- Utilizadores extremamente satisfeitos
- Muitas integrações de terceiros ou via zapier
- A integração com o G-Suite é extremamente boa
Nossa opinião sobre CRM de cobre
O Copper CRM é um pacote de software de gestão das relações com os clientes (CRM) que oferece facilidade de utilização, geração de campos personalizados, múltiplos fluxos de trabalho e fases de venda. Oferece uma personalização altamente adaptável para responder às necessidades específicas de cada empresa.
Atualizado em
7
min
Minha opinião
Comentários de clientes
- Bastante caro
- Dependente da G-Suite
- Relativamente poucas funcionalidades avançadas nativas
Ideal para Utilizadores do G-Suite que estão interessados na automatização
A partir de 27 por utilizador
14 dias de teste gratuito
Sommaire
Já imaginou poder sincronizar todos os dados dos seus clientes disponíveis no Gmail utilizando uma única ferramenta? É isso que o Copper CRM tem para oferecer! A sua proximidade com o Gsuite significa que este CRM pode importar os seus contactos do serviço de mensagens do Google e alternar facilmente entre as duas plataformas para otimizar o acompanhamento dos seus contactos.
Tal como outras ferramentas leves no mercado do software CRM, o Copper concentra-se nas funcionalidades essenciais para lhe proporcionar uma ferramenta flexível e fácil de aprender.
Neste artigo, analisamos mais de perto estas características e damos-lhe a nossa opinião sobre cada uma delas.
Sommaire
A minha opinião sobre o Copper CRM em poucas palavras
| Perímetro | Pontuação | A minha opinião |
|---|---|---|
| Pontuação geral | 4 | Uma ferramenta altamente eficaz para as pequenas empresas que utilizam o Gmail. Se este for o seu caso, o Copper irá definitivamente levar os seus processos empresariais para o próximo nível. Para outros, o perímetro funcional e o preço podem ser limites. |
| Facilidade de utilização | 4,3 | De um modo geral, é fácil de manusear, com uma interface intuitiva que o põe a trabalhar rapidamente. A implementação de acções automatizadas requer um domínio superior da ferramenta. |
| Fácil de instalar | 4,5 | Se utiliza profissionalmente o pacote Google, o Copper integra-se perfeitamente e complementa-o na perfeição. |
| Serviço ao cliente | 3,9 | O serviço de apoio ao cliente da Copper CRM foi muito reativo e não hesitou em partilhar recursos para nos ajudar. |
| Integrações | 4,4 | Óptima integração com o Gmail e as ferramentas Google em geral. Também pode ser integrado com as principais ferramentas de automatização de marketing e de correio eletrónico, a partir do plano Pro… |
| Relação qualidade/preço | 4,2 | O Copper concentra-se no essencial e oferece um âmbito funcional que é atrativo para as pequenas organizações. Se quiser ir mais longe, ficará limitado no que pode fazer. Em termos de preço, o cobre está posicionado ligeiramente acima dos seus concorrentes directos no sector das ferramentas ligeiras. |
Gestão de contactos no Copper CRM
Quando inicia o Copper CRM, a ferramenta pede-lhe para sincronizar com a sua conta Gmail e, em seguida, instalar aextensão do Chrome. Se utilizar o Gmail como caixa de correio da sua empresa, o Copper CRM pode importar automaticamente os seus contactos do Gmail.
O painel de controlo chega mesmo a oferecer sugestões intuitivas de contactos ou mesmo de acções a realizar com base na sua atividade na sua conta Gmail.
Pode importar contactos, empresas e oportunidades de outros CRMs ou através de uma folha de cálculo e de um ficheiro CSV. Embora não seja possível criar um formulário de contacto para o seu sítio Web diretamente através do Copper CRM, o software é compatível com o Google Forms e outras ferramentas semelhantes; também se integra com o Zapier para o ajudar a extrair dados de formulários e redes sociais.
A extensão do Chrome permite ao Copperenriquecer os dados dos seus clientes diretamente a partir da sua caixa de correio do Gmail através do botão “Adicionar ao Copper”.
O Copper também enriquece as informações de que dispõe sobre os seus potenciais clientes, utilizando dados das redes sociais e da Web para o ajudar a qualificar os seus clientes potenciais.
Opinião de Salesdorado
A ferramenta é realmente muito intuitiva e, quando utiliza o Gmail como conta de correio eletrónico da sua empresa, as suas contas são sincronizadas em apenas alguns minutos e pode começar a utilizar o Copper CRM em menos de 10 minutos, com o relógio na mão!
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O funil de vendas
No Copper CRM, pode gerir o seu funil de vendas através de dois separadores: “Leads” e “Oportunidades”.
O seguimento de leads é uma opção opcional e está desativado por defeito. Para a ativar, vá às Definições e active a opção. Os estados dos contactos podem ser personalizados, tal como o estado predefinido de um novo contacto.
Para o ajudar, pode criar accionadores no Copper que criam e atribuem tarefas automaticamente. Por exemplo, pode definir lembretes para acompanhar contactos inactivos ou desencadear uma tarefa de integração se um potencial cliente se tornar um cliente.
O separador “Leads” aparece então no menu pendente à esquerda, permitindo-lhe atualizar o estado de cada um dos seus potenciais clientes.
No separador “Oportunidades”, pode criar as fases do seu pipeline de vendas e acompanhar a evolução das oportunidades através de uma vista“Kanban“. É claro que pode editar cada passo e adaptá-lo aos seus processos empresariais.
