No vas a aprender nada si te digo que hoy en día nadie compra sin mirar las reseñas online de un producto. Para una empresa, esto implica varios retos: reforzar su imagen de marca, aprovechar los comentarios de los clientes, generar nuevas perspectivas y convertir a los clientes indecisos… la lista es larga.
Surgen muchas preguntas: a quién pedir una reseña y cuándo, cómo elegir el canal adecuado para pedir a un cliente que deje una reseña, etc.
Pero la elección de la plataforma sigue siendo crucial.
No todas las plataformas existentes son iguales, y no todas las plataformas se dirigen al mismo tipo de negocio. Y elegir el adecuado puede tener un impacto positivo real en su número de reseñas, e incluso en su índice de satisfacción general.
En este artículo, descubre nuestro top 10 de las mejores plataformas de revisión de clientes B2B en 2022.
Crear una presencia es genial, pero antes de incluir su negocio en todas las plataformas de reseñas que se le ocurran, asegúrese de que realmente controla lo que se dice. Una solución como Reviewflowz le permite recibir una notificación cada vez que recibe una reseña de un cliente, y encontrar al cliente en cuestión antes de responder con una plantilla genérica que sólo empeorará la situación. Le recomendamos encarecidamente que analice seriamente el tema antes de intentar multiplicar sus listados.
Sommaire
Nuestras 10 mejores plataformas de evaluación de clientes B2B
1. Reseñas en la red
La plataforma está certificada por Google en varios países de Europa y América Latina, en Inglaterra, Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda. Esto significa que todos los principales mercados de Adwords para SaaS.
Para los minoristas electrónicos, les permite obtener reseñas de cada producto individualmente, lo que permite una buena integración con Google Shopping.
Se trata de una plataforma cerrada, es decir, las revisiones están garantizadas. Estas plataformas permiten que personas con experiencia/compra certificada den su opinión.
Y en general, los índices de satisfacción son más altos que en las plataformas abiertas: los clientes insatisfechos suelen acudir a las más rápidas (Google My Business, Trustpilot).
Los precios son a partir de 59 euros al mes por empresa.
Prueba con Avis Vérifiés
La plataforma ofrece una demostración gratuita para probar sus características.
2. Capterra
Opinión de Salesdorado
Lo mejor: incluso ofrecen tarjetas de regalo a tus clientes si les animas a dejar una reseña de tu negocio.
El número de opiniones positivas de los clientes es muy importante para entrar en el top 20 de forma gratuita en la mayoría de los mercados (excepto en los más competitivos). Más allá de eso, generalmente se pasa a los jugadores de pago.
En un listado de Capterra, los primeros de la lista compran cada clic a Gartner (la empresa matriz de Capterra) en un sistema de pujas muy similar al de Google y Bing Ads. Cuanto más alta sea la puja, más alto se situará en el ranking y, por tanto, más clics obtendrá.
Capterra afirma que las reseñas de sus clientes influyen, de forma muy parecida a la puntuación de calidad de Google, en la cantidad de ofertas necesarias para cada jugador. En la vida real, realmente se paga por jugar, y a partir de cierto número de opiniones de clientes, las opiniones marginales suelen tener más impacto en otras plataformas.
Se trata simplemente de asegurar un flujo constante de 1 o 2 reseñas al mes para mantener frescas las reseñas de los clientes en la plataforma, y para contrarrestar las posibles reseñas negativas que inevitablemente recibirá.
Además, Capterra forma parte de Gartner, que también es la empresa matriz de Software advice y Getapp. Sus reseñas de Capterra posiblemente aparecerán en estas otras 2 plataformas, por lo que no es necesario dedicarles reseñas de clientes, a menos que sean relevantes para su marca en los resultados de Google.
La tendencia de la intención de compra
Desde hace 3 años, también ofrecen lo que llaman “Buyer Intent”. En concreto, se han inspirado en el modelo de negocio G2, que ofrece listas de clientes potenciales que han visitado la página de Capterra de un competidor, o de su categoría.
Es un producto muy caro, y relativamente interesante para las grandes empresas que no temen los costes de adquisición.
