Quanto é que a Hubspot custa realmente?

O Hubspot é uma solução de CRM tudo-em-um que se encontra entre os melhores softwares de CRM do mercado. Esta ferramenta oferece, para além da sua estrita funcionalidade de CRM, excelentes características de automatização de marketing, relatórios eautomatização.

Paradoxalmente, a Hubspot é conhecida tanto pela sua ferramenta gratuita como pela sua curva de preços exponencial assim que é necessário processar grandes volumes de dados ou aceder a funcionalidades avançadas. O que precisa de saber:

• O Hubspot é um ecossistema que oferece muitas ferramentas e planos diferentes, o que o torna um pacote de software muito abrangente que satisfaz uma vasta gama de necessidades. A oferta do pacote CRM é particularmente interessante. Pode poupar até 40% num conjunto completo de CRM (CRM, automatização de marketing, emissão de bilhetes, relatórios, etc.). Por outro lado, cada ferramenta é bastante dispendiosa por si só e pode ser difícil encontrar uma solução para os preços devido à multiplicidade de ofertas.
• O Hubspot funciona com add-ons que lhe permitem aumentar os volumes de dados processados, úteis em fases de expansão ou se processar uma grande quantidade de dados. Mas é preciso estar preparado para pagar o preço, porque este sobe rapidamente.
• A Hubspot oferece uma versão gratuita que dá acesso às várias ferramentas do conjunto de CRM, mas é bastante limitada e inadequada para uma empresa com uma equipa de mais do que algumas pessoas, e logo que o volume de dados aumente um pouco.

Custos de licenciamento na Hubspot

A Hubspot divide o seu produto em 5 suites, cada uma com preços diferentes

• O Marketing Hub – Estas são as ferramentas de automatização do marketing. As tarifas baseiam-se no volume de contactos de marketing e no âmbito funcional.
• O “Sales Hub” – Este é o software CRM comercial da Hubspot. Os preços são baseados no número de utilizadores e no âmbito funcional
• O Service Hub – o software de emissão de bilhetes da Hubspot. A mesma estrutura de preços do CRM
• Hub CMS – O editor de sítios Web da Hubspot (como o WordPress ou o Webflow). Os preços são baseados no âmbito funcional
• O “Centro de Operações” – Este é o conjunto de funções que lhe permite tirar ainda mais partido das outras 4 suites. Os preços baseiam-se no volume de dados a tratar e no âmbito funcional.

Hubspot Marketing Hub: Lista de preços

Para cada plano, o Hubspot Marketing propõe um número limitado de e-mails a serem enviados:

• Gratuito: 2.000 e-mails enviados por mês, com o logótipo da Hubspot
• Starter: 5 vezes o número de contactos por mês
• Profissional: 10 vezes o número de contactos por mês

Os pormenores das funções são apresentados no quadro seguinte.

Hubspot CRM: Lista de preços

• Starter: até 10 painéis de controlo, 2 pipelines
• Profissional: até 25 painéis de controlo, 15 condutas, 300 fluxos de trabalho personalizáveis
• Enterprise: até 50 painéis de controlo, 100 condutas, 1000 fluxos de trabalho personalizáveis

Os pormenores das funcionalidades são apresentados no quadro seguinte

Hubspot Service Hub: Lista de preços

• Starter: até 2 bilhetes de gasoduto para cada conta
• Profissional: até 15 tickets de pipeline para cada conta, 300 fluxos de trabalho e 100 relatórios personalizados
• Enterprise: até 50 tickets de pipeline para cada conta, 1000 fluxos de trabalho e 500 relatórios personalizados

Hub CMS Hub da Hubspot: Preços e características

O software CMS da Hubspot oferece uma vasta gama de funções, desde a criação de sítios Web e o alojamento Web até às ferramentas de comunicação e monitorização.

O centro CMS oferece quatro planos:

• Um plano gratuito
• Plano inicial a 23 euros/mês
• 360/mês Plano Pro
• Um plano Enterprise a 1.180 euros/mês

Para além destas funções, o CMS da Hubspot oferece add-ons específicos:

• O certificado SSL gratuito para proteger o seu conteúdo e os dados dos seus contactos.
• O número de domínios: pode alojar até 10 domínios de marca adicionais se tiver uma subscrição do CMS Hub Entreprise.
• Número de contas de teste
• Número de vídeos

Hub de operações da Hubspot: Tarifas e características

O Hub de Operações da Hubspot oferece quatro planos:

• Starter: 20 euros por mês / conta
• Pro: 790 euros por mês / conta
• Empresa: 1960 por mês / conta

Não existem complementos específicos para esta ferramenta, para além de contas de teste, tal como para o CMS.

