Como você escolhe seu integrador do Microsoft Dynamics 365? Nosso conselho

Se você está aqui, provavelmente é porque escolheu o Microsoft Dynamics 365 como seu CRM e agora está procurando o parceiro certo para implantá-lo.

A escolha correta do integrador é responsável por cerca de 50% do sucesso de um projeto Dynamics.

Mas como você escolhe seu integrador?

As listas de verificação sobre o assunto são sempre as mesmas: “verifique o conhecimento técnico”, “peça referências”, “certifique-se da qualidade do suporte”, “escolha um parceiro certificado Microsoft Gold” etc.

Problema: todos os integradores marcam essas caixas em sua página inicial. Todos eles, sem exceção . O problema não é conhecer os critérios padrão. O problema é saber como revelar as diferenças reais entre os provedores de serviços que parecem todos iguais no papel.

Neste artigo :

• Vamos começar tipologizando o mercado de integradores de dinâmicas na França (porque escolher entre a Capgemini e um operador puro com 100 consultores não é a mesma decisão que escolher entre dois operadores puros).
• Em seguida, fornecemos a você os verdadeiros sinais de qualidade, aqueles que realmente distinguem um excelente parceiro de um bom parceiro.
• Estamos compartilhando 10 perguntas práticas a serem feitas durante uma reunião de vendas, cada uma com a típica resposta errada e a que você quer ouvir.
• E abordamos de frente as questões sobre as quais ninguém fala, mas que mudam tudo (rotatividade de consultores, offshoring, etc.).

Por que escolher o integrador certo do Microsoft Dynamics 365 é crucial

A complexidade do Dynamics 365 não é apenas uma questão de configuração. Trata-se de uma plataforma com uma profundidade funcional considerável (Vendas, Atendimento ao Cliente, Insights do Cliente, Serviço de Campo, Centro de Contato), um sistema de licenciamento que é formidável de otimizar (modelo de base/anexação, Membros da Equipe, combinações autorizadas) e um ecossistema Power Platform que multiplica as possibilidades… mas também os riscos.

Um bom integrador do Microsoft Dynamics 365 não é alguém que sabe como configurar o produto, mas sim alguém que sabe como :

• Desafie funcionalmente seu briefing.
• Calibrando a ambição correta.
• Antecipe os custos reais.
• Organização do gerenciamento de mudanças.
• Transfira habilidades para suas equipes para que você não dependa delas para sempre.

Ele também sabe como dizer não. Por exemplo:

• Não a uma demanda excessiva de personalização que prejudicará as futuras atualizações de versão.
• Não à integração personalizada quando um conector padrão é suficiente…
• Não adicionar um módulo de Customer Insights quando a organização não tem a maturidade de dados necessária para aproveitá-lo.

Essa capacidade de dizer não é claramente um dos indicadores mais confiáveis de um bom integrador de CRM em geral e de um integrador do Dynamics 365 em particular.

Por outro lado, um integrador ruim é aquele que tende a fazer demais, a oferecer demais, correndo o risco de transformar um produto poderoso (que é o Microsoft Dynamics 365) em uma fábrica de gás inutilizável: muita personalização, muitas integrações, muitos fluxos de trabalho, muitas sessões de treinamento despachadas em dois meios dias…

Integrador de CRM vs. ERP no Dynamics 365: entendendo a diferença

Esse é um ponto fundamental, mas que raramente é abordado.

O ecossistema do Dynamics 365 é, na verdade, dividido em duas famílias muito diferentes:

• A família de Engajamento do Cliente, que reúne os blocos de construção do CRM no sentido mais amplo: Vendas, Atendimento ao Cliente, Insights do Cliente (CDP e marketing), Serviço de Campo, Centro de Contato.
• A família Finanças e Operações, que reúne os componentes básicos do ERP: Business Central para PMEs, Finanças e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos para PMEs e grandes contas…

Essas duas famílias compartilham a marca “Dynamics 365”, mas são baseadas em arquiteturas diferentes, modelos de dados diferentes, ecossistemas de conectores diferentes e, acima de tudo, habilidades de consultoria muito diferentes.

