Más que una solución de chat en vivo y chabots, Drift es una potente plataforma de marketing conversacional, que le permite recopilar clientes potenciales cualificados, captar esos clientes potenciales de forma personalizada y, por tanto, cerrar más ventas.
Potente y muy rico, el software también resulta complejo de utilizar, lo que hace que la curva de aprendizaje sea empinada. Una completa herramienta, que te presentamos con más detalle, en la continuación de este artículo 🙂 .
Sommaire
Nuestra opinión sobre la Deriva : Cuadro resumen
Alcance funcional de la deriva
Drift ofrece una solución completa de livechat para facilitar el trabajo de su equipo de soporte, pero también chabots, más orientados a la conversión. Estas son las características, cercanas a la automatización del marketing, que detallaremos aquí.
Chatbots
La herramienta de creación de chatbot
Para crear sus chatbots, Drift sugiere utilizar un generador de flujo visual. Se trata de una tabla a partir de la cual es posible diseñar, probar y optimizar su interfaz. Los elementos creados se añaden simplemente al flujo y pueden modificarse en unos pocos clics.
El usuario crea las preguntas y determina la posible elección de respuestas para los usuarios, antes de crear una secuencia lógica y la conclusión de este camino. El bot, una vez completado, puede ser probado antes de ser implementado.
Los elementos disponibles en la interfaz de creación del chatbot permiten enviar y recibir mensajes, hacer preguntas concretas, pero también capturar direcciones de correo electrónico, números de teléfono o crear directamente tickets de atención al cliente. Otras funciones permiten transferir una conversación de un bot a una conversación directa o programar reuniones.
Gestión de contactos
Desde el back office de Drift, el usuario tiene acceso a una lista de todos los internautas y clientes que han intercambiado con el bot. La lista puede filtrarse con criterios personalizados, lo que permite al usuario crear su propio segmento.
A continuación, se puede formular una pregunta a cada usuario y registrar la respuesta en un campo personalizado (denominado Atributos). En función de las respuestas, se pueden crear etiquetas.
Envío de mensajes personalizados
Es imposible enviar secuencias de mensajes. Sin embargo, esto no es sorprendente. A través de Drift, sólo puedes crear un chatbot para tu sitio web, aunque es posible añadir condiciones para que la experiencia sea un poco más personalizada.
Drift permite crear un chatbot multilingüe. Una característica interesante, aunque difícil de desplegar. Tienes que copiar y pegar todo el flujo de tu chatbot antes de traducirlo, y luego codificar el medio tú mismo antes de ponerlo en tu página web.
Opiniones Salesdorado
Por desgracia, Drift carece de algunas funciones clave como el audio, el vídeo y las galerías para enriquecer la conversación.
Compromiso
Los datos recogidos en Drift pueden utilizarse para mejorar el compromiso a través de “libros de jugadas”. Estos libros de jugadas son secuencias multicanal de correos electrónicos y mensajes de chat específicos diseñados para captar y recuperar información sobre sus clientes potenciales antes de redirigirlos al servicio deseado.
Es el usuario quien escribe el contenido del correo o de los mensajes, pero también quien define el destino y las reglas de visualización.
Una sección que facilita la creación de diferentes tipos de mensajes dirigidos desde un solo lugar. Al crear su Playbook, los usuarios pueden elegir entre un Chatbot y Live Chat Playbook o un Landing Page Playbook. Tras la selección, sólo es necesario definir la página en la que se pone en marcha esta herramienta de compromiso.
El bot se puede colocar en la página de inicio o en la página de precios y se puede utilizar para volver a dirigirse a los clientes potenciales que ya han visitado su sitio, para iniciar un debate en la página de inicio o en la página de precios para mejorar las conversiones, etc.
Drift proporciona mediciones detalladas del rendimiento del chat y del correo electrónico de Playbook. Una sección bien pensada e intuitiva, que aporta datos sobre :
- Impresiones: ¿cuántas veces se ha mostrado el Playbook a los visitantes?
- Número de envíos: ¿cuántas veces se ha enviado el Playbook a los visitantes?