En la vida real, casi no tiene valor. Estas pistas son demasiado frías para ser explotables, y ni siquiera están individualizadas, ya que utilizan la búsqueda inversa de IP.
Así, sólo obtendrá el nombre de la empresa cuando alguien haya visitado una página que hable de un software similar al suyo.
Esto es aún menos interesante desde Covid-19 y la generalización del teletrabajo, ya que las IPs utilizadas por los empleados en casa no son utilizables.
Pruebe Capterra
La plataforma es 100% gratuita.
3. Google My Business
En el SEO local, las “citas” son un poco como los backlinks en el SEO tradicional. Las citas son menciones de su empresa con su número de teléfono, dirección, etc. en directorios públicos (e indexados por Google).
Obtener un perfil es gratuito y, sobre todo, las opiniones de los clientes son suficientes para obtener una presencia muy significativa en todos los resultados locales.
Pero si el SEO local no es un problema, las opiniones de los clientes en Google My Business pueden tener un impacto significativo en su imagen a través del panel de conocimiento.
Consejos de Salesdorado
Sin desvelar todos nuestros secretos, las opiniones de los clientes de Google My Business son muy visibles en este panel de conocimiento y pueden tener un impacto significativo en su marca.
Ir más allá
Lea nuestro artículo sobre cómo utilizar Google Business para conseguir más clientes potenciales.
Prueba Google My Business
La creación de un expediente escolar es gratuita.
4. Facebook
Cuando estás en tu página de Facebook, lo ves a la izquierda (y no puedes moverlo o eliminarlo).
El principio es sencillo: cualquier usuario de Facebook puede dejar una reseña sobre un negocio.
- Debe ir a la página de la empresa en la sección de Avisos.
- A continuación, elija la calificación haciendo clic en las estrellas y, posiblemente, añada una reseña escrita.
- El usuario también elige la configuración de privacidad (público, amigos o sólo yo).
Las ventajas de las reseñas y los comentarios en Facebook:
- Hay más de 2.700 millones de usuarios activos en Facebook cada mes. Un récord difícil de batir…
- Para obtener reseñas, lo único que tienes que hacer es crear un perfil de empresa.
- De media, 2/3 de los usuarios visitan el perfil de Facebook de un negocio local al menos una vez a la semana.
- Por encima de todo, Facebook es una plataforma diseñada para la comunicación. Así, es más probable que entable conversaciones productivas con los usuarios que le han dejado una reseña.
Prueba las valoraciones y comentarios de Facebook
Para familiarizarse con otra característica de la red social.
5. G2
Aquí también se puede conseguir una presencia gratuita y es bastante fácil hacer trampas en las clasificaciones. Por ejemplo, el número de seguidores en Twitter se tiene en cuenta en la clasificación. Con la cantidad de bots que hay en Twitter, es extremadamente fácil y muy barato conseguir decenas de miles de seguidores.
No vamos a entrar en demasiados detalles, pero debes saber que en unas cuantas llamadas con sus equipos, si atacas un poco, tendrás bastantes conocimientos sobre el algoritmo y bastantes palancas fáciles de activar para subir rápidamente.
Pero las opiniones de los clientes son el alma del negocio. Y, sobre todo, los comentarios recientes de los clientes. Este aspecto está muy sobrevalorado, por lo que es fundamental trabajar en base al flujo (enviar críticas positivas regularmente) y no en base al stock (una campaña cada trimestre).
No puedes comprar clics en G2, la única forma es pagar una cuota de suscripción (francamente muy cara) para que el botón de tu perfil enlace a un formulario alojado en G2 en lugar de a tu sitio.
Opinión de Salesdorado
Los colocamos en el 5º lugar porque no podemos ignorarlos después del trabajo que han hecho para hacer un montón de grandes clientes de SaaS y B2B. Pero seguimos sin entender cómo siguen teniendo clientes con estos precios.
Prueba G2
Puede solicitar una demostración gratuita.
6. Mercados B2B
WordPress, Shopify, Sortlist, Hubspot, Salesforce, el mercado deextensiones de Chrome, etc.