Normalmente, um consultor de CRM puro não saberá como configurar um fluxo de trabalho de contabilidade do Business Central. E, por outro lado, um consultor de ERP não saberá como modelar uma jornada do cliente usando o Customer Insights Journeys. São duas profissões, dois mundos.

Na prática, muitos integradores se apresentam como “integradores do Dynamics 365”, abrangendo as duas famílias.

Exceto pelo fato de que, na verdade, os melhores integradores do Microsoft Dynamics 365 são quase todos especialistas em um ou outro. Os participantes que fazem as duas coisas geralmente têm uma atividade dominante (geralmente ERP, porque é onde o dinheiro tem estado historicamente) e uma atividade secundária que serve como complemento.

Se você estiver no processo de configuração de um projeto de CRM puro, escolher um integrador cujo ERP represente 70% do faturamento significa que você será tratado como um cliente de segunda prioridade, com consultores menos experientes do que nos negócios de ERP.

Como verificar durante uma reunião de vendas: peça a eles um detalhamento do volume de negócios de Engajamento do Cliente versus Finanças e Operações, o número de consultores estritamente dedicados à família de CRM e o volume de projetos de CRM entregues nos últimos 24 meses. Se os números forem vagos ou se a resposta for “nossos consultores são multiqualificados”, isso é um mau sinal…

Os diferentes tipos de integrador do Microsoft Dynamics 365 na França

Antes de prosseguir, é importante que você entenda que o mercado francês para integradores do Microsoft Dynamics está estruturado em cinco famílias principais. Cada uma tem seus próprios pontos fortes, pontos fracos e público-alvo.

A lição dessa tabela é simples: não existe um “melhor integrador do Dynamics” em termos absolutos. Existe o melhor tipo de integrador para o perfil do seu projeto e, em seguida, o melhor player dentro dessa tipologia:

• Para a grande maioria dos projetos de CRM do Dynamics 365 realizados por PMEs e PMIs francesas (o coração do mercado), os participantes puros especializados em CRM (como a Masao) e as butiques específicas do setor geralmente são a melhor opção.
• Os grupos grandes continuam sendo uma boa opção para projetos internacionais com orçamentos muito grandes.
• Os ESNs históricos são mostrados para projetos de ERP + CRM combinados.
• Os freelancers têm seu lugar no trabalho complementar ou de suporte leve, não em um projeto fundamental.

Como você reconhece um bom integrador do Microsoft Dynamics 365?

#1 Designações de soluções de parceiros da Microsoft

Desde 2022, a Microsoft vem emitindo “Designações de Parceiro de Soluções” em 6 grandes categorias de negócios.

Para o Dynamics 365 CRM, as duas designações relevantes são :

• Parceiro de soluções para aplicativos de negócios
• Parceiro de soluções com software certificado em soluções Dynamics. Para obter essa designação, o parceiro deve acumular pontos de desempenho (receitas geradas na plataforma), pontos de habilidades (consultores certificados) e pontos de sucesso do cliente (implantações documentadas e adoção medida).

#2 O círculo interno Aplicativos de negócios da Microsoft

Esse é o verdadeiro indicador de excelência em Dynamics.

O Inner Circle for Microsoft Business Applications é um grupo seleto de parceiros que se classificam entre os 1% melhores do mundo em termos de desempenho do Dynamics 365 e do Power Platform. A cada ano, são selecionados cerca de 80 parceiros em todo o mundo, dentre dezenas de milhares de parceiros da Microsoft.

A seleção é baseada em uma combinação de critérios:

• Volume de negócios gerados.
• Qualidade de execução medida pela Microsoft.
• Satisfação do cliente.
• Contribuições para o roteiro do produto.

A designação é anual: um parceiro pode perder o Inner Circle de um ano para o outro se não mantiver seu nível. Isso torna o critério particularmente confiável.