- El número de conversaciones iniciadas a partir del Libro de Jugadas
- La cantidad de correo electrónico capturado de las conversaciones
- El número de reuniones reservadas a partir de las conversaciones
Estas métricas se actualizan regularmente y se exportan fácilmente. Por último, el usuario puede optar por examinar las fechas y los datos de un periodo de tiempo más amplio para estudiar la eficacia de su estrategia.
Aviso Salesdorado
Es imposible crear un chatbot en su sitio web y enviar automáticamente correos electrónicos (una vez que haya capturado el correo electrónico del usuario). Esto es un inconveniente, ya que no permite desarrollar una experiencia de chat omnichannel con Drift.
Conocimiento del cliente
Drift facilita la extracción de datos de clientes de otros sistemas de datos. Esta información puede reutilizarse para segmentar su lista de clientes potenciales, personalizar el contenido y crear informes detallados.
Drift Intel, una función del plan Premium, recoge datos de Crunchbase, SixSense y ZoomInfo. La información verificada incluye los datos de contacto de la persona, el nombre de la empresa y el sector.
La herramienta Drift Audiences, disponible en el plan Enterprise, permite extraer información y datos de otros sistemas gracias a las integraciones desplegadas con Marketo o Salesforce.
Opinión Salesdorado
Nos gusta especialmente el hecho de que drift admita la extracción y el registro de información de clientes de CRM de terceros, enriqueciendo así su base de datos. Una característica que le permite reforzar su estrategia.
Otras características
En Drift, puedes hablar con tus clientes de dos maneras:
- Páginas de aterrizaje: Drift ofrece páginas de aterrizaje estándar, mostrando un widget de discusión. Puede optimizarlo para mejorar la experiencia del usuario, por ejemplo, mostrando un PDF además del widget del chat. Esto facilita la generación de clientes potenciales y la obtención de información de contacto.
- Widgets del sitio web: con Drift, es posible crear un widget del sitio web correspondiente a la imagen de marca de su plataforma. Los widgets pueden mostrarse de forma específica, en función de las características del usuario, como su ubicación geográfica, si es nuevo o no, el número de páginas que ha visitado, etc. Estos widgets pueden activarse desde un simple botón de su sitio, lo que los convierte en una buena alternativa al formulario de contacto.
Otra función interesante es Drift Intel, que permite transformar prospectos anónimos en empresas. Se rastrea la dirección IP del usuario y se detecta casi inmediatamente la identidad de la empresa con la que está hablando. Así es fácil dirigir el debate. Cuidado, algunas personas utilizan una VPN, cambiando su dirección IP.
Opinión de Salesdorado
El ámbito funcional de Drift es bastante amplio y requiere algo de paciencia y esfuerzo para dominarlo a la perfección. La herramienta es realmente completa y permite desplegar una estrategia sólida.
Informar sobre la deriva
Drift ofrece una completa herramienta de informes. Tiene acceso rápido a los informes sobre sus guías de juego, el rendimiento del chatbot, los informes de las reuniones, el rendimiento del equipo y mucho más. Es una sección algo compleja, ya que es extremadamente detallada pero muy completa, hasta el punto de convertirla en una de las más relevantes del mercado. Estos son algunos ejemplos de lo que puede acceder:
- Rendimiento de los equipos: en “Rendimiento de los equipos” se analizan los datos sobre el trato de los equipos con el cliente y la eficacia con la que lo hacen. ¿Cuánto tarda el personal en responder? ¿Cuál es el tiempo medio de respuesta? ¿Qué equipo rinde más? Estas preguntas y respuestas están diseñadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Chats: En la sección “Chats” se analizan las cifras relativas a los propios chats. ¿Desde dónde empiezan (desde qué URL hace clic el usuario en el chatbot) y cuánto duran? ¿Cuáles son las horas más prolíficas del día? Esto nos permite comprender mejor el recorrido del cliente y definir las preguntas y necesidades que surgen con más frecuencia.
