Sommaire
Notre avis sur Aircall : tableau récapitulatif
Essayer Aircall gratuitement : Aircall propose un essai gratuit de 7 jours avec accès à toutes les fonctionnalités pour vous faire une bonne idée des possibilités de l’outil.
Un outil de VOIP avant tout
Aircall est une solution de VOIP moderne destinée aux entreprises tournées vers l’avenir et l’innovation. Sa configuration facile et rapide vous permet de démarrer votre utilisation de façon immédiate. Vous pourrez personnaliser les paramètres de cette solution dès que vous aurez intégré les membres de votre équipe.
Avec Aircall, vous pouvez créer des numéros de téléphone dans plus de 100 pays différents, afin de joindre facilement vos clients partout dans le monde. Les métriques sont générées facilement, et vous permettent de savoir instantanément quels membres de votre équipe sont en ligne, et quels membres sont disponibles. Vous pouvez ainsi estimer des temps d’attente moyens, ou définir les raisons des appels manqués.
Aircall ne se contente pas des fonctionnalités innovantes, vous avez également accès aux fonctions téléphoniques traditionnelles. Vous avez la possibilité de lancer une conférence téléphonique, de définir des heures d’ouverture de votre standard, et de configurer un guide téléphonique automatique. Vos agents peuvent également transférer un appel vers leurs collègues de façon instantanée.
L’avis de Salesdorado
Aircall concentre toutes les fonctions essentielles et avancées que l’on peut attendre d’une solution VOIP. Elle sait être innovante sans délaisser les fonctions traditionnelles d’un standard de téléphonie virtuelle.
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Accroître la productivité de votre prospection téléphonique
Call routing
Le routage des appels permet de diriger les appels entrants vers des agents spécifiques en fonction de leurs disponibilités, de leurs compétences, ou selon d’autres critères plus pertinents pour vous. Il est aussi possible d’acheminer des appels vers des équipes spécifiques (selon leur emplacement géographique, leurs disponibilités, ou leur rôle dans l’entreprise). Vous pouvez ainsi définir un routage en direction du service comptabilité, commercial ou SAV, par exemples.
Power Dialer
La fonction Power Dialer effectue automatiquement la recherche des numéros de téléphone des clients sur internet pour les équipes de vente, et les enregistre dans le système. Il génère ainsi une liste de numéros sur lesquels vos équipes commerciales n’ont plus qu’à cliquer pour appeler. Ces coordonnées téléphoniques peuvent être synchronisées avec votre logiciel CRM.
Aller plus loin
C’est selon nous une des fonctionnalités qui fait d’Aircall un vrai logiciel de phoning complet, plus qu’un simple outil de VOIP.
After-Call Work
Cette fonctionnalité améliore l’expérience prospects et clients, en facilitant le traitement des informations post-appels. L’ajout de tags, l’attribution des appels, et les prises de notes rapides permettent d’alimenter avec précision les fiches clients en détaillant la teneur de chaque communication téléphonique.
Click to Dial
Le click-to-dial permet de cliquer directement sur un numéro (depuis un site web par exemple) pour que celui-ci s’ouvre dans l’application Aircall et pour lancer un appel. Vous gagnez ainsi en temps et en productivité, en évitant des manipulations plus longues. Une fonction bien pratique pour gagner du temps lors de vos campagnes de prospection téléphonique.
L’avis de Salesdorado
Avec ces fonctionnalités, Aircall vous permet de réduire considérablement les temps de traitement des appels, et par ricocher les temps d’attente de vos appels entrants.
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Reporting & Supervision
Analyser les performances de vos appels
Avec Aircall, vous mesurez en temps réel les performances de vos équipes, et suivez leurs performances au fil du temps. Les indicateurs évalués sont le volume des appels, le taux d’appels manqués, les temps d’attente, etc… Toutes ces performances sont centralisées, et consultable sur un tableau de bord unique. Ces rapports de performances sont précis, et simples à obtenir. Les chefs d’équipes peuvent identifier les facteurs de réussite, et détecter facilement les axes d’amélioration.
Suivi en temps réel
Aircall dispose d’un panel d’outils d’analyse tels que le flux direct qui renseigne en temps réel sur l’activité du centre de contact. Les managers peuvent utiliser cet élément pour réaffecter certaines ressources afin d’améliorer le taux de productivité global.
