Comparación de las mejores soluciones VOIP

Los programas de telefonía que funcionan a través de Internet – VOIP son las siglas de Voice Over Internet Protocol (protocolo de voz a través de Internet)- ofrecen una serie de ventajas:

1. Aumentan la eficacia de sus campañas de prospección telefónica.
2. Facilitan el seguimiento de las llamadas realizadas, lo que permite gestionar mejor la presión del marketing (número de correos electrónicos, llamadas, mensajes de texto, etc.).
3. Si realiza mucho trabajo internacional, esto es esencial para evitar tarifas telefónicas desorbitadas, aunque las herramientas VOIP también cobran tarifas significativas por minuto para llamadas internacionales.
4. También permiten evitar la compleja y costosa instalación de un sistema de telefonía profesional.
5. Permiten encaminar todas las llamadas entrantes a un software de gestión de colas en la nube, para que los agentes puedan responder desde un teléfono fijo, móvil u ordenador. Algunos incluso añaden un módulo de“seguimiento de llamadas” para medir y optimizar mejor las campañas de marketing.

En este artículo, echamos un vistazo a los 10 principales actores del VOIP: precios, características, integraciones y puntos fuertes.

#Nº 1 Aircall

Aircall es una de las mejores herramientas de telefonía del mercado, y ya ha sido adoptada por varias empresas, entre ellas Blablacar, Frichti y Lydia.

Es una solución muy práctica y fácil de usar para cualquiera que quiera prescindir de un sistema telefónico tradicional. Aircall permite crear centros de llamadas entrantes y salientes mediante un único sistema que lo centraliza todo. Los equipos de ventas también pueden realizar llamadas en más de 100 países y cerrar acuerdos a menor coste.

Aircall ofrece una experiencia de usuario de alta calidad, una interfaz intuitiva y una amplia gama de integraciones. Si utiliza Salesforce, Aircall ofrece probablemente la mejor integración del mercado con SFDC: ¡la aplicación tiene una puntuación media de 4,94 y 96 opiniones en AppExchange!

Aircall también ofrece integración con Hubspot.

• Facilidad de uso
• Numerosas integraciones
• Prueba gratuita

Tarifas

Aircall ofrece 3 tarifas:

• El plan Essentials a 30 euros al mes por usuario (facturado anualmente). Ofrece llamadas entrantes ilimitadas, más de 50 integraciones y API, funciones de trabajo en equipo, buzón de voz, marcación por clic y asistencia telefónica.
• El plan Profesional cuesta 50 euros al mes por usuario (se factura anualmente). Proporciona acceso a la integración con Salesforce, un panel de control en tiempo real, informes avanzados, un gestor dedicado y una línea de atención telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana.
• El plan Personalizado, sólo disponible bajo presupuesto. Este plan incluye llamadas salientes ilimitadas, incorporación personalizada y un acuerdo de nivel de servicio (SLA).

#nº 2 QuickTalk

QuickTalk es una herramienta VOIP que ofrece una centralita telefónica estándar y te permite hacer llamadas ilimitadas a Francia y a más de 30 destinos de todo el mundo en sólo unos minutos.

QuickTalk permite a los usuarios configurar su servidor de voz en línea, estableciendo sus propios horarios de apertura, grabando un anuncio de voz personalizado o definiendo reglas para distribuir las llamadas entre los miembros de su equipo.

QuickTalk también te permite llevar un registro de tus llamadas e incluso grabarlas. También puede integrar QuickTalk con su solución de comercio electrónico y aprovechar su integración con la plataforma de colaboración Slack.

• Despliegue en 2 minutos
• Tarifas sencillas y sin compromiso
• Interfaz para crear un servidor de voz

Tarifas

Quicktalk ofrece un plan único de 19 euros al mes con llamadas ilimitadas a una treintena de países, saludos y hasta 3 usuarios.

Puedes añadir usuarios adicionales por 10 euros al mes por usuario, y añadir diferentes números de teléfono por 5 euros al mes por número.

#3 Ringover

Ringover es una solución de comunicación multicanal (teléfono, vídeo, SMS, redes sociales, etc.) de las mejores del mercado.

