¿Cómo medir la satisfacción del cliente? KPI, métodos y consejos
Toda empresa conoce la importancia de la satisfacción del cliente. Pero no necesariamente saben cómo medir la satisfacción del cliente en sí. Este es el meollo de la cuestión. Hay muchos indicadores cuantitativos y cualitativos -algunos de los cuales ya se han discutido en Salesdorado: tasas de deserción, NPS, opiniones de clientes, etc.- para que […]