Precios de Salesforce: ¿Cuánto cuesta (realmente) un proyecto Salesforce?

Salesforce cuesta entre 80 y 500 euros (sin IVA) por usuario y mes, con un compromiso mínimo de 1 año. Así pues, Salesforce cuesta anualmente entre 960 y 6.000 euros por usuario y año.

Con este posicionamiento de precios tan elevado, no es de extrañar que Salesforce se dirija principalmente a las grandes empresas.

Pero hay un pero: en 2023, Salesforce ha lanzado una oferta especialmente diseñada para pymes y start-ups a… 25 euros por usuario y mes. Starter incluye acceso a toda la suite de Salesforce: Sales, Marketing y Service Cloud. Así que la oferta es especialmente tentadora. Más detalles en el artículo.

Tenga en cuenta que el coste de un proyecto Salesforce no es sólo el precio de la licencia. La segunda parte del artículo detalla todos los costes que hay que prever para ayudarle a calcular el coste real de Salesforce.

Salesforce Starter: un paquete para PYMES a 300 euros anuales por estación de trabajo

Salesforce no es conocido por ser el software CRM más asequible del mercado, por no decir otra cosa. El gigante estadounidense es conocido por ser una solución cara, dirigida sobre todo al lucrativo segmento de las ETI y las grandes empresas.

Pero eso fue antes de que Salesforce lanzara una oferta para pymes en el verano de 2023, con un precio de 25 euros sin IVA al mes por usuario. Esta nueva oferta, bautizada como “Starter”, es sin duda uno de los aspectos más destacados del mercado de CRM en 2023. Con Starter, Salesforce pretende ganarse a las PYME, y tiene buenos argumentos para ello. Con su oferta Starter, Salesforce se posiciona como competidor directo de CRM como Pipedrive, Monday.com y Zoho.

El lanzamiento de la oferta Starter se hace eco de la oferta homónima de HubSpot. Y no es casualidad: los dos gigantes del CRM están librando una guerra para consolidar sus posiciones de liderazgo y hacerse con una parte de un mercado de CRM que se espera que alcance los 157.000 millones de euros en 2030, con un crecimiento anual de dos dígitos.

Diseñado para atraer a PYMES y empresas de nueva creación, el paquete Salesforce Starter tiene un precio de 25 euros sin IVA por usuario y mes, con un compromiso anual obligatorio. Esto supone 300 euros anuales por usuario. Eso supone 1.500 euros al año para un equipo de ventas de 5 personas. Salesforce ofrece un periodo de prueba de 30 días para probar la fórmula antes de comprometerse (o no).

La gran ventaja del paquete Starter es que da acceso a todos los productos de ventas, marketing y atención al cliente de Salesforce, todo ello desde una interfaz de usuario simplificada para satisfacer mejor las necesidades y limitaciones de las pequeñas y medianas empresas. De este modo, puede utilizar Salesforce Starter para gestionar :

• Su actividad de ventas, su canal de ventas, sus clientes potenciales, sus clientes, sus informes.
• Sus campañas de marketing, su nutrición de clientes potenciales.
• Su atención al cliente omnicanal, la gestión de tickets de clientes, su base de conocimientos.

Por supuesto, esta oferta para PYMES no da acceso a toda la gama de funciones disponibles en el paquete Salesforce. Por ejemplo, en la parte de marketing, sólo puedes gestionar campañas de correo electrónico (que es lo principal, por cierto). No tiene acceso a los demás canales de comunicación de marketing (sms, push), ni al Journey Builder (el editor de escenarios de automatización de marketing). A ese precio, no se puede tener todo. Otra aclaración importante: el paquete Starter sólo da acceso a los recursos documentales en línea. No hay atención al cliente “humana”.

En resumen, Starter es una oferta básica diseñada para equipos pequeños (hasta 5 vendedores) con necesidades de CRM bastante sencillas. Los detalles de las funciones incluidas en el paquete Starter están disponibles aquí.

Salesforce destaca 2 complementos útiles para complementar la oferta Starter:

• Slack Pro, a 7,25 € por usuario y mes, que da acceso completo a Slack (que fue adquirida por Salesforce a finales de 2020).
• Plan de Éxito Premier, que le proporciona orientación y apoyo “humano” 24 horas al día, 7 días a la semana. La tasa asciende al 30% del precio de la suscripción Starter. Así, por ejemplo, 450 euros al año si su equipo tiene 5 usuarios de CRM.

Por supuesto, a medida que su negocio y sus necesidades evolucionen, puede cambiar a un plan más completo que el paquete Starter en cualquier momento. Así se pasa a la siguiente sección.

