CRM Efficy: Nossa opinião

Gestão de contatos sobre CRM eficaz

A eficácia permite que você mantenha as informações de seus contatos com segurança, incluindo endereços, contatos, histórico de relacionamento, ações de prospecção e fidelidade, pedidos e reclamações.

O CRM da Efficy permite que você acompanhe todas as ações do seu cliente/previsto, independentemente do canal (e-mail, chamada, correio…). Isto permite uma maior coordenação entre os departamentos e um melhor acompanhamento para seus clientes. O mesmo vale para as fichas de interação, ideais para dar contexto às equipes de vendas ou resolver determinadas disputas.

Conselhos do Salesdorado
O acesso ao histórico das trocas e sua centralização permite aos gerentes monitorar o que está sendo feito e não correr o risco de perder informações, se um de seus funcionários decidir sair, suas informações serão compartilhadas dentro de sua equipe.

O canal de vendas no Efficy CRM

Com Efficy, seus contatos se transformam rapidamente em oportunidades e o CRM os redireciona rapidamente para o vendedor certo, seu processo de vendas é automatizado de forma otimizada.

A aplicação “Peak Me Up” da Efficy permite a você desafiar seus vendedores e melhorar seus resultados.

O CRM pode então fornecer-lhe relatórios abrangentes para otimizar seu desempenho e fornecer-lhe áreas para melhoria.

Seu banco de dados é acessível tanto online quanto offline, permitindo que sua equipe de vendas permaneça eficaz em qualquer lugar, a qualquer momento.

Gamificação do CRM: uma importante vantagem para a Eficácia

A Efficy introduziu elementos gamificados em sua ferramenta para tornar o processo de vendas mais divertido. Suas equipes de vendas são então apresentadas com uma série de desafios e objetivos, tais como o aumento da rotatividade ou o número de leads. Uma vez alcançados os objetivos, os crachás são concedidos aos usuários mais bem-sucedidos.

A gamificação do processo de vendas permite criar uma competição amigável dentro de suas equipes e motivá-las em seu trabalho, o que resulta em um aumento da produtividade.

O gerenciamento de rotas faz da Efficy um CRM para processos físicos de vendas

O módulo de Otimização de Rotas de Vendas permite que você economize tempo ao planejar suas rotas. Você pode acessar a geocodificação de endereços, geração de horários e cálculo de rotas.

Tudo é feito em apenas alguns cliques: você seleciona clientes ou prospects para visitar, digita seus horários e outras restrições, depois a ferramenta calcula a rota mais otimizada e integra as visitas em sua agenda.

A opinião do Salesdorado
A eficácia é antes de tudo um CRM, e você pode senti-la na forma como a ferramenta está organizada. Apreciamos particularmente a centralização das trocas, o que facilita muito a coordenação das equipes de vendas.

Características de automação de marketing da Efficy

Captura e atribuição de chumbo

Efficy CRM oferece formulários web e a possibilidade de gerenciar formulários de contato diretamente ligados à ferramenta. Isto evita a necessidade de integrar o CRM ao seu site, que pode ser muito técnico e complexo.

Estes formulários da web também mostram a origem de marketing de seus contatos. Sua pegada comercial é transmitida a todos os processos de CRM, permitindo que você calcule o ROI automaticamente.

Conselhos do Salesdorado
Você também pode criar páginas de desembarque personalizadas e integrar formulários dinâmicos em seus sites. Os visitantes introduzem informações e depois não são mais anônimos. Este é o início do seu perfil progressivo.

Segmentação

Para uma segmentação eficiente, será necessário levar em conta critérios qualitativos (atividade, status, área geográfica…), critérios comportamentais (oportunidades atuais, necessidade de atendimento ao cliente…) e critérios temporais (aniversário, hoje menos 5 dias…). O CRM permite definir valores contextuais.

Automação de marketing

Inspirado nas melhores ferramentas de automação de marketing, Efficy permite automatizar suas campanhas de acordo com as ações do cliente: se ele fizer um pedido ou ligar para o atendimento ao cliente, por exemplo, ele receberá uma resposta de acordo. Isto é marketing de gatilho: falamos de etapas e cenários específicos.

Efficy permite utilizar seu módulo de automação de marketing para analisar o comportamento de seus visitantes, prospects ou clientes. Esta função ativa automaticamente e adequadamente as mensagens nos meios mais adequados (SMS, notificações, e-mails…) de forma inteligente, para aumentar sua taxa de conversão.

Edição de cotações e faturas sobre a Efficy

Efficy oferece a você um módulo ERP para gerenciar seus processos internos. Isto permite agilizar os intercâmbios entre os vários departamentos de sua empresa e processar facilmente grandes volumes de dados.

O CRM da Efficy oferece numerosas integrações com as ferramentas contábeis mais populares do mercado. Você pode integrar suas vendas, compras e terceiros automaticamente em seu sistema contábil.

A ferramenta também permite criar cotações, com um catálogo de produtos, a fim de seguir uma política comercial e preços coerentes.

Finalmente, você pode criar modelos de documentos a partir do CRM e dos dados armazenados na Efficy (endereços etc.). Desta forma, você pode seguir uma carta gráfica uniforme para suas propostas, convites ou outros boletins informativos.

A opinião do Salesdorado
Estes tipos de funções mostram que a Efficy é mais do que um CRM. A ferramenta torna-se um verdadeiro canivete suíço e você logo percebe que o preço a pagar é muito baixo considerando as possibilidades que a ferramenta oferece.

