Software CRM

Nossa opinião sobre CRM de cobre

O Copper CRM é um pacote de software de gestão das relações com os clientes (CRM) que oferece facilidade de utilização, geração de campos personalizados, múltiplos fluxos de trabalho e fases de venda. Oferece uma personalização altamente adaptável para responder às necessidades específicas de cada empresa.


Atualizado em 7 min
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Axel Lavergne

Cofundador e editor-chefe

Axel é um dos co-fundadores da Salesdorado. Ele também é o fundador do reviewflowz, um software de gerenciamento de avaliações de clientes.

Minha opinião

Comentários de clientes

  • Utilizadores extremamente satisfeitos
  • Muitas integrações de terceiros ou via zapier
  • A integração com o G-Suite é extremamente boa
  • Bastante caro
  • Dependente da G-Suite
  • Relativamente poucas funcionalidades avançadas nativas

Ideal para Utilizadores do G-Suite que estão interessados na automatização

A partir de 27 por utilizador

14 dias de teste gratuito

4 / 5
Nossa opinião
4.5 / 5
(1110 avaliações)
4.3 / 5
(578 avaliações)
3.4 / 5
(266 avaliações)
7 / 5
(61 avaliações)

Já imaginou poder sincronizar todos os dados dos seus clientes disponíveis no Gmail utilizando uma única ferramenta? É isso que o Copper CRM tem para oferecer! A sua proximidade com o Gsuite significa que este CRM pode importar os seus contactos do serviço de mensagens do Google e alternar facilmente entre as duas plataformas para otimizar o acompanhamento dos seus contactos.

Tal como outras ferramentas leves no mercado do software CRM, o Copper concentra-se nas funcionalidades essenciais para lhe proporcionar uma ferramenta flexível e fácil de aprender.

Neste artigo, analisamos mais de perto estas características e damos-lhe a nossa opinião sobre cada uma delas.

A minha opinião sobre o Copper CRM em poucas palavras

Perímetro Pontuação A minha opinião
Pontuação geral 4 Uma ferramenta altamente eficaz para as pequenas empresas que utilizam o Gmail. Se este for o seu caso, o Copper irá definitivamente levar os seus processos empresariais para o próximo nível. Para outros, o perímetro funcional e o preço podem ser limites.
Facilidade de utilização 4,3 De um modo geral, é fácil de manusear, com uma interface intuitiva que o põe a trabalhar rapidamente. A implementação de acções automatizadas requer um domínio superior da ferramenta.
Fácil de instalar 4,5 Se utiliza profissionalmente o pacote Google, o Copper integra-se perfeitamente e complementa-o na perfeição.
Serviço ao cliente 3,9 O serviço de apoio ao cliente da Copper CRM foi muito reativo e não hesitou em partilhar recursos para nos ajudar.
Integrações 4,4 Óptima integração com o Gmail e as ferramentas Google em geral. Também pode ser integrado com as principais ferramentas de automatização de marketing e de correio eletrónico, a partir do plano Pro…
Relação qualidade/preço 4,2 O Copper concentra-se no essencial e oferece um âmbito funcional que é atrativo para as pequenas organizações. Se quiser ir mais longe, ficará limitado no que pode fazer. Em termos de preço, o cobre está posicionado ligeiramente acima dos seus concorrentes directos no sector das ferramentas ligeiras.

Gestão de contactos no Copper CRM

Quando inicia o Copper CRM, a ferramenta pede-lhe para sincronizar com a sua conta Gmail e, em seguida, instalar aextensão do Chrome. Se utilizar o Gmail como caixa de correio da sua empresa, o Copper CRM pode importar automaticamente os seus contactos do Gmail.

Pessoal do CRM do cobre

O painel de controlo chega mesmo a oferecer sugestões intuitivas de contactos ou mesmo de acções a realizar com base na sua atividade na sua conta Gmail.

Contacto Copper CRM

Pode importar contactos, empresas e oportunidades de outros CRMs ou através de uma folha de cálculo e de um ficheiro CSV. Embora não seja possível criar um formulário de contacto para o seu sítio Web diretamente através do Copper CRM, o software é compatível com o Google Forms e outras ferramentas semelhantes; também se integra com o Zapier para o ajudar a extrair dados de formulários e redes sociais.

A extensão do Chrome permite ao Copperenriquecer os dados dos seus clientes diretamente a partir da sua caixa de correio do Gmail através do botão “Adicionar ao Copper”.

Lista de adições de cobre

O Copper também enriquece as informações de que dispõe sobre os seus potenciais clientes, utilizando dados das redes sociais e da Web para o ajudar a qualificar os seus clientes potenciais.

Opinião de Salesdorado
A ferramenta é realmente muito intuitiva e, quando utiliza o Gmail como conta de correio eletrónico da sua empresa, as suas contas são sincronizadas em apenas alguns minutos e pode começar a utilizar o Copper CRM em menos de 10 minutos, com o relógio na mão!

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O funil de vendas

No Copper CRM, pode gerir o seu funil de vendas através de dois separadores: “Leads” e “Oportunidades”.

O seguimento de leads é uma opção opcional e está desativado por defeito. Para a ativar, vá às Definições e active a opção. Os estados dos contactos podem ser personalizados, tal como o estado predefinido de um novo contacto.

Leads de Copper CRM

Para o ajudar, pode criar accionadores no Copper que criam e atribuem tarefas automaticamente. Por exemplo, pode definir lembretes para acompanhar contactos inactivos ou desencadear uma tarefa de integração se um potencial cliente se tornar um cliente.

O separador “Leads” aparece então no menu pendente à esquerda, permitindo-lhe atualizar o estado de cada um dos seus potenciais clientes.