Durant un appel, vous avez la possibilité d’écouter afin de mesurer la qualité des échanges. Vous pouvez en profiter pour communiquer de façon silencieuse avec vos agents afin de leur donner des conseils, sans pour autant interrompre la communication.
Vous pouvez ainsi assurer une meilleure organisation de vos forces de vente sédentaires.
L’avis de Salesdorado
Le reporting d’Aircall vous permet d’avoir une vue d’ensemble sur vos performances et de les augmenter en trouvant facilement des axes d’amélioration. Il vous permet aussi de connaître en temps réel le taux d’occupation de vos agents, afin de réaffecter vos ressources là où votre activité l’exige à l’instant T.
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Prise en main
Toutes les fonctionnalités de Aircall sont accessibles depuis une interface élégante et soignée, y compris les listes de contacts et les options de communication. L’option de recherche rapide vous permet de trouver en quelques secondes les coordonnées dont vous avez besoin, et d’accèder rapidement à l’assistance technique de Aircall.
La configuration d’Aircall se fait très rapidement. Il suffit de télécharger l’application sur les postes de travail, puis de connecter tous les utilisateurs. À partir ce moment, vous pouvez instantanément passer des appels. Chaque utilisateur pourra ensuite configurer les paramètres et les préférences d’utilisation, et constituer ses équipes. Les paramètres pourront ensuite être modifiés à tout moment à partir du tableau de bord.
L’interface d’Aircall est épurée, réduisant ainsi les distractions et les risques de confusion.
Une application mobile de Aircall est disponible sur Android et iOS. Celle-ci permet de prendre des notes et d’attribuer des appels à vos agents, de collaborer avec vos équipes et de gérer l’ensemble de vos paramètres.
L’avis de Salesdorado
Aircall est facile à configurer et à utiliser au quotidien. Toutes les fonctionnalités essentielles sont à portée de clic.
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Intégrations
Aircall a conscience que vous avez déjà vos habitudes de travail. C’est la raison pour laquelle Aircall s’intègre en quelques clics à vos outils de gestion commerciales et de CRM habituels tels que Hubspot, Salesforce et Zendesk. Cela implique une transparence des informations que vous contenez sur vos contacts, et simplifie la gestion de votre entreprise, et la gestion de la relation client.
Aircall s’intègre avec de nombreuses solutions professionnelles, en voici quelques exemples :
- Sales automation : Salesforce, eDesk, Freshsales, SalesLoft, etc…
- CRM : Hubspot, noCRM, Monday, Pipedrive, etc…
- Data & Reporting : Zapier, Plecto, Segment, Toucan Toco, etc…
- Support : Freshdesk, Kustomer, Helpscout, etc…
- Livechat : Intercom
- Productivité : Integromat, BlooBirds, Callingly, Intergratly, etc…
Si vos solutions de gestion ne sont pas présentes dans les listes d’intégrations avec Aircall, vous pouvez leur suggérer la marque du logiciel de facturation, de reporting commercial ou de CRM que vous utilisez. Avec un peu de chance, Aircall réussira à créer une intégration avec vos propres applications assez rapidement.
Aircall propose également un programme de partenariat pour enrichir les intégrations possibles, et répondre aux attentes d’un grand nombre de clients.
L’avis de Salesdorado
Les nombreuses intégrations d’Aircall avec les solutions professionnelles les plus utilisées par les entreprise permettent de gagner du temps lors de vos échanges avec vos clients, tout en évitant la perte d’information liée à la retranscription des comptes rendus d’appels d’une application à une autre.
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Le support d’Aircall
Le support client d’Aircall est sans doute l’un des meilleurs qui existe. Leurs bureaux New-Yorkais et Parisiens sont joignables de différentes façons 24h/24 et 7j/7 si vous êtes anglophone ou hispanophone, et du lundi au vendredi si vous êtes exclusivement francophone (seule une aide technique devra attendre 24heures pour obtenir une réponse aux heures normales de bureau). Vous pourrez contacter le service client :
- Par téléphone (via une hotline dédiée)
- Livechat (accessible depuis le site internet d’Aircall, avec une réponse obtenue en moyenne en quelques minutes)
- E-mail (des adresses emails sont dédiées au service client)
- FAQ (Aircall dispose d’une base de connaissances qui peut vous aider à configurer votre compte et à utiliser les applications de manière immédiate et productive.)