Ringover se integra perfectamente con sus herramientas CRM o sus herramientas de atención al cliente del día a día, como Zoho, Salesforce o Hubspot. De este modo, podrá acceder a su telefonía directamente en su CRM y, al mismo tiempo, consultar sus expedientes de clientes y grabar sus llamadas, por ejemplo.

Ringover también ofrece funcionalidades de enrutamiento y transferencia de llamadas para gestionar sus llamadas entrantes de la forma más eficaz posible y dirigirlas a las personas adecuadas, así como toda una serie de funcionalidades de colaboración para mejorar la productividad de sus equipos y evaluar su actividad (estadísticas, rendimiento de los agentes, etc.).

Es una solución muy asequible que recomendaría sobre todo a las pequeñas empresas.

• Facilidad de uso
• 7 días de prueba gratuita
• Accesible a todo tipo de empresas, incluso las más pequeñas

Tarifas

Ringover ofrece 3 tarifas:

• El plan Smart cuesta 21 euros al mes por usuario. Ofrece llamadas ilimitadas a más de 100 destinos, una centralita configurable y un registro de llamadas para controlar tus comunicaciones. Lo esencial para implantar la telefonía de su empresa, ¡y todo en un abrir y cerrar de ojos!
• El Plan Business cuesta 44 euros al mes por usuario. Este plan incluye funcionalidades IVR avanzadas (enrutamiento inteligente, grupos de llamadas, colas, etc.), 2 integraciones, estadísticas avanzadas, etc.
• El plan Avanzado cuesta 54 euros al mes por usuario. Este es el plan avanzado de Ringover para configurar campañas de llamadas y buzones de voz, aprovechando 3 integraciones y una función Power Dialer.

#4 Teléfono Brevo

Phone es la solución de telefonía de Brevo que te permite llamar a tus contactos con sólo pulsar un botón. Teléfono ofrece un número de teléfono gratuito vinculado directamente a su cuenta.

La versión gratuita de Phone ofrece todas las funciones clásicas de una herramienta de telefonía (llamadas salientes y entrantes ilimitadas, historial y estadísticas de llamadas, integración de tus contactos, etc.). Si buscas funciones un poco más avanzadas, como la posibilidad de personalizar tus llamadas, te recomiendo la suscripción Pro.

• Facilidad de uso
• Facilidad de despliegue

Tarifas

El teléfono funciona con un sistema de créditos, cuyo número varía en función de tu abono.

• La suscripción gratuita ofrece 300 créditos únicos y funciones muy corrientes.
• La suscripción de 19 euros al mes por usuario ofrece 500 créditos al mes por usuario.

Los créditos sólo se utilizan cuando se hacen llamadas salientes. Se empieza a cobrar cuando el contacto descuelga o cuando la llamada se desvía al buzón de voz. El número de créditos utilizados por minuto depende del país al que llame. Puede consultar los detalles aquí. Llamar a un móvil en Francia cuesta 16 créditos/minuto, y entre 30 y 60 llamar a un móvil fuera de Francia.

#5 Teléfono de Microsoft Teams

Microsoft Teams Phone es una solución de telefonía imprescindible en el mercado, súper interactiva y diseñada para una colaboración fluida.

Es una plataforma colaborativa integrada en la suite Microsoft 365, con una función de videoconferencia online muy interesante. Teams se integra de forma natural con aplicaciones de Office como Word, SharePoint y Microsoft Dynamics CRM.

El servicio VOIP de Teams utiliza Skype Empresarial, lo que permite a los usuarios iniciar una conversación o llamada con un usuario de Skype y viceversa. Esta integración se ha diseñado en respuesta al creciente número de herramientas de colaboración, como Slack, que han dominado el mercado en los últimos años.

• Facilidad de uso
• Gratuito para usuarios de Microsoft 365
• Copia de seguridad de archivos y funciones de colaboración

Tarifas

Además de la versión gratuita, Microsoft Teams ofrece varias versiones de pago para empresas:

• La versión Essential cuesta 3,70 euros sin IVA al mes por usuario. Tendrás reuniones de grupo ilimitadas (30 horas como máximo), 10 GB de espacio de almacenamiento en línea, asistencia web y telefónica, etc.
• La versión Básica cuesta 5,60 euros sin IVA al mes por usuario. Tendrás acceso a 1 TB de espacio de almacenamiento, una bandeja de entrada profesional y seguridad integrada.
• La versión Estándar cuesta 11,70 euros sin IVA al mes por usuario. Incluye todas las aplicaciones de la Suite, una función de organización de seminarios web y herramientas para crear informes.
• La versión Premium cuesta 20,60 euros sin IVA al mes por usuario. Este plan ofrece funciones avanzadas de seguridad, control de datos y protección contra las ciberamenazas.