Complementos do Hubspot

Todos os add-ons abaixo aplicam-se a uma conta HUbspot como um todo. Se utilizar o Marketing Hub e o Sales Hub, terá o mesmo limite que se utilizasse apenas uma das duas ferramentas.

Exceto o que aumenta o limite da API, todos os add-ons abaixo estão reservados para as versões pro e enterprise.

Aumentar o limite da API

Limites :

• A Hubspot autoriza 500.000 chamadas de API por dia para todos os produtos Pro e Enterprise.
• A ferramenta permite efetuar até 150 pedidos a cada 10 segundos através da API para todos os produtos Pro e Enterprise.
• A ferramenta limita o número de aplicações a 100 por conta de programador e a 20 aplicações privadas por conta da HubSpot. Existe um limite de 1.000 subscrições de webhooks por aplicação.
• A solução está limitada a 25 parâmetros de extensão por aplicação, 750 tipos de eventos por aplicação e 500 propriedades por tipo de evento cronológico.
• Os terminais de pesquisa da API estão limitados a quatro pedidos por segundo por token de autenticação.

Complemento :

• O add-on permite até 1.000.000 de chamadas API.
• Cada utilizador tem direito a um máximo de 200 pedidos a cada 10 segundos através da API.
• O preço é de 490 euros/mês.

Aumentar o número de relatórios

Limite :

• A Hubspot oferece 25 painéis de controlo e 30 relatórios por painel de controlo para a versão profissional, 50 e 30 para a versão empresarial.

Complemento :

• Graças à extensão, pode aceder até 300 painéis de controlo adicionais e 3000 relatórios personalizados.
• Este módulo adicional custa 200 euros por mês.

Aumentar o número de listas

Limite :

• A Hubspot permite-lhe ter 1000 listas activas e 10000 listas estáticas para a versão pro, 1500 e 1500 para a versão enterprise.

Complemento :

• O add-on permite-lhe adicionar 100 listas activas e 100 listas estáticas.
• Para usufruir deste serviço, terá de gastar 200 euros por mês.

Aumentar o número de minutos de chamada

Limite :

• A ferramenta limita as chamadas a 12.000 minutos por conta e por mês para a versão empresarial.

Complemento :

• Graças à extensão, pode beneficiar de 1 000 minutos de chamadas suplementares por mês por 49 euros/mês.

Aumentar o número de números de telefone

Limite :

• Com o Hubspot, pode ter apenas 3 números de telefone para a versão pro e 5 para a versão enterprise.

Complemento :

• Esta extensão dá-lhe 5 números de telefone extra por mês, por uma taxa mensal de 25 euros.

Aumentar o número de equipas

Limite :

• O pacote Pro permite um máximo de 10 equipas e um máximo de 300 com o pacote Corporate.

Complemento :

• O add-on permite-lhe criar até 100 equipas por 200 euros/mês.

Qual é o valor das versões gratuitas do Hubspot?

A Hubspot é uma das únicas soluções que oferece tanto gratuitamente. A oferta gratuita permite-lhe familiarizar-se com o CRM e oferece possibilidades interessantes se as suas necessidades forem limitadas.

Mas o Hubspot não lhe permite processar grandes volumes de dados, vendas ou contactos, nem criar processos complexos que exijam automatização e relatórios personalizados. Também não poderá receber pagamentos, efetuar chamadas ou aceder a suplementos.

Em todas as ferramentas gratuitas, o logótipo da Hubspot estará presente, o que pode ser desagradável. Para remover o logótipo e continuar a aceder à suite Hubspot, o pacote Starter CRM começa em 50 euros/mês.

Cada plano gratuito de cada ferramenta oferece funcionalidades interessantes mas limitadas:

