Zendesk Sell: Notre avis

Zendesk Sell, Notre Avis Sur Ce CRM

Zendesk est avant tout un logiciel de gestion de “tickets” (requêtes clients) avec un excellent reporting. Mais depuis quelques années, ils rachètent de nombreuses entreprises pour étendre leur champ fonctionnel, et c’est plutôt très réussi.

Zendesk Sell, anciennement Base CRM, est le logiciel CRM proprement dit de la suite Zendesk. Mais il faut aussi compter dans la “Sales Suite” avec:

• Zendesk Chat, leur logiciel de live chat,
• Zendesk Reach, leur logiciel d’enrichissement de leads,
• et Zendesk Voice pour l’enregistrement de vos appels téléphoniques

Zendesk cherche vraiment à devenir une plateforme tout en un pour gérer ‘expérience client pour les PMEs, et ils sont bien partis pour réussir.

Sur la partie purement CRM, Zendesk Sell ajoute une brique solide, sans se démarquer de ses concurrents directs sur la profondeur fonctionnelle ou l’interface. La solution est solide, stable et facilitera rapidement le travail quotidien de vos commerciaux.

Notre avis sur Zendesk Sell: Tableau récapitulatif

La gestion des contacts sur Zendesk CRM

Optimisé pour faciliter votre gestion des leads et des contacts, Zendesk CRM est très utile sur la prospection. En cliquant sur le bouton Ajouter en haut à droite, un menu déroulant vous permet de choisir entre, prospect, contact et deal.

L’interface de gestion des contacts

Par rapport à ces concurrents, Zendesk limite le niveau de détail avec lequel vous pouvez enrichir vos bases de données contacts. Une petite boîte de description vous permet d’entrer ce que vous voulez, mais les autres champs sont limités aux informations de base du contact et aux réseaux sociaux.

Exemple de “fiche” contact

L’avis Salesdorado
Globalement l’outil est simple et efficace en ce qui concerne la gestion des contacts, lorsque vous démarrez on vous propose les différentes options pour importer vos contacts et on vous guide étape par étape pour démarrer rapidement.

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Le funnel de vente sur Zendesk Sell

L’onglet “Opportunités de vente” vous permet d’accéder à votre funnel commercial où vous pouvez observer la progression de vos leads. Il ne s’agit pas du pipeline le plus visuel du marché (on préfère celui de Pipedrive par exemple) mais il est efficace. Vous pouvez personnaliser le funnel en rajoutant ou en enlevant des étapes.

Le pipeline de vente 

Les avantages de la fusion de Zendesk Support et de Zendesk Sell sont évidents dès que vous cliquez sur une opportunité en particulier. La possibilité d’accéder à toutes les dernières interactions du client avec votre support via la section “Espace Client”  vous permettra d’apporter une réponse plus pertinente.

Cette page vous permet d’accéder immédiatement aux éléments suivants :

• La valeur de l’affaire,
• Le statut de l’affaire : Entrant, Contacté, Proposition, Accord, Clôture ou Gagné
• Le pourcentage de probabilité d’une victoire
• La date de clôture estimée
• Les informations de référence

En utilisant cette page, vous pouvez ajouter une note ou envoyer un email à vos contacts. Les conversations sont facilement accessibles afin que toute personne sur la page des offres puisse voir la dernière interaction avec le contact, elle verra également si son email a été consulté et si l’interlocuteur a cliqué sur un des liens.

Les collaborateurs et les rendez-vous à venir sont également visibles dans cette section et peuvent donner aux utilisateurs une bonne compréhension des informations passées et actuelles de l’opportunité. Le fait d’avoir tous les détails clés d’un accord sous la main facilite et fluidifie les appels et les contacts.

L’avis Salesdorado
Assez simpliste, l’interface de suivi des opportunités n’en demeure pas moins efficace. Si vous utilisez déjà Zendesk pour gérer vos emails entrants, le suivi centralisé de la relation client sera un gros plus.

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L'intégralité de notre benchmark des logiciels CRM est disponible au téléchargement au format excel gratuitement. Vous y trouverez aussi une comparaison de chaque outil sur une trentaine de fonctionnalités différentes.

