- Usuarios muy satisfechos
- Muchas integraciones de terceros o a través de zapier
- La integración con G-Suite es muy buena
Nuestra opinión sobre CRM de cobre
Copper CRM es un paquete de software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que ofrece facilidad de uso, generación de campos personalizados, múltiples flujos de trabajo y etapas de venta. Ofrece una personalización muy adaptable para satisfacer las necesidades específicas de cada empresa.
Actualizado el
7
min
Mi opinión
Opiniones de clientes
- Bastante caro
- Dependiente de G-Suite
- Pocas funciones nativas avanzadas
Ideal para Usuarios de G-Suite aficionados a la automatización
Desde 27 por usuario
14 días de prueba gratuita
Sommaire
¿Alguna vez has imaginado poder sincronizar todos los datos de tus clientes disponibles en Gmail mediante una única herramienta? Eso es lo que ofrece Copper CRM. Su proximidad a Gsuite significa que este CRM puede importar sus contactos de la mensajería de Google y cambiar fácilmente entre las dos plataformas para optimizar el seguimiento de sus clientes potenciales.
Al igual que otras herramientas ligeras del mercado de software CRM, Copper se concentra en las funcionalidades esenciales para ofrecerle una herramienta flexible y fácil de aprender.
En este artículo, analizamos detenidamente estas características y te damos nuestra opinión sobre cada una de ellas.
Sommaire
Mi opinión sobre Copper CRM en pocas palabras
| Perímetro | Puntuación | Mi opinión |
|---|---|---|
| Puntuación global | 4 | Una herramienta muy eficaz para las pequeñas empresas que utilizan Gmail. Si este es tu caso, Copper llevará sin duda tus procesos empresariales al siguiente nivel. Para otros, el perímetro funcional y el precio pueden ser límites. |
| Facilidad de uso | 4,3 | En general, es fácil de manejar, con una interfaz intuitiva que te permite empezar a trabajar rápidamente. La aplicación de acciones automatizadas requiere un dominio superior de la herramienta. |
| Fácil de instalar | 4,5 | Si utilizas profesionalmente la suite de Google, Copper se integra perfectamente y la complementa a la perfección. |
| Atención al cliente | 3,9 | El servicio de atención al cliente de Copper CRM fue muy receptivo y no dudó en compartir recursos con nosotros para ayudarnos. |
| Integraciones | 4,4 | Gran integración con Gmail y las herramientas de Google en general. También puede integrarse con las principales herramientas de automatización del marketing y envío de correos electrónicos, a partir del plan Pro únicamente… |
| Relación calidad-precio | 4,2 | Copper se concentra en lo esencial y ofrece un alcance funcional atractivo para las pequeñas organizaciones. Si quieres ir más lejos, estarás limitado en lo que puedes hacer. En términos de precio, Copper se sitúa ligeramente por encima de sus competidores directos en el sector de las herramientas ligeras. |
Gestión de contactos en Copper CRM
Cuando inicies Copper CRM, la herramienta te pedirá que la sincronices con tu cuenta de Gmail y que instales laextensión de Chrome. Si utilizas Gmail como buzón de correo de tu empresa, Copper CRM puede importar automáticamente tus contactos desde Gmail.
El panel de control llega incluso a ofrecerte sugerencias intuitivas de contactos o incluso acciones a realizar en función de tu actividad en tu cuenta de Gmail.
Puede importar contactos, empresas y oportunidades desde otros CRM o mediante una hoja de cálculo y un archivo CSV. Aunque no puedes crear un formulario de contacto para tu sitio web directamente a través de Copper CRM, el software es compatible con Google Forms y otras herramientas similares; también se integra con Zapier para ayudarte a extraer datos de formularios y redes sociales.
La extensión de Chrome permite a Copperenriquecer los datos de sus clientes directamente desde su buzón de Gmail mediante el botón “Añadir a Copper”.
Copper también enriquece la información que tiene sobre sus clientes potenciales, utilizando datos de las redes sociales y la web para ayudarle a cualificar a sus clientes potenciales.
Opinión de Salesdorado
La herramienta es realmente muy intuitiva, y cuando utilizas Gmail como cuenta de correo electrónico de tu empresa, tus cuentas se sincronizan en unos minutos, y puedes empezar a utilizar Copper CRM en menos de 10 minutos, ¡reloj en mano!
El embudo de ventas
En Copper CRM, puede gestionar su embudo de ventas a través de dos pestañas: “Contactos” y “Oportunidades”.
El seguimiento de clientes potenciales es una opción opcional y está desactivada por defecto. Para habilitarla, ve a Ajustes y activa la opción. Los estados de los clientes potenciales pueden personalizarse, al igual que el estado predeterminado de un nuevo cliente potencial.
Para ayudarte, puedes crear activadores en Copper que creen y asignen tareas automáticamente. Por ejemplo, puede establecer recordatorios para realizar un seguimiento de los contactos inactivos o activar una tarea de integración si un posible cliente se convierte en cliente.
A continuación, en el menú desplegable de la izquierda aparece la pestaña “Leads”, que le permite actualizar el estado de cada uno de sus prospectos.
Desde la pestaña “Oportunidades”, puede crear las etapas de su pipeline de ventas y seguir el progreso de las oportunidades a través de una vista“Kanban“. Por supuesto, puede editar cada paso y adaptarlo a sus procesos empresariales.