Por lo general, todas estas plataformas han creado algoritmos para clasificar las soluciones que se basan principalmente en las opiniones de los clientes (número, fecha -lo más reciente posible-, y valoración media).
Es una palanca extremadamente poderosa para conducir el tráfico a intenciones altamente calificadas, ya sea para el software o para las agencias.
Prueba Shopify y Hubspot
Las principales plataformas B2B.
7. Trustradius
Los usuarios tienen que autenticarse previamente a través de LinkedIn, aunque las reseñas pueden ser anónimas. La ventaja es que les permite ver lo que dicen sus conexiones de LinkedIn sobre determinados programas en TrustRadius.
Opinión de Salesdorado
El plus: Es posible mirar las valoraciones de cada empresa una por una, o mirar 2 empresas simultáneamente una al lado de la otra para comparar sus valoraciones, capturas de pantalla y comentarios.
Además de ser una plataforma de reseñas, Trustradius también ofrece guías de compra por categorías. Entre ellos se encuentran el software de inteligencia empresarial, el software de RRHH, las redes sociales, las pruebas A/B….
Se trata de una verdadera ventaja que permite a los usuarios encontrar el producto que más les conviene en función de las opiniones y valoraciones de la plataforma.
Las ventajas de TrustRadius :
- Hay más de 300.000 opiniones de clientes publicadas en TrustRadius.
- La plataforma no vende clientes potenciales ni anuncios publicitarios. Así, las opiniones son imparciales y las empresas no pueden sesgar los resultados.
- Las reseñas son muy detalladas: cada una tiene una media de 400 palabras.
- El equipo de Trustradius comprueba la calidad, el detalle y la exactitud de cada revisión.
Prueba Trustradius
No dude en solicitar una demostración gratuita.
8. Trustpilot
La plataforma ayuda a las empresas de todo el mundo a recoger de forma proactiva las opiniones de los clientes.
Existe una versión gratuita, con la que se puede crear un perfil y obtener opiniones. Con la versión de pago, también puedes crear invitaciones personalizadas, compartir tus opiniones en las redes sociales y vincular los datos a tus sistemas internos.
Las ventajas de Trustpilot :
- Hay más de 500.000 sitios web evaluados.
- Trustpilot utiliza su propio sistema de clasificación para calificar su sitio web. Y basándose en aproximadamente 136.000 opiniones, tiene una calificación de 4 de 5 estrellas.
- La plataforma cuenta con funciones avanzadas de SEO: su sitio se posiciona mejor en las SERP cuando los clientes dejan opiniones sobre usted.
- Se puede integrar con Shopify, Magento y MailChimp.
Pruebe Trustpilot
La plataforma ofrece un plan gratuito para empezar.
9. Glassdoor
En la práctica, los empleados comparten sus opiniones sobre las entrevistas de trabajo, el día a día, etc. y el sitio selecciona las empresas mejor valoradas para mostrarlas primero a los visitantes.
Muchos empleadores la utilizan para desarrollar su marca y captar candidatos para su posible contratación. Pero más allá de eso, es una herramienta útil para compartir ideas de mejora internamente dentro de su equipo de gestión.
La creación de una cuenta de empleador es gratuita, y el seguimiento y la respuesta a las opiniones es bastante fácil. Por ejemplo, puede elegir recibir un correo electrónico cada vez que se publique una nueva reseña, para poder leerla y responderla.
Las ventajas de Glassdoor :
- Hay cerca de 90 millones de avisos, salarios e información en la lista.
- Más de 60 millones de personas utilizan Glassdoor cada mes.
- Las reseñas son dejadas por empleados que han trabajado con esta empresa.
- Cuando una empresa responde a un aviso, muestra el nombre y el cargo del empleado.
Prueba con Glassdoor
La plataforma para opinar sobre las empresas, desde el salario hasta la organización del trabajo.
10. Todos los resultados de Google sobre su marca
Cada vez está más de moda posicionarse en la marca de un competidor. En general, se utiliza Adwords, pero en este caso, Waalaxy, un competidor de Leadin, se ha posicionado en referenciación natural en la posición 4 en la consulta “Leadin opinion”.
En el caso de Mailchimp, los resultados iniciales son todos positivos, pero rápidamente nos encontramos con un perfil de Trustpilot que probablemente no se mantiene en absoluto, y que ha sido utilizado durante varios años como desahogo de clientes insatisfechos.
Cuando te llamas Mailchimp, seguro que te lo puedes permitir, y aún así. Pero para todos los demás, no es muy caro encargar a algunos blogs que escriban una reseña de su solución (como Salesdorado, La fabrique du net, Leptitdigital)
Si son un poco serios, no tendrán ninguna dificultad para situarse por encima de todas estas plataformas de revisión, y le permitirán controlar su imagen.
El enfoque es generalmente benévolo, con el objetivo de mostrar las ventajas de un producto, en lugar de centrarse únicamente en las posibles desventajas. Sin embargo, la mayoría de los blogueros (especialmente los que se posicionan fácilmente en la primera página) valoran su independencia editorial y no escribirán nada excesivamente promocional o abiertamente engañoso.
Cómo utilizar las opiniones de los clientes en el B2B
Optimice sus CTR en Google Adwords y genere más clientes potenciales
+17% CTR. Este es el impacto de las opiniones de los clientes en los CTR, en comparación con los anuncios sin opiniones. Pero, por supuesto, para beneficiarse de ellos, necesita más de 3,5 estrellas de media…
Debe evitar perder este preciado 17% sin aumentar su coste marginal de adquisición en el canal: este es seguramente el mejor argumento para conectar su plataforma de reseñas a Google Adwords.
Pero cuidado, las malas valoraciones conducen a malos CTRs. Y Google se dedica a vender clics. Por lo tanto, tener una mala valoración puede reducir el efecto positivo generado por la presencia de las opiniones de los clientes en su anuncio.
Y eventualmente, Google puede dejar de mostrar su anuncio.
Así que vigila de cerca el porcentaje de tus reseñas. Se trata de un indicador clave de rendimiento, que es fácil de ignorar, pero que tiene un impacto directo en su generación de clientes potenciales.
Domine su posicionamiento en el mercado y convierta mejor
Gestionar las opiniones de los clientes significa hacerse cargo de la historia que se cuenta sobre usted. Sus clientes potenciales siempre consultarán primero sus opiniones.
Así que el objetivo es asegurarse de que sólo vean lo que usted quiere que vean. El se basa en la repetición. Una buena estrategia de CRO consiste en asegurarse de que sus clientes potenciales escuchen y lean siempre lo mismo sobre usted.
Hubspot ha teorizado este fenómeno: lo llaman el efecto de sonido envolvente.
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Comprar una presencia para crear impulso
Según Capterra, las empresas con reseñas obtienen de media un 22% más de tráfico y un 79% más de clientes potenciales que las que no tienen reseñas.
Evidentemente, hay que asegurarse de obtener el mayor número posible de reseñas para no afectar a las tasas de conversión. Y para ello, las plataformas de pago son más escalables.
Al fin y al cabo, el uso de sus opiniones es una verdadera ventaja para su empresa y su marca.
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- Enriquecimiento de datos en B2B: herramientas y mejores prácticas
- Coste de adquisición de clientes: ¿cómo calcularlo y optimizarlo?
Por qué utilizar las opiniones de los clientes en el B2B
- Un estudio reciente de McKinsey muestra que los clientes prefieren cada vez más el autoservicio en su recorrido por la clientela. Podríamos llamarlo la “consumerización de la toma de decisiones B2B”. Y con la pandemia de Covid19, esto no ha hecho más que acelerarse.
- G2 encuestó a sus usuarios para averiguar si una reseña fiable de un producto o servicio influiría en su compra. La respuesta fue un rotundo 92% de sí.
Si se observa el rendimiento de las plataformas de notificación durante la pandemia, está claro que el fenómeno sigue creciendo:
- Capterra, Getapp y Software advice compiten por el primer puesto de forma mucho más intensa que antes.
- G2 y Trustpilot han entrado en el top de las empresas no cotizadas más dinámicas.
- En el caso de los productos de Gartner, los avisos recientes se han multiplicado por 1,5 de aquí a 2021.
Opinión de Salesdorado
Está claro que las empresas B2B prestan cada vez más atención a cómo se perciben sus servicios en las plataformas de reseñas. Y el proceso ya está en marcha, así que no espere más para participar.
Ir más allá
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Qué hace que una plataforma de revisión de clientes B2B sea buena
1. Certificación de Google Ads
Elija una plataforma certificada por Google Ads. Esto puede parecer obvio, pero muchas empresas no lo hacen. En lugar de tener 7 plataformas diferentes, quédate con una que esté certificada por Ads.
Para poder optar al rich snippet en Adwords (las estrellas bajo el anuncio), Google ha publicado un informe sobre el tema:
- Se requieren al menos 100 opiniones verificadas en el país en el que se distribuye el anuncio.
- Estas notificaciones deben tener menos de 12 meses de antigüedad.
- Deben representar una media global de 3,5 estrellas o más.
Lo ideal es que haya 100 avisos al año por país de operación. No más que eso. Este desglose por países puede complicar las cosas, ya que muchas plataformas clasifican las reseñas por idiomas.
Pero algunas plataformas no las clasifican en absoluto. Por ejemplo, Shopify clasifica todas las reseñas independientemente del idioma, al igual que el directorio de plugins de WordPress. Y ambas son herramientas muy potentes de generación de contactos.
En definitiva, se trata de enviar las reseñas a la plataforma elegida sólo desde los países en los que seguro que tienes más de 100 reseñas al año.
2. Potencial de tráfico
Un punto a tener en cuenta a la hora de elegir las plataformas de revisión es su riesgo potencial para su negocio. Supervise cuidadosamente lo que se dice de usted y de sus servicios.
Básicamente, la pregunta es: si buscas en Google “tu negocio + opiniones”, ¿qué plataformas aparecen primero?
Si una gran plataforma de reseñas está “ocupando” esta palabra clave y aparece en primer lugar, asegúrese de que su calificación y sus reseñas recientes sean todas positivas.
Porque no importa cuál sea el impacto potencial de la optimización de una u otra plataforma, si su perfil queda “manchado” por un primer resultado negativo, es un coste puro.
Así que comprueba lo que dicen de ti:
- Al principio, céntrate sólo en los 3 primeros resultados.
- Una vez que tenga un mejor control de su reputación electrónica en la parte superior de la página, amplíe a toda la primera página de resultados.
- No es necesario ir a la segunda página, nadie la lee.
Consejos de Salesdorado
Realice un seguimiento metódico y regular. Si tienes una agencia de SEO, pregúntales, suelen tener herramientas para monitorizar esto de forma automatizada.
3. Cantidad y calidad de las opiniones de los clientes
Dejar una opinión positiva en Trustpilot lleva literalmente 2 minutos. Así que puedes pedir a los clientes que no están súper comprometidos que te dejen una reseña.
En Capterra o G2, se tarda mucho más. Si todavía no tienes una cuenta, tienes que crear una, con validación de correo electrónico, número de teléfono, etc.
Si envía a todos sus clientes a estas plataformas más exigentes, sus tasas de conversión serán muy pobres.
Nada nuevo: la segmentación es fundamental. Si envías a Capterra a todos tus clientes satisfechos pero poco comprometidos, acabarás teniendo muy pocas reseñas en esa plataforma.
Y te estás perdiendo muchas reseñas positivas en plataformas más accesibles como Shopify, WordPress o plataformas de reseñas certificadas. Se trata del clásico equilibrio entre coste e impacto.
Al final, por cada reseña de G2 que consigas, podrías tener varias en Trustpilot. Y el número de reseñas es muy importante para los clientes: es una prueba social que le será muy útil.
Lo ideal es buscar un equilibrio. Elija una plataforma en la que sea fácil dejar una reseña rápidamente, y una plataforma más selectiva para obtener reseñas más construidas.
Y esto se reflejará en los resultados de Google: cuanto más contenido de calidad envíe a un sitio, más probabilidades tendrá de ocupar el primer lugar.
