A nossa avaliação sobre Omnisend, uma referência no comércio electrónico

A nossa opinião sobre Omnisend num relance

Omnisend é uma ferramenta de e-mail marketing muito poderosa e fácil de usar que lhe permite criar campanhas de e-mailing e automatização de marketing. É uma solução concebida para sites de comércio electrónico, que oferece numerosas integrações e que conseguiu criar um lugar para si no mercado de software de correio electrónico e ferramentas de automatização de marketing.

Permite-lhe beneficiar das características clássicas das ferramentas de correio electrónico (criação de campanhas de correio electrónico, sequências de automatização de marketing, boletim informativo de conversão, etc.). A ferramenta é um pouco datada em geral, especialmente as suas características de relatório, mas é perfeitamente adequada àqueles que são novos no marketing por correio electrónico e é bastante popular entre as .

Neste artigo, contamos-lhe tudo o que precisa de saber sobre o Omnisend!

Os principais pontos fortes de Omnisend

• As integrações de comércio electrónico estão entre as melhores do mercado. Se tiver uma loja online, Omnisend é uma excelente escolha. Integra-se perfeitamente com todas as plataformas de comércio electrónico populares e o editor de e-mail inclui características únicas tais como cartões de raspadinha, caixas de oferta e funcionalidade de recolha de produtos. Permite-lhe escolher um produto da sua loja e inseri-lo automaticamente no seu boletim informativo.
• A interface e a facilidade de utilização do software: todos os utilizadores falam sobre ele, e nós concordamos. A ferramenta é muito intuitiva, bem concebida e tudo é feito para simplificar o mais possível a experiência do utilizador.
• Os canais disponíveis permitem ir bastante longe, mesmo que sejam muito orientados para o comércio electrónico. Omnisend permite explorar 5 canais: e-mail marketing, SMS, notificações push, e redireccionamento no Google e Facebook. É uma mistura de canais muito orientada para o comércio electrónico, mas permite ir muito longe em termos de automatização do marketing.

As desvantagens de Omnisend

• A ferramenta é ainda bastante recente. O software nasceu em 2014 com o nome Soundest e explodiu de 2018 a 2019, graças sobretudo a uma integração particularmente bem sucedida do Shopify. A desvantagem é que o produto ainda está a evoluir muito, e alguns utilizadores estão por vezes um pouco desapontados com as actualizações e a falta de comunicação sobre estas novas características, especialmente em termos de preços, que por vezes aumentam muito de um ano para o outro.
• A outra desvantagem de uma solução tão jovem é a sua reputação e a sua capacidade de combater o SPAM. Os testes de entregabilidade não valem muito, mas em geral não nos surpreende muito ler que alguns utilizadores tenham tido problemas em entregar numa plataforma tão jovem.
• O ângulo do comércio electrónico é claramente assumido e isso é óptimo, mas a solução não é muito versátil. Quando sabemos que cada vez mais retalhistas electrónicos estão a recorrer à subscrição como alavanca de crescimento, isso põe em causa a visão de produto bastante “antiquada” que valoriza excessivamente as conversões de último clique, como nos primeiros tempos do comércio electrónico, em vez de LTV de primeiro clique. Até o Google Analytics fez a troca com a GA4, e ainda não vimos a troca na Omnisend (ainda?).

Omnisend: ideal para jogadores de comércio electrónico puro em Shopify

Omnisend é extremamente eficiente e merece claramente um lugar na sua lista restrita se procura equipar um comerciante 100% online com soluções recentes tais como Shopify ou BigCommerce.

Por outro lado, se sair desta estrutura, falta um pouco de flexibilidade à Omnisend, e as integrações com CMS mais tradicionais, com os principais CRMs no mercado ou mesmo com ferramentas analíticas são muito menos bem sucedidas.

Software de marketing electrónico mais estabelecido e generalista como o Sendinblue, ActiveCampaign, e até o Klaviyo ou Hubspot (que são mais pesados) serão muito mais fáceis de utilizar.