Na França, pouquíssimos integradores são membros recorrentes do Inner Circle. Quando um participante está presente por 5 ou 10 anos consecutivos, esse é um sinal extremamente forte. A título de ilustração, Masao é membro do Microsoft Business Applications Inner Circle de 2017 a 2026, ou seja, dez anos consecutivos. Esse nível de continuidade é excepcional no mercado francês.

#3 FastTrack reconheceu “arquitetos de soluções

Essa é uma designação individual (não concedida a uma empresa, mas a indivíduos) que a Microsoft concede aos arquitetos do Dynamics 365 que demonstraram excelência técnica e metodológica em implantações complexas.

Perguntar a um integrador quantos RSAs FastTrack ele tem em sua equipe é uma excelente pergunta discriminatória. A resposta geralmente é zero ou um, às vezes dois. Além disso, você está conversando com um jogador realmente sério.

#4 Microsoft MVPs

O programa Microsoft Most Valuable Professional reconhece os especialistas que fazem uma contribuição significativa para a comunidade técnica da Microsoft, seja por meio de publicações, conferências, fóruns, conteúdo de código aberto, etc.

Ter um ou mais MVPs de Aplicativos de Negócios em suas equipes é outro marcador de profundidade de conhecimento, especialmente porque geralmente são esses perfis que abrem os assuntos mais avançados diretamente com a Microsoft.

#5 Aplicativos publicados no marketplace da Microsoft

Um integrador do Dynamics 365 que tenha publicado módulos ou aceleradores no marketplace da Microsoft demonstra duas coisas:

• Ele pode codificar de forma limpa em um nível que passa pela validação técnica da Microsoft.
• Ele acumulou experiência suficiente no setor para trazer alguns de seus conhecimentos.

Raramente é decisivo por si só, mas é um bom sinal complementar.

#6 Antiguidade na plataforma

O Dynamics CRM existia antes do Dynamics 365. A plataforma passou por várias transições importantes: mudança para a nuvem por volta de 2014, redesenho da Power Platform em 2018 e integração do Copilot em 2023.

Um parceiro que já estava no Dynamics antes de 2018 passou por todas essas transições e sabe como gerenciar as escolhas de arquitetura resultantes.

Os jogadores que entraram em cena depois de 2020 geralmente não têm uma visão retrospectiva dos padrões a serem evitados, o que pode custar caro no segundo ou terceiro ano.

10 perguntas a serem feitas durante uma reunião de vendas (e as respostas que devem alertar você)

Vamos direto ao assunto. Aqui estão as dez perguntas que você deve fazer sistematicamente a todos os integradores que encontrar. Para cada pergunta, fornecemos a resposta errada típica (aquela que deve fazer você recuar) e a resposta que você quer ouvir. .

#1 Qual porcentagem do seu faturamento é gerada pelo envolvimento do cliente em relação a finanças e operações?

A resposta errada: “Somos versáteis, fazemos as duas coisas na mesma medida”.

A resposta certa: um número preciso e assertivo. Para um integrador de CRM puro, o ideal é que você queira 80% ou mais de envolvimento do cliente.

#2 Quantos projetos do Dynamics CRM você entregou nos últimos 24 meses?

Resposta errada: um número vago ou um valor acumulado em 10 anos.

A resposta certa: um número recente e preciso, acompanhado de uma tipologia (PME, ETI, setores representados).

#3 Quem será meu gerente de projeto e ele permanecerá durante todo o projeto?

A resposta errada: “Nosso processo garante a continuidade do serviço, mas os recursos podem mudar”.

A resposta certa: um nome, um currículo e um compromisso claro com a duração do projeto. Se o seu contato não puder lhe dar um compromisso sobre a estabilidade do gerente de projeto, você estará correndo um grande risco. Uma mudança de gerente de projeto no meio de um trabalho normalmente significa de 1 a 2 meses de atrito.

