Notre avis sur Lemlist

Lemlist est l’un des outils de prospection les plus connus du marché.

Mon avis en 2 mots ? Lemlist est l’outil de prospection multicanal all-in-one pour les nuls. Moins avancé qu’un LGM (La Growth Machine) et beaucoup plus cher qu’un Waalaxy, Lemlist s’est fait une place sur le marché grâce à son marketing de contenu beaucoup plus que grâce à son produit.

Lemlist, qui est d’origine française, a réussi à s’imposer comme la référence du “sales hacking” auprès d’une cible de commerciaux et de dirigeants peu techniques.

Aujourd’hui, Lemlist est devenu une sorte d’Apollo, en plus cher et plutôt plus compliqué à utiliser.

Mais l’outil a quand même des atouts à faire valoir : une énorme base de données pour trouver et enrichir ses prospects (450 millions de contact !), des options de personnalisation innovantes et une extension Chrome bien fichue.

Mon avis sur Lemlist en résumé

Les fonctionnalités clé de Lemlist

Une base de données intégrée pour trouver et enrichir ses prospects

L’un des principaux arguments de Lemlist, c’est sa base de données intégrée de plus de 450 millions de profils à travers le monde.

Accessible depuis l’interface de votre compte Lemlist, la base de données vous permet de construire en quelques clics des bases de prospects à activer (personnes ou entreprises). Lemlist propose un outil de recherche bien fichu, avec un nombre impressionnant de filtres comme on peut le voir ci-dessous :

En quelques secondes, vous obtenez une liste de profils qui “matchent” avec votre cible idéale (ICP). C’est un gros avantage par rapport à LinkedIn Sales Navigator par exemple, où il faut souvent jongler avec les opérateurs booléens pour retrouver les bonnes personnes.

Un autre atout de Lemlist c’est la possibilité d’enrichir les données directement depuis l’outil. Un clic suffit pour ajouter l’adresse email pro, le numéro de mobile ou les profils sociaux d’un prospect. Lemlist agrège plusieurs sources pour trouver ces infos, avec un taux de fiabilité de 98% selon eux.

Seul petit bémol, le nombre d’enrichissements est limité selon le plan choisi, comme on peut le voir ci-dessous (de 150 emails à 500 emails gratuits par mois selon le plan) :

Le nombre d’emails (et de téléphones) gratuits est vraiment limité, y compris dans les formules les plus chers. Pour aller plus loin, vous devrez acheter des crédits.

Et il ne faut pas être dupe, le volume et la fraîcheur des données varient beaucoup selon les pays et les secteurs. Si on cherche des DSI de PME industrielles en France, on aura sûrement moins de résultats que pour des managers RH en Angleterre.

Mais globalement la base de données reste l’un des gros points forts de Lemlist. Elle est très bien pensée, contient un nombre vraiment impressionnant de contacts avec email et téléphone.

Le générateur de séquences de prospection multicanales

Maintenant qu’on a vu comment Lemlist permet de trouver et d’enrichir des prospects en quelques clics, passons à la suite logique : les engager dans des séquences multicanales. C’est le cœur de Lemlist.

Le principe est simple et le fonctionnement similaire à ce qu’on trouve sur les autres outils de prospection du marché (comme Waalaxy ou La Growth Machine) : on définit une suite d’étapes (email, message LinkedIn, appel…) qui s’enchaînent selon le comportement du prospect.

Par exemple :

• Jour 1 : Envoi d’un email de prise de contact
• Jour 3 (si pas d’ouverture) : Envoi d’une relance par email
• Jour 5 (si ouverture mais pas de réponse) : Envoi d’un message LinkedIn
• Jour 7 (si pas de réponse) : Ajout d’une tâche “Passer un appel”

On peut choisir parmi une quinzaine de déclencheurs et d’actions, que cela soit côté commercial (email, appel, tâche…) ou côté prospect (ouverture, clic, réponse…).

Lemlist met aussi à disposition une belle bibliothèque de modèles de scénarios, proposés par la communauté. Vous pouvez évidemment aussi créer vos propres templates.