Condutas de estado do Copper CRM

No separador “Oportunidades”, pode criar as fases do seu pipeline de vendas e acompanhar a evolução das oportunidades através de uma vista“Kanban“. É claro que pode editar cada passo e adaptá-lo aos seus processos empresariais.

Conduta Copper CRM

O Copper permite-lhe criar novas oportunidades ou contactos a partir de chamadas recebidas. Os contactos convertidos serão automaticamente transferidos para o pipeline de vendas, que se encontra na secção “Oportunidades”.

Também pode ativar acções automatizadas para, por exemplo, desencadear uma notificação ao proprietário do lead para o informar de que está na altura de acompanhar um lead inativo.

Há uma série de relatórios úteis para a gestão de contactos, incluindo um resumo das conversões de contactos, contactos por fonte e conversões por fonte. Por último, para obter ainda mais informações e automatização, o Copper integra-se com o MailChimp e o Zapier.

Opinião de Salesdorado
A capacidade de personalizar cada etapa do seu funil de vendas e as soluções de automatização fazem do Copper uma solução muito completa para acompanhar os seus contactos.

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Fácil de utilizar e instalar

A ferramenta oferece um conjunto abrangente de funcionalidades que a sua equipa de vendas pode utilizar para converter os seus contactos. Se já estiver a utilizar o pacote Google, é fácil começar: os seus contactos e potenciais clientes serão importados para a ferramenta em apenas alguns minutos.

Será necessária uma curta curva de aprendizagem para compreender as várias funções automatizadas que podem ser configuradas utilizando a ferramenta. O facto de o Copper CRM não estar disponível em francês é também um aspeto a ter em conta, pois pode atrasar a adoção por parte de alguns dos seus vendedores.

A extensão para o Chrome permite-lhe levar a ferramenta um passo mais além, em particular com a funcionalidade de rastreio de correio eletrónico. Activada automaticamente, esta opção permite-lhe saber quando a pessoa com quem está a falar abre o seu e-mail. Também pode escolher modelos pré-gravados de correio eletrónico e de eventos para poupar tempo.

rastreio de correio eletrónico do copper crm

Opinião de Salesdorado
De um modo geral, estamos muito impressionados com a ferramenta, que se revela uma excelente escolha para as PME, especialmente se utilizar o pacote Google: a integração optimizada permitirá que as suas equipas de vendas comecem a trabalhar rapidamente. No entanto, a língua é um pouco dececionante.

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Integrações Copper CRM

O Copper CRM é uma solução de CRM ideal se a sua empresa já utiliza produtos Google, como o Gmail, o Drive e o Calendário.

Não se esqueça de que o Gsuite é a principal integração do Copper – se a sua empresa utiliza ferramentas da Microsoft, não terá as mesmas funcionalidades de integração.

O Copper integra-se com as principais ferramentas de automatização de marketing, apoio e colaboração, incluindo as seguintes

  • Mailchimp
  • QuickBooks
  • HubSpot
  • Zendesk
  • RingCentral
  • Slack
  • Docusign

No entanto, estas integrações e a API não estão disponíveis para todos os planos, por isso tenha cuidado ao fazer a sua escolha!

Opinião de Salesdorado
A integração profunda com o pacote Google é simultaneamente o ponto forte e a limitação da ferramenta, que é muito eficaz e intuitiva se a utilizar, e muito menos se não a utilizar! Para as outras ferramentas, note que o pacote “Basic” não dá acesso a quase nenhuma destas integrações.

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O que dizem os clientes

De um modo geral, a ferramenta recebeu um excelente feedback dos seus utilizadores, com :

  • 4.4 / 5 em Capterra (423 comentários)
  • 4.6 / 5 no G2 (596 comentários)

Vantagens e desvantagens identificadas pelos utilizadores

  • Integração com o Gsuite Há muitas integrações que se sincronizam bem com o Gmail e isso é uma vantagem, porque é muito fácil utilizar as funções do software ligadas aos serviços do Google e do Gmail”; “Gosto muito da integração com o Gmail e da possibilidade de seguir automaticamente os meus e-mails com base em oportunidades, contactos, etc.”.
  • Automatizações : “A integração com as aplicações Google G-Suite (Gmail, Drive, etc.) e Zapier permite-nos automatizar facilmente os nossos processos empresariais”; “Introdução de dados automatizada. A ferramenta preenche previamente muitos dos meus dados de contacto, pelo que adicionar novos contactos está à distância de um simples clique.
  • Lista de preços Algumas pequenas empresas não poderão pagar o serviço do Copper, o preço é uma limitação à aquisição do software…”; “O Copper é um pouco caro. O plano Basic é mais acessível do que os planos Professional e Business, obviamente, mas só está disponível para três utilizadores.”

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Taxas CRM do cobre

taxas de crm de cobre

O Copper oferece três planos: Básico, Profissional e Empresarial:

  • O plano Básico – $25 por utilizador por mês. Suporta um máximo de três utilizadores. De um modo geral, este plano é bastante limitado: sem integrações, sem acesso à automatização e com ferramentas de relatório limitadas.
  • O plano Professional – 59 dólares por utilizador e por mês. Este plano dá acesso a um número ilimitado de utilizadores e a um máximo de 15.000 contactos, o que deixa muita margem de manobra. Também dá acesso a todas as integrações e outras ferramentas do Gsuite.
  • O plano Business – é de $119 por utilizador e por mês. Para um número ilimitado de utilizadores e contactos, este plano permite-lhe beneficiar de todas as funcionalidades de relatório, incluindo o Goal Tracking.

Opinião de Salesdorado
Em geral, o preço da ferramenta é um pouco mais elevado do que o dos seus concorrentes directos, mas se já utiliza o Gsuite na sua organização, não se arrependerá 🙂

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