#4 Qual é a taxa de rotatividade de consultores que você terá em 2026?

A resposta errada: “Não divulgamos esse número” ou “está dentro da média do setor”.

A resposta certa: um número. O mercado de ESN tem uma média de 20% a 30% ao ano. Menos de 15% é excelente. Mais de 30% é preocupante para a continuidade do seu projeto. Um integrador que assume um número, mesmo que não seja perfeito, tem mais credibilidade do que aquele que se esquiva da questão.

#5 Você tem consultores próximos ou externos?

A resposta errada: “Todas as nossas equipes estão na França”, o que não é verdade (você descobrirá no meio do projeto).

A resposta certa: transparência total no detalhamento. Quase metade dos principais integradores da Dynamics tem centros de entrega no norte da África (Tunísia, Marrocos) ou no leste europeu (Polônia, Romênia). Isso não é um problema em si, se for aceito e bem organizado. O problema é quando você descobre isso. Pergunte a você qual a porcentagem de dias-homem do seu projeto que será realizada perto da costa e com quais mecanismos de controle.

#6 Você pode me dar três referências no meu setor para as quais eu possa ligar?

A resposta errada: “Temos muitas referências, mas nossos clientes não querem ser nomeados” ou o fornecimento de um nome exclusivo sem contato direto.

A resposta certa: três nomes de empresas, um contato operacional para cada referência (não o CIO, mas um proprietário de produto ou contato comercial que tenha vivenciado o projeto por dentro) e autorização explícita para ligar para eles. Se o integrador não puder fornecer isso, é porque ele não tem referências recentes e satisfeitas suficientes no seu setor.

#7 Como você gerencia a migração de dados?

A resposta errada: “Usamos as ferramentas padrão da Microsoft, que estão incluídas no pacote”.

A resposta certa: uma metodologia clara e em várias etapas (auditoria da qualidade dos dados, mapeamento da origem, deduplicação, normalização, aceitação por conjunto de dados, transição). A migração de dados é um ponto cego para a maioria dos integradores. Um parceiro que subestime a complexidade desse assunto fará com que você pague com atrasos no cronograma e frustração do usuário.

#8 Quem estará envolvido na otimização das licenças de base/anexação?

A resposta errada: “Esse é um assunto comercial, vamos colocar você em contato diretamente com a Microsoft”.

A resposta certa: um consultor de licenciamento dedicado na equipe, capaz de produzir uma matriz otimizada de funções/licenças e uma comparação de custos “com e sem otimização de base/anexos”. Com o Dynamics 365, essa otimização pode representar uma economia de 30 a 40% na conta anual de licenças. Esse é um dos indicadores mais confiáveis de um parceiro que tem uma compreensão real do ecossistema.

#9 Como você faz a transição para a execução após o go-live?

A resposta errada: “Você assume o controle e nós entraremos em contato se você tiver alguma dúvida”.

A resposta certa: uma transferência formal de habilidades para suas equipes, documentação atualizada, um período limitado de hypercare (normalmente de 1 a 3 meses) com um sistema de suporte reforçado e um contrato TPAM opcional com compromissos de serviço claros. O go-live não é o fim do projeto, é o início de uma nova fase para a qual você precisa se preparar.

#10 Você tem uma metodologia escrita, e posso vê-la?

A resposta errada: um documento de marketing vago com diagramas de cinco cores.

A resposta certa: uma metodologia de projeto documentada com resultados precisos para cada fase (caderno de especificações, plano de teste, plano de treinamento, plano de mudança, arquivo operacional). Peça para ver um exemplo de um resultado real (anônimo) de um projeto anterior. Um integrador sério tem esses documentos e concorda em mostrá-los.

4 armadilhas que você deve evitar com um integrador do Dynamics 365

#1 Rotatividade de consultores e o efeito de “rotação da equipe

Esse é provavelmente o fator de falha número um em projetos dinâmicos longos (12 meses ou mais)… e ninguém fala sobre isso.

