¿Cómo escribir un buen correo electrónico recordatorio? Guía y ejemplos

Si escribir correos electrónicos recordatorios te hace sentir incómodo, no te preocupes, no eres el único. Todos estamos hechos de la misma manera. Nuestro instinto nos dice que si alguien no responde a un primer correo electrónico, no está interesado y no apreciará recibir un segundo correo.

En realidad, muy pocos prospectos dicen “sí” la primera vez. Un estudio del editor Iko System, basado en el análisis de los datos de sus clientes, demostró que el primer correo electrónico de prospección recibió una tasa de respuesta media del 18%, el 4º una tasa de respuesta del 13%… y el 6º una tasa de respuesta del… ¡27%!

Otro estudio similar, esta vez realizado por Yesware, muestra una tasa de respuesta del 30% al primer correo electrónico. Esta tasa disminuye de un correo a otro, pero el décimo correo sigue mostrando una tasa de respuesta del 7%, que no es nada despreciable.

Todo esto para decir: no dude en hacer un seguimiento de sus clientes potenciales, una, dos, tres, cuatro veces, etc.

Pero hay que hacerlo con inteligencia. De eso trata este artículo. Descubre nuestros consejos.

¿Cuánto tiempo debo esperar entre los correos electrónicos de recordatorio?

Merece la pena empezar por responder a esta pregunta. O por lo menos: intenta contestar. Más allá del contenido de los correos electrónicos recordatorios, es esencial identificar un buen momento entre cada recordatorio. La respuesta, aunque varíe en detalle según el contexto, se puede resumir en: “no mucho”.

La mayoría de los correos electrónicos se abren el mismo día que se reciben. Además, cuando un destinatario tiene la intención de responder a un correo electrónico de prospección, suele hacerlo el mismo día que lo abre. Por lo tanto, es justo suponer que si un contacto no responde el día que usted envía el correo electrónico, nunca responderá. No tiene sentido esperar una respuesta durante 2 o 3 días. Estas sonlas estadísticas que Yesware propone en su estudio:

Volviendo a la pregunta original: ¿cuánto tiempo hay que esperar para cada recordatorio? Como regla general, es aconsejable esperar dos o tres días antes de enviar el primer correo electrónico de recordatorio. Después de eso, el tiempo entre recordatorios debería aumentar a medida que se envía cada recordatorio. Como habrás comprendido, no hay una regla absoluta, pero el principio es el mismo. Por ejemplo:

• Primer correo electrónico de recordatorio sobre D+2
• Segundo correo electrónico de recordatorio sobre D+4
• Tercer correo electrónico recordatorio sobre D+7
• Cuarto correo electrónico de recordatorio sobre D+14
• Quinto correo electrónico de recordatorio sobre D+30

Los diferentes tipos de correos electrónicos recordatorios

Hay muchos formatos posibles de correos electrónicos de seguimiento, dependiendo de las diferentes situaciones y etapas de su embudo de ventas, pero aquí le presentaremos los siguientes 3 tipos de correos electrónicos de seguimiento:

El pinchazo. Utilizamos estos correos electrónicos de seguimiento para identificar a los clientes potenciales inactivos y motivarlos a responder o actuar.

El recordatorio. Estos correos electrónicos recuerdan a los clientes potenciales sus puntos débiles y las soluciones que les hemos ofrecido.

La información extra. El propósito de estos correos electrónicos de seguimiento es educar a los clientes potenciales y explicarles por qué nuestro servicio les servirá.

#1 El golpe

Estos correos electrónicos de seguimiento se envían unos días o una semana después de la llamada de ventas. Su objetivo es averiguar si el cliente potencial ha conseguido discutir su oferta con el resto de los responsables de la toma de decisiones, para explorar la información que usted ha enviado. En este correo electrónico, no tienes que hacer nada excepto empujar a tus clientes potenciales a actuar, dar una señal.

Ejemplo 1
Hola {nombre},
Fue un placer hablar con usted el {Fecha},
Me dirijo a usted para ver si ha tenido tiempo de revisar la propuesta que le envié, y si es apropiado continuar nuestras conversaciones sobre {su producto} para {la empresa}.
Si es así, no dude en completar los {siguientes pasos} para que podamos ofrecerle una prueba gratuita de nuestra {oferta}.
Gracias, hasta pronto.

