Precios de HubSpot: descubre cuánto cuesta este CRM

¿Las tarifas de HubSpot? Entre 0 y varios miles de euros al mes. Esta es la marca registrada deHubSpot: paradójicamente, la plataforma es conocida tanto por su herramienta gratuita como por su curva de precios exponencial en cuanto necesitas procesar grandes volúmenes de datos o quieres acceder a funciones avanzadas.

Lo que debes saber sobre las tarifas de HubSpot :

• La oferta Starter a 20 euros al mes por usuario es especialmente atractiva. Te da acceso a una versión simplificada de todos los productos de HubSpot: CRM, automatización del marketing, ticketing, informes, ¡todo! Sin embargo, sólo tienes acceso a las funciones básicas. En cuanto pasas a un paquete “Pro”, los precios de HubSpot pueden subir muy rápidamente.
• HubSpot funciona con complementos que te permiten aumentar los volúmenes de datos procesados, lo que resulta útil en fases de ampliación o si procesas una gran cantidad de datos. Pero tienes que estar preparado para pagar el precio, porque aquí también sube rápidamente.
• HubSpot ofrece una versión gratuita que te da acceso a las distintas herramientas de la suite CRM, pero es bastante limitada e inadecuada para una empresa con un equipo de más de unas pocas personas, y en cuanto el volumen de datos aumenta un poco.

Tarifas HubSpot – Tabla resumen

Nota:

• Starter da acceso a la versión simplificada de todos los productos HubSpot. Así que, en realidad, todos los productos de HubSpot empiezan en 15 ¤ al mes, pero la tabla muestra los planes Pro.
• Los productos Ventas y Atención al cliente tienen el mismo modelo de facturación: la variable principal del precio es el número de usuarios. El precio de los paquetes aumenta en proporción al número de usuarios. La versión Pro de Sales CRM cuesta 180 euros al mes para 2 usuarios y 1.800 euros al mes para 20 usuarios.
• El precio de las herramientas de marketing (Marketing Hub y Content Hub) depende mucho menos de la variable “número de usuarios”. Content Hub, por ejemplo, cuesta 441 euros para 3 usuarios y 1.764 euros para 30 usuarios, y cada usuario adicional cuesta 49 euros.

HubSpot Starter : Tarifas de suscripción

La oferta Starter es un paquete diseñado para pequeñas empresas y empresas de nueva creación. Proporciona acceso a una versión simplificada de cada una de las 6 herramientas principales de HubSpot. Hay 2 tarifas:

• 20 al mes por usuario para versiones simplificadas de los 6 productos HubSpot.
• 15 al mes por usuario si decides utilizar sólo 1 producto HubSpot.

El paquete Starter es un punto de entrada asequible para conectar tus operaciones en torno a HubSpot CRM. Es una solución interesante a tener en cuenta si eres una PYME y quieres adquirir un conjunto completo de aplicaciones sin invertir inmediatamente en las funciones avanzadas de los distintos Hubs.

HubSpot Sales Hub (CRM) : Tarifas de suscripción

Sales Hub es la herramienta de CRM y automatización de ventas de HubSpot. Permite a los equipos de ventas gestionar su pipeline de forma eficaz y gestionar la relación prospecto/cliente.

También en este caso (y esto es válido para todos los productos ofrecidos por HubSpot), hay 3 paquetes posibles: Starter, Pro y Enterprise.

• Sales Hub Starter desde 15 euros al mes por usuario, que incluye las funciones básicas de CRM: gestión de contactos, tratos, panel de control, etc.
• Sales Hub Pro desde 90 euros al mes por usuario, que da acceso a funciones avanzadas como puntuación de clientes potenciales, reglas de atribución, previsión y automatización de la fuerza de ventas. El plan permite enviar hasta 500 correos electrónicos secuenciados por usuario y mes.
• Sales Hub Enterprise desde 150 euros al mes por usuario, adecuado para organizaciones complejas con necesidades avanzadas. El plan permite enviar hasta 1.500 correos electrónicos secuenciados por usuario y mes.

Principales características del CRM de HubSpot :

HubSpot Marketing Hub : Tarifas de suscripción

Marketing Hub es la plataforma de automatización del marketing de HubSpot. Te permite gestionar campañas de marketing guionizadas en todos los puntos de contacto y en todas las etapas de la vida de tus clientes.

Hay tres paquetes disponibles, según tus necesidades:

• Marketing Hub Starter desde 15 € al mes por usuario.
• Marketing Hub Pro desde 792 euros al mes, con 3 usuarios y 2.000 contactos incluidos. Pagas 49 euros por cada usuario adicional y 207 euros por cada 5.000 contactos adicionales.
• Marketing Hub Enterprise desde 3.300 euros al mes, incluyendo 5 usuarios y 10.000 contactos. Prepárate para pagar 75 euros por usuario adicional y 92 euros al mes por cada 10.000 contactos adicionales.

HubSpot Service Hub : Tarifas de suscripción

El Service Hub proporciona a los equipos de soporte y atención al cliente las herramientas que necesitan para ofrecer asistencia personalizada a los clientes, al tiempo que estandariza los procesos.