O mercado de ESNs especializados da Microsoft tem uma média de 20% a 30% ao ano. No decorrer de um projeto de 18 meses, você pode, estatisticamente, passar por 2 a 4 mudanças completas de equipe. Cada rotação significa um período de transferência, uma perda de contexto, novas compensações e, muitas vezes, uma deterioração na qualidade da entrega.

As estruturas que mantêm uma baixa rotatividade (abaixo de 15%) geralmente têm dois marcadores em comum:

• Uma política de RH mais exigente, com consultores mais bem pagos e mais leais.
• Uma cultura de especialização interna: treinamento contínuo, acesso a certificações, vínculos com a Microsoft, etc.

Perguntar sobre a taxa de rotatividade em reuniões de vendas é uma pergunta perfeitamente legítima. A resposta, e a maneira como você a responde, diz muito a você.

#2 Nearshore e offshore

Uma proporção significativa do mercado francês de integradores de dinâmicas tem centros de entrega fora da França continental. Isso é particularmente verdadeiro para os principais grupos (Avanade, Capgemini) e para algumas ESNs estabelecidas há muito tempo. Tunísia, Marrocos, Polônia, Romênia e, às vezes, Índia para grandes programas.

Isso não é um mal nem um bem em si:

• Operações bem organizadas e próximas à costa podem absorver cargas de trabalho pesadas a custos controlados, mantendo um fuso horário compatível com a França.
• Mal organizado, ele gera problemas de qualidade, comunicação e continuidade (os consultores near-shore trabalham ainda mais do que os franceses) e a sensação de ser tratado como um cliente B.

O critério de discriminação: transparência pré-venda e a qualidade do sistema de gerenciamento. Se você for apresentado a uma equipe “100% francesa” e descobrir no início que um dos dois desenvolvedores está na Tunísia, o projeto terá um mau começo.

#3 Gerenciamento de dados, o ponto cego para a maioria dos integradores

Um projeto de CRM é, antes de tudo, um projeto de dados. No entanto, muitos integradores tratam a migração e a qualidade dos dados como uma subtarefa técnica no final do projeto. Esse é um erro grave.

A qualidade dos dados injetados na inicialização afeta diretamente:

• Adoção (um representante de vendas que vê duplicatas e campos vazios deixa de usar o CRM em quinze dias).
• O desempenho das ferramentas de IA (Copilot, Customer Insights), que são inúteis sem seus próprios dados.
• A capacidade de produzir relatórios confiáveis.

Os bons integradores têm uma prática de dados dedicada, ferramentas de perfil de dados, metodologias de deduplicação e padronização e, idealmente, parcerias com editores de qualidade de dados.

Faça a pergunta. Se a resposta for “extraímos, transformamos e cobramos”, isso não é suficiente.

#4 A capacidade de dizer não

Esse último ponto é mais sutil, mas igualmente importante. Um bom integrador sabe como recusar solicitações que degradam o produto. .

Os integradores que aceitam tudo geralmente são aqueles cujo modelo de negócios se baseia na venda de dias. Mais complexidade significa mais dias faturados e, portanto, mais receita imediata. Isso também garante uma dívida técnica que tornará seu Dynamics impossível de gerenciar no terceiro ano.

Um parceiro que diz a você “não, não faremos isso porque vai lhe custar muito em manutenção” é um parceiro que o protege. Isso é raro e precioso.

Como posso selecionar e comparar vários integradores do Dynamics 365?

Já vimos os critérios. Agora, aqui está o processo operacional para você passar de um contrato aberto para um parceiro assinado.

#1 Elabore um breve resumo em vez de um longo conjunto de especificações

Com o Dynamics 365, uma especificação detalhada antes de escolher um integrador é quase sempre contraproducente:

• Ele bloqueia as escolhas técnicas que você não está em condições de fazer, porque ainda não tem o conhecimento especializado do parceiro.
• Isso gera números excessivamente otimistas, porque os integradores respondem ao escopo solicitado sem contestá-lo.
• Por fim, ele direciona a consulta para comparações de preços em vez de comparações de qualidade.

