En los últimos años, la experiencia del cliente se ha convertido en una parte muy importante de las ventas de la empresa y, con ella, todas las herramientas de asistencia al cliente. Entre los programas que pueden ayudarte a establecer buenas interacciones con tus clientes están el livechat y el chatbot.
¿Cuáles son las diferencias entre ambos? ¿Por qué utilizarlas? ¿Cuáles son los programas de livechat y chatbot más populares?
En este artículo, le presentaremos 10 programas de chat para empresas.
Sommaire
Software de chatbot y herramientas de livechat: las diferencias
Existen dos tipos de software en función de sus necesidades:
- Chatbots: son herramientas conversacionales desarrolladas a partir de robots que responden a sus clientes. Esto le permite multiplicar las interacciones con sus clientes.
- Livechats: cumplen el mismo objetivo, pero en este caso son los miembros de su equipo los que responden a los clientes. La ventaja es que las respuestas son más humanas, pero esto limita el número de interacciones.
Sin embargo, las herramientas de chatbot ofrecen muy a menudo software de livechat para empresas, y viceversa. Te ofrecemos nuestra selección del mejor software de chatbot B2B.
Los 10 mejores programas de chatbot: el cuadro resumen
#1 Drift: el especialista en chat en vivo B2B
Drift es un software de chatbot profesional que permite crear mensajes personalizados dirigidos a cuentas o individuos específicos, aumentando así el compromiso.
Cuando las cuentas objetivo lleguen a su sitio, serán recibidas con un mensaje automatizado y personalizado de su representante de ventas. Su representante de ventas recibirá entonces una notificación de que una de sus cuentas está actualmente en su sitio web.
Puedes utilizar Drift de forma gratuita. Si quieres más funciones, como conversaciones personalizadas, elige el paquete Premium o Enterprise. Sin embargo, los precios sólo están disponibles bajo petición.
- Muchas tareas pueden automatizarse,
- Esta herramienta se puede integrar con los mejores CRM del mercado,
- Existe una versión gratuita.
- Es imposible ver el tiempo que dura cada una de las conversiones,
- No hay funcionalidad de búsqueda de palabras clave dentro de los chats.
Drift ofrece una versión gratuita.
#2 FreshDesk
Intercom es un complemento perfecto para las mejores herramientas de generación de contactos. Con Intercom, puede dirigir sus clientes potenciales a representantes de ventas específicos, pero también dirigir los contactos en función de su comportamiento de navegación.
Además, se integra con software como Slack, Zoom, HubSpot, etc. Su principal característica es el enrutamiento inteligente y la calificación de clientes potenciales. Intercom utiliza chatbots para calificar automáticamente a los clientes potenciales, dirigirlos al personal de ventas y también tomar reservas, por ejemplo para demostraciones, cuando su equipo no está en línea.
En cuanto a los precios, Intercom ofrece 4 suscripciones:
- Para las necesidades básicas, los paquetes Start de 39 $/mes o Grow de 99 $/mes son suficientes.
- Para necesidades más grandes, existe el paquete Accelerate a 499 dólares al mes y el paquete Scale a 999 dólares al mes. Tendrá acceso a informes de rendimiento para sus equipos, numerosas integraciones y un gestor dedicado a su cuenta.
- Es un software de chatbot ideal para pequeñas empresas,
- Muchas integraciones disponibles,
- Posibilidad de asignar clientes potenciales a representantes de ventas específicos.
- La curva de aprendizaje es un poco más larga que con otras herramientas. Pero, tendrá que pasar por esto para utilizar esta herramienta de alta gama.
Lea nuestra reseña aquí.
#4 Pure Chat
Con Pure Chat, puedes empezar a utilizar el chatbot de forma gratuita durante 30 días. Este software de chatbot tiene muchas ventajas, como la posibilidad de personalizar el chat, numerosas integraciones de CRM, alertas en cuanto se inicia una nueva conversación o información sobre los visitantes de su sitio.
Para conocer el precio, puede probar Pure Chat de forma gratuita durante 30 días. Para los equipos más grandes, los paquetes Growth (39 $/mes) o Pro (79 $/mes) ofrecen análisis en tiempo real, seguimiento de visitantes y estadísticas detalladas.
- Prueba gratuita de 30 días para probar todas las funciones,
- PureChat se integra con software como Google Analytics, HubSpot, Infusionsoft y Axosoft,
- Podrá crear respuestas predefinidas para ahorrar tiempo.
- La personalización, aunque existe, es bastante limitada,
Pure Chat ofrece un plan gratuito de 30 días.
#5 Olark
Olark te ayuda a personalizar tus chats viendo qué página ha visitado ya el contacto, pero también recuperando conversaciones anteriores si ya ha chateado contigo. Además, Olark recopila información de los visitantes antes de que comience el chat, proporcionando a sus vendedores el contexto que necesitan para mantener una conversación productiva.
En cuanto a los precios, Olark los mantiene sencillos. Por un mes, la tarifa es de 19 dólares por mes por agente, por un año será de 15 dólares por mes por agente y por dos años será de 12 dólares por mes por agente. A este ritmo, puedes añadir módulos, llamados PowerUps, para tener un servicio lo más completo posible.
- Olark es ideal para grandes equipos por su capacidad de controlar el rendimiento de los agentes individuales,
- Los abonos son muy flexibles,
- No hay posibilidad de predefinir las respuestas más comunes,
- La búsqueda de palabras clave dentro de una conversación no está disponible.
Descubre Olark aquí.
