O Kommo (antigo amoCRM) serve para transformar o WhatsApp, o Instagram e seus outros aplicativos de mensagens em um verdadeiro canal de vendas, com uma caixa de entrada única, um funil visual e bots que qualificam seus clientes em potencial enquanto você dorme.
Mas o que vale essa promessa quando a gente vende na França, onde uma mensagem de marketing no WhatsApp custa dez vezes mais caro do que no Brasil? O produto se sustenta além do serviço de mensagens?
Testamos o Kommo, e aqui está nossa avaliação completa.
Sommaire
Nossa opinião sobre o Kommo, em resumo
| Perímetro | Pontuação | Nossa opinião |
|---|---|---|
| Pontuação geral | 3,8 | O Kommo é provavelmente o melhor CRM do mercado para vendas por mensagens, com um preço inicial bem baixo. Mas o compromisso de seis meses pré-pagos, o custo do canal do WhatsApp na França e o fato de não ter suporte em francês fazem com que ele seja mais indicado para equipes cujos clientes realmente mandam mensagens pelo WhatsApp ou Instagram. |
| Venda por mensagens | 4,6 | O coração do sistema. Todas as conversas chegam ao mesmo lugar, vinculadas a um registro e a uma etapa do fluxo de trabalho. Nesse aspecto específico, nenhum CRM genérico se sai melhor por esse preço. |
| Como começar | 4,4 | Visão geral do funil de vendas em trinta segundos, aplicativo móvel nativo com função de digitalização de cartões de visita. Uma equipe que nunca usou um CRM fica pronta para trabalhar em poucos dias. |
| Salesbot e IA | 4,2 | Um dos criadores de bots sem código mais avançados do mercado. Os agentes de IA funcionam com créditos mensais atribuídos por licença, sem transferência de um mês para o outro. |
| Relação custo-benefício | 3,6 | 13 € por usuário, mas não tem plano mensal: no mínimo, seis meses pré-pagos. E na França, a cobrança da Meta pela API do WhatsApp passa rapidinho do preço da assinatura. |
| Suporte e conformidade | 2,8 | A principal reclamação dos usuários. Não tem suporte em francês, as respostas são padronizadas e a página de segurança não menciona nem certificação nem localização dos dados. |
O Kommo oferece 14 dias de teste com acesso total ao plano Pro, 10 GB de armazenamento e sem precisar de cartão de crédito. Como depois vem um compromisso de seis meses, aproveite bem essas duas semanas.
O que é exatamente o Kommo?
A Kommo existe desde 2009 com o nome de amoCRM, antes de uma mudança de marca em outubro de 2022. Mesmo software, mesmo desenvolvedor, novo nome: você vai encontrar os dois nomes ao procurar avaliações, e trata-se, de fato, da mesma plataforma. A empresa desenvolvedora é a QSOFT LLC, registrada na Califórnia, e a ferramenta diz ter milhares de empresas clientes em mais de 100 países.
O posicionamento, por sua vez, é bem claro: o Kommo se apresenta como o primeiro CRM baseado em mensagens. T
Toda a estrutura parte de uma constatação simples. Em boa parte do mundo, a venda não rola nem por e-mail nem por telefone, mas sim numa conversa particular. O cliente manda uma mensagem no WhatsApp ou comenta uma story do Instagram, e depois volta pra fazer a pergunta de verdade três dias depois.
Os casos de sucesso apresentados pela empresa vêm, aliás, do Brasil e da Costa Rica, dois mercados onde o WhatsApp é o canal de vendas padrão. Isso não é por acaso e diz muito sobre o público-alvo natural da ferramenta.
O produto é organizado em quatro módulos:
- Centralizar todas as conversas com os clientes em uma caixa de entrada única, seja qual for o canal: WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Telegram, e-mail.
- Organize o acompanhamento com um fluxo visual, onde cada conversa se torna um caso a ser levado adiante.
- Automatize a qualificação e as respostas com o Salesbot, o criador de bots sem código, complementado por agentes de IA.