Um resumo de 5 a 10 páginas é mais do que suficiente.

Ele deve conter :

• Seu contexto de negócios.
• Seus desafios e objetivos comerciais.
• Mapeamento de alto nível de seus processos atuais.
• Suas restrições: integrações existentes, cronograma, orçamento alvo, recursos internos disponíveis, etc.
• Seus critérios de seleção.

Isso é tudo o que você precisa fazer. Os detalhes do escopo funcional são criados com o integrador, e não contra ele. Para saber mais sobre esse assunto, consulte nosso guia de especificações de CRM.

#2 Fonte 4 ou 5 integradores, não 15

A consulta em larga escala é ineficiente. Se você tiver mais de 5 ou 6 participantes, estará perdendo tempo, cansando suas equipes internas e obtendo respostas desleixadas (integradores sérios não investem em consultas de pré-vendas com 15 candidatos).

Você pode obter de 4 a 5 jogadores combinando :

• Seu tipo de alvo (jogador puro especializado vs. grupo grande).
• Recomendações de sua rede.
• Avaliações de clientes verificáveis no G2 ou Capterra

#3 Organizar um workshop de escopo pago com os finalistas

É um conselho que você não encontrará em nenhum outro lugar, mas é muito eficaz. A ideia é simples: depois que você tiver reduzido sua lista para dois finalistas, organize um workshop de escopo de 1 a 2 dias com cada um deles, mediante o pagamento de uma taxa (geralmente de € 3.000 a € 6.000 sem IVA).

Um workshop pago força o integrador a mobilizar seus melhores consultores seniores (um workshop tradicional de pré-vendas mobiliza a equipe de vendas e pré-vendas, o que não é a mesma coisa). Ele fornece a você evidências concretas da qualidade do pensamento deles, da capacidade de contestação e da metodologia de enquadramento. E revela muito sobre a qualidade humana do relacionamento, que é provavelmente o critério mais importante em um projeto de 12 a 18 meses.

É também a melhor maneira de comparar duas propostas com custos em bases equivalentes: ao final dos dois workshops, você solicita duas propostas com custos no mesmo escopo. Assim, você estará comparando coisas comparáveis.

#4 Solicite um POC em um caso concreto antes de assinar

Para projetos ambiciosos (com um orçamento de mais de € 100.000), solicite uma prova de conceito em uma subárea funcional específica antes de se comprometer com o projeto inteiro.

Isso pode envolver a modelagem de uma jornada complexa do cliente, a integração com uma ferramenta específica de terceiros ou a configuração de um agente Copilot para um caso comercial específico. O POC é curto (2 a 3 semanas), limitado em termos de orçamento (€ 10.000 a € 20.000) e oferece a você uma visão insubstituível da qualidade da execução do parceiro.

#5 Fale com pelo menos 3 referências de clientes antes de assinar

Peça três nomes de clientes de um setor próximo ao seu e ligue para eles.

Não se contente com a referência que o integrador sugerir (que certamente será um cliente satisfeito). Pergunte às referências se elas conhecem outros clientes e ligue para esses clientes também. A realidade na prática vem da verificação cruzada, nunca de declarações.

Provavelmente, essa é a hora de maior investimento de todo o seu processo de seleção…

Perguntas frequentes: escolhendo um integrador do Microsoft Dynamics 365

Quanto custa um integrador do Microsoft Dynamics 365?

A taxa diária média para consultores de Dynamics na França é geralmente entre €450 e €850 por dia, sem IVA, com uma média de cerca de €650 para perfis experientes. Para um projeto médio de PME (Vendas + Atendimento ao Cliente, duas ou três integrações padrão), o orçamento de serviços para implementação está normalmente entre € 30.000 e € 60.000, sem IVA. Para saber mais, consulte nosso artigo sobre o custo real do Microsoft Dynamics 365 CRM.