Precios de Salesforce: análisis de otros paquetes de suscripción

Si busca información sobre el precio de Salesforce, lo más probable es que esté buscando un CRM de ventas. “Sales Cloud” es el producto principal histórico de Salesforce, diseñado para ayudar a las empresas a gestionar sus procesos de ventas y sus relaciones con clientes potenciales y clientes.

Salesforce Sales Cloud, debido a su coste relativamente elevado, está dirigido principalmente a medianas y grandes empresas, pero puede ser de interés para PYMES con importantes y complejos retos de CRM.

4 paquetes de suscripción a Salesforce Sales Cloud

Salesforce ofrece 4 planes diferentes para su producto Sales Cloud (o 5, si incluye la oferta Starter, que proporciona acceso (limitado) a Sales Cloud):

Para empezar, algunos comentarios generales sobre estas ofertas:

• Todos los planes se venden con un compromiso anual renovable. Evidentemente, no puede darse de baja después de 3 meses. La suscripción a un producto de Salesforce implica la suscripción por un mínimo de 1 año. Los precios indicados no incluyen el IVA.
• El modelo de precios se basa esencialmente en el número de usuarios, como ocurre con cualquier CRM comercial.
• Puede cambiar de un plan de precios a otro en cualquier momento, de Enterprise a Unlimited, por ejemplo, a medida que cambien sus necesidades de CRM.
• En cuanto a la atención al cliente, el paquete “Premier Success Plan”, que da acceso a atención al cliente humana, sólo está disponible a partir del plan Ilimitado. Si elige un plan inferior y desea asistencia humana, tendrá que contratar el Plan de Éxito Premier, que cuesta el 30% del precio de la suscripción a Sales Cloud.

Paquetes adaptados al tamaño de su empresa y al alcance de sus necesidades

Veamos más detenidamente el contenido de cada plan:

• El paquete Profesional, a 80 euros (sin IVA) por usuario y mes, para empresas medianas con un catálogo de productos sencillo y una única fuerza de ventas. Este plan da acceso a todas las funciones básicas: gestión de cuentas, contactos, clientes potenciales, oportunidades, canal de ventas e informes sencillos. También puede gestionar presupuestos, pedidos y contratos.
• El paquete Enterprise, de 165 euros al mes sin IVA por usuario, para grandes PYME o ETI con grandes retos de productividad, que da acceso a las funcionalidades de Automatización de ventas (automatización de flujos de trabajo) y a una gestión más avanzada de los pipeline de ventas.
• La oferta ilimitadaA 330 euros (sin IVA) por usuario al mes, para grandes empresas o empresas con necesidades complejas, que desbloquea las funcionalidades de inteligencia artificial de Salesforce (Einstein), permite el uso de un entorno de prueba y proporciona acceso a funcionalidades avanzadas para la gestión de contactos, la puntuación de clientes potenciales y la generación de informes. Esta oferta incluye acceso al Plan de Éxito Premier, con un gestor de cuenta dedicado y asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana.
• El paquete Unlimited+, de 500 euros al mes por usuario, que desbloquea la integración de Slack con Salesforce sin coste adicional y el acceso a todos los recursos documentales.

Puede encontrar la lista completa de funciones de Salesforce Sales Cloud en esta página oficial.

¿Cómo se negocia el coste de la licencia?

Es posible obtener un descuento de entre el 15% y el 50% en sus contratos de Salesforce. Según nuestra experiencia, las negociaciones más fructíferas se centran en un compromiso beneficioso para todos, más que en un precio más bajo.

• Descuentos gracias al crecimiento de la organización: la necesidad de licencias adicionales es la mejor forma que tiene una empresa de negociar descuentos.
• Descuentos mediante la ampliación de productos: si no ha planificado ningún crecimiento orgánico, puede crear ventajas añadiendo nuevos productos de Salesforce a su oferta inicial. Esto también puede ocurrir cuando Salesforce lanza un nuevo producto como Einstein y ofrece descuentos masivos; incluso puede utilizar estos descuentos para obtener más en su licencia básica.

Algunos de los módulos que ofrece Salesforce para complementar Sales Cloud

Los productos adicionales se facturan por separado y sobre presupuesto. Los precios no son públicos.