Relatórios sobre CRM eficaz

Quanto aos KPIs, você pode cruzar suas informações a partir da ferramenta para resumir seus resultados. Os dados gerados podem então ser exportados em formato Excel ou Powerpoint, ideal para uma apresentação.

Seus relatórios estão disponíveis como um painel de controle, PDF para e-mail ou planilha Excel. Você pode configurar seu nível de confidencialidade e direitos de acesso para usuários ou equipes. Por exemplo, você poderia restringir o acesso ao serviço de atendimento ao cliente somente a pedidos de processamento.

Os usuários são autônomos e têm ferramentas adaptadas ao seu papel (vendedor, consultor, comerciante), podem então criar gráficos completos com filtros, objetivos e muitas outras funções.

A opinião do Salesdorado
Mais uma vez, a Efficy está bem feita. A ferramenta é muito completa e resume os resultados de uma maneira otimizada. O número de opções disponíveis pode ser um pouco confuso, mas com um pouco de prática você deve ser capaz de obter seus rolamentos sem muitos problemas.

Peak Me Up: a aplicação móvel CRM Efficy

Peak Me Up lhe dá acesso a objetivos claros e compartilhados em um painel de controle que é atualizado em tempo real. O gerente de vendas pode criar e personalizar desafios, enviar mensagens particulares com os delegados (e vice-versa). Segue-se uma classificação dos delegados, com base em seus resultados.

Conselhos do Salesdorado
A gamificação de Peak me Up se reflete na ergonomia lúdica da aplicação. No entanto, isto não é suficiente para chamá-lo de um jogo móvel, estamos falando de uma solução profissional.

O objetivo é definir certas ações que merecem ser recompensadas (vendas, demonstrações, colocações de produtos). A partir de seu smartphone ou tablet (IOS e Android), a equipe de vendas pode acessar os resultados um do outro e estabelecer desafios ou gerenciar objetivos como uma equipe.

Opinião do Salesdorado
A gamificação já provou seu valor, é uma forma original de estimular suas equipes e incentivá-las a se superarem em um ambiente lúdico.

Integrações eficazes de CRM

A Efficy trabalha com um grande número de parceiros, o que permite aumentar o número de funcionalidades já presentes na versão “Vanilla” do CRM. Aqui está uma lista não exaustiva de integrações disponíveis na Efficy:

• Business intelligence: Fire Tiger, Akanea, AGM Alliance
• Fornecedor de dados: Altares, Amabis, Creditsafe
• Gerenciamento de documentos : Documento empresarial GFI
• Integrador: ASI, ATOS, Eureka Solutions
• Marketing digital: Mailjet, Flexmail, Actito
• Mensagens Empresariais: BlueMind, Gmail, Microsoft Exchange, IBM
• Assinatura elétrica: Universign, Yousign, Connective

Outra característica interessante é a sincronização bi-direcional do calendário. Você pode sincronizar seu Oulook, Lotus Note ou calendário do Google e compromissos com Efficy e seus compromissos aparecerão em ambas as plataformas.
Trabalhar com Efficy também permite vincular o CRM às ferramentas da suíte Office (Word, Excel, PowerPoint ou Outlook), graças a um plug-in dedicado.

A opinião do Salesdorado
A lista acima não menciona todas as integrações possíveis com a Efficy, teria sido muito longa! Para uma lista completa de parceiros Efficy, por favor, siga este link: você está estragado por escolha!

Suporte ao cliente na Efficy CRM

Como a Efficy é uma solução francesa, a comunicação com o serviço ao cliente ou o suporte técnico é perfeita. O centro de conhecimento também é muito rico em informações e você também pode acessar um fórum de auto-ajuda.

Você também pode aproveitar os cursos de vendas gratuitas para melhorar suas habilidades de vendas, ou fazer um curso de treinamento para dominar o CRM. Finalmente, não deixe de visitar seu canal no YouTube, onde você encontrará muitos webinars.

A opinião do Salesdorado
A eficácia é notoriamente complexa e difícil de usar corretamente no início. Para remediar isso, você tem acesso a uma riqueza de recursos e a um apoio ao cliente amigável para ajudá-lo em caso de problemas!

Revisões de clientes da Efficy CRM

Em termos de revisões de usuários, Efficy tem uma classificação média de 4,5/5 em Capterra e 4,4 em G2. Aqui resumimos as revisões mais recorrentes.

Vantagens e Desvantagens

Preços efetivos de CRM

As tarifas da Efficy vêm em 4 tipos de oferta:

• Iniciante, a partir de 20 euros / usuário / mês. Ideal como uma primeira ferramenta de CRM, mínimo 2 usuários
• SMB, a partir de 40 euros / usuário / mês. Uma oferta mais avançada a fim de melhor configurar o CRM, mínimo de 5 usuários
• Empresa, a partir de 60 euros / usuário / mês. CRM completo (vendas, atendimento ao cliente, relatórios), mínimo 5 usuários
• Corporativo, a partir de 80 euros / usuário / mês. Para pessoas mais experientes com vários processos de relacionamento com clientes. O pacote inclui uma ferramenta de faturamento, mínimo 10 usuários

A opinião do Salesdorado
Quatro ofertas com uma boa relação qualidade/preço, quando você pensa nas muitas características disponíveis. O único arrependimento é a falta de uma versão experimental gratuita.