O âmbito funcional da Omnisend: o comércio electrónico como prioridade

Enviar campanhas de marketing por e-mail

O editor de e-mail é uma ferramenta muito fácil de usar com muitas opções de personalização. Não requer quaisquer competências técnicas particulares, graças à sua interface de “arrastar e largar”. O software oferece vários modelos de correio electrónico que pode personalizar por si próprio.

Devido ao enfoque da Omnisend no comércio electrónico, existem mais opções de blocos de conteúdos do que na maioria dos serviços de marketing por correio electrónico. Estes são principalmente elementos específicos da loja (listas de produtos, funcionalidade do catador de produtos, blocos de desconto de preços, etc.).

O software não fornece uma biblioteca de imagens de stock, mas oferece uma vasta gama de funcionalidades de edição de imagem. Também pode configurar os seus e-mails para que certos conteúdos apareçam ou não, dependendo da identidade do destinatário ou de certas acções que estes tomem.

Omnisend também lhe permite utilizar os detalhes da sua própria empresa, que estão listados na secção “Conta”. Isto é particularmente útil se gerir uma empresa em diferentes países para enviar e-mails com dados relevantes. Também oferece recomendações de produtos e testes A/B.

Gestão e segmentação de contactos

Omnisend fornece uma ferramenta de inteligência inteligente sobre os seus utilizadores que é bastante interessante. Oferece tanto análises de dados, perspectivas e funcionalidades de segmentação. Os relatórios fornecem informação chave sobre as fases do ciclo de vida do cliente, análise de retenção, funis e análise do produto.

O software também fornece análises que lhe permitem identificar quais os produtos com maior probabilidade de atrair novos clientes, ou quais os produtos que são frequentemente abandonados nos carrinhos de compras. Isto é particularmente útil para personalizar o seu fluxo de trabalho automatizado, tendo simultaneamente em conta as preferências dos seus clientes.

Outra característica particularmente útil do Omnisend é a opção de verificação do estado de saúde do software. Compara o desempenho global da sua marca com os concorrentes da indústria na retenção de clientes, campanhas, fluxo de trabalho, abandono do carrinho e formulários de registo, utilizando os últimos 30 dias de dados da marca.

Formulários de registo, popups, e páginas de aterragem

A Omnisend oferece uma grande variedade de modelos. O construtor de formulários é bastante intuitivo e permite arrastar e largar elementos de conteúdo directamente para o modelo. Pode também definir a marcação de contactos nas opções do Form Builder. Oferece também formulários de registo, vendas cruzadas e promoções.

Automatização do marketing

Omnisend oferece amplas opções de funcionalidade de automatização. Estão disponíveis em todos os planos, mesmo nos planos gratuitos. Isto coloca-o ao nível do seu concorrente Sendinblue, que oferece um plano gratuito muito generoso. Tem acesso a 33 modelos de fluxo de trabalho.

Como está fortemente focado no comércio electrónico, oferece opções de automatização de vendas muito fortes. Oferece funcionalidades clássicas (envio de e-mails de acompanhamento após a compra de um produto, recomendação de produtos personalizados com base no histórico de compras), mas também permite testes automatizados A/B para testar diferentes períodos de tempo antes de realizar a cenoura de venda cruzada – a maioria dos clientes morde após um dia, uma semana, duas semanas? Isto é particularmente eficaz se não estiver a planear utilizarferramentas de marketing de entrada mas ainda assim quiser manter as relações com os clientes e construir a lealdade.

Omnisend não lhe permite automatizar a gestão das suas listas ou segmentos como algumas , mas oferece a possibilidade de adicionar automaticamente etiquetas aos contactos. Permite-lhe acrescentar a uma lista os contactos que não morderam o isco quando tentou, por exemplo, que recuperassem um cesto abandonado. Poderá então utilizar esta informação para criar segmentos de mercado.

