforce Administrator.

accréditations trailhead

Il y a aussi des webinaires organisés très régulièrement par Salesforce pour vous aider à vous préparer à une accréditation: ils durent généralement 1/2 journée et vous permettent dans le même temps de rencontrer d’autres trailblazers qui préparent la même accréditation que vous.

communauté trailhead salesforce

Enfin, le vrai point fort de Trailhead, c’est leur communauté : c’est le plus gros forum dédié aux sujets Salesforce, hyper riche et assez actif. C’est là que vous pouvez poser toutes vos questions si vous souhaitez vous former en autonomie, mais aussi bénéficier d’un mentorat.

Top 10 des formations Salesforce: Tableau comparatif

Dans ce top 10, on vous présente aussi bien des organismes de formation Salesforce comme EI Techologies ou ISDI CRM que des formations individuelles dispensées par des intégrateurs Salesforce reconnus.

Certaines sont entièrement en ligne, d’autres vous laissent le choix du présentiel et sont vraiment sur-mesure.

FormationDétailsTarifsPlus d'infos
EI Technologies
Centre de formation partenaire de Salesforce en France depuis 2009 – Une initiative de CognizantEntre 2500 et 4000€ HT selon la formationEI Technologies
ISDI CRM
Partenaire Salesforce, ils proposent des formations officiellesÀ partir de 2000€ HT selon les formationsISDI CRM
IB Formation
Bonne réputation sur les formations à l'administration SalesforceEntre 1500€ HT & 3000€ HTIB Formation
M2i Formation
Un parcours de formation complet sur Salesforce et sur les autres CRM leaders du marchéÀ partir de 2000€ HT selon les formationsM2i Formation
Apsynergy learning
Série de cours en ligne en vidéo C'est gratuit!Apsynergy learning
PLB consultant
Formation aux essentiels de l'administration Salesforce Lightning3625€ HT PLB consultant
Skama
Formation gratuite aux campagnes Marketing sur Salesforce – Sur 1/2 journéeGratuitSkama
iCom Cloud
Formations sur mesure sur des sujets d'administration, de reporting, ou d'utilisation de Pardot. Ils proposent aussi de former de nouveaux utilisateurs au CRMSur mesureiCom Cloud
Cloud Girafe
Un intégrateur Salesforce avec une grande expertise CPQ qui propose des formations à l'administration Salesforce sur mesureAutour de 1200€ HTCloud Girafe
BizKor
Format similaire à iCom Cloud, des micro-formations sur une journée ou 1/2 journée pour traiter d'un sujet précis (reporting, pardot, administration avancée) Environ 1000€ HT / jourBizKor

#1 EI Technologies

Le partenaire de Salesforce en France depuis 2009 – Une initiative de Cognizant

ei technologies homepage

EI Technologies est un centre de formation partenaire de Salesforce en France depuis 2009, créé par l’intégrateur Cognizant. Ils proposent les formations officielles du catalogue Salesforce ou des formations personnalisées et vous accompagnent jusqu’à la certification si vous le souhaitez.

Par exemple, on vous suggère la formation Configuration et administration d’une solution Salesforce CPQ. D’une durée de 5 jours, elle fournit une vue détaillée de Salesforce CPQ: comment configurer des produits et tarifications, gérer les abonnements, etc.

Elle est plutôt conçue pour les administrateurs Salesforce, les analystes commerciaux et les spécialistes d’implémentation qui veulent acquérir la certification Salesforce CPQ. Mais peuvent également y participer tous ceux qui veulent découvrir toutes les fonctionnalités Salesforce CPQ!

Selon les formations, les tarifs varient de 2500 à 4000 euros HT.

Découvrez EI Technologies

EI Technologies est partenaire officiel de Salesforce depuis 2009!

#2 ISDI CRM

Des formations officielles partenaires de Salesforce

isdi homepage

ISDI CRM, c’est un autre centre de formation partenaire de Salesforce – c’est-à-dire que leurs formateurs sont certifiés par Salesforce – qui existe depuis plus de 10 ans. Les prix démarrent à 2000 euros HT.

Une de leurs formations très bien notées par les trailblazers, c’est “Mise en œuvre et gestion de Tableau CRM” : en 3 jours, vous apprenez comment développer un environnement Tableau CRM avec des données Salesforce et des données externes.