Los productos complementarios a Sales Cloud son :

• Sales AI, que le permite utilizar las funcionalidades de IA de Salesforce (Einstein).
• Programas de ventas, que le permite compartir de forma inteligente formación y otros contenidos con su personal de ventas para ayudarles a ser más productivos y eficientes. Para los entendidos, esto se conoce como Sales Enablement.
• Revenue Intelligence, una herramienta de análisis e IA que proporciona información valiosa sobre su negocio. Por ejemplo, el producto proporciona acceso a una herramienta de análisis predictivo de ventas.
• Revenue Lifecycle Management, que centraliza la gestión de los flujos de ingresos. La herramienta automatiza el cobro, la fijación de precios, los presupuestos, la gestión de pedidos, la facturación, la producción de contratos, etc.
• Gestión de las relaciones con los socios, utilizada para gestionar las ventas de sus socios: distribuidores, intermediarios, revendedores, etc.
• Slack Sales Elevate, que proporciona acceso a Slack y lo conecta con CRM.

¿Qué ocurre con el precio de otros productos de Salesforce?

Salesforce es más que un producto. Se trata de un conjunto de soluciones que pueden complementar de forma útil el producto principal, Salesforce Sales Cloud.

Sin entrar en demasiados detalles, he aquí un rápido resumen de los precios ofrecidos por Salesforce para sus otros productos estrella:

• 
  Nube de servicios
  para gestionar la atención al cliente. El mismo número de planes y los mismos precios que para Sales Cloud. Hay 5 ofertas: 25, 80, 165, 330 o 500 euros sin IVA al mes y por usuario, según el plan elegido.
• 
  Marketing Cloud
  para gestionar sus campañas y escenarios de marketing. Las ofertas son difíciles de leer y, en cualquier caso, difíciles de resumir en 3 líneas…. En realidad, Salesforce ofrece 3 productos diferentes, cada uno con varios planes (los precios son los mismos independientemente del número de usuarios: se trata de una herramienta de marketing, no de ventas, así que es normal):
  • Marketing Cloud Account Engagement, desde 1.250 euros al mes sin IVA con compromiso anual, que es la versión B2B de Marketing Cloud (Lead Scoring, Lead Nurturing, gestión de campañas, informes).
  • Marketing Cloud Engagement, desde 1.250 euros al mes sin IVA con un compromiso anual, que es la versión B2C del producto Marketing Cloud.
  • Marketing Cloud Personalization, a partir de 100.000 euros al año, que da acceso a todas las funciones avanzadas: personalización web, segmentación, pruebas A/B, recomendaciones de productos, etc.

• 
  Pardot
  la herramienta de automatización del marketing B2B, que permite automatizar determinadas acciones de marketing, en particular la generación de prospectos. Precios sujetos a presupuesto.
• 
  Nube de datos
  Customer Data Platform (CDP) de Salesforce, que centraliza y unifica los datos de los clientes. Los precios no son públicos.
• 
  Tableau
  la herramienta de análisis e informes para su empresa. Según el plan que elijas (hay 3), tendrás que pagar entre 15 y 75 dólares al mes por usuario.
• 
  Plataforma
  la herramienta para crear aplicaciones personalizadas: existe una oferta de 25 euros al mes por usuario que permite crear 10 aplicaciones, y otra de 100 euros al mes por usuario que permite crear 110.
• Comunidad, las herramientas que le ponen en contacto con otras empresas como usted :
  • Autoservicio: pagas 2 euros por conexión o 5 euros por miembro al mes por Community o 6 euros por conexión o 15 euros/miembro por Community plus, lo que te permite ir más allá en el reparto de funciones y la delegación de tareas.
  • Gestión de relaciones con socios: Partner Community cuesta 10 euros por conexión o 25 euros por miembro al mes y le permite gestionar sus equipos de ventas indirectas, revendedores y distribuidores.
  • Quip, la herramienta colaborativa: 100 euros al mes por usuario.

  También existe un mercado de Salesforce AppExchange donde puede comprar o descargar un gran número de complementos para personalizar su instalación de Salesforce.

  Ir más lejos

  Para facilitarle la vida, eche un vistazo a nuestra comparativa de aplicaciones en Salesforce AppExchange.

  Coste de un proyecto Salesforce según el perfil de su empresa

  Una vez más, el coste de un proyecto Salesforce no es sólo el precio de la licencia.