Hay tres niveles de facturación:

• El servicio Hub Starter , de 15 euros al mes por usuario, da acceso a lo básico.
• Service Hub Pro cuesta 90 euros al mes por usuario y da acceso a funciones avanzadas como enrutamiento inteligente de tickets, SLA por cola, procesos automatizados de resolución de tickets, seguimiento del estado del cliente y notificaciones, análisis de sentimientos, etc.
• Service Hub Entreprise, a 130 euros al mes por usuario, te permite gestionar equipos más grandes y te da acceso a funciones adicionales, como herramientas de encuesta NPS/CSAT, informes avanzados, guías de soporte y guiones de llamadas, etc.

HubSpot Content Hub: Precios de suscripción

Content Hub es el CMS de HubSpot, diseñado para crear y gestionar los siguientes contenidos de marketing: sitios web, páginas de destino, blogs, formularios de contacto.

Como era de esperar, hay 3 paquetes para elegir:

• Content Hub Starter a 15 euros al mes por usuario, que te permite utilizar las funciones básicas del CRM.
• Content Hub Pro desde 441 euros al mes, incluidos 3 usuarios. El coste por usuario adicional es de 49 euros. Este plan te da acceso a A/b Testing, SEO automatizado, informes avanzados, etc.
• Content Hub Enterprise, desde 1.470 euros al mes, incluidos 5 usuarios. El coste por usuario adicional es de 75 euros. Este plan da acceso a: gestión multidominio, multiidioma y multimarca, gestión detallada de los accesos, asistencia técnica prioritaria por teléfono y correo electrónico.

Precios de los complementos de HubSpot

Todos los complementos que aparecen a continuación se aplican a una cuenta de HubSpot en su conjunto. Si utilizas el Hub de Marketing y el Hub de Ventas, tendrás el mismo límite que si utilizas sólo una de las dos herramientas.

Aparte del que aumenta el límite de la API, todos los complementos siguientes están reservados para las versiones pro y enterprise.

Aumentar el límite de API

Límites :

• HubSpot autoriza 500.000 llamadas API al día para todos los productos Pro y Enterprise.
• La herramienta permite realizar hasta 150 solicitudes cada 10 segundos a través de la API para todos los productos Pro y Enterprise.
• La herramienta limita el número de solicitudes a 100 por cuenta de desarrollador y a 20 solicitudes privadas por cuenta de HubSpot. Hay un límite de 1.000 suscripciones a webhooks por aplicación.
• La solución está limitada a 25 parámetros de extensión por aplicación HubSpot, 750 tipos de evento por aplicación y 500 propiedades por tipo de evento cronológico.
• Los terminales de búsqueda API están limitados a cuatro solicitudes por segundo por token de autenticación.

Complemento :

• El complemento permite hasta 1.000.000 de llamadas a la API.
• Cada usuario tiene derecho a un máximo de 200 solicitudes cada 10 segundos a través de la API.
• El precio es de 490 euros al mes.

Aumentar el número de informes

Límite :

• HubSpot ofrece 25 cuadros de mando y 30 informes por cuadro de mando para la versión pro, 50 y 30 para la versión enterprise.

Complemento :

• Gracias al complemento, puede acceder a hasta 300 cuadros de mando adicionales y 3.000 informes personalizados.
• Este módulo adicional cuesta 200 euros al mes.

Aumentar el número de listas

Límite :

• HubSpot te permite tener 1000 listas activas y 10000 listas estáticas para la versión pro, 1500 y 1500 para la versión enterprise.

Complemento :

• El complemento permite añadir 100 listas activas y 100 listas estáticas.
• Tendrás que gastar 200 euros al mes para beneficiarte de ella.

Aumentar el número de minutos de llamada

Límite :

• La herramienta limita las llamadas por cuenta a 12.000 minutos al mes para la versión de empresa.

Complemento :

• Gracias a este complemento, podrá beneficiarse de 1.000 minutos de llamadas adicionales al mes por 49 euros al mes.

Aumentar el número de teléfonos

Límite :

• Con HubSpot, puedes tener hasta 3 números de teléfono para la versión pro y 5 para la versión enterprise.

Complemento :

• Este complemento le ofrece 5 números de teléfono adicionales al mes por una cuota mensual de 25 euros.

Aumentar el número de equipos

Límite :

• El paquete Pro permite hasta 10 equipos, y hasta 300 con el paquete corporativo.

Complemento :

• El complemento permite crear hasta 100 equipos por 200 euros al mes.

¿Cuánto valen las versiones gratuitas de HubSpot?

HubSpot es una de las únicas soluciones que ofrece tanto de forma gratuita. La oferta gratuita le permite familiarizarse con CRM y ofrece interesantes posibilidades si sus necesidades son limitadas.

Pero HubSpot no te permitirá procesar grandes volúmenes de datos, ventas o contactos, ni establecer procesos complejos que requieran automatización e informes personalizados. Tampoco podrás recibir pagos, hacer llamadas ni acceder a complementos.