- Conecte o resto da sua pilha de tecnologias por meio de um marketplace com mais de 100 integrações e uma rede que, segundo eles, conta com 5.000 parceiros.
Um detalhe importante para a confiabilidade do canal principal: a Kommo é parceira oficial do Meta, o que garante acesso direto à API do WhatsApp Business, sem intermediários adicionais.
A caixa de entrada unificada: onde o Kommo arrasa a concorrência
Essa é a melhor razão para adotar o Kommo.
Todas as suas conversas ficam reunidas em um só lugar, cada uma vinculada a um perfil de cliente e a uma etapa do funil de vendas. Seus vendedores não precisam mais ficar pulando entre seis aplicativos e um celular pessoal, onde ninguém sabe o que foi dito. O histórico completo do relacionamento, em todos os canais, pode ser visto em uma única tela.
Ao usar o produto, duas coisas nos chamaram a atenção:
- Primeiro, a conversa e o negócio são a mesma coisa: responder a uma mensagem e avançar o negócio no pipeline acontece na mesma tela, sem precisar navegar.
- Além disso, o encaminhamento automático funciona bem, mesmo quando um mesmo cliente entra em contato com você por vários canais.
O outro lado dessa integração avançada é a dependência. Os canais são da Meta, não do Kommo. Alguns usuários relatam que, às vezes, a Meta trata a conexão do Messenger como um bot, o que aciona regras de conversação mais rígidas e pode interromper a integração no meio de uma campanha. Nenhum CRM tradicional apresenta esse tipo de risco operacional. Esse aqui, sim, por causa de como foi feito.
Salesbot e os agentes de IA: automatizar sem precisar de desenvolvedor
O Salesbot é outro grande ponto forte do produto. O construtor permite montar fluxos de conversação completos sem precisar escrever uma linha de código: qualificação de leads, respostas a perguntas frequentes, agendamento de reuniões e retomada de conversas que ficaram sem resposta.
O nível de conclusão é real. A gente cria um bot de qualificação que funciona em uma hora, com ramificações de acordo com as respostas e uma transferência para um humano na hora certa.
Os agentes de IA completam o sistema, desde o resumo da conversa até a qualificação automática de um lead. Vale a pena dar uma olhada com atenção no sistema de cobrança. Os créditos são atribuídos por usuário e renovados todo mês, sem transferência dos créditos não utilizados. Nos planos mais básicos, o saldo acaba rápido se você ativar a IA em todas as conversas.
Começa com um único bot para a sua tarefa mais repetitiva e, depois, avalia os resultados antes de expandir. A armadilha clássica do Salesbot é automatizar muito rápido conversas que precisariam de um humano. Seus clientes percebem um bot mal configurado em apenas duas mensagens e, no WhatsApp, o impacto no relacionamento é imediato.
O resto do CRM: está ok, nada de mais
Quando você sai do chat, o Kommo volta a ser um CRM comum. O pipeline visual é eficiente e dá pra entender em trinta segundos, o que é importante quando você está treinando uma equipe iniciante. O aplicativo móvel nativo está disponível nas duas lojas de aplicativos, com um leitor de cartões de visita, enquanto muitos CRMs recentes se limitam a um site adaptado para telas pequenas. Nossa comparação de softwares de CRM móveis detalha como os outros se saem nessa área.
Mas a personalização chega rapidamente ao seu limite. O modelo de pipeline do Kommo funciona desde que seu processo se encaixe nele. Assim que você sai desse padrão, você esbarra em um problema. A ferramenta não se adapta bem a ciclos de vendas longos, de vários meses, o que descreve bastante bem o B2B francês clássico.
Três limites completam o quadro:
- Os limites de leads são por licença: 2.500 no plano Básico, 5.000 no Avançado e 10.000 no Pro. Parece bastante, mas uma equipe de aquisição esgota os 2.500 leads do plano Básico em poucas semanas.
- A documentação da API está incompleta, com erros e pontos obscuros sobre o registro dos canais. Reserve um tempo no desenvolvimento para suas conexões personalizadas.