Soyons honnêtes, vous ne retrouverez pas dans l’éditeur de workflows de Lemlist la même profondeur fonctionnelle qu’on peut avoir sur un HubSpot. Par exemple, on ne peut pas vraiment faire de l’A/B testing poussé. Les fonctionnalités de lead scoring font quant à elles défaut.

Mais disons que Lemlist est largement suffisant pour de la prospection basique.

Des templates et des options de personnalisation avancées

Lemlist offre de belles fonctionnalités pour personnaliser le contenu de vos messages de prospection. C’est l’une des forces de l’outil.

Au niveau des templates d’emails ou de messages LinkedIn, on est sur du classique mais efficace. On peut insérer des variables pour des champs de base comme le prénom, le nom de l’entreprise ou le poste. Mais aussi des champs plus exotiques récupérés lors de l’enrichissement comme le nombre d’employés, le CA annuel ou la date de création.

Cela permet déjà d’avoir des messages un peu plus “contextualisés”, sans trop d’efforts. C’est toujours mieux que les sempiternels “Bonjour |FNAME|” qu’on voit encore trop souvent.

Mais Lemlist va beaucoup plus loin en permettant d’intégrer des images personnalisées directement dans le corps des emails. Concrètement, on peut générer à la volée une image avec le prénom du prospect, le logo de son entreprise ou un texte adapté. Le tout en respectant la charte graphique.

Par exemple, on peut faire apparaître le prénom du prospect sur une tasse de café, une pancarte ou un écran d’ordinateur. Ou encore incruster le logo de son entreprise sur un badge, un billet d’avion ou une carte de visite.

Autre option de personnalisation sympa : la personnalisation des landing pages. Au lieu de rediriger le prospect vers une page générique, on peut là aussi injecter des infos spécifiques (prénom, entreprise…) pour créer des pages hyper contextualisées.

L’extension Chrome de Lemlist

L’extension Chrome proposée par Lemlist permet d’importer des profils LinkedIn directement dans l’outil en quelques clics.

Une fois installée, l’extension ajoute un bouton “Envoyer dans Lemlist” sur chaque profil LinkedIn. En cliquant dessus, une fenêtre s’ouvre avec les informations pré-remplies (nom, prénom, entreprise, poste…). Il ne reste plus qu’à choisir la campagne dans laquelle on veut ajouter le prospect.

L’avantage, c’est que cela fonctionne aussi bien sur les profils que sur les pages entreprises.

On peut aussi importer plusieurs profils d’un coup depuis les pages de résultats pour industrialiser les choses.

L’extension permet aussi d’enrichir automatiquement les profils avec des infos complémentaires comme l’adresse email ou le numéro de téléphone. Mais vous pouvez aussi faire l’enrichissement a posteriori, une fois les contacts importés dans Lemlist.

L’extension Chrome de Lemlist est un petit plus sympa qui fait gagner pas mal de temps. Elle évite d’avoir à exporter et réimporter sans cesse des listes entre LinkedIn et son outil d’emailing. Et elle s’intègre plutôt bien dans le workflow LinkedIn.

Le suivi des performances des campagnes en temps réel

Lemlist propose un outil de suivi plutôt complet pour analyser la performance de ses campagnes en temps réel.

Le tableau de bord permet de suivre les métriques classiques comme le nombre d’emails envoyés, le taux d’ouverture, le taux de clic ou le taux de réponse. On peut aussi voir le nombre de “bounces” (emails non délivrés) et de désabonnements.

Jusque là, rien de révolutionnaire.

Ce qui est plus intéressant, c’est de pouvoir suivre ces KPIs par séquence, par étape et même par commercial. On peut ainsi identifier rapidement les points de blocage et les leviers d’optimisation.

Signalons aussi qu’il est possible de personnaliser les reportings. Lemlist offre pour cela une belle variété de widgets.

Lemlist propose évidemment des fonctionnalités d’export pour récupérer toutes ces données. On peut même programmer l’envoi des reportings à la fréquence de son choix.

Bref, Lemlist est plutôt solide sur la partie reporting.

Bien sûr, on reste sur de l’analytique assez basique. Il ne faut pas s’attendre aux mêmes fonctionnalités qu’un outil de reporting commercial dédié. Mais pour la plupart des cas d’usage, c’est largement suffisant.