  Para que lo veas más claro, aquí tienes un cuadro resumen con tres tipos de empresa:

  • Pequeña empresa con una organización de ventas compleja y mucha interacción con el cliente (servicio B2B) – 5 licencias
  • Empresa mediana con una verdadera jerarquía comercial, un equipo de marketing y algunos socios que venden indirectamente – 40 licencias
  • Gran empresa con varios puntos de venta, un sitio web de venta directa y una red de socios que distribuyen la solución – 120 licencias

  Consulte nuestra estimación de presupuesto para estos tres tipos de empresa:

  	Necesidades sencillas	Requisitos intermedios	Necesidades avanzadas
  Definición	Para VSE y pequeñas PYME que buscan una solución CRM fácil de usar para garantizar un mejor seguimiento de los clientes potenciales. Estimación para 5 licencias	Para PYMES más avanzadas que buscan una verdadera solución de gestión de clientes potenciales, con informes avanzados. Estimación para 40 licencias	Para las pymes más avanzadas que buscan homogeneizar la experiencia del cliente en varios canales, equipos, … Estimación para 120 licencias.
  Precios del software CRM	25 al mes por usuario	80 al mes por usuario	165 al mes por usuario
  Atención al cliente	Básico	Básico	Para un mejor servicio al cliente, oferta Premier (+30% de la licencia)
  Integración	5000	50000	250000
  Complemento: 500 MB de almacenamiento adicional		125 al mes	500 al mes
  Complementos : Salesforce móvil	50 al mes por usuario	50 al mes por usuario	50 al mes por usuario
  Coste total año 1	7 100€	99 560 €	585 580 €
  Coste total año 2	2 100€	49 560€	335 580 €

  Diferentes partidas de gastos de Salesforce

  El coste de la aplicación

  La versión estándar está incluida en la licencia, pero para acceder a descuentos en cursos de formación de Salesforce (ofrecidos por Salesforce) o incluso a la gestión proactiva de su cuenta, debe optar por uno de los paquetes de asistencia: Premier o Signature.

  Para la oferta Premier, hay que añadir un 30% al precio de la licencia. Las tarifas con firma sólo están disponibles previa solicitud.

  

  El coste de la integración

  Salesforce es una solución ultracompleta que admite un número impresionante de funciones de marketing y ventas. Esto significa que puede personalizarse hasta el infinito, lo que puede resultar caro de integrar.

  En términos prácticos, esto significa que para implantar el software Salesforce en su empresa, puede que necesite recurrir a los servicios de un integrador para optimizarlo al máximo y adaptarlo a sus procesos empresariales.

  Esto no es obligatorio: las empresas pueden decidir si desean gestionar la integración por sí mismas, utilizar los servicios de Salesforce (añadiéndolos a su contrato) o recurrir a un consultor externo. Todas estas soluciones tienen ventajas e inconvenientes.

  Un proceso típico de implementación de Salesforce CRM incluye el análisis del proceso empresarial, la transferencia de datos desde sistemas anteriores, el desarrollo personalizado (cuando proceda), las pruebas de usuario y la garantía de calidad, la implementación y la formación y asistencia continuas de los usuarios. Se trata de una tarea de enormes proporciones, incluso para las grandes empresas.

  Ir más lejos

  Consulte nuestra comparativa de integradores de Salesforce.

  El ecosistema de integradores de CRM puede resultar difícil de comprender, pero es tan importante como la elección del propio CRM. El papel del integrador es desplegar su software CRM, pero sobre todo integrarlo con las herramientas que usted utiliza.

  Existen tres tipos de integrador CRM:

  • Empresas de Servicios Digitales (ESN) con perfiles técnicos, o consultoras.
  • Integradores especializados en software CRM, en este caso Salesforce.
  • Expertos en CRM, pero también en áreas más amplias: ERP, gestión de nóminas, contabilidad y gestión financiera, etc.

  En cuanto a los especialistas de Salesforce, hay que tener en cuenta que la formación y certificación de Salesforce son numerosas, caras y difíciles, y que hay relativamente pocos consultores certificados de Salesforce (lo que los hace aún más caros). Los precios de los consultores independientes pueden oscilar entre 500 y 900 euros al día.

  De hecho, se calcula que la integración de Salesforce le costará al menos 5.000 euros por un solo usuario durante el primer año, y podría llegar a pagar hasta 50.000 euros al año por un equipo de ventas relativamente pequeño. Esta amplia gama varía en función del tamaño de su organización, el sector en el que opera, el tipo y la complejidad de sus operaciones y sus objetivos comerciales.

  Le conseil Salesdorado

  Salesforce est à mon avis le logiciel CRM le plus complet et emblématique de la catégorie. Si vous cherchez un CRM, vous pouvez regarder une vidéo de démo de Salesforce gratuitement en ligne. C'est un très bon moyen de mieux se rendre compte des possibilités d'un outil CRM, et de mieux estimer ses besoins, et ses non-besoins. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi essayer gratuitement Salesforce pendant 30 jours pour voir le logiciel en action.