- Os relatórios continuam sendo bem simples. Para uma gestão comercial séria, vai ser preciso exportar.
O que você precisa saber: na França, o canal custa mais caro do que o software
É essa postagem que a página de tarifas do Kommo não consegue exibir, porque não é dela.
A API do WhatsApp Business é cobrada pela Meta, não pela Kommo. Desde julho de 2025, a Meta cobra por cada mensagem do tipo modelo efetivamente entregue, dependendo do país do destinatário e da categoria da mensagem. E a França está entre os mercados mais caros da tabela: cerca de US$ 0,13 por mensagem de marketing, contra cerca de US$ 0,012 para a Índia. Uma diferença de dez vezes.
Vamos traduzir isso em números concretos. Uma equipe de cinco pessoas no plano Básico paga 65 € por mês de assinatura. A 12 centavos por mensagem de marketing, bastam 550 mensagens enviadas por mês para que sua conta do Meta ultrapasse a do Kommo. Uma única campanha de cobrança para sua base de clientes já esgota essa cota em um dia.
Tem duas nuances, porque a realidade não é tão radical quanto esse cálculo:
- As respostas livres enviadas na janela de atendimento de 24 horas — aquela que aparece quando um cliente te manda uma mensagem — são de graça.
- As mensagens utilitárias, como confirmações de compromissos ou notificações de entrega, custam bem menos do que as mensagens de marketing.
Em outras palavras, o custo dispara na prospecção a frio e fica mais contido nas chamadas recebidas. É exatamente o contrário do que prometem os argumentos de venda sobre a prospecção pelo WhatsApp.
Último ponto a ficar de olho: a Meta revisa sua tabela de preços regularmente, e já foram anunciados dois reajustes para agosto e outubro de 2026. Então, você está montando seu orçamento com base em uma tarifa que não está sob seu controle.
Ofertas e preços da Kommo
Aqui está a tabela completa, em euros por usuário e por mês.
| Fórmula | 6 meses | 9 meses | 1 ano | 2 anos | Leads por usuário |
|---|---|---|---|---|---|
| Base | 13 € | 12 € | 11 € | 10 € | 2 500 |
| Avançado | 22 € | 19 € | 18 € | 16 € | 5 000 |
| Profissional | 39 € | 35 € | 33 € | 30 € | 10 000 |
| Empresa | Por orçamento | Além dos limites padrão | |||
A Kommo não oferece nenhum plano mensal. A duração mínima da assinatura é de seis meses, pagos antecipadamente. O preço inicial, portanto, não é de 13 € por mês, mas sim um valor fixo: 78 € por usuário no plano Base e 234 € no plano Pro. Uma equipe de cinco pessoas no plano Pro gasta 1.170 € antes mesmo de enviar a primeira mensagem e 3.600 € se se comprometer por dois anos para conseguir o melhor desconto.
A economia que você consegue ao estender o prazo fica em torno de 23% entre seis meses e dois anos. É razoável, mas nada mais do que isso, considerando que o prazo bloqueado é quatro vezes maior.
O valor continua sendo modesto se comparado ao HubSpot ou ao Salesforce. A questão principal é a irreversibilidade: você se compromete por um semestre com uma ferramenta que conhece há apenas catorze dias de teste, com um suporte técnico que não fala francês.
A Kommo apresenta a política de duas maneiras diferentes que não dizem a mesma coisa. A página dedicada indica que as assinaturas não são reembolsáveis. Já a seção de perguntas frequentes sobre cobrança menciona um reembolso pelo tempo não utilizado. Nos fóruns, vários usuários relatam dificuldades para receber o dinheiro de volta após o cancelamento. Antes de pagar, peça por escrito ao departamento comercial as condições exatas que se aplicam ao seu contrato e guarde a resposta.
O que gostamos (e não gostamos)
- A melhor gestão de vendas por mensagens do mercado por esse preço: caixa de entrada unificada, vinculação automática aos registros, conversas e pipeline tudo na mesma tela.
