¿Cómo responder a un correo electrónico negativo?

Cuando vea todos los resultados de sus campañas decorreo electrónico, no tenga miedo de hacerse las preguntas adecuadas. Recibirás respuestas negativas, eso seguro, aunque tu segmentación esté bien hecha y tu oferta bien calibrada. Así que pregúntate cómo responder a un correo electrónico negativo de tus objetivos.

Esto no significa que debas permanecer indiferente ante estas negativas. Le daremos las claves para identificar por qué su cliente potencial expresa este rechazo y cómo responder adecuadamente. Para todos los tipos de rechazo, hay una forma inteligente de recuperarse y cambiar la situación.

Tipos de correos electrónicos negativos

Puede pensar que reconoce una respuesta negativa cuando la ve. Sin embargo, sus destinatarios expresan su rechazo por diferentes motivos. Así que hay diferentes tipos de respuestas negativas. Y probablemente se haya encontrado con cada tipo al menos una vez.

“No me interesa”

Puede parecer extraño, pero este tipo de respuesta negativa es también la más positiva. ¿Por qué? Como ya sabe, no todos los correos electrónicos no solicitados reciben respuesta. Pueden pasar hasta cuatro seguimientos antes de que el destinatario responda. El seguimiento de un cliente potencial que ya no responde es también una tarea complicada. Así que recibir una respuesta es mejor que nada.

Así que cuando su cliente potencial diga “Gracias, no me interesa” o “Gracias, pero no estoy seguro de necesitarlo todavía”, considérese afortunado. Tienes la información. A estas alturas ya conoces la actitud de tu cliente potencial. Es un comienzo. Pero, ¿cómo se puede cambiar esto?

Si no recibe muchas respuestas “desinteresadas”, retroceda amablemente y no vuelva a escribir a esos clientes potenciales. Céntrese en los que tiene posibilidades de convertir en lugar de perder el tiempo con los que no quieren ser sus clientes.

Sin embargo, si recibe muchas respuestas de “no está interesado”, es hora de ponerse serio. Hay algo que no funciona y hay que averiguarlo.

#1 Pida detalles

Es importante que sus clientes potenciales le hayan dado una pista. Esto no significa necesariamente que tenga que enviarles una encuesta. Puede modificar su plantilla de correo electrónico y dejar que sus destinatarios elijan la respuesta que aceptan.

Nuestros consejos
Descubra nuestros consejos para escribir el correo electrónico de prospección perfecto.

Haz una pregunta objetiva, para limitar la carga mental, y no dudes en utilizar el autodesprecio. Este es un ejemplo de correo electrónico que puede inspirarle:

“No he conseguido convencerte, y lo siento mucho, voy a rehacer mis correos electrónicos para que sean más contundentes. Si tuviera que cambiar una cosa de mi correo electrónico, ¿qué sería? Le agradecería mucho su ayuda.

Es una forma muy rápida de obtener información que le ayudará a mejorar sin molestar a sus destinatarios.

#2 Examine su propuesta de valor

Vuelva a leer sus plantillas de correo electrónico. Tal vez haya destacado las ventajas equivocadas o no haya hecho suficiente hincapié en los puntos débiles. O tal vez sus puntos débiles no sean tan relevantes. Si nada le parece extraño, pida a otra persona que lea su plantilla y pregúntele si todo está claro en su oferta. Un par de ojos nuevos pueden arrojar luz sobre los problemas que no había notado antes y revelar lo que hizo mal.

#3 Sé más específico

Si su presentación es vaga e incluye frases genéricas como “líderes del mercado”, “tecnología innovadora” o “aumentar los ingresos”, no es de extrañar que sigan llegando todas las respuestas “sin interés”. Su mensaje carece de argumentos convincentes. Sus clientes potenciales reciben miles de correos electrónicos. Quieren sustancia. Quieren algo más que palabras fuertes.

Para que tu introducción sea más potente, reescríbela. Repase cada ventaja mencionada en su propuesta de valor y vea cómo puede hacerla más relevante para sus logros en el sector del cliente potencial. No tengas miedo de jugar con los sinónimos. A menudo resulta útil utilizar la jerga profesional en lugar de los sustantivos y adjetivos básicos.

Como siempre, siéntase libre de probar. Cree varias versiones de su modelo de presentación y vea cuáles son las que mejor se perciben. Esto le ayudará a encontrar el mejor enfoque más rápidamente.

Nuestros consejos
Juegue con diferentes líneas de asunto de correo electrónico para su prospección y céntrese en las que mejor funcionan.

#4 Ajuste su segmentación

Si las nuevas plantillas y la propuesta de valor no cambian nada y sus destinatarios siguen diciendo “no me interesa”, puede que no sea por su mensaje. Son sus perspectivas. Puede que simplemente no sean los clientes potenciales a los que debe dirigirse. Por lo tanto, vuelva a su segmentación y reexamine sus criterios de calificación. No es necesario rehacer todo el perfil del cliente ideal (de nuevo). Puede empezar por dirigirse a otros clientes potenciales o centrarse en las pequeñas empresas.

#5 Comprobar el periodo

A veces sus clientes potenciales no están interesados en trabajar con usted porque están de capa caída. El aumento de los ciclos de ventas y las tasas de rebote, la falta de nuevos compradores: todos estos factores afectan a la disposición de sus clientes potenciales para cerrar acuerdos. Asegúrese de saber cuándo tiene que llegar a su público objetivo.