- Enrutamiento: Por último, en “Enrutamiento”, analizamos los detalles de las conversaciones e intercambios. ¿Dónde termina la discusión, dónde se remite a los clientes? ¿Cuántas conversaciones por categoría? En realidad, se trata de estudiar la conclusión del debate.
Opinión Salesdorado
La funcionalidad de informes de Drift es una de las más avanzadas del mercado de software de chatbot. Completos, precisos, detallados y personalizables, los informes son uno de los puntos fuertes de Drift.
Integraciones
Drift ofrece menos integraciones nativas, en particular Intercom. Sin embargo, las que existen son interesantes, sobre todo con Zapier, que permite crear integraciones con más de 3.000 otras aplicaciones de forma independiente.
Otros programas disponibles para la integración son Salesforce, Marketo, Slack, Google Calendar, Facebook Pixel Tracking, Google Analytics y Google Sheets. Por último, Drift ofrece su propia API para crear sus propios webhooks.
Opinión de Salesdorado
La integración de Zapier te permite crear de forma independiente tus propias integraciones con casi 3.000 herramientas, lo que compensa la falta de integraciones nativas.
Atención al cliente de Drift
En caso de problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en directo. Las conversaciones se dirigen a los equipos afectados por su problema. Para otras solicitudes más específicas, las direcciones de correo electrónico están disponibles en el sitio web oficial.
Para los que tienen Drift Insider, el soporte está mejor desarrollado. Con el apoyo de una comunidad activa de 35.000 miembros, hay más de 400 cursos, 1.000 tutoriales en vídeo, así como podcasts y un foro de apoyo muy bien estructurado y gratuito.
Opiniones Salesdorado
La atención al cliente es una de las grandes ventajas de Drift. Su comunidad es grande y activa, y comparte mucho contenido, lo que le permite estar acompañado y dar un paso adelante en el uso de sus chatbots.
Comentarios de los clientes sobre Drift
La deriva tiene una muy buena percepción. La herramienta tiene una calificación de 4,5 / 5 en Capterra, tras 155 votos, y de 4,4 / 5 en G2, tras 522 opiniones.
Comentarios de los clientes sobre Drift
- Ideal para bots sencillos: Construir los flujos de chat (Drift los llama “Playbooks”) suele ser bastante fácil, lo que permite crear nuevos bots rápidamente.
- Atención al cliente: ¿Tiene problemas de deriva? No te preocupes. El servicio de atención al cliente está a sólo un chat de distancia. Siempre te escuchan y te ayudan de forma proactiva.
- Complejidad de uso: Si piensas crear un chatbot bastante robusto y sofisticado, tendrás que dedicarle tiempo.
- Precio: La deriva es bastante cara para lo que ofrece. Soy uno de los clientes satisfechos, que consiguió una licencia de inicio del plan pro por una fracción del precio normal.
Precios de la deriva
Lamentamos la falta de transparencia de Drift en la cuestión de los precios, que sólo están disponibles previa solicitud. Tampoco existe una versión de prueba gratuita. Sin embargo, en el pasado, el plan Premium costaba casi 600 dólares al mes para 10 cuentas. A continuación, se cobraron 80 dólares más por cada nuevo usuario.
Puede elegir entre los siguientes planes:
- Plan Premium: Es la solución ideal para las pequeñas empresas que desean implementar una estrategia de difusión conversacional. El acceso a Drift Intel está garantizado.
- Plan Avanzado: es una solución diseñada para las PYME que desean atraer a su público con mensajes más específicos y sofisticados. Se ofrecen funcionalidades adicionales, como las pruebas A/B y una mejor segmentación.
- Plan para empresas: Es la solución perfecta para las grandes empresas que quieren relacionarse continuamente con su público y generar clientes potenciales cualificados. Disponemos de funciones de asistencia comercial multilingüe o virtual.
Opinión Salesdorado
La falta de transparencia de la deriva en el tema de los precios es lamentable. Sin embargo, parece claro que el software es bastante caro, sobre todo teniendo en cuenta sus numerosas funciones y ventajas.