La formation est en anglais et coûte 2175 euros. Elle est avant tout destinée aux spécialistes de l’intégration ou aux administrateurs Salesforce intéressés par la liaison et la sécurisation des données dans Tableau CRM, mais elle peut également concerner analystes commerciaux ou développeurs.

Attention, il est recommandé d’être déjà assez familier du CRM, et notamment d’avoir suivi les cours suivants de Trailhead: Implement and Manage Tableau CRM Pre-work.

Découvrez ISDI CRM

ISDI CRM propose une formation Salesforce de qualité sur Tableau CRM.

#3 IB Formation

Des formations solides à l’administration Salesforce

ib formation homepage

IB Formation est un organisme de formations aux technologies et aux métiers du numérique qui a bonne presse sur les formations à l’administration Salesforce, à Paris ou en ligne.

On vous recommande donc la formation Administration, enrichissement des capacités et automatisation de Salesforce, qui vous montre comment utiliser Salesforce pour répondre aux besoins les plus structurants de votre entreprise.

Destinée aux administrateurs Salesforce avec plus de 6 mois d’expérience, c’est une bonne base pour ceux qui sont intéressés par l’accréditation Salesforce Advanced Administrator. Elle se concentre notamment sur les applications Lightning pour étendre Salesforce mais aussi l’automatisation des processus commerciaux.

Etalée sur 4 jours et en présentiel à Paris, elle coûte 2900 euros.

Découvrez IB Formation

Formez-vous à l’administration Salesforce avec IB Formation!

#4 M2i Formation

Un parcours de formation complet sur Salesforce

m2i formation

M2I propose un parcours de formation complet sur Salesforce et sur les autres CRM leaders du marché, des fondamentaux aux fonctionnalités avancées. Il y en a pour tous les profils, que vous soyez administrateur ou consultant/spécialiste. index formations salesforce m2i

Dans les fondamentaux, ils proposent notamment une formation Gestion et commercialisation d’une vitrine B2B Commerce, pour les commerciaux Cloud, qui vous apprend les différentes fonctionnalités de B2B Commerce, de la configuration à l’expérience Builder.

Elle a été conçue avant tout pour les administrateurs, développeurs ou spécialistes du marketing responsables de la maintenance et des personnalisations sans code d’un store B2B.

Pour cette formation, il est recommandé d’avoir suivi au préalable le Trailmix Manage and Merchandise a B2B Commerce Store et le Trail Admin Beginner pour les débutants.

Dispensée en anglais, cette formation dure 2 jours, et peut avoir lieu en présentiel ou à distance. Le tarif est sur demande mais les prix démarrent à 2000 euros.

Découvrez M2i Formation

M2i propose des parcours de formation ultra-complets à Salesforce!

#5 Apsynergy Learning

Une série de cours gratuits en ligne

Apsygenergy learning se distingue de ses concurrents car tout est entièrement gratuit! L’organisme propose une série de cours en ligne et de vidéos, pour la plupart dispensées par Raphael Wulff, partenaire Salesforce indépendant et fondateur d’Apsynergy.

La liste des cours est pour l’instant encore limitée, mais vous pouvez vous former aux possibilités “Low Code” de Salesforce Flow, aux pages Lightning et à la création de tableaux de bord.

La particularité, c’est qu’il y a aussi différentes formations Salesforce destinées avant tout aux associations ou ONG qui utilisent Salesforce Non Profit Cloud.

Découvrez Apsynergy learning

Découvrez les formations gratuites de Apsynergy Learning!

#6 PLB consultant

La formation aux essentiels de l’administration Salesforce Lightning

plb consultant homepage

PLB Consultant est un organisme de formation à Paris destiné aux professionnels de l’informatique. Ils proposent diverses formations Salesforce, dont une assez complète sur l’essentiel de l’administration pour les nouveaux administrateurs sous Lightning.

L’objectif est vraiment de savoir configurer le logiciel Salesforce pour pouvoir le personnaliser, automatiser votre workflow, etc. Pour cette formation, il est recommandé d’avoir suivi le trailmix Administrative Essentials for New Admins Prework au préalable.

  • Durée : 5 jours
  • Tarif : 3625 euros (incluant le passage de la certification)
  • Eligible CPF : non

Le plus? Cette formation prépare à l’examen d’administrateur certifié Salesforce, qui est inclus dans le coût de la formation.