#6 Userlike
Userlike ayuda a los vendedores a crear conversaciones personalizadas, simple y llanamente. Cuando una persona proporciona su dirección de correo electrónico, la solución de chat convierte estos datos anónimos en contactos, con un perfil dedicado. Los visitantes de su página web podrán elegir con qué departamento de su empresa quieren hablar y qué competencias buscan. Si una persona ya ha visitado tu página y ha chateado con alguien que le gusta, Userlike promocionará a ese vendedor y le dará la entrada.
Userlike ofrece 4 paquetes diferentes:
- Puedes optar por la versión gratuita,
- La versión Team cuesta 90 euros al mes,
- El paquete corporativo, de 290 euros al mes, le ofrecerá mensajería multicanal con funciones avanzadas,
- Por último, el paquete Business, de 720 euros al mes, le proporcionará un sistema de mensajería a gran escala con enrutamiento avanzado e inteligencia empresarial.
- Una herramienta muy inteligente, que analiza todos y cada uno de los datos que recibe,
- Aunque el sistema de asignación automática de billetes es muy eficaz, también puede hacerlo manualmente.
- La versión gratuita no ofrece mucho interés,
- Se mencionaron muchos problemas de integración.
Userlike ofrece una versión gratuita.
#7 Hubspot Live Chat
Este software de chatbot le permite comunicarse rápida y fácilmente con los visitantes de su sitio web. Al estar estrechamente vinculado a uno de los mejores CRM del mercado, HubSpot, sabrás exactamente con quién estás chateando y su historial con tu empresa. Disponer de este contexto antes de entrar en una discusión facilita la labor de sus empleados y mejora la experiencia del usuario.
Para poder utilizar el Live Chat de Hubspot, tienes que elegir uno de los paquetes que ofrece Hubspot. Los precios van desde 41 euros al mes con el paquete Starter y llegan hasta 2944 euros al mes con el paquete Enterprise.
- Puede crear mensajes de bienvenida específicos que aparezcan automáticamente en diferentes páginas de su sitio en diferentes momentos,
- Aprovecha el poder de Hubspot,
- Las conversaciones se registran directamente en Hubspot CRM.
- El uso del Live Chat de Hubspot por sí solo puede resultar rápidamente costoso,
Descubre Hubspot aquí.
#8 Zoho Desk
Zoho Desk es un software de chatbot que automatiza las partes más sencillas de la conversación con el cliente. Podrá definir reglas de atribución para cada uno de sus canales de comunicación para que sus vendedores puedan trabajar de forma más eficiente.
Además, Zoho Desk automatiza las partes más lentas del proceso, como la recopilación de información de contacto y la respuesta a preguntas comunes con respuestas estandarizadas.
Puedes probar la herramienta durante un periodo de 15 días. Después, puede elegir quedarse con la versión gratuita (límite de 3 agentes), cambiar a la versión Estándar a 12 euros al mes por agente, a la versión Profesional a 20 euros al mes por agente o a la versión Enterprise a 35 euros al mes por agente.
- Tiene la posibilidad de definir respuestas estandarizadas,
- Zoho Desk ofrece una función de “comentarios” para que los clientes potenciales den su opinión sobre el servicio prestado,
- La versión gratuita puede ser muy útil.
- Es posible que pases mucho tiempo familiarizándote con todas las funciones,
- La personalización de los gatos es muy limitada.
Zoho Desk ofrece un plan gratuito de 15 días.
#9 Tidio
Tidio es un software de chatbot todo en uno diseñado para empresas de comercio electrónico que buscan interactuar con los visitantes de su sitio web, generar clientes potenciales y aumentar las ventas. Una de sus principales características es que todas las respuestas que recojas llegarán a una única bandeja de entrada. Esto es ideal para que sus agentes resuelvan los problemas de forma colaborativa.
Pasemos a los precios. Tidio tiene una versión gratuita limitada a 3 operadores. Para necesidades mayores, puede elegir la versión de Email Marketing desde 10 euros al mes o los paquetes de Chatbots o Communicator desde 18 euros al mes.
- Una versión gratuita muy interesante,
- Todas las respuestas de sus clientes potenciales llegarán a un solo lugar,
- Esta herramienta es (casi) unánimemente aceptada, y esto es lo suficientemente raro como para ser destacado.
Tidio ofrece un plan gratuito limitado a 3 usuarios.
#10 iAdvize
iAdvize es una solución de alta gama que ayuda a las empresas a construir una estrategia conversacional rentable y escalable. Uno de los puntos fuertes de iAdvize es su mezcla de humanos e IA para ayudar a sus equipos de marketing, ventas y soporte a escala. La interfaz de mensajería unificada permite a los agentes y expertos gestionar las consultas de los clientes a través del chat, las llamadas y los vídeos en un único hilo de conversación, independientemente de que la conversación se haya iniciado en su sitio web, en su aplicación o en las redes sociales.
iAdvize ofrece 3 paquetes en función de sus necesidades. Sin embargo, sólo está disponible el paquete básico “Starter”. Son 550 euros al mes. Para los paquetes Professional y Enterprise, las tarifas sólo están disponibles bajo petición.
- Una comunidad de expertos le asesorará las 24 horas del día,
- La duplicación y las integraciones con el software CRM líder del sector proporcionan a sus agentes un contexto rico para una experiencia de cliente personalizada,
- iAdvize ofrece informes avanzados para el seguimiento de más de 150 KPIs.
- Bastante complicado de manejar,
- Las tarifas son altas.
Descubra iAdivze aquí.