- Blog (mis à jour 2 fois par semaine, il propose des sujets tels que les témoignages des clients, les services VOIP, et les compétences en matière de service client, etc…)
- Un centre d’aide en français est à votre disposition
- Tutoriels vidéos(disponibles en grand nombre sur la chaîne YouTube officielle de Aircall)
L’extrait présenté ici est issu de la série de vidéos « the state of sell » que Aircall enrichit régulièrement. Dans cette série, les experts de Aircall partagent leur vision de l’industrie.
L’avis de Salesdorado
Le support client, très présent et réactif, est certainement l’un des points forts d’Aircall. Les ressources disponibles sur le blog, le centre d’aide et la chaîne YouTube se complètent très bien. Ces dernières vous permettent de trouver des solutions en quelques minutes seulement en cas de problème lié à l’utilisation du logiciel.
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Avis clients sur Aircall
Globalement, les utilisateurs sont majoritairement satisfaits de leur expérience avec Aircall, et attribuent une note de 4,5/5 sur G2 et sur Capterra.
- Les intégrations : « L’intégration avec HubSpot et Shopify fonctionne parfaitement et rend la vie très simple ! L’intégration avec l’équipe de Sydney a été excellente. » ; « Ils ont des applications dédiées pour tous les principaux appareils (iOS, Mac, Windows, etc.) » ; « j’adore l’intégration avec Salesforce, le CRM n°1 au monde.»
- Les intégrations : « L’intégration avec HubSpot et Shopify fonctionne parfaitement et rend la vie très simple ! L’intégration avec l’équipe de Sydney a été excellente. » ; « Ils ont des applications dédiées pour tous les principaux appareils (iOS, Mac, Windows, etc.) » ; « j’adore l’intégration avec Salesforce, le CRM n°1 au monde.»
- Le service client : « Je n’ai jamais eu que des problèmes mineurs qui ont été résolus très rapidement avec l’incroyable équipe d’assistance. » ; « Les rares fois où nous avons dû faire appel au support, ils sont toujours très serviables et réactifs pour résoudre tout problème très rapidement. »
- Le prix : « Un peu plus cher que les autres VOIP» ; « Coût mensuel élevé mais il est compensé par des forfaits d’appels illimités. »
- Intégration faible avec les périphériques externes et les mobiles: « Avec notre casque, nous ne pouvons pas utiliser les boutons présents pour décrocher ou mettre fin aux appels. » ; « L’application mobile ne parvient parfois pas à envoyer des notifications sonores même lorsque les paramètres sonores sont correctement définis. »
- La gestion des lignes occupées et le transfert d’appels: « J’ai du mal à laisser l’appel à un autre collègue sans passer à un appel manqué. Il devrait y avoir la possibilité de suspendre les appels et de vous rendre indisponible pendant 30 minutes ou une heure, cela vous aiderait si vous êtes en réunion. » ; « Lorsque vous devez mettre quelqu’un en attente pendant une période prolongée, vous ne pouvez pas revenir à l’appel et devez appeler le client à nouveau.»
L’avis de Salesdorado
Les avis des utilisateurs de Aircall sont globalement très positifs. L’essentiel des retours négatifs porte sur les tarifs plus élevés que ceux de la concurrence.
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Les tarifs d’Aircall
Aircall propose une version d’essai de 7 jours pour tester les fonctionnalités et choisir votre offre parmi les 3 plans proposés :
- Essentials à 30€ / utilisateur / mois : Une offre flexible et une mise en place simple et rapide, pour une utilisation immédiate de toutes les fonctionnalités de base avec 1000 minutes d’appels sortants / mois.
- Professionnal à 50€ / utilisateur / mois : Une offre qui assure votre productivité et vous permet de suivre de près vos performances grâce aux rapports d’analyses, avec des appels sortants nationaux illimités.
- Custom, disponible sur devis : Une offre complète pour les entreprises aux besoins avancés, et pour des appels vers l’international.
L’avis de Salesdorado
Le positionnement tarifaire d’Aircall est assez élevé par rapport aux autres solutions de VOIP, mais il est nettement justifié par l’investissement de la marque pour innover sans cesse, et apporter toujours plus de fonctionnalités et d’intégrations. L’expérience utilisateur est unique et agréable.
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