  Voir une démo de SalesforceEssayer Salesforce gratuitement pendant 30 jours

  Atención al cliente

  Salesforce ofrece asistencia básica en sus planes de puesta en marcha, como una garantía de respuesta en dos días y una puerta de acceso a la comunidad de Salesforce. A menudo, los directores de ventas se muestran reacios a adquirir el mejor plan sin darse cuenta realmente de la importancia del servicio y la asistencia al cliente para el éxito de la implantación de su CRM.

  Para sacar el máximo partido a Salesforce, necesita asistencia telefónica 24 horas, asistencia para desarrolladores, tiempos de respuesta rápidos y ayuda para alcanzar el éxito. Y para acceder a estos privilegios, hay que comprar planes: el plan “Premier Success”, que cuesta el 30% del precio de la licencia, o el plan “Signature”, más caro, sobre presupuesto.

  Los costes ocultos de Salesforce

  En el caso del software CRM, a menudo esperamos que el precio de las licencias se dispare. Pero, de hecho, el precio subirá con costes ocultos, sobre todo por la limitación de diversas funciones, y esto está explotando mucho más rápido de lo que se piensa.

  El volumen de datos disponibles

  Aunque es crucial, el almacenamiento de datos y archivos es prácticamente la opción adicional más cara, independientemente de la licencia de Salesforce que elija. Los límites básicos de almacenamiento concedidos por Salesforce son los siguientes:

  • 1 GB de almacenamiento de datos: cuentas, tipos de elementos, contactos, documentos de Google, pistas, etc.
  • 10 GB de almacenamiento de archivos: para todos los documentos y archivos adjuntos utilizados por la organización.

  Si adquiere Professional o Enterprise con un coste adicional, tendrá acceso a 20 MB de almacenamiento de datos por usuario, 612 MB de almacenamiento de archivos por usuario y 120 MB de almacenamiento de datos si adquiere la edición ilimitada.

  Pero a medida que tu empresa crezca, necesitarás comprar almacenamiento adicional: está disponible en forma de bloques de almacenamiento de datos, de 50 y 500 MB, a un precio de 125 dólares al mes por 500 MB. El almacenamiento de archivos puede adquirirse por 5 dólares al mes.

  Atención

  Como este almacenamiento ya no se factura por usuario, sino por cantidad de datos utilizados, prepárate para pagar una cantidad desorbitada, muy superior al precio de la licencia.

  Límite de llamadas a la API

  Los límites de llamadas a la API deciden literalmente el futuro de su CRM.

  Salesforce limita el número de llamadas API, es decir, el número total de interacciones del sistema, como las consultas entre su CRM y fuentes de datos externas: los límites son 15.000 llamadas por periodo de 24 horas.

  Parece mucho, pero cada solicitud que realiza es una llamada a la API, y el número total de solicitudes de todas sus aplicaciones en Salesforce puede alcanzar ese límite más rápido de lo que imagina.

  En este caso, puede que necesite adquirir más licencias de usuario o actualizar todos los usuarios a la edición más cara Salesforce Performance Unlimited.

  Acceso sin conexión a Salesforce

  Este es otro aspecto crucial a tener en cuenta al analizar el coste de Salesforce. El acceso offline al CRM es esencial porque a veces puede necesitar acceder a la información de su CRM cuando se desplaza, aunque no disponga de conexión a Internet.

  Salesforce ofrece una función llamada briefcase, que es una edición en línea y fuera de línea de Salesforce CRM. Es gratuito para los clientes Enterprise y Unlimited. Pero si quieres comprar la edición Profesional, prepárate para pagar 25 euros por usuario al mes.

  La aplicación móvil completa

  Si desea acceder a Salesforce CRM sobre la marcha, puede hacerlo con Mobile Lite, una solución móvil gratuita proporcionada por Salesforce. Pero este servicio tiene una funcionalidad limitada y no incluye funciones clave como objetos personalizados, personalización de la configuración, etc.

  Como alternativa, puede adquirir la versión completa de Salesforce Mobile Lite, para poder personalizar toda la solución a su gusto. Si ya es cliente de Salesforce Unlimited, puede beneficiarse de ello de forma gratuita. Pero para los planes Professional y Enterprise, tendrás que pagar un coste de actualización adicional de 50 euros por usuario y mes.

  Le conseil Salesdorado

  Salesforce est à mon avis le logiciel CRM le plus complet et emblématique de la catégorie. Si vous cherchez un CRM, vous pouvez regarder une vidéo de démo de Salesforce gratuitement en ligne. C'est un très bon moyen de mieux se rendre compte des possibilités d'un outil CRM, et de mieux estimer ses besoins, et ses non-besoins. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi essayer gratuitement Salesforce pendant 30 jours pour voir le logiciel en action.

  Voir une démo de SalesforceEssayer Salesforce gratuitement pendant 30 jours