Devo escolher um integrador perto de mim?

A proximidade geográfica é um fator menos determinante do que era antes da disseminação do teletrabalho. O que conta é a presença de pelo menos algumas reuniões físicas durante as principais fases do projeto (lançamento, workshops de escopo, aceitação do usuário, treinamento) e a capacidade do integrador de ir até você quando necessário. Um parceiro a 500 km de distância que vem quando necessário será mais eficaz do que um parceiro a 5 km de distância que nunca vem.

Quantos integradores você precisa desafiar?

Quatro ou cinco no sourcing inicial, dois como finalistas para workshops de escopo detalhado. Mais do que isso e você estará diluindo seu tempo e obtendo respostas desleixadas. Se for menos, você corre o risco de perder opções relevantes.

Qual é a diferença entre um integrador, parceiro e revendedor da Microsoft?

Os três termos se sobrepõem parcialmente. Um revendedor da Microsoft (CSP, Cloud Solution Provider) está autorizado a vender licenças do Dynamics 365. Um parceiro da Microsoft tem um status formal reconhecido pela Microsoft (Solutions Partner Designation, Inner Circle, etc.) que atesta habilidades verificadas. Um integrador é um agente que realmente executa a implantação, a configuração e o suporte. A maioria dos bons integradores do Dynamics são revendedores e parceiros da Microsoft.

Quanto tempo leva um projeto de integração do Dynamics 365?

Para um pacote MVP ou um início rápido, aguarde de 2 a 4 meses. Para um projeto de PME de médio porte (Vendas + Serviços, integrações padrão), de 4 a 8 meses. Para um projeto ambicioso de vários módulos com integrações de ERP e vários países, de 12 a 24 meses. A duração depende tanto da complexidade funcional quanto da disponibilidade de equipes internas e da qualidade da estrutura inicial.

É possível trocar de integrador durante o andamento de um projeto?

Tecnicamente, sim, mas é sempre doloroso. Uma mudança para um novo parceiro normalmente envolve de 2 a 4 meses de “recuperação” (auditoria do sistema existente, familiarização com a configuração, reescrita da documentação), o que pode representar um custo 30 a 50% maior do que o orçamento inicial restante. É melhor investir antes na escolha certa do que passar por uma mudança no meio do caminho. Se a situação se tornar insustentável, a mudança ainda é possível, mas deve ser cuidadosamente preparada.

Devo assinar um contrato de manutenção com meu integrador após a entrada em operação?

Na grande maioria dos casos, sim. Um contrato de TMA (Manutenção de Aplicativos de Terceiros) com um crédito mensal de dias ou um preço fixo permite que você gerencie os desenvolvimentos atuais, as ondas 1 e 2 da Microsoft, os ajustes de acordo com o feedback do usuário e o suporte de nível 2 ou 3. Normalmente, de 10% a 20% do orçamento inicial do projeto é gasto com o TPAM anual. Algumas organizações preferem separar o integrador do TPAM, mas isso requer um verdadeiro conhecimento interno para gerenciar dois participantes distintos.

Coisas que você deve lembrar

A lista de verificação genérica que você encontrará em 90% dos artigos (conhecimento técnico, certificações, treinamento, suporte contínuo) não o ajudará a escolher. Todos os integradores preenchem esses requisitos. O que ajudará você a fazer a escolha certa é analisar o mercado para identificar o perfil de parceiro certo para o seu projeto, estar ciente dos verdadeiros sinais de qualidade, fazer perguntas criteriosas durante as reuniões de vendas e abordar de frente os assuntos que ninguém mais abordará.

O processo operacional correto pode ser resumido da seguinte forma: um breve resumo de 5 a 10 páginas, 4 a 5 integradores selecionados, 2 finalistas em um workshop de definição de escopo pago e um POC antes da assinatura de projetos ambiciosos. Esse processo leva de 2 a 3 meses. Provavelmente, são os melhores 2 a 3 meses de todo o seu projeto do Dynamics 365.