Relatórios sobre Omnisend

A Omnisend oferece relatórios claros e fornece informação abrangente sobre taxas de abertura de campanhas, taxas de cliques, receitas, cancelamento de assinaturas, etc. Também lhe permite acompanhar as suas vendas em vários canais (e-mail, SMS, notificações push).

Uma nova característica fornece um mapa do ciclo de vida que destaca quais os contactos que precisam de ser mantidos, quais os que estão em risco, quais os clientes repetidos, etc. Um relatório de retenção de clientes também fornece análises profundas sobre o comportamento dos seus clientes mais fiéis. Isto é particularmente útil para ajustar as suas estratégias de campanha e viagens de clientes para maximizar o seu número de clientes.

Omnisend: comentários de clientes

• A Omnisend tem boas opiniões de clientes. Apreciam a facilidade de utilização, a concepção da ferramenta e os modelos de correio electrónico. A função “Selecionador de Produtos” é também muito popular.

• Alguns clientes consideram a solução algo limitada e insuficiente para aqueles com mais experiência em marketing por correio electrónico. Outros lamentam que não seja possível integrar várias lojas numa única plataforma.

Apoio ao cliente na Omnisend: a nossa opinião

O apoio ao cliente é bastante bom, acessível por e-mail e chat, 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas apenas em inglês.

O helpdesk é bem fornecido e todos os recursos são listados por categoria (campanhas, automatização, formulários de registo, etc.). A informação está disponível em inglês, e é enriquecida por capturas de ecrã, e por vezes por vídeos.

A Omnisend oferece ferramentas de migração interessantes que facilitam a mudança da sua ferramenta de correio electrónico. O helpdesk fornece informações muito claras sobre como mudar de Mailchimp, Klaviyo, Active Campaign, ou Bronto para Omnisend.

Integrações no Omnisend

A integração Shopify ou Shopify Plus com Omnisend permite-lhe construir uma estratégia de marketing omnichannel eficaz directamente da sua loja Shopify. Há duas opções possíveis para integrar a sua empresa com a Omnisend. Quer acrescentando Omnisend da Shopify e registando aí a sua conta, ou criando uma conta na Omnisend e ligando a sua empresa à Shopify da Omnisend.

Uma vez integrada com Shopify, Omnisend recebe toda a informação sobre os seus contactos, os seus produtos e os seus contactos. Poderá configurar os fluxos de trabalho do carrinho abandonado como desejar, e testar o seu funcionamento. Para realizar os testes, ajuste o atraso adequado para desencadear imediatamente o fluxo de trabalho, utilize a janela Incognito no seu navegador e utilize diferentes endereços de correio electrónico.

Omnisend também se integra com todas as aplicações líderes no Shopify: Gorgias para apoio ao cliente/ chat em directo, Judge.me para revisões de clientes, Gatsby para marketing influente, Smile para referência.

Por outro lado, o software não se integra com o software CRM no mercado e não se integra bem com outras plataformas de comércio electrónico.

O mercado está bastante bem organizado e oferece muitas soluções.

Omnisend: preços

• Plano gratuito: permite ter acesso a 250 contactos, enviar 500 e-mails por mês, até 60 SMS, 500 notificações push e uma multiplicidade de funcionalidades (modelos de e-mail, automatizações e fluxos de trabalho predefinidos, popups e formulários de registo, testes A/B…).
• Plano Standard: A partir de 65 euros/mês para 5000 contactos, permite 66000 e-mails por mês, notificações push ilimitadas, todas as características do plano gratuito e um gestor de sucesso do cliente a partir de 377 euros/mês.
• Plano Pro A partir de 99 euros/mês para 5000 contactos, permite enviar e-mails ilimitados, enviar até 7000 SMS por mês, beneficiar de todas as características do plano Standard e relatórios, um gestor de sucesso do cliente a partir de 377 euros/mês e apoio prioritário 24 horas por dia, 7 dias por semana.