Entre el software de atención al cliente, FrontApp es la plataforma ideal para las pequeñas organizaciones con atención exclusivamente de texto que buscan una solución fácil de usar y sencilla de instalar.
Software francés que llegó en 2014, se ha hecho rápidamente un hueco en el mercado con grandes referencias entre sus clientes como MailChimp, Posthaven o KISSmetrics.
Front facilita sus diálogos internos en torno a la comunicación externa, sin que el cliente lo note. Hace todo lo que se puede esperar de un software de asistencia al cliente: gestión de tickets de asistencia, comunicación interna, automatización, varias integraciones, servicio de asistencia desarrollado.
Esta es la mejor manera de aumentar su rendimiento y mejorar los índices de satisfacción de sus clientes.
Precios, características, opiniones de los clientes: ¡detallamos las características de FrontApp en este artículo!
Descubra las características de FrontApp con su vídeo de demostración.
Sommaire
Nuestra opinión sobre FrontApp
Las ventajas y desventajas de FrontApp en un vistazo
Beneficios
- El software es de fácil acceso para los equipos que no están familiarizados con este tipo de herramientas. Apreciamos su interfaz moderna, sobria y eficaz.
Más intuitivo que algunos pesos pesados del mercado (Zendesk, Freshdesk), ahorra mucho tiempo en la formación y en la incorporación de nuevos empleados. En general, usted facilita la adopción por parte de sus equipos. - Se puede personalizar para adaptarlo a sus necesidades. Con la API, puede crear el software de gestión de clientes que desee y que permita a sus equipos ser lo más eficientes posible. Y gracias a su amplio catálogo de integraciones, no es necesario ser un desarrollador profesional para hacerlo.
Desventajas
- Le faltan algunas funciones avanzadas (automatización avanzada como el Answer Bot de Zendesk), y algunos atajos para ganar velocidad. En el caso de las estructuras más grandes, puede resultar imposible.
- Es lamentable que FrontApp no ofrezca la gestión del canal telefónico. Aunque la integración de las redes sociales sea eficiente y eficaz, la falta de gestión de las llamadas entrantes puede ser un inconveniente para las organizaciones que utilizan mucho este canal.
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FrontApp: Ámbito funcional
#1 Gestión omnicanal de todas las comunicaciones con los clientes
Todas las comunicaciones con sus clientes están centralizadas: ahorra tiempo y evita descuidos o duplicaciones. Sus equipos pueden centrarse en resolver las causas de los problemas y las necesidades de sus clientes.
Algunas características que nos gustaron:
- Función de espera: Una opción que se puede activar para poner sus buzones en reposo cuando no esté disponible.
- Función de acusede recibo: Una función similar al acuse de recibo, pero que le permite saber en tiempo real si su correo electrónico de respuesta ha sido leído por el cliente.
#2 Herramientas de colaboración
Distribuya los correos electrónicos entrantes dentro de su equipo para aumentar la eficiencia:
- Cuando se genera un ticket de soporte, se puede asignar a un agente en particular.
- Puedes añadir una etiqueta para ponerlo en una categoría que tengas predefinida.
- Cada correo electrónico recibido se traslada a la bandeja de entrada del equipo correspondiente mediante la función de arrastrar y soltar.
Opinión de Salesdorado
La ventaja: si un agente deja su equipo, puede reasignar todos sus correos electrónicos a otro agente con un solo clic. Y cuando llega un nuevo miembro, tiene acceso inmediato a todo el historial de comunicaciones con los clientes y comentarios internos.
#3 Herramientas de automatización
Ahorre aún más tiempo y eficiencia con las funciones de automatización de FrontApp:
- Mejore la asignación de los correos electrónicos generándolos automáticamente.
- Definir las respuestas estándar a los problemas más comunes.
- Automatice la recogida de información sobre los clientes: ahorre a su personal este trabajo repetitivo y mejore la gestión de su archivo de clientes.
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Informar sobre el frente
Puede consultar los análisis por categoría:
- Experiencia del cliente: Compruebe la satisfacción de sus clientes con estadísticas detalladas basadas en sus opiniones.
- Rendimiento y carga de trabajo del equipo: Cuántos correos electrónicos recibe, quién los responde y cuánto tiempo tarda de media.
- Estadísticas de las conversaciones internas: temas más discutidos, participantes y tiempo de resolución.