Le seul point négatif, c’est l’absence d’un vrai outil de lead scoring pour repérer les prospects les plus “chauds”. On peut bricoler des systèmes de points en fonction des actions (email ouvert = 1pt, lien cliqué = 2pts…) mais ça reste artisanal.

Dommage, car c’est un levier précieux pour prioriser ses efforts commerciaux. Surtout dans un contexte de prospection “account-based”, où l’on vise des comptes clés avec des cycles de vente longs. Espérons que Lemlist comble cette lacune à l’avenir.

Un écosystème d’outils complémentaires (Lemwarm, Lemcal)

On l’a vu, Lemlist est déjà bien complet en termes de fonctionnalités. Mais l’outil ne s’arrête pas là. Il s’inscrit dans un véritable écosystème d’outils complémentaires, qui viennent enrichir l’expérience utilisateur. Petit tour d’horizon.

Le premier outil “bonus” de Lemlist, c’est Lemwarm (à partir de 29$ par mois).  Il s’agit d’un petit logiciel qui permet de “préchauffer” son domaine d’email avant de lancer une campagne. Concrètement, il envoie des emails “à blanc” (sans contenu commercial) à des contacts qualifiés, pour améliorer sa délivrabilité.

C’est un peu technique mais en gros, ça permet d’établir une bonne réputation auprès des serveurs d’emails, et donc de maximiser les chances d’arriver en boîte de réception.

Autre outil sympa : Lemcal (disponible en version gratuite). C’est la version “maison” de Calendly, spécialement conçu pour booker des rendez-vous avec les prospects. On peut définir ses disponibilités, ses types de rendez-vous (démo, découverte…) et ensuite partager le lien dans ses emails ou ses messages.

Le prospect n’a plus qu’à choisir le créneau qui lui convient. Tout est synchronisé avec Lemlist, ce qui permet ensuite de déclencher des actions automatiques (confirmation, rappel…).

Lemlist est-il facile à utiliser ?

Lemlist se targue d’être un outil simple à prendre en main, y compris pour les non-techniciens. Et force est de constater que l’interface est plutôt intuitive et bien pensée. On retrouve rapidement ses petits et on peut créer ses premières campagnes sans trop se prendre la tête.

Le point fort de Lemlist, c’est son côté “plug-and-play”. L’outil propose de nombreux templates prêts à l’emploi pour différents cas d’usage (prospection, suivi, relance…). C’est un vrai gain de temps, surtout quand on débute.

Lemlist intègre aussi des fonctionnalités d’IA. Depuis peu, l’outil propose de générer automatiquement des séquences de prospection complètes en quelques clics. Le principe est simple : on renseigne quelques informations sur sa cible (secteur, fonction, pain points…) et on laisse l’IA de Lemlist faire le reste. En quelques secondes, elle produit un scénario complet avec des emails personnalisés.

Bien sûr, le résultat n’est pas parfait et il faudra toujours affiner manuellement les messages. Mais cela donne une excellente base de départ, même quand on n’y connaît rien.

L’IA de Lemlist permet aussi d’analyser ses messages pour repérer des éléments de langage trop commerciaux ou trop agressifs. L’outil suggère dans ce cas des alternatives pour augmenter ses chances de réponses. Malin.

Malgré tout, Lemlist ne se laisse pas prendre en main en quelques minutes, ni en quelques heures. Au début, on tâtonne. Lemlist n’est pas le logiciel le plus intuitif du marché. Sur ce point, un Apollo est beaucoup plus simple (tout en étant aussi voire plus complet soit dit en passant…).

Impossible de parler de Lemlist sans parler de contenus. On a vu que c’était la marque de fabrique de Lemlist, qui mise sur la pédagogie pour accompagner ses utilisateurs. L’outil propose de nombreux guides, tutoriels, webinars pour monter en compétences et tirer le meilleur parti de l’outil. Si vous êtes de gros consommateurs de contenus, vous serez aux anges. Et en cas de besoin, vous pouvez contacter le support Lemlist par tchat depuis l’interface. Les réponses ne se font en général pas trop attendre.

