10 práticas recomendadas de relacionamento com o cliente
Nos negócios, muitas vezes achamos que nossa oferta atende perfeitamente às necessidades do cliente. É uma ilusão: 8% das empresas estavam no mesmo nível dos clientes questionados em um estudo da Bain, enquanto 80% das 362 empresas que responderam à pesquisa achavam que estavam oferecendo uma experiência superior aos seus clientes. Duas explicações: A primeira […]