Ejemplo 2
Hola {nombre},
Todavía no he tenido noticias tuyas, ¿dónde estamos?
Gracias, hasta pronto,

Ejemplo 3
Hola {nombre},
Vuelvo a preguntarte después de nuestros últimos intercambios para saber en qué punto de tu proceso de reflexión te encuentras. Sigo pensando que nuestra colaboración podría aportarle un verdadero plus.
Quedo a su disposición para cualquier pregunta,
Gracias, hasta pronto.

Ejemplo 4
Hola {nombre},
Espero que estés bien,
Sólo un recordatorio amistoso sobre nuestros últimos intercambios. ¿Ha tenido tiempo de pensar en nuestra colaboración?
Espero tener noticias suyas,

Como puedes ver, los principales requisitos para los pokes son los siguientes:

• Sea breve pero informativo, no añada información sobre el producto;
• Sea frecuente (envíe el poke una vez cada 2-5 días);
• Asegúrese de exponer nuestros próximos pasos y pida que se cierren.

#2 La retirada del mercado

El propósito de estos correos electrónicos es similar al de los “pokes”, pero los recordatorios deben ser personalizados para satisfacer las necesidades del cliente y abordar los acuerdos realizados por cada parte en una llamada de ventas.

Su capacidad para personalizar una plantilla de devolución de llamada depende de su capacidad para hacer su trabajo como vendedor. En una llamada de ventas, tienes que calificar a tus clientes potenciales, averiguar cuáles son sus necesidades, cuánto tiempo necesitan para tomar una decisión, cuál es su presupuesto, etc. Luego tienes que utilizar estos datos para crear una plantilla de seguimiento. A continuación, debe utilizar estos datos para crear una plantilla de seguimiento.

A continuación se muestra un ejemplo de recordatorio. Puedes personalizarlo como quieras, siempre que consigas insertar los puntos de dolor del prospecto que aprendiste en una llamada, y mostrar cómo tu servicio o producto puede resolverlos.

Ejemplo
Hola {nombre},
Parecía estar interesado en {su producto}, cuando hablamos por última vez.
La {empresa} debería beneficiarse enormemente de ello, dadas sus preocupaciones de {punto de estrés 1} y {punto de estrés 2}. Me gustaría mucho que me lo dijeras para ver cómo podemos ayudarte a conseguir tu {Objetivo}.
¿Podría llamarle en los próximos días para hablar de esto? ¿Cuándo está disponible?
Gracias, hasta pronto.

Recuerde que el CTA es importante. No es necesario que presione a su cliente potencial para que haga otra llamada en su segunda y tercera llamada. Sin embargo, después de dos o tres semanas, necesitará un recordatorio más detallado y una CTA que anime al cliente potencial a realizar otra llamada con usted.

Si no obtiene respuesta después de tres recordatorios, puede utilizar otros canales como LinkedIn, el teléfono o la información adicional que se explica a continuación.

#3 Información adicional

Normalmente estos correos electrónicos no obtienen mucha respuesta, pero si enviamos información para ayudar a nuestro prospecto sin pedir nada a cambio, el efecto será exactamente el contrario. Como comercializador, usted sabe lo que necesitan sus clientes potenciales. Digamos que el cliente potencial A necesita nuevos clientes potenciales y nuevos canales de venta.

Puedes responder con un mensaje genérico “Aquí tienes la información sobre nuestros servicios que pueden ayudarte con los canales que te interesan, hagamos una llamada” O puedes escribir “Sé que estás buscando nuevos canales de venta en este momento, espero que este artículo te dé algunos consejos. Cuídate”.

En este último caso, los clientes potenciales revisarán el material que les ha proporcionado y le agradecerán a usted y a su empresa que les haya proporcionado información valiosa.

Ni siquiera tiene que ser su contenido. Puede utilizar vídeos, entradas de blog y contenidos de otras fuentes, siempre que sean interesantes y coincidan con los puntos de dolor de sus clientes potenciales.

Exemple 1
Bonjour {Prénom},
Nous organisons un webinar jeudi prochain au sujet de {sujet webinar}.
Le webinar aura lieu sur Zoom le {date & heure}. Voici le lien pour vous inscrire : {lien}.
Merci et à jeudi !

Ejemplo 2
Hola {nombre},
Espero que usted y sus seres queridos estén bien en estos momentos difíciles.
Por favor, eche un vistazo a este artículo que detalla cómo COVID-19 puede afectar a las ventas B2B. Creo que te puede ser útil.
Gracias, hasta pronto.