Facilité d’utilisation et de mise en place

Utilisation

Zendesk n’innove pas en matière de CRM, mais met l’accent sur l’efficacité de son produit. Lorsque vous vous connectez à Zendesk, vous aurez certainement une impression de déjà-vu si vous avez déjà utilisé un outil similaire.

Le tableau de bord est personnalisable, vous pouvez choisir les blocs à afficher en priorité pour mieux suivre votre activité à travers vos différents indicateurs de performance commerciale. La navigation passe par les icônes situées dans le header.

Pas de surprise donc en ce qui concerne l’interface et la navigation, mais on trouve très facilement les éléments clés et on peut commencer à utiliser l’outil rapidement.

De la même façon, le calendrier de Zendesk est simple d’utilisation. Il suffit de cliquer sur une plage horaire pour entrer des informations et les enregistrer. Le calendrier de base vous aidera à organiser votre journée, mais pas beaucoup plus.

Mise en place

La nature dynamique de l’interface de Zendesk Sell optimise automatiquement la disposition de l’affichage. Cela signifie que le ruban de navigation peut se déplacer vers la gauche. Cela libère de l’espace pour afficher des graphiques et des widgets ainsi qu’un menu secondaire si nécessaire.

L’interface utilisateur de Zendesk Sell se prête bien aux applications mobiles Android et iOS qui présentent les informations essentielles sur des écrans plus petits. Sur un smartphone Android, vous pouvez utiliser la vue “Aujourd’hui” qui affiche en un coup d’œil un rapport de revenus, les pipelines et diverses tâches, les événements du calendrier et la communication.

L’avis Salesdorado
L’interface “sans fioritures” permet de déployer facilement l’outil au sein de vos équipes, vos commerciaux seront opérationnels rapidement.

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Les intégrations proposées par Zendesk

L’intégration entre Zendesk Sell et Zendesk Support est assez profonde et c’est la grosse force de l’outil. Les fonctions de gestion de compte et de facturation sont accessibles depuis Zendesk Sell. Au final, les clients de Zendesk disposent désormais de solutions couvrant l’ensemble de l’expérience client, de la vente au support, en passant par tout le reste.

Cette intégration donne au support encore plus de contexte par rapport au processus de vente. Elle permet également aux agents de support de notifier les ventes lorsque des opportunités se présentent dans le cadre de leurs conversations avec le support.

L’intégration de Zendesk Sell avec vos autres outils, de gestion des campagnes ou d’e-commerce par exemple, est facilitée par la marketplace Zendesk : en sélectionnant bien les produits associés à la section “Sell”.

L’avis Salesdorado
L’intégration de Zendesk Sell avec Zendesk Support, qui a fait la renommée du produit, est la grosse force de l’outil : elle permet au support et aux Sales de suivre l’ensemble des interactions clients via une plateforme centralisée, et donc d’apporter une réponse plus pertinente au client.

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Ce qu’en disent les clients de Zendesk CRM

L’outil a globalement des bons retours de ses utilisateurs avec :

• 4,3 / 5 sur Capterra (126 avis)
• 4,3 / 5 sur G2 (400 avis)

Avantages & Inconvénients relevés par les utilisateurs

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Les tarifs de Zendesk Sell

L’offre de Zendesk Sell s’articule autour de 4 formules :

• Team – 19€ par utilisateur et par mois. Cette option vous donne accès à l’application mobile, au pipeline de vente personnalisé et à l’enregistrement des appels.
• Professional – 49€ par utilisateur et par mois. Cette formule ajoute l’envoi de campagnes d’emails personnalisées, les intégrations à Mailchimp et à Zapier, ainsi que l’accès à l’API de base.
• Enterprise – 99€ par utilisateur et par mois. Ce plan vous permet de créer 2 pipelines, d’accéder au module de lead scoring, aux solutions d’automatisation et à l’intégration Hubspot.
• Elite – 199€ par utilisateur et par mois. Nombre de pipeline de vente illimité, tableau de bord par commercial, toutes les intégrations et APIs.

L’avis Salesdorado
Si vous utilisez déjà Zapier ou Hubspot, notez bien que ces intégrations ne sont disponibles que pour certains plans, vous serez vite limité en termes d’intégration si vous ne choisissez pas la bonne formule !

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