Como responder a um e-mail negativo?

Quando você observar todos os resultados de suas campanhaspor e-mail, não tenha medo de se fazer as perguntas certas. Você receberá respostas negativas, isso é certo, mesmo que sua segmentação seja bem feita e sua oferta bem calibrada. Portanto, pergunte-se como responder a um e-mail negativo de seus alvos.

Isso não significa que você deve permanecer indiferente a essas recusas! Nós lhe daremos as chaves para identificar por que sua perspectiva está expressando esta rejeição e como responder adequadamente. Para todos os tipos de rejeição, há uma maneira inteligente de recuperar e mudar a situação.

Tipos de e-mails negativos

Você pode pensar que conhece uma resposta negativa quando a vê. Entretanto, seus destinatários expressam sua rejeição por diferentes razões. Portanto, há diferentes tipos de respostas negativas. E você provavelmente já encontrou cada tipo pelo menos uma vez.

“Não interessado”

Pode parecer estranho, mas este tipo de resposta negativa é também a mais positiva. Por que isso acontece? Como você sabe, nem todos os e-mails não solicitados são respondidos. Pode levar até quatro acompanhamentos antes que seu destinatário responda. Acompanhar uma perspectiva que não responde mais é também uma tarefa complicada. Portanto, obter uma resposta é melhor do que nada!

Portanto, quando sua perspectiva diz “Obrigado, não estou interessado” ou “Obrigado, mas não tenho certeza se preciso disso agora”, considere-se sortudo. Você tem a informação. Você conhece a atitude de seu potencial cliente neste momento. É um começo. Mas como você muda esta situação?

Se você não obtiver muitas respostas “desinteressadas”, recue bem e não escreva mais a esses prospectos. Concentre-se naqueles que você tem uma chance de converter em vez de perder seu tempo com aqueles que não querem ser seus clientes.

Entretanto, se você estiver recebendo muitas respostas “não interessadas”, é hora de levar a sério. Há algo errado e você precisa descobrir.

#1 Pedir detalhes

É importante que suas perspectivas lhe tenham dado uma dica. Isto não significa necessariamente que você tenha que enviar-lhes uma pesquisa. Você pode modificar seu modelo de e-mail e deixar que seus destinatários escolham a resposta que eles aceitam.

Nosso conselho
Descubra nossas dicas para escrever o e-mail de prospecção perfeito.

Faça uma pergunta factual, para limitar a carga mental, e não hesite em usar a autodepreciação. Aqui está um exemplo de um e-mail que pode inspirá-lo:

“Não consegui convencê-lo, e lamento muito, vou retrabalhar meus e-mails para ser mais pontiagudo”. Se você fosse mudar uma coisa no meu e-mail, o que seria? Eu realmente apreciaria sua ajuda.

Esta é uma maneira muito rápida de obter informações que o ajudarão a melhorar sem incomodar seus destinatários.

#2 Examine sua proposta de valor

Releia seus modelos de e-mail. Talvez você tenha destacado os benefícios errados ou não tenha enfatizado o suficiente os pontos de dor. Ou talvez seus pontos fracos não sejam tão relevantes. Se nada parecer estranho, peça a alguém que leia seu modelo e pergunte se tudo está claro em sua oferta. Um novo par de olhos pode lançar luz sobre problemas que você nunca notou antes e revelar o que você fez de errado.

#3 Seja mais específico

Se sua introdução é vaga e inclui frases genéricas como “líderes de mercado”, “tecnologia inovadora” ou “aumentar a receita”, não é surpreendente que todas as respostas “desinteressadas” continuem vindo. Sua mensagem carece de argumentos convincentes. Seus prospectos recebem milhares de e-mails. Eles querem substância. Eles querem algo mais do que apenas palavras fortes.

Para tornar sua introdução mais poderosa, reescreva-a. Percorra cada benefício mencionado em sua proposta de valor e veja como você pode torná-lo mais relevante para suas realizações no setor de prospecção. Não tenha medo de brincar com sinônimos. Muitas vezes é útil usar jargões profissionais em vez de substantivos e adjetivos básicos.

Como sempre, sinta-se à vontade para testar. Crie várias versões de seu modelo introdutório e veja quais são as mais bem percebidas. Isto o ajudará a encontrar a melhor abordagem mais rapidamente.

Nosso conselho
Brinque com diferentes linhas de assuntos de e-mail para sua prospecção e concentre-se naqueles que funcionam melhor.

#4 Ajuste sua segmentação

Se os novos modelos e a proposta de valor não mudarem nada e seus destinatários ainda disserem “não interessado”, talvez não seja por causa de sua mensagem. São as suas perspectivas. Elas podem simplesmente não ser as perspectivas que você precisa visar. Portanto, volte a sua segmentação e reexamine seus critérios de qualificação. Não há necessidade de refazer todo o seu perfil de cliente ideal (novamente). Você pode começar visando outras pistas ou concentrando-se nas pequenas empresas.

#5 Verifique o período

Às vezes, seus prospectos não estão interessados em trabalhar com você porque estão em uma queda. O aumento dos ciclos de vendas e das taxas de retorno, a falta de novos compradores – todos esses fatores afetam a disposição de seus potenciais compradores para fechar negócios. Certifique-se de saber quando você precisa atingir seu público-alvo.