“Su oferta no es adecuada para nosotros”.

A veces, sus clientes potenciales expresan que su oferta no parece estar en consonancia con sus expectativas. Esto no es realmente una respuesta negativa. Por lo menos, le da la oportunidad de enviar algunas preguntas para aclararlas. No tenga prisa por convencer a sus clientes potenciales de que usted es el vendedor que están buscando. Explore sutilmente las oportunidades de conversación y aprovéchelas para hablar de los problemas de sus clientes potenciales y de sus soluciones. Pero si ves que tus destinatarios son reacios a hablar contigo, no los presiones.

“¡Mierda!”

A veces, por supuesto, la ira responde. No importa que contenga insultos o no, nunca deja de hacer que te descojones. Después de todo, a nadie le gusta que le griten. Lo que ocurre con las respuestas negativas que dan lugar a la ira es que nunca se sabe cuándo van a salir. Un día, estás en tu horario habitual de envío, enviando correos electrónicos, cumpliendo el calendario… y entonces recibes una respuesta negativa llena de metáforas agresivas.

¿La razón?

Sus clientes potenciales están simplemente frustrados. Quizá hayan tenido un mal día o un mal mes. Tal vez tengan un caso grave de fatiga por el correo electrónico. Tal vez sólo estén siendo groseros. Las razones son muchas. Pero no hay nada que puedas hacer al respecto, excepto eliminar su contacto de la lista de correo y dejarlo en paz.

¿Cómo responder a un correo electrónico negativo de un destinatario enfadado?

Por muy desagradables que sean, las respuestas negativas no son peligrosas, siempre que no acose a sus destinatarios con otras campañas. El único resultado que puedes esperar de esta estrategia sería un aluvión de críticas negativas en todas las plataformas en las que esté registrada tu empresa. Imagínese los años dedicados a construir una reputación y una imagen positiva destruida por una palabra: “spam”.

Nuestros consejos
¿Sus campañas de correo electrónico terminan a menudo en la carpeta de spam de sus destinatarios? Encuentre nuestra guía de entregabilidad del correo electrónico.

¿Realmente vale la pena seguir lanzando campañas?

Unas pocas respuestas airadas frente a cientos de respuestas positivas/neutrales no son motivo de preocupación. Sin embargo, cuando empiece a recibir no una, sino decenas de respuestas, es el momento de pasar a la acción. Si la animosidad se convierte en la reacción más natural a sus mensajes, algo debe provocar en sus destinatarios.

#1 Su contenido

No en vano sugerimos comprobar de vez en cuando si hay nuevas palabras de spam. Esta lista no deja de crecer. Incluso si sus correos electrónicos no son etiquetados como spam, la sobreabundancia de frases de venta y CTAs puede convertirse en una molestia para sus destinatarios. Cada vez que reciben un correo electrónico que parece spam y que, de alguna manera, ha sorteado los filtros de spam, la frustración es su única emoción. Lógicamente, si reciben más correos electrónicos de carácter comercial, su frustración se convierte en un enfado justificado.

Para evitar esta situación, compruebe cada nueva plantilla de correo electrónico. Además, no olvide actualizar sus plantillas de correo electrónico existentes a las nuevas normas.

#2 Su tiempo

Calcular el mejor momento para enviar los mensajes de correo electrónico requiere muchas pruebas, ajustes y adaptaciones. Por lo tanto, es obvio que hay que revisar su calendario actual. El intervalo entre sus recordatorios puede ser demasiado corto, haciendo que su campaña de envío parezca un ataque de spam.

#3 Su objetivo

Es muy molesto equivocarse. Especialmente cuando ocurre todos los días. Si envía mensajes de correo electrónico a destinatarios con cargos importantes, hay muchas posibilidades de que su mensaje sea ignorado o se convierta en una molestia. Los jefes de departamento se ocupan de los asuntos urgentes y graves. Por supuesto, forman parte de un grupo de toma de decisiones, pero sólo intervienen después de que los demás miembros del grupo hayan recibido una oferta de un proveedor y la hayan presentado. Por lo tanto, debe encontrar a alguien que sea responsable del área cubierta por sus servicios y que, por lo tanto, esté interesado en escucharle. Existen muchas herramientas para encontrar la dirección de correo electrónico de cualquier persona de forma gratuita.

Cada respuesta negativa es una oportunidad

Recuerde que debe hacer las preguntas correctas.

La idea es no responder a un correo electrónico que no exprese interés en mis servicios. Se trata más bien de preguntarse “¿Por qué he recibido este correo electrónico?” y qué medios debo utilizar para evitar recibir este tipo de respuestas.

A veces es difícil entender si hay que responder a una respuesta negativa, terminar la conversación o centrarse en otros asuntos. Esta comprensión viene con la experiencia. La única manera de adquirir esta experiencia es mantener la mente abierta y estar dispuesto a resolver los problemas en lugar de evitarlos.

Diferentes respuestas negativas requieren diferentes medidas. Hay un punto en el que lo único que puedes hacer es dar un paso atrás y reexaminar tus campañas. Y hay un momento en el que puedes y debes responder. En ambos casos, no debe ignorar las respuestas negativas.

Cada situación le permite explorar su negocio y sacar conclusiones útiles. Cuando te mantienes centrado y comprometido, cualquier reto se convierte menos en una trampa y más en un obstáculo temporal.

Esperamos que este artículo haya disipado algunos de sus temores sobre las respuestas negativas.