Découvrez PLB consultant

Formez-vous aux essentiels de l’administration Salesforce Lightning avec PLB Consultant.

#7 Skama

Une formation gratuite aux campagnes Marketing sur Salesforce

skama homepage

La particularité de cette formation Skama c’est qu’elle est entièrement gratuite. Skama est un intégrateur Salesforce qui propose différentes formations Salesforce – marketing, administration, etc. – pour tirer le maximum de son CRM.

Chez Salesdorado, on recommande la formation aux Modules Campagnes Standard de Salesforce : c’est une formation aux campagnes Marketing sur Salesforce, qui va bien au-delà d’une campagne d’emailing à vos contacts CRM.

Vous apprenez à concevoir une campagne de A à Z, de la création d’un template de mail à l’évaluation de cette campagne avec des indicateurs en calculant le ROI, etc.

  • Durée : ½ journée
  • Tarif : gratuit

Découvrez Skama

Skama offre une formation gratuite aux campagnes marketing Salesforce.

#8 iCom Cloud

Des formations sur mesure

icom cloud homepage

En présentiel à Neuilly ou bien à distance, iCom Cloud dispense des formations sur mesure sur des sujets d’administration, de reporting, ou d’utilisation de Pardot. Ils proposent aussi de former de nouveaux utilisateurs au CRM.

Selon votre profil, vous avez le choix entre 5 formations Salesforce, de l’utilisateur débutant au parcours marketing Cloud, avec notamment une formation spécifique au logiciel de marketing automation Pardot.

  • Durée : entre 1/2 jour et 5 jours de formation
  • Tarif : Sur mesure
  • Eligible CPF : non

Découvrez iCom Cloud

Créez vos formations Salesforce sur mesure avec iCom Cloud!

#9 Cloud Girafe

Un intégrateur Salesforce avec une grande expertise CPQ

cloud girafe homepage

Cloud Girafe est un intégrateur Salesforce avec une grande expertise CPQ qui propose des formations à l’administration Salesforce sur mesure. Il y a quelques années, on avait d’ailleurs interviewé son fondateur, le consultant Salesforce David Boukhors.

Leur formation Administrateur Salesforce est une formation collective à distance sous la forme d’un webinaire participatif, avec 25h de webinaire et 10h d’exercices à réaliser. Aucun prérequis n’est nécessaire.

L’objectif est d’apprendre les fonctions clés de l’administration Salesforce, de la personnalisation du CRM à l’analytique. La formation s’étend sur 5 jours, de 9h30 à 17h et alterne webinaires théoriques et ateliers participatifs avec quizz et QCMs.

  • Durée : 5 jours
  • Tarif : 1200 euros HT
  • Eligible CPF : non

Découvrez Cloud Girafe

Découvrez les formations CPQ avec l’intégrateur Salesforce Cloud Girafe.

#10 BizKor

Des micro-formations pour traiter d’un sujet précis

bizkhor homepage

Bizkor propose des formations au format assez similaire à iCom Cloud: ce sont essentiellement des micro-formations sur une journée ou 1/2 journée pour traiter d’un sujet précis. L’avantage, c’est qu’elles sont assez courtes et que vous pouvez créer vous-même votre parcours de formation à partir de vos besoins.

Il en existe une dizaine, sur différents sujets: rapports et tableaux de bord, administration, et Pardot, qui se décline selon que vous êtes un utilisateur débutant, intermédiaire ou avancé.

  • Durée : de 3h30 à 21h
  • Tarif : Environ 1000€ HT / jour
  • Eligible CPF : non

Découvrez BizKor

BizKor propose des micro-formations assez bien faites sur des sujets précis de Salesforce.

Aller plus loin

Salesforce semble trop contraignant pour vos équipes et la formation vous effraie? On vous suggère alors quelques alternatives CRM:

À propos de l'auteur

Profile picture for Quentin Sureau

Quentin Sureau

Directeur @ Cartelis

Quentin Sureau est le Directeur de Cartelis, un cabinet de conseil spécialisé en CRM et en Data. Fort de près de 10 ans d'expérience, il a fait bénéficier de son expertise des dizaines de clients, des scale-up aux grands comptes. Co-fondateur de Salesdorado, il contribue à diffuser les bonnes pratiques sales et marketing en B2B.