Ejemplo 3
Hola {nombre},
Acabo de encontrarme con este artículo hoy, ¡creo que te puede interesar!
{Enlace del artículo}
Gracias, hasta pronto.

No olvide preparar bien sus secuencias de correo electrónico para que funcionen mejor.

Algunos consejos a tener en cuenta

• Divida sus seguimientos en categorías. Cada correo electrónico de seguimiento tiene un propósito particular. Para obtener el máximo valor de ellos, sepa cuándo enviar un poke y cómo acelerar sus resultados con la “información extra”.
• Establezca un calendario para cada tipo de control. Todos los tipos de seguimiento tienen una cadencia particular. Algunos pueden enviarse con más frecuencia que otros, pero para estar seguro, debe prestar mucha atención a su calendario.
• Obtenga datos útiles a través de la comunicación. Su llamada de ventas es una oportunidad para obtener información útil que se incorporará a sus llamadas. Por eso, es necesario trazar un mapa de la conversación y anotar las preguntas más importantes para el cliente potencial.
• Comparte y cuida. Al ser útil sin esperar una recompensa, ofrece una experiencia refrescante a sus clientes potenciales. No tenga miedo de tomarse su tiempo para elaborar un correo electrónico relevante y gratificante que seguramente captará la atención de su cliente potencial. No será una conclusión inmediata, pero convencerá a sus clientes potenciales de que se queden y aumentará sus expectativas positivas.

Estructura de un correo de reclamación exitoso

Ahora ya sabe por qué es importante hacer un seguimiento de sus clientes potenciales y cuánto tiempo debe esperar entre los seguimientos por correo electrónico. Vayamos al meollo de la cuestión: ¿cómo redactar los correos electrónicos de seguimiento? Le daremos cuatro consejos, junto con ejemplos de correos electrónicos (que puede utilizar para editar sus plantillas de recordatorio por correo electrónico).

Pero, en primer lugar, debes tener claro qué buscas, cuáles son tus objetivos a través de estos correos electrónicos de seguimiento. Un correo electrónico de prospección en general, y un correo de seguimiento en particular, puede tener varios objetivos: obtener información sobre el prospecto, programar una reunión, vender… Es usted quien debe determinar este objetivo. Después, obviamente, este objetivo puede variar de una campaña a otra, e incluso de un correo electrónico de seguimiento a otro. Pero cuando se diseña un correo electrónico, hay que tener el objetivo en mente.

#1 Al principio del correo electrónico, contextualice el mensaje

Debe empezar por refrescar la memoria de su cliente potencial, recordándole el contenido de su primer correo electrónico o la interacción con él. Incluso si el cliente potencial ha olvidado por completo el primer correo electrónico o la primera llamada telefónica, es más probable que responda positivamente al recordatorio si usted le recuerda que ya ha oído hablar de usted.

Ejemplos:

• “Quería hacer un seguimiento del correo electrónico que le envié [Fecha] sobre [Asunto del primer correo electrónico]”.
• “Quería responderte al correo electrónico que te envié [Fecha] sobre [Asunto del primer correo electrónico]”.
• “Quería volver a preguntarte qué te parecía [Asunto del primer correo electrónico]”.
• “Esto puede sonar un poco raro, pero sé que has leído mi primer correo electrónico”. (más audaz…).

Descubra cómo escribir el correo electrónico de prospección perfecto.

#2 Explique a su cliente potencial por qué le devuelve la llamada

A continuación, debe explicar a su cliente potencial las razones de su recordatorio, de forma directa y concisa. Vaya directamente al grano: diga a su cliente potencial lo que quiere de él. Si no ha cambiado desde el último correo electrónico que enviaste, vuelve a llamarlos.

A continuación se ofrecen algunos ejemplos:

• “Creo que [Nombre de su producto] podría ayudarle a [Una de las tareas del cliente potencial] de forma más eficaz. Me encantaría hablarlo con usted y ver si estoy equivocado o no.
• “Creo que [Nombre de su producto] podría ayudarle mucho y me preguntaba si estaría interesado en probarlo durante un mes (gratis, por supuesto)”.
• “Acabamos de lanzar [Nombre de su producto], y creo que podría suponer una gran diferencia para [Una de las misiones del cliente potencial]. A continuación encontrará un enlace a un recurso que le informará más sobre el producto que ofrecemos. Pero lo ideal es que hablemos juntos de sus necesidades actuales para que pueda mostrarle de forma concreta cómo podría utilizar [Nombre de su producto]”.