• Marketing Hub: O pacote gratuito dá-lhe acesso a formulários simples, até 5 listas, 2.000 e-mails enviados por mês, 3 painéis de controlo (10 relatórios cada) e um módulo de chat em direto com integração no Facebook Messenger. Mas não poderá tirar partido das funcionalidades de automatização do marketing.
• Sales Hub: O plano gratuito do Sales Hub permite-lhe ligar-se a um endereço de correio eletrónico (caixa de entrada partilhada), visualizar até 5 documentos por conta de cliente e acompanhar as aberturas e os cliques de correio eletrónico. Também pode tirar partido de uma ligação para marcação de consultas online, um pipeline de vendas por conta Hubspot, 5 listas activas e 100 listas estáticas. No entanto, existe apenas uma caixa de entrada e a automatização das vendas não é possível.
• Service Hub: O pacote gratuito inclui um pipeline de bilhetes por conta, uma caixa de entrada partilhada e 200 notificações/mês. Terá também acesso ao chat em direto com o logótipo da Hubspot e ao bot de conversação, mas com funcionalidade limitada. O plano gratuito não permite fazer chamadas, automatizar tokens, pagamentos ou pontuação de contactos.
• Hub CMS: O plano gratuito permite-lhe tirar partido de um máximo de 25 páginas Web e 1 blogue com o logótipo Hubspot. Também oferece a opção de criar versões multilingues em até 3 idiomas, bem como otimização para dispositivos móveis, recomendações básicas de SEO e páginas de destino com funcionalidade limitada. Terá também acesso a painéis de análise de tráfego web padrão.
• Operations Hub: O pacote gratuito inclui sincronização de dados, emissão de bilhetes, acompanhamento de respostas por correio eletrónico e 10 propriedades personalizadas. No entanto, não lhe permite beneficiar de conjuntos de dados ou do controlo da qualidade dos dados.

Conjunto de CRM para iniciantes da Hubspot

O Starter CRM Suite inclui todas as ferramentas da Hubspot (automatização de marketing, CRM de vendas, help desk, CMS e operações), por 50 euros/mês para a versão Starter, ou 360 euros/ano, uma redução de 40% na taxa mensal.

O preço é imbatível no mercado e, tendo em conta as funcionalidades oferecidas, vale claramente a pena. Mas é preciso ter cuidado e analisar bem as suas necessidades antes de aderir a esta oferta, porque pode tornar-se rapidamente dispendiosa, especialmente se se comprometer com um contrato anual.

Como é que negoceio os preços das licenças com a Hubspot?

Há uma série de truques que pode utilizar para poupar algum dinheiro, dependendo do pacote que escolher.

• A duração do compromisso. Um compromisso anual com o Pro permite-lhe poupar 10% e, se desejar subscrever um compromisso de 24 ou 36 meses, pode beneficiar de um desconto ainda maior.
• Complementos. Se antecipar as suas necessidades bem antes de assinar o contrato, pode utilizar os suplementos no saldo da negociação para obter um desconto. Caso contrário, terá de pagar mais pelos suplementos, numa base de pagamento por utilização. No entanto, é preciso ter cuidado para não negligenciar o custo da estimativa, uma vez que os limites são (deliberadamente?) bastante complexos.
• Identifique as suas necessidades. De um modo geral, vale a pena investir um pouco para definir as suas necessidades e selecionar as opções certas.

Custos de implementação e integração da Hubspot

Para além do custo dos próprios planos, há os custos de implementação e de integração. Consoante o plano que adotar, podem ser mais ou menos elevados.

Para saber mais sobre os serviços de onboarding da Hubspot, recomendamos que consulte a sua página dedicada.

A Hubspot oferece uma integração específica para empresas em fase de arranque que inclui um plano de integração e recursos, uma chamada de 1 hora com um especialista em integração de clientes e acesso à rede e comunidade Hubspot for Startups. Tenha em atenção que a chamada deve ser efectuada no prazo de 30 dias após a subscrição deste plano de 275 euros.

Os serviços de integração do Hubspot podem ser muito úteis. Todas as configurações técnicas são suas. Por outras palavras, a Hubspot não efectua a migração de dados ou a integração propriamente dita, mas dá-lhe conselhos sobre o funcionamento da ferramenta e sobre como se familiarizar com os diferentes planos.

Para saber mais, veja este exemplo do plano de integração da Hubspot para o Sales Hub.

Recorrer a uma agência Hubspot: tarifas

O Hubspot é uma solução abrangente que suporta uma vasta gama de funções de marketing e vendas. Trata-se, portanto, de uma solução personalizável até ao infinito, cuja integração pode ser dispendiosa.

Para facilitar a integração, a Hubspot rodeou-se de parceiros: agências Hubspot para ajudar os seus clientes e facilitar-lhes a utilização da ferramenta. Trata-se de um ecossistema muito completo que nos permite responder às necessidades específicas de cada tipo de cliente.

Mas, acima de tudo, para além da implementação inicial, é necessário ter em conta que a instância da Hubspot irá evoluir regularmente à medida que as suas equipas e processos mudam. Por isso, é importante ter um parceiro ou uma pessoa interna (operações de vendas / operações de marketing) que domine o Hubspot, conheça bem a sua configuração e possa atualizar a instalação ao longo do tempo e garantir o cumprimento das melhores práticas (nomenclatura, exclusividade dos campos, qualidade dos dados, etc.).

Na prática, para investimentos superiores a dez mil euros por ano, recomendamos vivamente que trabalhe com uma agência parceira da Hubspot.