- Salesbot, um criador “no-code” realmente bem feito: dá pra montar um bot de qualificação que funciona em uma hora, sem precisar de desenvolvedor.
- Fácil de usar: um fluxo de trabalho visual bem claro e um app móvel nativo com função de digitalização de cartões de visita. Mesmo uma equipe sem experiência fica pronta para trabalhar em poucos dias.
- Um ecossistema robusto: mais de 100 integrações, milhares de parceiros e o status de parceiro oficial do Meta, que dá acesso direto à API do WhatsApp.
- Um preço inicial bem baixo, a partir de 13 € por usuário, com um teste completo de 14 dias sem precisar de cartão de crédito.
- Não tem plano mensal: no mínimo seis meses pré-pagos, com uma política de reembolso que parece um pouco confusa, dependendo da página.
- O suporte é a principal reclamação dos usuários: respostas padronizadas, acompanhamento desorganizado dos tickets e nenhuma assistência em francês — algo que o próprio desenvolvedor menciona na página oficial do aplicativo no Shopify.
- Um custo de canal que não aparece na página de tarifas: na França, a cobrança do Meta passa a ser maior do que a assinatura a partir de 550 mensagens de marketing por mês para uma equipe de cinco pessoas no Base.
- Uma dependência estrutural das regras do Meta, com interrupções na integração relatadas pelos usuários.
- A transparência em relação à segurança deixa muito a desejar: a página dedicada menciona um certificado SSL e backups, mas não há certificação, nem informações sobre a localização dos servidores, nem um acordo de tratamento de dados disponível. Vai ser difícil fazer com que o departamento de TI aprove o projeto.
- Uma personalização que chega ao limite assim que o processo sai do modelo previsto, principalmente em ciclos de vendas longos.
Nosso veredicto: para quem o Kommo foi feito?
O Kommo é ideal pra você se:
- A maioria das suas conversas comerciais acontece pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger
- Você atua em um setor em que as vendas acontecem por mensagens privadas: imobiliário, comércio eletrônico, treinamento, coaching, agências
- Você usa o serviço principalmente para receber mensagens, já que, nesse caso, as respostas são gratuitas dentro do prazo de 24 horas
- Sua equipe nunca usou um CRM e precisa de uma ferramenta que possa ser aprendida em um dia
- Seu ciclo de vendas é curto, variando de algumas trocas de mensagens a algumas semanas
Siga em frente se :
- Seus clientes não mandam mensagens pra você: você teria que pagar seis meses adiantados por um CRM comum (o Pipedrive ou o HubSpot são melhores, sem compromisso)
- Você faz prospecção a frio no WhatsApp da França: a cobrança da Meta vai tornar esse canal imprevisível
- Seu ciclo de vendas se estende por vários meses e envolve um processo específico
- Você precisa fazer com que o fornecedor seja aprovado por um diretor de TI ou um DPO exigente
- Se você quer um suporte em francês: dá uma olhada em CRMs franceses, como o Axonaut ou o Sellsy. E se a sua necessidade for principalmente de conversação, dá uma olhada no Crisp
Nota final: 3,8/5. O Kommo é o melhor CRM de vendas por mensagens para equipes pequenas, e qualquer outro CRM serve para o resto. Se seus clientes usam muito o WhatsApp, vale a pena experimentar: a caixa de entrada unificada e o Salesbot não têm concorrência nesse preço. Caso contrário, o compromisso de seis meses pré-pagos, o custo do canal na França e o suporte sem atendimento em francês fazem com que a balança penda para alternativas mais tradicionais. O teste é fácil de fazer e não custa nada.
Aproveite os 14 dias de teste para conectar seu número real do WhatsApp Business e usar suas conversas de verdade, não um conjunto de dados de teste. Se, depois de duas semanas, seus vendedores abrirem o Kommo por conta própria de manhã, assina o contrato. Se eles ainda estiverem respondendo pelo celular, não pague seis meses na esperança de que isso mude.
