Otimizado para facilitar sua gestão de leads e contatos, o Zendesk CRM é muito útil para a prospecção. Ao clicar no botão Adicionar no canto superior direito, um menu suspenso permite que você escolha entre, conduzir, contatar e negociar.
A interface de gerenciamento de contatos
Em comparação com esses concorrentes, a Zendesk limita o nível de detalhe com o qual você pode enriquecer seus bancos de dados de contatos. Uma pequena caixa de descrição permite que você entre o que quiser, mas os outros campos estão limitados a informações básicas de contato e redes sociais.
Exemplo de um “cartão” de contato
Opinião do Salesdorado
Em geral, a ferramenta é simples e eficiente em termos de gerenciamento de contatos, quando você inicia, são apresentadas as diferentes opções de importação de seus contatos e você é guiado passo a passo para começar rapidamente.
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Sommaire
O funil de venda na Zendesk Sell
A aba “Oportunidades de vendas” lhe dá acesso ao seu funil de vendas onde você pode ver o progresso de seus contatos. Não é a tubulação mais visual do mercado (preferimos Pipedrive ‘s, por exemplo), mas é eficaz. Você pode personalizar o funil adicionando ou removendo etapas.
O pipeline de vendas
Os benefícios da fusão da Zendesk Support e da Zendesk Sell são óbvios assim que você clica em uma oportunidade em particular. A capacidade de acessar todas as últimas interações do cliente com seu suporte através da seção “Área do Cliente ” permitirá que você forneça uma resposta mais relevante.
Esta página lhe dá acesso imediato aos seguintes itens:
- O valor do negócio,
- A situação do caso: Entrada, Contato, Proposta, Acordo, Fechado ou Vencido
- A probabilidade percentual de uma vitória
- A data de fechamento estimada
- Informações de referência
Usando esta página, você pode adicionar uma nota ou enviar um e-mail a seus contatos. As conversas são facilmente acessíveis para que qualquer pessoa na página de ofertas possa ver a última interação com o contato, eles também verão se seu e-mail foi visto e se o contato clicou em qualquer um dos links.
Colaboradores e compromissos futuros também são visíveis nesta seção e podem dar aos usuários uma boa compreensão do passado e das informações atuais sobre a oportunidade. Ter todos os detalhes chave de um negócio em mãos torna as ligações e contatos mais fáceis e mais fluidos.
Opinião do Salesdorado
A interface de rastreamento de oportunidades é bastante simplista, mas ainda assim eficaz. Se você já usa o Zendesk para gerenciar seus e-mails recebidos, o acompanhamento centralizado do relacionamento com o cliente será uma grande vantagem.
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Fácil de usar e configurar
Use
A Zendesk não inova em CRM, mas concentra-se na eficiência de seu produto. Quando você faz login no Zendesk, provavelmente terá uma sensação de déjà vu se você já usou uma ferramenta similar antes.
O painel é personalizável, você pode escolher os blocos a serem exibidos em prioridade para melhor acompanhar sua atividade através de seus diferentes indicadores de desempenho comercial. A navegação é feita através dos ícones localizados no cabeçalho.
Portanto, não há surpresas no que diz respeito à interface e à navegação, mas é muito fácil encontrar os elementos-chave e começar a usar a ferramenta rapidamente.
Da mesma forma, o calendário Zendesk é fácil de usar. Basta clicar em um espaço de tempo para inserir informações e salvá-las. O calendário básico o ajudará a organizar seu dia, mas não muito mais.
Criação
A natureza dinâmica da interface Zendesk Sell otimiza automaticamente o layout da tela. Isto significa que a fita de navegação pode mover-se para a esquerda. Isto libera espaço para exibir gráficos e widgets, assim como um menu secundário, se necessário.
A interface de usuário da Zendesk Sell se presta bem aos aplicativos móveis Android e iOS que apresentam informações essenciais em telas menores. Em um smartphone Android, você pode usar a visão “Hoje” que exibe um relatório de receita, oleodutos e várias tarefas, eventos do calendário e comunicação em um relance.
Opinião do Salesdorado
A interface “no-frills” facilita a implementação da ferramenta dentro de suas equipes e seus vendedores estarão funcionando rapidamente.
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As integrações oferecidas pela Zendesk
A integração entre a Zendesk Sell e a Zendesk Support é bastante profunda e é a grande força da ferramenta. As funções de gerenciamento de contas e faturamento são acessíveis através da Zendesk Sell. Em resumo, os clientes Zendesk agora têm soluções que cobrem toda a experiência do cliente, desde vendas até suporte e tudo o que está entre eles.
Esta integração dá suporte ainda mais contexto ao processo de vendas. Ela também permite que os agentes de suporte notifiquem as vendas quando surgirem oportunidades em suas conversas com o suporte.
A integração da Zendesk Sell com suas outras ferramentas, tais como gestão de campanhas ou comércio eletrônico, é facilitada pelo mercado Zendesk: selecionando os produtos associados à seção “Vender”.
A opinião do Salesdorado
A integração da Zendesk Sell com a Zendesk Support, que tornou o produto famoso, é a grande força da ferramenta: ela permite que o suporte e as vendas acompanhem todas as interações do cliente através de uma plataforma centralizada e, portanto, dêem uma resposta mais relevante ao cliente.
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O que dizem os clientes de CRM Zendesk
A ferramenta tem geralmente recebido um bom feedback de seus usuários com :
- 4.3 / 5 sobre Capterra (126 revisões)
- 4.3 / 5 no G2 (400 revisões)
Vantagens e Desvantagens identificadas pelos usuários
- Facilidade de uso e de embarque: “A Zendesk Sell é completa e flexível para atender nossas necessidades, a ferramenta facilitou rapidamente nosso processo de vendas”; “Também gosto do fato de tudo ter funcionado pela primeira vez quando importei meus resultados”…
- Aplicação móvel: “…uma aplicação móvel fantástica, tanto para IOS como para andróide, que nos permite trabalhar remotamente”; “uma das qualidades que melhor usamos e que mais contribui para nosso trabalho é a aplicação móvel, pois é fácil e muito mais conveniente de usar a qualquer hora e em qualquer lugar”.
- Integrações com aplicações de terceiros: “Zendesk Sell não oferece muitas integrações com aplicações de terceiros, o que limita um pouco a funcionalidade do software…”; “…tem poucas integrações, o que dificulta o trabalho com outras ferramentas”.
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Zendesk Preço de venda
A oferta Zendesk Sell é baseada em 4 fórmulas:
- Equipe – £19 por usuário por mês. Esta opção lhe dá acesso à aplicação móvel, ao canal de vendas personalizado e à gravação de chamadas.
- Profissional – £49 por usuário por mês. Este pacote adiciona campanhas de e-mail personalizadas, integrações Mailchimp e Zapier, e acesso ao API principal.
- Empresa – 99 euros por usuário por mês. Este plano permite criar 2 dutos, acessar o módulo de pontuação de chumbo, soluções de automação e integração Hubspot.
- Elite – £199 por usuário por mês. Número ilimitado de pipelines de vendas, painel de controle por vendedor, todas as integrações e APIs.
Opinião do Salesdorado
Se você já estiver usando Zapier ou Hubspot, note que estas integrações só estão disponíveis para certos planos, você será rapidamente limitado em termos de integração se você não escolher a fórmula certa!