“Sua oferta não é adequada para nós”.

Às vezes, suas perspectivas expressam o fato de que sua oferta não parece estar de acordo com as expectativas deles. Esta não é realmente uma resposta negativa. Ao menos lhe dá a oportunidade de enviar algumas perguntas para esclarecimento. Não tenha pressa em convencer seus potenciais clientes de que você é o vendedor que eles estão procurando. Explore sutilmente as oportunidades de conversação e use-as para discutir os problemas de seus potenciais clientes e suas soluções. Mas se você achar que seus destinatários estão relutantes em falar com você, não os empurre.

“Merda!”

Às vezes, é claro, a raiva responde. Não importa se ele contém insultos ou não, ele nunca deixa de fazer você se encolher. Afinal de contas, ninguém gosta de ser gritado. O problema das respostas negativas que resultam em raiva é que nunca se sabe quando elas sairão. Um dia, você está em seu horário habitual de envio de e-mails, cumprindo o horário – e então você recebe uma resposta negativa cheia de metáforas agressivas.

A razão?

Suas perspectivas são simplesmente frustradas. Talvez eles tenham tido um dia ou um mês ruim. Talvez eles tenham um mau caso de cansaço de e-mails. Talvez eles estejam apenas sendo mal-educados. As razões são muitas. Mas não há nada que você possa fazer a respeito, exceto remover o contato deles da lista de correio e deixá-los em paz.

Como responder a um e-mail negativo de um destinatário zangado?

Por mais desagradáveis que sejam, as respostas negativas não são perigosas, desde que você não assedie seus destinatários com outras campanhas. O único resultado que você pode esperar desta estratégia seria uma barragem de críticas negativas em cada plataforma onde sua empresa está registrada. Imagine os anos passados construindo uma reputação e uma imagem positiva destruídas por uma palavra: “spamming”.

Nosso conselho
Suas campanhas de e-mail muitas vezes acabam na pasta de spam de seus destinatários? Encontre nosso guia de entregabilidade de e-mails.

Vale realmente a pena continuar lançando campanhas?

Algumas poucas respostas iradas a centenas de respostas positivas/neutras não são motivo de preocupação. Entretanto, quando você começa a receber não uma, mas dezenas de respostas, é hora de agir. Se a animosidade se tornar a reação mais natural a suas mensagens, algo sobre elas deve desencadear seus destinatários.

#1 Seu conteúdo

Não é à toa que sugerimos a verificação de novas palavras de spam de tempos em tempos. Esta lista está crescendo o tempo todo. Mesmo que seus e-mails não sejam rotulados como spam, a superabundância de frases de venda e CTAs pode se tornar um incômodo para seus destinatários. Toda vez que eles recebem um e-mail que se parece com spam que, de alguma forma, ultrapassou os filtros de spam, a frustração é sua única emoção. Logicamente, se eles recebem mais e-mails de natureza comercial, sua frustração se transforma em raiva justificada.

Para evitar este cenário, verifique cada novo modelo de e-mail. Além disso, não se esqueça de atualizar seus modelos de e-mail existentes para os novos padrões.

#2 Seu tempo

Calcular o melhor momento para enviar e-mails requer muitos testes, ajustes e ajustes. É óbvio, portanto, que seu momento atual precisa ser retrabalhado. O intervalo entre seus lembretes pode ser muito curto, fazendo com que sua campanha de envio pareça um ataque de spam.

#3 Sua mira

É extremamente irritante estar errado. Especialmente quando isso acontece todos os dias. Se você enviar e-mails para alvos em posições importantes, há uma boa chance de que sua mensagem seja ignorada ou se torne um incômodo. Os chefes de departamento tratam de assuntos urgentes e sérios. É claro que eles fazem parte de um grupo de tomada de decisão, mas só se envolvem depois que os outros membros do grupo recebem uma oferta de um fornecedor e a apresentam. Portanto, você deve encontrar alguém que seja responsável pela área coberta por seus serviços – e que, portanto, estaria interessado em ouvi-lo. Existem muitas ferramentas para encontrar o endereço de e-mail de qualquer pessoa gratuitamente.

Toda resposta negativa é uma oportunidade

Lembre-se de fazer as perguntas certas.

A idéia é não responder a um e-mail que não expresse interesse em meus serviços. Ao contrário, é para perguntar “Por que recebi este e-mail?” e que meios devo usar para evitar receber tais respostas.

s vezes é difícil entender se você deve responder a uma resposta negativa, terminar a conversa ou concentrar-se em outros assuntos. Este entendimento vem com a experiência. A única maneira de ganhar esta experiência é manter a mente aberta e pronta para resolver problemas, ao invés de evitá-los.

Respostas negativas diferentes exigem ações diferentes. Há um ponto em que tudo o que você pode fazer é recuar e reexaminar suas campanhas. E há um momento em que você pode e deve responder. Em ambos os casos, você não deve ignorar as respostas negativas.

Cada situação permite que você explore seus negócios e tire conclusões úteis. Quando você permanece concentrado e engajado, qualquer desafio se torna menos uma armadilha e mais um obstáculo temporário.

Esperamos que este artigo tenha acalmado alguns de seus receios sobre respostas negativas.