Todas las herramientas gratuitas llevarán el logotipo de HubSpot, que puede resultar molesto. Para eliminar el logotipo y seguir accediendo a la suite HubSpot, el paquete Starter CRM cuesta a partir de 50 euros/mes.

Los planes gratuitos de cada herramienta ofrecen funciones interesantes pero limitadas:

• Marketing Hub: El paquete gratuito le da acceso a formularios sencillos, hasta 5 listas, 2.000 correos electrónicos enviados al mes, 3 paneles (10 informes cada uno) y un módulo de chat en directo con integración de Facebook Messenger. Pero no podrá aprovechar las funciones de automatización del marketing.
• Sales Hub: El plan gratuito Sales Hub le permite conectarse a una dirección de correo electrónico (bandeja de entrada compartida), ver hasta 5 documentos por cuenta de cliente y realizar un seguimiento de las aperturas y clics de los correos electrónicos. También puedes aprovechar un enlace de reserva de citas online, un pipeline de ventas por cuenta HubSpot, 5 listas activas y 100 listas estáticas. Sin embargo, sólo hay una bandeja de entrada y la automatización de las ventas no es posible.
• Service Hub: El paquete gratuito incluye un canal de tickets por cuenta, una bandeja de entrada compartida y 200 notificaciones al mes. También tendrás acceso al chat en directo con el logotipo de HubSpot y al bot conversacional, pero con funcionalidad limitada. El plan gratuito no te permite hacer llamadas, automatizar fichas, pagos o puntuar contactos.
• Hub CMS: El plan gratuito te permite aprovechar hasta 25 páginas web y 1 blog con el logotipo de HubSpot. También ofrece la opción de crear versiones multilingües en hasta 3 idiomas, así como optimización para móviles, recomendaciones SEO básicas y páginas de destino con funcionalidad limitada. También tendrá acceso a los paneles estándar de análisis del tráfico web.

¿Cómo puedo negociar los precios de las licencias con HubSpot?

Hay una serie de trucos que puedes utilizar para ahorrar algo de dinero, dependiendo del paquete que elijas.

• La duración del compromiso. Un compromiso anual con Pro le ahorra un 10%, y si desea suscribir un compromiso de 24 o 36 meses puede beneficiarse de un descuento aún mayor.
• Complementos. Si prevés bien tus necesidades antes de firmar el contrato, puedes utilizar los complementos en el saldo de la negociación para obtener un descuento. Si no, tendrás que pagar más por los complementos, en régimen de pago por uso. No obstante, hay que tener cuidado con el coste de la estimación, ya que los límites son (¿deliberadamente?) bastante complejos.
• Identifique sus necesidades. En general, suele merecer la pena invertir un poco para definir sus necesidades y seleccionar las opciones adecuadas.

Costes de implementación e incorporación de HubSpot

Además del coste de los planes en sí, están los costes de implantación e incorporación. Esto se aplica a todos los programas CRM, como explicamos en el artículo“¿Cuánto cuesta realmente un programa CRM?

Dependiendo del plan que adoptes, las comisiones de implantación e incorporación pueden ser mayores o menores.

Para saber más sobre los servicios de onboarding de HubSpot, te recomendamos que eches un vistazo a su página dedicada.

HubSpot ofrece un onboarding específico para startups que incluye un plan y recursos de onboarding, una llamada de 1 hora con un especialista en onboarding de clientes y acceso a la red y comunidad HubSpot para Startups. Tenga en cuenta que la llamada debe realizarse en los 30 días siguientes a la suscripción de este plan de 275 euros.

Los servicios de integración de HubSpot pueden ser muy útiles. Todas las configuraciones técnicas son suyas. En otras palabras, HubSpot no realiza la migración de datos ni el onboarding como tal, sino que te asesora sobre cómo funciona la herramienta y cómo familiarizarte con los distintos planes.

Para saber más, echa un vistazo a este ejemplo de plan de incorporación de HubSpot para el Hub de Ventas.

¿Cuánto cuesta utilizar una agencia HubSpot?

HubSpot es una solución integral que da soporte a una amplia gama de funciones de marketing y ventas. Así que es una solución personalizable hasta el infinito, cuya integración puede resultar cara.

Para facilitar la integración, HubSpot se ha rodeado de socios: agencias HubSpot para ayudar a los clientes a familiarizarse con la herramienta. Es un ecosistema muy completo que nos permite satisfacer las necesidades específicas de cada tipo de cliente.

Pero sobre todo, más allá de la implementación inicial, debes tener en cuenta que la instancia de HubSpot evolucionará regularmente a medida que cambien tus equipos y procesos. Por tanto, es importante contar con un socio o una persona interna (operaciones de ventas / operaciones de marketing) que sea competente en HubSpot, conozca bien su configuración y pueda actualizar la instalación con el tiempo y garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas (nomenclatura, unicidad de los campos, calidad de los datos, etc.).

En la práctica, para inversiones de más de diez mil euros al año, recomendamos encarecidamente trabajar con una agencia asociada a HubSpot.