#6 DialPad

DialPad es una de las mejores herramientas VOIP para pequeñas y medianas empresas. Sus funcionalidades nativas de inteligencia vocal mejorarán la productividad de sus equipos gracias a la transcripción de llamadas en tiempo real y a los resúmenes posteriores a la llamada.

DialPad también ofrece una excelente calidad de llamada e integraciones nativas con G Suite, Office 365, Zendesk y Salesforce.

• Interfaz intuitiva
• Facilidad de despliegue
• Disponible en todo tipo de dispositivos
• Prueba gratuita

Tarifas

Para aprovechar todas las funciones de llamadas de voz, reuniones y mensajes, DialPad ofrece varios planes:

• El plan Estándar cuesta 20 euros al mes por usuario. Obtendrás llamadas ilimitadas, transcripciones de llamadas y mensajes de voz basadas en IA, análisis e informes e integraciones con Google Suite y Microsoft Suite.
• El plan Pro cuesta 25 euros al mes por usuario. Este plan incluye soporte 24/7, integraciones CRM(Salesforce, Zendesk, Hubspot, Zoho, etc.), integración con Microsoft Teams, varios números de teléfono por cuenta, etc.
• El plan Enterprise está disponible previa solicitud. Incluye un número ilimitado de grupos de llamada, integraciones con los principales proveedores de inicio de sesión único(Okta, OneLogin), integración con Azure AD SSO y muchas otras características.

DialPad ofrece varias extensiones para estos planes, incluida la posibilidad de llamar a números internacionales adicionales (15 $/usuario/mes) o a números locales (5 $/usuario/mes).

#7 3CX

3CX ofrece algunas características interesantes de comunicaciones unificadas. Esta solución está más dirigida a empresas con necesidades avanzadas, pero también puede satisfacer requisitos muy sencillos.

Además de las funciones tradicionales de telefonía, chat en directo, videoconferencia y mensajería Whatsapp, 3CX ofrece una función para organizar conferencias y cursos de formación a través de una conexión TCP/IP.

También puede integrar fácilmente 3CX con las principales aplicaciones CRM de terceros para mejorar la eficiencia de sus procesos de ventas. Es fácil de aprender e instalar, y la configuración de los teléfonos y troncales SIP es automática.

• Videoconferencia a través de navegador
• Integración con sistemas CRM tradicionales
• Configuración automática

Tarifas

3CX ofrece 4 paquetes:

• El plan gratuito, que ofrece una moderna centralita, funciones de chat en directo, mensajería en equipo, videoconferencia y conexión a su troncal SIP.
• El Plan 3CX SMB Pequeña Empresa, a 175 euros al año por sistema para 10 usuarios, 275 euros para 20 usuarios. Este plan ofrece colas, IVR multinivel, informes de llamadas, compatibilidad con SMS/MMS y teléfonos IP ilimitados.
• El plan 3CX Pro, a 145 euros al año por sistema para 10 usuarios, 265 euros para 20 usuarios. Ofrece una opción de instalación local o autoalojada, una función de grabación de llamadas, integración con CRM y Microsoft 365 y Hot Desking.
• El plan 3CX Empresa, a 180 euros al año por sistema para 10 usuarios, 325 euros para 20 usuarios. Este plan ofrece la personalización del logotipo del teléfono, la integración con Teams y una función de enrutamiento basada en habilidades.

#8 GoToConnect

GoToConnect es una solución de comunicaciones todo en uno diseñada principalmente para PYMES. Es una solución VOIP flexible, fiable y segura que permite a los usuarios disfrutar de comunicaciones fluidas.

GoToConnect ofrece una serie de extensiones e integraciones con sus herramientas de trabajo cotidianas, como Slack y Salesforce. Ahora puede personalizar su flujo de llamadas mediante un editor de planes de marcación de arrastrar y soltar. GoToConnect también le permite crear respuestas de voz automáticas y recibir análisis de sus llamadas.

• Funciones de personalización
• Solución fácil de usar
• Numerosas integraciones

Tarifas

GoToConnect ofrece dos tarifas:

• Un plan Básico a partir de 16 euros al mes por usuario. Este plan le permite beneficiarse de un sencillo sistema de telefonía profesional con funciones básicas para organizar reuniones. Las llamadas internacionales se cobran por minuto.
• Un plan estándar a partir de 26 euros al mes por usuario. Es perfecto para quienes desean un sistema totalmente equipado para telefonía, chat y videoconferencia. Este plan le ofrece acceso ilimitado a grupos de llamadas, colas y asistencia multisede. Te permite hacer llamadas internacionales gratuitas a más de 50 países, beneficiarte de análisis en tiempo real y grabar tus llamadas.

#9 RingCentral

RingCentral es una solución VOIP que incluye mensajería instantánea, videoconferencia para hasta 500 personas y telefonía. Es una solución interesante que ofrece más de 300 integraciones y funciones para automatizar sus procesos y tareas recurrentes.

RingCentral también ofrece asistencia 24 horas, análisis en tiempo real de sus llamadas y una función de grabación automática de llamadas.

También puede hacer un seguimiento de todos los cambios realizados por cualquier usuario del sistema telefónico. El Hot Desking permite a los usuarios conectarse a teléfonos compartidos y compartir el buzón de voz, las extensiones y los saludos.

• Calidad de la asistencia
• Facilidad de uso y despliegue
• Numerosas integraciones

Tarifas

RingCentral ofrece 4 planes diferentes para sus soluciones de telefonía inteligente:

• El plan Essentials a 15,99 euros al mes por usuario. Incluye mensajería y telefonía y ofrece 100 minutos gratuitos por usuario, mensajería en equipo, un registro de llamadas y atención al cliente las 24 horas del día.
• El plan Estándar a 22,99 euros al mes por usuario. Este plan incluye videoconferencia y ofrece 500 minutos gratuitos por usuario, grabación de llamadas a la carta, posibilidad de organizar conferencias con 100 participantes, un IVR multinivel, informes e integración con tus herramientas de trabajo diarias (Slack, Microsoft 365, Google Workspace).
• El plan Premium cuesta 28,99 euros al mes por usuario. Incluye 1.000 minutos gratuitos por usuario, grabación automática de llamadas, gestión multisitio e integración con los CRM más populares.
• El plan Ultimate a 39,99 euros al mes por usuario. Este plan incluye 2.000 minutos gratis por usuario, informes y alertas sobre el estado del teléfono y espacio de almacenamiento ilimitado.

#10 CloudTalk

CloudTalk es una solución que ofrece interesantes soluciones VOIP y que ya ha sido adoptada por miles de empresas.

Esta solución ofrece multitud de funciones para simplificar el trabajo de sus equipos de ventas y atención al cliente. Por ejemplo, la función de enrutamiento permite dirigir las llamadas a las personas más adecuadas para responder a la solicitud del cliente.

También puede convertir las llamadas en texto mediante reconocimiento de voz, o redirigir las llamadas entrantes cuando uno de sus agentes esté ocupado. CloudTalk también ofrece integraciones con su CRM y su software de asistencia diaria.

• Llamadas internacionales a más de 70 países
• Tarjeta de cliente en tiempo real
• Integración con herramientas externas

Tarifas

CloudTalk ofrece 4 tarifas:

• El plan Starter a 25 euros al mes por usuario. Incluye llamadas entrantes e intraempresariales ilimitadas, distribución automática de llamadas y colas de llamadas ilimitadas.
• El plan Esencial a 30 euros al mes por usuario. Ofrece estadísticas avanzadas, un panel de control de clientes en tiempo real, integraciones, funciones de enrutamiento, mensajes SMS y una cola inteligente.
• El plan Experto cuesta 50 euros al mes por usuario. El plan incluye integración del equipo de ventas, supervisión de llamadas, paneles, inicio de sesión único (SSO) y funciones de exportación SQL.
• El plan personalizado está disponible previa solicitud. Ofrece funciones de integración personalizadas, llamadas salientes ilimitadas, asistencia para desarrolladores, informes personalizados y un acuerdo de nivel de servicio.