Copper le permite crear nuevos clientes potenciales o contactos a partir de las llamadas entrantes. Los clientes potenciales convertidos pasarán automáticamente al canal de ventas, que se encuentra en la sección “Oportunidades”.
También puede activar acciones automatizadas para, por ejemplo, enviar una notificación al propietario del cliente potencial para informarle de que ha llegado el momento de realizar el seguimiento de un cliente inactivo.
Hay una serie de informes útiles para la gestión de clientes potenciales, incluido un resumen de conversiones de clientes potenciales, clientes potenciales por fuente y conversiones por fuente. Por último, para obtener aún más información y automatización, Copper se integra con MailChimp y Zapier.
Opinión de Salesdorado
La posibilidad de personalizar cada etapa de su embudo de ventas y las soluciones de automatización hacen de Copper una solución muy completa para el seguimiento de sus clientes potenciales.
Fácil de usar e instalar
La herramienta ofrece un amplio conjunto de funciones que su equipo de ventas puede utilizar para convertir sus clientes potenciales. Si ya utilizas el paquete de Google, es fácil empezar: tus contactos y clientes potenciales se importarán a la herramienta en unos minutos.
Será necesario un breve periodo de aprendizaje para comprender las distintas funciones automatizadas que pueden configurarse con la herramienta. El hecho de que Copper CRM no esté disponible en francés también es un aspecto a tener en cuenta, ya que podría ralentizar la adopción por parte de algunos de sus comerciales.
La extensión de Chrome le permite llevar la herramienta un paso más allá, en particular con la función de seguimiento del correo electrónico. Activada automáticamente, esta opción le permite saber cuándo la persona con la que está hablando abre su correo electrónico. También puede elegir plantillas de correo electrónico y eventos pregrabados para ahorrar tiempo.
Opinión de Salesdorado
En general, estamos muy impresionados con la herramienta, que está demostrando ser una muy buena opción para las PYME, sobre todo si utiliza la suite de Google: la integración optimizada permitirá a sus equipos de ventas ponerse en marcha rápidamente. Sin embargo, el lenguaje es un poco decepcionante.
Integraciones de Copper CRM
Copper CRM es una solución CRM ideal si tu empresa ya utiliza productos de Google como Gmail, Drive y Calendar.
No olvide que Gsuite es la principal integración de Copper: si su empresa utiliza herramientas de Microsoft, no dispondrá de las mismas funciones de integración.
Copper se integra con las principales herramientas de automatización del marketing, asistencia y colaboración, entre las que se incluyen las siguientes:
- Mailchimp
- QuickBooks
- HubSpot
- Zendesk
- RingCentral
- Slack
- Docusign
Sin embargo, estas integraciones y la API no están disponibles para todos los planes, así que ten cuidado a la hora de elegir.
Opinión de Salesdorado
La profunda integración con la suite de Google es a la vez el punto fuerte y la limitación de la herramienta, que es muy eficaz e intuitiva si la utilizas, ¡y mucho menos si no lo haces! Para las demás herramientas, tenga en cuenta que el paquete “Básico” no le da acceso a casi ninguna de estas integraciones.
La opinión de los clientes
En general, la herramienta ha recibido excelentes comentarios de sus usuarios, con :
- 4,4 / 5 en Capterra (423 opiniones)
- 4,6 / 5 en G2 (596 opiniones)
Ventajas e inconvenientes señalados por los usuarios
- Integración con Gsuite Hay muchas integraciones que se sincronizan bien con Gmail y eso es una ventaja porque es muy fácil utilizar las funciones del software vinculado a los servicios de Google y Gmail”; “Me gusta mucho la integración con Gmail y la posibilidad de realizar un seguimiento automático de mis correos electrónicos en función de las oportunidades, los contactos, etc.”.
- Automatizaciones : “La integración con Google G-Suite (Gmail, Drive, etc.) y las aplicaciones Zapier nos permite automatizar nuestros procesos empresariales fácilmente”; “Entrada de datos automatizada. La herramienta rellena previamente muchos de mis datos de contacto, por lo que añadir nuevos clientes potenciales es cuestión de un simple clic.
- Lista de precios Algunas pequeñas empresas no podrán permitirse el servicio de Copper, el precio es una limitación para adquirir el software…”; “Copper es un poco caro. El plan Basic es más asequible que los planes Professional y Business, obviamente, pero sólo está disponible para tres usuarios.”
Tasas CRM del cobre
Copper ofrece tres planes: Basic, Professional y Business:
- El plan Básico – 25 $ por usuario y mes. Admite un máximo de tres usuarios. En general, este plan es bastante limitado: sin integraciones, sin acceso a la automatización y con herramientas de informes limitadas.
- El plan Profesional – 59 $ por usuario y mes. Este plan da acceso a un número ilimitado de usuarios y a un máximo de 15.000 contactos, lo que deja mucho margen de mejora. También proporciona acceso a todas las integraciones de Gsuite y otras herramientas.
- El plan Business cuesta 119 $ al mes por usuario. Para un número ilimitado de usuarios y contactos, este plan le permite beneficiarse de todas las funciones de informes, incluido el seguimiento de objetivos.
Opinión de Salesdorado
En general el precio de la herramienta es un poco más elevado que el de sus competidores directos, pero si ya utilizas Gsuite para tu organización no te arrepentirás 🙂 .