Les avis client sur Lemlist

Lemlist est globalement plébiscité par ses utilisateurs. Il suffit de faire un tour sur les principales plateformes d’avis pour le constater. Que ce soit sur G2, Capterra ou TrustRadius, les notes sont excellentes avec une moyenne de 4,5/5.

Quand on parcourt ces avis, on retrouve souvent les mêmes points positifs :

• La richesse et la qualité de la base de données de contacts.
• Les possibilités de personnalisation avancée.
• L’éditeur de séquences multicanales.
• Le support client.

Côté inconvénients, c’est la courbe d’apprentissage de l’outil, un peu raide au début, qui est pointée du doigt.

Mais globalement, les commerciaux qui utilisent Lemlist au quotidien en sont très satisfaits.

Les intégrations de Lemlist

Un outil de prospection n’est rien sans de bonnes possibilités d’intégration. Sur ce plan, Lemlist propose plusieurs options.

D’abord, on peut connecter Lemlist à son CRM pour automatiser l’ajout de prospects dans les séquences et la remontée des actions (ouvertures, clics, réponses…). Lemlist propose des intégratives natives avec :

• Pipedrive
• HubSpot
• Salesforce

Si vous utilisez un autre logiciel CRM, vous pouvez utiliser l’API.

Lemlist propose aussi des connecteurs avec :

• Zapier, Make et n8n, pour créer des automatisations et connecter Lemlist à vos autres outils.
• Aircall, qui vous permet d’intégrer vos appels téléphoniques directement dans vos campagnes de prospection.
• Slack, pour recevoir directement dans vos canaux Slack les notifications ou rapports liés à vos campagnes Lemlist.
• Open AI, pour automatiser la génération de contenus (pour vos emails notamment).
• Ringover, qui vous permet d’appeler vos prospects directement depuis Lemlist.

Au final, on se retrouve avec une belle panoplie de connecteurs natifs. Sur ce volet, Lemlist gagne des points.

Les tarifs de Lemlist

Passons maintenant à la question qui fâche : combien coûte Lemlist ? Avant de rentrer dans le détail des plans, il faut avoir en tête que Lemlist n’est pas un outil low-cost. C’est un logiciel assez cher à l’usage.

Lemlist propose 4 plans principaux selon les besoins :

• Le plan Starter Email à 39€/mois
• Le plan Email Pro à 69€/mois
• Le plan Multichannel Expert à 99€/mois
• Le plan Outreach Scale à 159€/mois

Attention, seuls les deux derniers plans permettent de faire réellement de la prospection multicanale (email + LinkedIn + autres). Les deux offres Email sont limitées aux campagnes…email !

C’est une subtilité importante à avoir en tête. Si vous voulez exploiter tout le potentiel de Lemlist, notamment les séquences avec plusieurs canaux, il faudra donc débourser au minimum 99€ par mois et par utilisateur.

Au-delà, le plan Outreach Scale à 159€/mois permet d’utiliser jusqu’à 15 boîtes d’envoi mais, dans les faits, peu de différences fonctionnelles avec le plan Multichannel Expert. C’est surtout l’accès à un account manager dédié qui fait la différence.

Comme mentionné au début de l’article, le nombre d’e-mails et de numéros de téléphone gratuits inclus dans les abonnements est très limité. Par exemple, le plan le plus coûteux, Outreach Scale, ne propose que 500 emails gratuits. Si vous voulez aller (beaucoup) plus loin, il faudra ajouter au coût de l’abonnement celui des crédits supplémentaires. Pour vous donner un ordre d’idées, avec 100$ de crédits achetés, vous avez : 2 200 emails et 550 numéros de téléphone.

Vous trouverez sur la page pricing de Lemlist un calculateur pour estimer le coût du logiciel en fonction de vos critères : nombre d’utilisateurs, forfait choisi, crédits additionnels (pour l’enrichissement email et/ou téléphone)…

Lemlist est clairement positionné sur le haut du marché avec des tarifs assez élevés, surtout comparé à des outils plus ciblés comme Waalaxy. L’investissement peut vite devenir conséquent pour des startups ou des petites équipes commerciales qui ont besoin de plusieurs utilisateurs.