#3 Incluir una llamada a la acción

Debe hacer todo lo posible para que su cliente potencial responda, para que haga lo que usted quiere que haga. Por ejemplo, si quiere programar una reunión con ellos, ofrézcales una fecha y una hora (y también un lugar, si se trata de una reunión presencial).

Ejemplos:

• “¿Estarían bien las 2:30 del próximo miércoles?”
• “¿Eres la persona adecuada para hablar de esto? Si no es así, ¿podría decirme con quién contactar?”
• “Si está interesado en obtener más información, sólo tiene que decir “Sí”. Le enviaré la documentación”.

#4 Concluya su correo electrónico de reclamación con cuidado

Debe concluir de forma natural y en un tono amistoso. La conclusión es algo muy personal. Siéntase libre de desviarse de los ejemplos siguientes.

Ejemplos:

• ¡Dígame lo que piensa! [Su nombre]
• Si tiene alguna pregunta, no lo dude. [Su nombre]
• ¿Volvemos a hablar pronto? [Su nombre]
• Espero tener noticias suyas pronto. [Su nombre]

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Algunos ejemplos de correos electrónicos de seguimiento de clientes potenciales

Por último, y porque las ilustraciones siempre son mejores que las explicaciones, he aquí algunos ejemplos de correos electrónicos de seguimiento de clientes potenciales.

Correo electrónico recordatorio – Ejemplo 1

Hola [Nombre del cliente potencial], ¿puedo llamarle rápidamente [Fecha] a [Hora]?

Saludos cordiales,

[Su nombre]
P.D.: Creo que podría interesarle este artículo: [Enlace]

Correo electrónico recordatorio – Ejemplo #2

Hola [Nombre del cliente potencial],

No tengo noticias suyas desde la semana pasada, cuando me puse en contacto con ustedes para obtener los datos de contacto de la persona encargada de [Función] en su empresa.

¿Podría decirme con quién debo ponerme en contacto?

Gracias de antemano,

[Su nombre]

Correo electrónico recordatorio – Ejemplo #3

Hola [Nombre del cliente potencial].

Me puse en contacto con usted hace algún tiempo para hablar de la estrategia de desarrollo empresarial de [nombre de la empresa del cliente potencial]. Supongo que no me has respondido por una de estas tres razones:

• No te interesa.
• Ha encontrado otra solución para [Acción relacionada con el desarrollo empresarial].
• Eres un superhéroe en tu segunda vida y has estado demasiado ocupado resolviendo crímenes para responderme.

Si una de estas razones es correcta, creo que deberíamos ponernos en contacto.

Gracias,

[Su nombre]

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Correo electrónico recordatorio – Ejemplo #4

Hola [Nombre del cliente potencial], he intentado ponerme en contacto con usted para ver si existe una posible coincidencia entre nuestra experiencia y sus objetivos en [Reto, Actividad].

Si no le interesa, o si otra persona es más adecuada para responder, por favor hágamelo saber.

¿Estaría usted interesado en una conversación de 5 a 10 minutos para identificar posibles asociaciones entre nuestras dos empresas?

Si no es así, ¿con quién me recomendaría que me pusiera en contacto?

Gracias a ti,

[Su nombre]

Correo electrónico recordatorio – Ejemplo #5

Hola [Nombre del cliente potencial],Este mensaje es en respuesta al correo electrónico que le envié [Fecha]. Ningún miembro de su equipo se ha puesto en contacto conmigo desde entonces. Si está interesado en reunirse conmigo, hágame saber qué fechas le convienen.

Si no es así, ¿quién es la persona más adecuada para hablar de estos temas?

Gracias por su ayuda,

[Su nombre]

Correo electrónico recordatorio – Ejemplo #6

Hola [nombre del cliente potencial] He intentado contactar con usted por teléfono y he dejado un mensaje en el contestador automático. Me gustaría hablar de [Asunto] con usted. Por favor, llámame al [número de teléfono] o envíame un breve mensaje si tienes la oportunidad.

Gracias.

[Su nombre]

¡Eso es! Obviamente, copiar y pegar no tendría sentido. Pero esperamos que estos ejemplos le ayuden a optimizar sus correos electrónicos de seguimiento. Ese era el objetivo: