Nuestra opinión sobre Positive User (antes Sarbacane)

A finales de mayo de 2026, Sarbacane había desaparecido. No se trata de un simple cambio de nombre: la marca de Lille, creada en 2001, ha sido sustituida por Positive User, que en realidad es User.com, una plataforma polaca que el grupo compró en 2023 y a la que luego le ha dado su propio toque.

El precio de la suscripción no ha cambiado, sigue siendo de 69 € al mes. En cambio, el modelo de facturación ha cambiado por completo: ya no se paga por el volumen de envíos, sino por la sede y el canal.

¿Se va a cerrar tu cuenta de Sarbacane? ¿Deberías migrar ya o puedes tomártelo con calma? ¿Y qué tal es realmente esta plataforma en comparación con lo que ofrecía Sarbacane?

Aquí tienes nuestra reseña completa sobre Positive User, el nuevo Sarbacane.

Nuestra opinión sobre Positive User, en resumen

Sarbacane no se ha actualizado, lo han sustituido

La diferencia parece algo teórico. Pero no lo es en absoluto.

El 26 de mayo de 2026, Mathieu Tarnus anuncia en LinkedIn el fin de la marca que había fundado veinticinco años antes en Hem, en la zona metropolitana de Lille. El comunicado del grupo habla de una fusión entre la versión 2 de User.com y la versión 8 de Sarbacane. En realidad, lo que ves hoy cuando creas una cuenta es User.com.

La interfaz lo confirma enseguida. Columna de iconos negra a la izquierda, navegación por módulos, área de automatización con arrastrar y soltar: ninguno de estos elementos viene de Sarbacane. Las propias direcciones de la aplicación están creadas en el dominio user.com. Y sarbacane.com ahora redirige a user.com.

El menú desplegable de la esquina superior derecha revela un enfoque interesante en cuanto a los productos. Tu suscripción no desbloquea casillas en una única interfaz, sino que reconfigura todo el espacio de trabajo. Campañas, Suite de automatización de marketing, Plataforma de interacción con el cliente: esos son exactamente los tres nombres que aparecen en la tabla de precios.

Así que no te pasas el rato mirando menús desactivados y puedes cambiar de una sección a otra para ver cómo quedaría una oferta superior.

¿Eres cliente de Sarbacane? Lo que cambia y lo que no cambia

Esa es la primera pregunta que se hacen las 40 000 empresas que todavía usan la aplicación antigua. Aquí tienes las respuestas, en el orden en que les importan.

¿Se va a cerrar mi cuenta de Sarbacane?

No. Sarbacane sigue existiendo y sigue ofreciendo soporte completo a los clientes actuales. Te conectas como siempre, con los mismos datos de acceso, y encontrarás tus datos, tu configuración y tus campañas.

Lo único que ha cambiado es la página de inicio. El redireccionamiento de sarbacane.com a user.com afecta a la web, no a la app.

¿Me van a obligar a migrar?

No, y ese es el tema sobre el que el grupo más ha hablado. No se pide nada a los clientes actuales, no se ha impuesto ningún plazo y los detalles de la migración se concretarán más adelante.

La transición se hará de forma voluntaria, conservando el historial de campañas, los contactos y la segmentación.

¿Me va a subir la tarifa?

No. Las suscripciones a Sarbacane que ya están en vigor no cambian. Positive User aplica una estructura de ofertas diferente, aunque mantiene el mismo precio de entrada que se muestra.

Para muchas cuentas con varios usuarios, seguir con Sarbacane no es, por tanto, una cuestión de nostalgia. Es una decisión racional, y volveremos sobre ello en la sección de tarifas.

¿Puedo probar Positive User sin tocar mi cuenta actual?

Sí. Creas una cuenta de «Positive User» aparte, y los dos entornos coexisten sin interferir entre sí. Esa es la forma correcta de hacerlo: mides la diferencia en cuanto a usabilidad en condiciones reales antes de decidir nada.

Sarbacane y Positive User: la comparación punto por punto

Antes de entrar en detalles sobre los módulos, esto es lo que diferencia, en la práctica, la herramienta antigua de la nueva.

Si lo lees línea por línea, la tabla muestra una clara mejora en la gama del producto y un endurecimiento de las condiciones comerciales. Ganas tres canales, una base de datos de verdad y un motor de automatización de otro nivel. Pierdes veintitrés días de prueba y la claridad de los tramos de volumen.

Positive User en el ecosistema del Grupo Positive

Para entender en qué se ha convertido Sarbacane, hay que fijarse en el edificio que lo alberga.

El grupo se llamaba Groupe Sarbacane hasta finales de 2022. Una ronda de financiación de 110 millones de euros cambia las reglas del juego: el holding pasa a llamarse Groupe Positive y encadena adquisiciones a un ritmo frenético. Seis empresas compradas en tres años, y luego una aceleración en 2026 con una nueva plataforma de marca en febrero y la compra de Iconosquare en mayo.

Hoy en día, el ecosistema está formado por seis productos, y todos llevan el prefijo del grupo.

• Positive User, antes conocido como Sarbacane, para la interacción con los clientes y la automatización del marketing
• Positive Surfer, para el posicionamiento y la visibilidad en las respuestas generadas por IA
• Positive Signitic, para gestionar las firmas de correo electrónico
• Positive Iconosquare, para gestionar y analizar las redes sociales
• Positive Rapidmail, el experto alemán en marketing por correo electrónico
• Positive noCRM, para la captación de clientes

El grupo dice tener 70 millones de euros en ingresos recurrentes, 45 000 clientes y 800 000 usuarios activos en el continente. Cuenta con la certificación ISO 27001 y forma parte de la iniciativa French Tech 120.

Dos consecuencias prácticas para ti:

• La primera tiene que ver con la soberanía, y en este caso concreto no es un argumento sin fundamento. La plataforma está diseñada, desarrollada y alojada en Europa, con datos almacenados en Francia y Alemania y equipos repartidos por cinco países. Si trabajas en un sector regulado o participas en licitaciones públicas, el análisis de riesgos resulta más sencillo. Esa es la principal ventaja que nos diferencia de las suites estadounidenses.
• Los seis productos siguen siendo seis suscripciones distintas. El grupo ofrece paquetes combinados y un asistente de IA común, pero la integración profunda entre los módulos aún está por desarrollar. No cuentes con una sincronización nativa avanzada entre Positive User y noCRM, por ejemplo, a pesar de que ambos pertenecen a la misma empresa.

Los canales de comunicación que gestiona Positive User

Sarbacane ya te permitía enviar correos electrónicos y SMS. Positive User reúne cinco de estas funciones en una sola interfaz, todas conectadas a la misma base de datos de contactos y controlables desde el mismo motor de automatización.

Este punto es el único que justifica el cambio de categoría. Ya no comparas Positive User con un programa de envío de correos electrónicos, sino con una plataforma de interacción con los clientes.

#1 El correo electrónico

El núcleo histórico sigue siendo sólido. El editor funciona con la función de arrastrar y soltar y cuenta con una biblioteca de 138 plantillas incluidas, frente a las unas sesenta de Sarbacane. Puedes crear tus propias carpetas de plantillas, algo que pronto se vuelve imprescindible cuando conviven varias marcas o entidades en la misma cuenta.

Hay tres funciones que vale la pena destacar porque no existían de esta forma en la herramienta anterior:

• Empecemos por las secciones de contenido reutilizables. Creas un bloque una sola vez, ya sea un encabezado o un inserto promocional, y cualquier cambio se aplica automáticamente a todas tus campañas.
• Luego está el contenido dinámico, que te explicamos con más detalle más abajo, en la sección «Studio». Ya no se trata solo de poner un nombre, sino de hacer que cambien bloques enteros según los datos del destinatario.
• Por fin, el agente de IA para crear contenido, disponible desde el primer plan, que redacta asuntos y cuerpos de mensajes a partir de unas breves instrucciones.

En cuanto al volumen, el mínimo es de 60 000 correos electrónicos al año, es decir, 5 000 al mes. Y este mínimo es el mismo en las tres ofertas de la Marketing Suite, lo que es lo más confuso de la tabla de precios.

#2 El SMS

Los SMS siguen la misma lógica de campaña que los correos electrónicos: importar los destinatarios, redactar el mensaje, probarlo y, por último, enviarlo. Hay que diferenciar las campañas de marketing de las notificaciones transaccionales, algo importante para cumplir con las normas de consentimiento previo.

Sarbacane ya lo utilizaba como un punto fuerte para diferenciarse en el mercado francés. El canal no ha perdido importancia, sino que se ha integrado en un conjunto más amplio.

#3 WhatsApp

Este es el canal realmente nuevo y también es en el que la gama destaca más.

Los volúmenes incluidos pasan de 6.000 mensajes al año en la oferta Campaigns a 24.000 en la Suite de automatización de marketing, y luego a 120.000 en la Customer Engagement Platform. Es una diferencia de veinte veces entre el primer y el último nivel, mientras que el volumen de correos electrónicos no varía ni un byte.

Esta evolución deja claro lo que vende la editorial. Ya no se trata de capacidad de envío, sino de conversación.

WhatsApp se integra en el motor de automatización igual que los demás canales. Así que puedes crear un proceso que empiece con un correo electrónico, pase a WhatsApp si no se abre y, a continuación, envíe una alerta a un comercial. Es justo el tipo de escenario que Sarbacane no permitía.

#4 Las notificaciones web y las notificaciones de la cartera

Las notificaciones push web envían un aviso al navegador del visitante que haya aceptado tus alertas. Esto resulta útil en el comercio electrónico para avisar de la reposición de existencias, aunque en el ámbito B2B tiene menos relevancia.

Las notificaciones de la cartera son más interesantes: van dirigidas a los contactos que han añadido una de tus tarjetas a la cartera de su móvil y muestran un mensaje en la pantalla de bloqueo. Es la continuación natural del programa de fidelización, del que hablamos más adelante.

La automatización, el módulo que más ha avanzado

Si tuvieras que quedarte con una sola diferencia entre Sarbacane y Positive User, sería esa. Hemos pasado de un secuenciador de campañas a un auténtico editor de recorridos.

La interfaz es un lienzo en el que arrastras bloques desde el panel de la derecha, con zoom, vista general y conectores entre los pasos. Los bloques se dividen en tres grupos.

Los desencadenantes

Son los que marcan el inicio del recorrido y la biblioteca es muy amplia.

Aquí encontrarás la visita a una página web, la actividad móvil, la recepción de un mensaje entrante, una hora programada, la activación por evento, la activación por evento de producto, la adición o eliminación de una etiqueta, así como la inclusión en una lista.

El activador de eventos por producto es el que ofrece más posibilidades en el comercio electrónico: reacciona ante una acción relacionada con un producto concreto, lo que te permite crear recordatorios de carrito. El activador programado por horario cubre los usos más clásicos, desde el aniversario de un contrato hasta los recordatorios de renovación.

Las condiciones y las acciones

Entre dos pasos, pones unas condiciones que marcan el recorrido. Filtros clásicos por atributos, enviar un formulario o una ventana emergente, recibir un correo, visitar una página, la respuesta de un contacto, pertenecer a un segmento, comparar dos atributos entre sí o simplemente esperar.

Hay dos bloques que destacan sobre los demás:

• Primero, la prueba A/B, que aquí es una parte del recorrido y no una extensión de la campaña. La diferencia es fundamental. En Sarbacane, probabas dos versiones de un correo electrónico. Aquí, pruebas dos ramas completas de un escenario, con canales y plazos diferentes en cada una.
• Luego está la opción «Correo electrónico IMAP», que te permite conectar una bandeja de entrada real al flujo. Puedes hacer que un escenario reaccione a la respuesta real de un cliente potencial, y no solo a una apertura o un clic.

En cuanto a las acciones, las opciones van más allá del simple envío. Puedes poner en marcha una campaña de correo electrónico, una campaña de notificaciones push web o un mensaje de chat, enviar una notificación interna a un usuario de tu equipo, actualizar un atributo de contacto, un atributo de empresa o un atributo de oportunidad, crear un evento o añadir un plazo.

La acción de actualizar un atributo de una oportunidad es la que mejor refleja la ambición del producto. Conecta el marketing con el proceso de ventas en un mismo motor.

La configuración de los escenarios

Cada automatización se guarda en una carpeta, lo que evita que todo se desordene al cabo de unos meses. A continuación, eliges una programación y puedes limitar la ejecución a determinados horarios o días de la semana.

Este ajuste parece algo sin importancia. Pero no lo es: es lo que evita que se envíe un recordatorio automático un domingo a las seis de la mañana.

Un detalle que te da tranquilidad: un escenario está inactivo por defecto. Tienes que activar explícitamente el interruptor de ejecución, lo que limita los errores durante la fase de desarrollo.

El límite se refiere al número de flujos de trabajo activos a la vez: 5 en Campaigns, 20 en la Suite de automatización de marketing y 100 en la Plataforma de interacción con el cliente. Se incluye una biblioteca de escenarios listos para usar para que puedas empezar más rápido.

La capa de datos: contactos, empresas y productos

Es el cambio más profundo y, a la vez, el menos visible.

Sarbacane funcionaba con listas de contactos. Una lógica heredada del B2C que te obligaba a improvisar en cuanto te dirigías a varios interlocutores de una misma empresa. Positive User estructura la base de datos en torno a tres objetos distintos.

Los tres objetos de la base

• Los contactos son la piedra angular, con sus atributos personalizados, sus etiquetas y su cronología de actividad.
• Las empresas agrupan los contactos y tienen sus propios atributos. Esto es lo que por fin permite segmentar por sector de actividad, por tamaño o por estado de la cuenta, sin tener que duplicar la información en cada ficha individual.
• Los productos te permiten vincular un catálogo a la base de datos y alimentan tanto las recomendaciones como los desencadenantes de eventos de producto.

A esto hay que añadir variables globales y atributos calculados, que evitan tener que multiplicar los campos manuales. Una puntuación de compromiso o la fecha del último pedido se calculan automáticamente, en lugar de tener que introducirlos mediante importación.

La gestión masiva

El menú «Gestionar» es muy completo y hay varias opciones que merece la pena explorar:

• La fusión de contactos y la detección de duplicados forman parte de la limpieza habitual. La corrección automática del atributo «número de teléfono» pone en orden los formatos, lo que es clave para que tus campañas de SMS y WhatsApp lleguen a su destino.
• La opción «recalcular la hora de mayor actividad» merece una mención especial: se trata de la optimización del horario de envío, que se calcula para cada contacto a partir de su historial.
• La exportación incluye los contactos, las visitas a la página y las cronologías. Esto último te viene bien para responder a una solicitud de acceso a los datos en el marco del RGPD.
• Por último, la emisión de cupones directamente desde la lista de contactos ilustra muy bien cómo se comunican los módulos entre sí.

Contactos de marketing y contactos que no son de marketing

Esta es una distinción que Sarbacane no hacía y que tiene consecuencias económicas directas:

• En Marketing Suite, los contactos son ilimitados. No pagas por almacenar contactos inactivos, a diferencia del modelo de la mayoría de los proveedores estadounidenses, que cobran según el tamaño básico.
• En la Data & Activation Suite, los contactos no relacionados con el marketing son ilimitados, mientras que los contactos de marketing tienen un límite de 100 000 en la oferta Performance. Así que solo pagas por las personas a las que realmente te diriges.

La retención también varía según la oferta: la visibilidad en la cronología de un contacto va desde los 30 días en Campaigns hasta los 99 días en Customer Engagement Platform, y tres años en Limitless. Compruébalo si tus ciclos de venta son largos.

El Studio y el contenido dinámico

El Studio centraliza tres cosas: las plantillas, la biblioteca multimedia y el contenido dinámico.

Lo que marca la diferencia es la parte del contenido dinámico. Ya no te limitas a personalizar con un nombre, sino que puedes recurrir a seis fuentes de atributos:

• El contacto yla empresa abarcan tanto la personalización clásica como la personalización B2B. Puedes mostrar un argumento de venta diferente según el sector de actividad de la empresa destinataria o según el número de empleados que tenga.
• El creador se refiere al remitente. En la práctica, esto te permite cambiar la firma, la foto y los datos de contacto según el comercial que se encargue de la cuenta, sin tener que duplicar la plantilla del correo.
• El producto yel evento relacionado con él te permiten personalizar tu experiencia de comercio electrónico: el último artículo que has visto, los productos que has dejado en la cesta o tus categorías favoritas.
• El evento te permite, por fin, reaccionar ante un comportamiento concreto registrado en la cronología del contacto.

Un agente de diseño basado en IA completa el conjunto desde la Suite de automatización de marketing. Te propone diseños y variaciones visuales sin que tengas que recurrir a un diseñador gráfico.

En este ámbito, dejamos atrás definitivamente el envío masivo de correos electrónicos para pasar a la personalización basada en el comportamiento. Es precisamente el terreno que se han ganado las plataformas estadounidenses, y Positive User se abre paso con un argumento que los demás no tienen: datos alojados en Francia y Alemania.

La experiencia en la web

Este módulo convierte tu página web en una fuente de datos y en una herramienta para aumentar las conversiones. Se compone de seis elementos.

Ventanas emergentes, formularios y páginas de destino

• Las ventanas emergentes se crean en un editor visual y se activan según el comportamiento del visitante. Se añaden directamente a la base de datos de contactos, y el hecho de que alguien las rellene puede servir como condición en un escenario de automatización.
• Los formularios Se integran en tus páginas actuales y envían sus datos en los mismos atributos que el resto de la plataforma. No hay que configurar ningún conector ni vigilar ninguna sincronización.
• Las páginas de destino te permiten crear una página de campaña sin tener que modificar tu sitio web. Es muy útil para un seminario web, un libro blanco o una oferta de temporada.

El alcance varía según la oferta. En Campaigns, los formularios y las páginas de destino se ofrecen como opción por 29 € al mes. Están incluidos a partir del Paquete de automatización de marketing, con 50 formularios y 50 páginas de destino publicadas, y luego 100 de cada uno en la oferta superior. Nuestras herramientas para crear páginas de destino siguen siendo una referencia útil si quieres comparar este alcance con soluciones especializadas.

Widgets y recomendaciones de productos

Los widgets personalizados muestran contenido específico para un segmento determinado. Un visitante identificado como cliente ya registrado no ve el mismo mensaje que un visitante desconocido.

Los widgets de recomendaciones van más allá al ofrecer productos seleccionados en función de tu comportamiento de navegación. Se trata de un motor de recomendaciones integrado, exclusivo de la plataforma Customer Engagement Platform.

El seguimiento de los visitantes y los enlaces rastreados

El seguimiento de los visitantes funciona en tiempo real y alimenta la cronología de cada contacto. Es esto lo que hace posibles los desencadenantes, como la visita a una página, en el motor de automatización. Así se cierra el círculo: la web alimenta la base de datos, la base de datos activa los escenarios y los escenarios vuelven a atraer tráfico.

Los enlaces con seguimiento son redirecciones que se pueden medir y que puedes colocar donde quieras, incluso fuera de tus campañas.

Tres módulos que hacen que Positive User destaque en el ámbito del marketing

Más allá de las campañas y la automatización, la plataforma ofrece tres módulos que amplían su alcance a las ventas, la atención al cliente y la fidelización. Estos módulos están disponibles como opción en la Marketing Suite y vienen incluidos de serie en la Data & Activation Suite.

Ahí es donde Positive User se diferencia más claramente de un programa de correo masivo convencional.

Ventas

El módulo se divide en cuatro secciones: conversaciones, oportunidades, seguimientos y reuniones:

• Las oportunidades te acompañan en cada operación, desde el primer contacto hasta el cierre, con un resumen del estado de la operación y una previsión de ingresos.
• Los seguimientos garantizan que no se pase por alto ningún recordatorio.
• Los responsables de las reuniones se encargan de concertar las citas.

Lo interesante de este módulo no es su variedad de funciones, que es bastante limitada en comparación con un CRM específico. Lo interesante es que el pipeline está en la misma base de datos que tus campañas: un escenario puede actualizar un atributo de una oportunidad, y una oportunidad puede activar una secuencia de marketing.

Esto tiene sentido para un equipo que gestiona su proceso de ventas desde marketing, con datos de comportamiento que vienen de la web. Para un equipo de ventas que se pasa el día al teléfono, esto no va a sustituir a una herramienta de captación de clientes: mejor échale un vistazo a nuestra reseña sobre noCRM, la otra solución del Grupo Positive, diseñada específicamente para este trabajo.

El módulo Sales cuesta 59 € al mes con un contrato anual.

Atención al cliente

Aquí también hay cuatro pilares: conversaciones, tickets de soporte, reuniones y base de conocimientos:

• El chat en directo y el chatbot alimentan el historial del contacto, lo que tiene una consecuencia útil: una pregunta que se le hace al servicio de atención al cliente se convierte en un dato de segmentación. Un cliente que ha abierto tres tickets sobre el mismo tema no es un buen candidato para una campaña de upselling.
• La base de conocimientos se publica en el lado del cliente y se encarga de una parte de las consultas de primer nivel.
• El sistema de tickets se encarga del resto, con asignación y seguimiento.

No es una herramienta de atención al cliente de nivel empresarial. Es un módulo que evita que una pyme tenga que añadir una tercera suscripción a su conjunto de herramientas.

El módulo de Atención al Cliente también está disponible por 59 € al mes.

Programa de fidelización

Es el módulo que más se aleja del ADN de Sarbacane y el que mejor refleja la ambición del grupo. Incluye las tarjetas «wallet», un sistema de puntos y recompensas, así como la gestión de cupones:

• La tarjeta Wallet no es un simple artilugio. Una vez añadida a la cartera del móvil, se actualiza de forma remota y se convierte en un canal de comunicación por derecho propio gracias a las notificaciones de Wallet que hemos mencionado antes. El saldo de puntos cambia, la tarjeta se actualiza y puedes enviar un mensaje a la pantalla de bloqueo.
• Los cupones se generan en masa y se emiten directamente desde la lista de contactos, lo que demuestra lo bien que están integrados los módulos.

Hay un requisito técnico que vale la pena destacar: para crear tarjetas de monedero necesitas, como mínimo, un certificado de iOS o Android. No es solo marcar una casilla, sino que es un trámite que tienes que hacer con Apple o Google. La pantalla indica que la configuración dura dos minutos, lo que supone que ya tienes el certificado a mano.

El módulo «Loyalty Program» cuesta 199 € al mes con un compromiso anual. Es el más caro de los tres y está claramente pensado para el comercio minorista y el comercio electrónico.

Informes y análisis de rendimiento

En este aspecto, Sarbacane se mostraba sólido sin llegar a destacar, con informes de campañas de correo electrónico clásicos pero bien hechos. Positive User da un salto cualitativo en un aspecto concreto.

Lo básico está ahí: tasas de apertura y de clics, comparación entre las versiones probadas, exportación de datos para procesarlos en tu herramienta de análisis. Nada revolucionario, y eso está muy bien.

Lo más interesante son las estadísticas de ingresos. La plataforma asocia una cifra de negocio a las campañas, lo que supone que los objetos «Productos» y los eventos de producto estén correctamente alimentados. En resumen, ya no solo mides las tasas de apertura, sino también los euros que genera cada escenario. Esa es la diferencia entre una herramienta de envío y una plataforma de interacción, y Sarbacane no te permitía hacerlo.

Los paneles personalizados aparecen en la oferta Customer Engagement Platform y en toda la Data & Activation Suite. Debajo, puedes trabajar con los informes que te ofrecen.

Un aspecto que no debes pasar por alto: la profundidad de tus análisis depende directamente del tiempo de conservación de los datos, y este varía según la oferta. Con 30 días de visibilidad en la cronología de un contacto en la oferta Campaigns, no podrás reconstruir un recorrido de compra que se extienda a lo largo de un trimestre. Si tus ciclos son largos, este parámetro tiene más peso a la hora de elegir la oferta que el número de canales disponibles.

Uma y los agentes de IA

Uma es el asistente de IA que se usa en todo el Grupo Positive. Lo encontrarás en Positive User, pero también en otras soluciones del grupo, como Surfer, Signitic e Iconosquare.

La decisión que se ha tomado es no exigir que sepas escribir indicaciones. La IA se integra en el flujo de trabajo, en lugar de estar en un módulo aparte al que tengas que acceder desde un submenú.

Cuatro agentes se reparten los papeles:

• El de creación de contenido redacta los asuntos y el cuerpo de los mensajes, desde la primera oferta.
• El de diseño ofrece maquetaciones y variaciones visuales.
• El proceso de incorporación te guía en los primeros pasos, algo que es clave cuando la prueba solo dura siete días.
• El responsable de formación responde a las preguntas sobre la propia herramienta y se encarga de dar continuidad al servicio de asistencia de primer nivel.

El posicionamiento tiene su razón de ser. La mayoría de los equipos de marketing no tienen ni el tiempo ni las ganas de convertirse en ingenieros de mensajes de voz.

El apoyo y el acompañamiento

Sarbacane se había labrado una reputación en este ámbito. Un servicio de atención al cliente francés muy atento, seminarios web periódicos y formadores que revisaban la estrategia de correo electrónico de sus clientes. Ese era el argumento que justificaba unas tarifas superiores a las del mercado.

Buenas noticias: se ha cumplido la promesa. De hecho, es el principal nexo de continuidad entre los dos productos.

Lo que incluyen todas las ofertas

Tienes a tu disposición una base de conocimientos con búsqueda inteligente, un chat de autoservicio disponible las 24 horas y respaldado por un agente de IA, asistencia por correo electrónico y un chat en directo con una persona de verdad.

El detalle que te da tranquilidad (y que aparece en todas las pantallas de la aplicación) es el panel de ayuda, donde se muestra el nombre de una persona junto con su cargo. No es un formulario anónimo ni un número de ticket. Los equipos están repartidos entre Francia, Alemania, Italia, España y Polonia, lo que resuelve el tema del idioma y la diferencia horaria.

En cuanto a la puesta en marcha, hay dos asistentes de IA que completan el sistema. Uno te guía paso a paso en el proceso de incorporación y el otro responde a tus preguntas sobre la propia herramienta. Además, hay tutoriales en vídeo a la carta, acceso a sesiones de formación temáticas periódicas y un boletín con buenas prácticas.

Lo que incluyen los planes superiores

Con la Suite de automatización de marketing, tendrás una sesión de incorporación con un CSM, un seguimiento de la adopción y reuniones periódicas para evaluar el progreso.

La oferta «Customer Engagement Platform» te da acceso a una respuesta prioritaria por correo electrónico en un plazo de ocho horas laborables, a una cola prioritaria en el chat en directo y por teléfono, a recomendaciones operativas personalizadas, así como a ayuda para configurar Google Tag Manager y asistencia con las integraciones estándar.

Asistencia técnica para Data & Activation Suite

Ahí es donde el legado de Sarbacane se nota más claramente.

Desde el primer día, tendrás un CSM dedicado, un asesor de éxito asignado, una estrategia de incorporación a medida, una planificación estratégica y revisiones periódicas de la actividad. A esto se suman una supervisión proactiva de los riesgos, un servicio de escalado técnico dedicado y, sobre todo, una experiencia avanzada en entregabilidad.

Este último punto merece una mención especial. La entregabilidad era una de las especialidades tradicionales de Sarbacane, con su analizador de direcciones y su gestión de los envíos no entregables. El hecho de que aparezca como una competencia específica en la oferta de apoyo demuestra que este tema no se ha diluido con la fusión.

Las tarifas de Positive User

La tabla se divide en dos paquetes. El paquete «Marketing Suite» cubre estructuras de hasta unas diez personas, mientras que el paquete «Data & Activation Suite» se encarga de las que superan ese número.

La Marketing Suite

Todas las tarifas que aparecen a continuación se refieren a la facturación anual.

Hay algo que hay que tener claro desde el principio. El volumen de correos es el mismo en los tres planes. No te pasas a un plan superior para enviar más mensajes, sino para abrir nuevos canales y conseguir una mayor profundidad en la automatización.

Esos 60 000 correos electrónicos al año son la base. El proveedor dice que el plan se puede personalizar y que tienes que ponerte en contacto con él para ajustar el volumen de envíos.

El contraste con la tarifa anterior es sorprendente. Un suscriptor de Sarbacane Premium pagaba 269 € al mes por 25 000 correos al mes, y el plan Exclusivo llegaba a los 449 € por 50 000. Esos planes se mostraban públicamente, pero ahora hay que hablar con un comercial. Y eso que Sarbacane solía destacar la transparencia de sus tarifas como un punto fuerte frente a la opacidad de los contratos para empresas.

Los módulos opcionales

Se añaden cuatro módulos a la oferta de Marketing Suite, todos con compromiso anual.

• Programa de fidelización: 199 € al mes
• Oferta: 59 € al mes
• Atención al cliente: 59 € al mes
• Marketing de aplicaciones móviles: 59 € al mes

Un aspecto importante que debes tener en cuenta a la hora de hacer tu presupuesto: en las preguntas frecuentes del editor se indica que estos módulos se facturan a la sede central. Una vez activados, todos los usuarios del espacio de trabajo tienen acceso a ellos, y la factura se calcula en función del número de usuarios.

La Data & Activation Suite

Este segundo paquete está pensado para equipos de diez usuarios o más, con grandes volúmenes de envío y un apoyo más completo.

• Plan Performance: 999 € al mes, 18 usuarios incluidos, cada usuario adicional a 59 € al mes. Hasta 1 500 000 correos al año, contactos no relacionados con el marketing ilimitados y hasta 100 000 contactos de marketing. Esta vez se incluyen los módulos de Ventas, Atención al cliente, Fidelización y Marketing de aplicaciones móviles, además de un gestor de cuentas dedicado.
• Limitless: según presupuesto. Usuarios ilimitados, correos electrónicos ilimitados, contactos ilimitados, flujos de trabajo ilimitados. Retención de datos ampliada a tres años.

Lo que la Marketing Suite vende por separado, la Data & Activation Suite ya lo incluye de serie. La diferencia de precio es enorme, pero la tarifa por usuario sale mucho más a cuenta.

Lo que nos gusta, lo que no nos gusta

Nuestro veredicto: ¿para quién está pensado Positive User?

Positive User es ideal para ti si:

• ¿Gestionas varios canales y quieres dejar de ir de una herramienta a otra sin que compartan sus datos?
• ¿Sois una o dos personas las que usáis la herramienta o, por el contrario, un equipo de diez personas o más que os pasáis a la Data & Activation Suite?
• Tu volumen de envío ronda los 5 000 correos al mes o estás dispuesto a negociar tus tarifas
• ¿Buscas una personalización basada en el comportamiento y no solo envíos masivos?
• Tus ciclos de venta son cortos, o te mueves en un segmento de gama alta lo bastante como para tener suficiente retención de datos
• La soberanía de los datos y el alojamiento en Europa son factores importantes a la hora de tomar una decisión

Sigue adelante si :

• Si lo que necesitas es simplemente enviar correos, sin automatización avanzada, acabarás pagando por un montón de cosas que nunca vas a abrir
• ¿Envías grandes cantidades y prefieres una tarifa fija en lugar de un presupuesto?
• Tu equipo de marketing tiene entre tres y ocho personas: este es el rango en el que el modelo por puesto resulta menos ventajoso
• Eres cliente de Sarbacane, estás contento y ninguno de los nuevos módulos responde a una necesidad que hayas identificado

Nota final: 4,3 / 5. Positive User es un producto mucho mejor que Sarbacane y hay que decirlo claro. La plataforma no tiene nada que envidiar a las suites estadounidenses en cuanto a automatización, estructura de datos y cobertura de canales, y además cuenta con un arraigo europeo que las demás no tienen. Lo que falla sigue siendo el aspecto comercial: un coste por usuario elevado en la Marketing Suite y la desaparición de los tramos de volumen públicos.

Si eres cliente de Sarbacane, el hecho de que no haya una migración obligatoria te da tiempo para decidirte. Aprovecha ese tiempo. Crea una cuenta de prueba al mismo tiempo, calcula el coste de tu configuración actual y compáralo con lo que pagas ahora. Para algunas cuentas con varios usuarios, la mejor decisión sigue siendo no hacer nada.