Os custos de um projeto de CRM não estão limitados ao custo de licenciamento do software CRM. Custos de seleção, custos de integração, custos de treinamento, custos de manutenção e custos ocultos podem se somar rapidamente se não forem bem antecipados.
Para ajudá-lo a encontrar seu caminho, este artigo detalha os diferentes itens de custo de um , com estimativas detalhadas e drivers de custo para cada item.
Sommaire
Quanto custa o software CRM?
Em média, a implementação de um CRM custa tanto quanto o preço do software de CRM durante um ano.
Para necessidades leves com cerca de dez usuários, você deve contar entre 15.000 e 20.000 euros no primeiro ano, e cerca de 5.000 euros nos anos seguintes.
Para necessidades mais avançadas com cerca de cinqüenta usuários, você deve esperar pagar entre 60.000 e 80.000 euros no primeiro ano, depois cerca de 40.000 euros por ano.
Finalmente, para as organizações mais complexas, com mais de 150 usuários, espera-se pagar entre 350.000 e 500.000 euros no primeiro ano, depois pelo menos 200.000 euros/ano.
Favor observar que os custos de licenciamento são muito degressivos, dependendo do volume. Os preços de catálogo nunca são cobrados para grandes projetos de CRM.
A seguir resumimos os custos detalhados de um projeto de CRM para 3 perfis de empresas
Conselhos do Salesdorado
Há duas razões para os custos ocultos no software CRM: os fornecedores não são completamente honestos sobre seus preços e os clientes não fazem perguntas suficientes. Não hesite em fazer mais perguntas com antecedência para esclarecer os pontos acima.
Download gratuito de uma ferramenta de simulação de custos de um projeto CRM comercial
Como mostramos neste artigo, o custo de implementação de software CRM inclui muitas variáveis que dependem tanto do software quanto das necessidades e do tamanho de seu negócio.
Estes custos podem ser incorridos diretamente da compra do software CRM, mas também incluem os custos de treinamento de suas equipes e, em seguida, a manutenção do software.
Para ajudá-lo a encontrar seu caminho e estimar o custo total de seu projeto comercial de CRM, oferecemos uma simulação gratuita para download.
Quem é o responsável pela implementação?
Dependendo da maturidade de sua , você escolherá uma solução mais ou menos avançada e, portanto, mais ou menos “pesada” em termos de implantação.
Para pequenos projetos: a própria editora
Para uma solução “leve”: Os editores freqüentemente oferecem toda ou parte da integração. Softwares como Pipedrive ou Active Campaign o ajudarão (pelo menos) na migração de dados, e podem até mesmo ir ao ponto de oferecer serviços de migração gratuitos ou de muito baixo custo
Para projetos maiores: Um integrador de CRM
Para organizações empresariais mais avançadas (mais usuários, mais recursos, mais fontes de dados, etc.). Neste caso, qualquer que seja o software CRM escolhido, leva tempo para ser implementado, e não depende apenas de integração técnica.
Para os projetos mais importantes, também é muito valioso recorrer a um consultor de CRM. Ele pode ajudar com :
- Apoio à sua equipe na estruturação das necessidades comerciais
- Apoiar a editora de software na implementação da ferramenta
- Defina os modelos de dados relevantes para sua organização
- Otimize a integração do software com sua pilha existente
O custo deste suporte depende da complexidade de seu sistema, do software CRM escolhido e de suas ferramentas existentes. Note que é bastante valioso envolver um consultor no início do processo de seleção para enquadrar o projeto adequadamente.
Atenção
Em ambos os casos, é essencial levar em conta o fato de que suas equipes estarão necessariamente envolvidas e que este custo deve ser antecipado. Portanto, é impossível prever uma implantação totalmente livre.
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