Atención
La elaboración de informes sólo está disponible en el plan Prime (49 $/mes por licencia), y sólo con la funcionalidad básica. Para tener acceso a todo, debes suscribirte al plan Enterprise.
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FrontApp: opiniones de los clientes
En general, los clientes están muy satisfechos con las funciones avanzadas de FrontApp y su facilidad de uso, que mejoran la comunicación interna y externa. Algunos lamentan que algunos detalles (sólo el idioma inglés, dificultad de sincronización con determinados programas informáticos) hacen que la herramienta sea a veces limitada.
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Atención al cliente en FrontApp
El centro de ayuda está bastante bien provisto y claramente organizado. Se aprecia que el soporte evoluciona con el grado de familiaridad del usuario: asistencia para empezar, ayuda en caso de actualizaciones del software, luego optimización de las prácticas…
Opinión de Salesdorado
Otra ventaja del servicio de asistencia de FrontApp es su presencia en Youtube. Encuentre varios consejos, como la forma de gestionar eficazmente los correos electrónicos de los clientes, y acceda a seminarios web para mejorar su rendimiento.
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Integraciones en FrontApp
Algunas de las integraciones clave:
- Canales (Facebook, Instagram, Gmail, Whatsapp): Responde al instante a tus mensajes gracias a la sincronización automática con FrontApp.
- CRM(Hubspot, Salesforce, Pipedrive): Actualice sus contactos, transacciones y actividades en su software CRM directamente desde Front.
- Software de gestión de proyectos (Jira, Trello, Surfboard): Gestiona tus proyectos sin salir de tu bandeja de entrada.
- Comunicación y colaboración internas (Slack, Zoom): Desde FrontApp, inicie reuniones de vídeo con sus colegas.
L’intégration FrontApp < > Gmail / Gsuite
- Crea canales de Gmail en Front para una sincronización instantánea y bidireccional del correo electrónico
- Utilice direcciones de correo electrónico específicas, como [email protected] o [email protected], para crear canales compartidos para sus equipos
L’intégration FrontApp < > Salesforce
Atención
Nota: sólo disponible en el plan Prime (49 $/mes por licencia).
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Ir más allá
FrontApp: Precios y detalles del plan
- Starter (19 $/mes): Chat en directo, comunicación multicanal con los clientes (excepto por teléfono), programación de citas con un solo clic, acceso a integraciones básicas (nativas y de terceros: Facebook, Gmail, Trello, Dropbox)
- Premium (49 $/mes): Oferta de integración más completa (CRM como Hubspot o Salesforce, Automatización vía Zapier) y acceso a informes básicos
- Empresa (99 $/mes): Acceso a informes avanzados y posibilidad de contar con un gestor de FrontApp dedicado (incorporación, gestión de equipos, gestión de cambios)
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Alternativas a FrontApp
Con Front, la misma solución de comunicación puede ser utilizada por los equipos de ventas, soporte e incluso los operativos (finanzas, logística, etc.) para tener una comunicación con el cliente muy controlada.
Pero aunque la herramienta sea muy buena, Front puede no ser la solución ideal para todos. Es relevante cuando se necesita colaborar un poco pero no demasiado en cada solicitud, y especialmente cuando las comunicaciones con los clientes son asíncronas (no por teléfono).
Le ofrecemos una visión general de las posibles alternativas a FrontApp.
#1 Zendesk
Pero Zendesk sigue siendo el líder con muchas más funciones que le permiten ir mucho más allá, en particular con la integración de la telefonía, y una automatización muy desarrollada (Answer Bot en particular).
En cuanto a la atención al cliente, Zendesk también es mucho mejor, con un servicio de ayuda más sólido. Y, en general, los clientes están más tranquilos al utilizar la herramienta de una empresa que ha sido líder durante varios años.
#2 MissiveApp
Para las empresas de servicios con una alta densidad de correos electrónicos, MissiveApp es más adecuado. Gracias a un gran número de accesos directos y a una disposición eficaz, se gana en rapidez.
Otra ventaja: MissiveApp ofrece un plan completamente gratuito con hasta 3 usuarios.
#3 Arrastre
El uso del software de atención al cliente se simplifica: no es necesario pasar de una interfaz a otra, se clasifica fácilmente por archivos/etiquetas… En general, se evita tener que familiarizarse con una plataforma totalmente nueva.
El arrastre también tiene una gran ventaja: su precio. Gratuito para usuarios individuales, su plan de 99 dólares al mes es válido independientemente del tamaño de su organización.
Ir más allá
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