O Copper permite-lhe criar novas oportunidades ou contactos a partir de chamadas recebidas. Os contactos convertidos serão automaticamente transferidos para o pipeline de vendas, que se encontra na secção “Oportunidades”.
Também pode ativar acções automatizadas para, por exemplo, desencadear uma notificação ao proprietário do lead para o informar de que está na altura de acompanhar um lead inativo.
Há uma série de relatórios úteis para a gestão de contactos, incluindo um resumo das conversões de contactos, contactos por fonte e conversões por fonte. Por último, para obter ainda mais informações e automatização, o Copper integra-se com o MailChimp e o Zapier.
Opinião de Salesdorado
A capacidade de personalizar cada etapa do seu funil de vendas e as soluções de automatização fazem do Copper uma solução muito completa para acompanhar os seus contactos.
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Fácil de utilizar e instalar
A ferramenta oferece um conjunto abrangente de funcionalidades que a sua equipa de vendas pode utilizar para converter os seus contactos. Se já estiver a utilizar o pacote Google, é fácil começar: os seus contactos e potenciais clientes serão importados para a ferramenta em apenas alguns minutos.
Será necessária uma curta curva de aprendizagem para compreender as várias funções automatizadas que podem ser configuradas utilizando a ferramenta. O facto de o Copper CRM não estar disponível em francês é também um aspeto a ter em conta, pois pode atrasar a adoção por parte de alguns dos seus vendedores.
A extensão para o Chrome permite-lhe levar a ferramenta um passo mais além, em particular com a funcionalidade de rastreio de correio eletrónico. Activada automaticamente, esta opção permite-lhe saber quando a pessoa com quem está a falar abre o seu e-mail. Também pode escolher modelos pré-gravados de correio eletrónico e de eventos para poupar tempo.
Opinião de Salesdorado
De um modo geral, estamos muito impressionados com a ferramenta, que se revela uma excelente escolha para as PME, especialmente se utilizar o pacote Google: a integração optimizada permitirá que as suas equipas de vendas comecem a trabalhar rapidamente. No entanto, a língua é um pouco dececionante.
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Integrações Copper CRM
O Copper CRM é uma solução de CRM ideal se a sua empresa já utiliza produtos Google, como o Gmail, o Drive e o Calendário.
Não se esqueça de que o Gsuite é a principal integração do Copper – se a sua empresa utiliza ferramentas da Microsoft, não terá as mesmas funcionalidades de integração.
O Copper integra-se com as principais ferramentas de automatização de marketing, apoio e colaboração, incluindo as seguintes
- Mailchimp
- QuickBooks
- HubSpot
- Zendesk
- RingCentral
- Slack
- Docusign
No entanto, estas integrações e a API não estão disponíveis para todos os planos, por isso tenha cuidado ao fazer a sua escolha!
Opinião de Salesdorado
A integração profunda com o pacote Google é simultaneamente o ponto forte e a limitação da ferramenta, que é muito eficaz e intuitiva se a utilizar, e muito menos se não a utilizar! Para as outras ferramentas, note que o pacote “Basic” não dá acesso a quase nenhuma destas integrações.
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O que dizem os clientes
De um modo geral, a ferramenta recebeu um excelente feedback dos seus utilizadores, com :
- 4.4 / 5 em Capterra (423 comentários)
- 4.6 / 5 no G2 (596 comentários)
Vantagens e desvantagens identificadas pelos utilizadores
- Integração com o Gsuite Há muitas integrações que se sincronizam bem com o Gmail e isso é uma vantagem, porque é muito fácil utilizar as funções do software ligadas aos serviços do Google e do Gmail”; “Gosto muito da integração com o Gmail e da possibilidade de seguir automaticamente os meus e-mails com base em oportunidades, contactos, etc.”.
- Automatizações : “A integração com as aplicações Google G-Suite (Gmail, Drive, etc.) e Zapier permite-nos automatizar facilmente os nossos processos empresariais”; “Introdução de dados automatizada. A ferramenta preenche previamente muitos dos meus dados de contacto, pelo que adicionar novos contactos está à distância de um simples clique.
- Lista de preços Algumas pequenas empresas não poderão pagar o serviço do Copper, o preço é uma limitação à aquisição do software…”; “O Copper é um pouco caro. O plano Basic é mais acessível do que os planos Professional e Business, obviamente, mas só está disponível para três utilizadores.”
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Taxas CRM do cobre
O Copper oferece três planos: Básico, Profissional e Empresarial:
- O plano Básico – $25 por utilizador por mês. Suporta um máximo de três utilizadores. De um modo geral, este plano é bastante limitado: sem integrações, sem acesso à automatização e com ferramentas de relatório limitadas.
- O plano Professional – 59 dólares por utilizador e por mês. Este plano dá acesso a um número ilimitado de utilizadores e a um máximo de 15.000 contactos, o que deixa muita margem de manobra. Também dá acesso a todas as integrações e outras ferramentas do Gsuite.
- O plano Business – é de $119 por utilizador e por mês. Para um número ilimitado de utilizadores e contactos, este plano permite-lhe beneficiar de todas as funcionalidades de relatório, incluindo o Goal Tracking.
Opinião de Salesdorado
Em geral, o preço da ferramenta é um pouco mais elevado do que o dos seus concorrentes directos, mas se já utiliza o Gsuite na sua organização, não se arrependerá 🙂