Os nossos 10 programas de CRM preferidos para um arranque

Neste artigo, apresentamos 10 pacotes de software CRM que acreditamos serem os mais adequados para start-ups.

Alguns destes pacotes de software oferecem características mais avançadas do que o software CRM tradicional, particularmente em termos deautomatização e marketing. São ideais para start-ups que estão a crescer rapidamente e precisam de processar uma grande quantidade de dados.

Outros oferecem funcionalidades mais limitadas, mas mantêm o seu lugar nesta lista de topo, particularmente devido à sua facilidade de utilização, à sua relação qualidade/preço e às integrações que oferecem.

Como escolher o seu CRM quando se é um start-up?

Para ter um software CRM que lhe convém, a sua funcionalidade deve poder evoluir com as necessidades do seu arranque. Deve ser suficientemente robusto para crescer rapidamente e permitir-lhe aumentar o seu número de contactos, condutas de vendas a gerir ou o seu número de utilizadores. Em suma, os dados estão a tornar-se cada vez mais complexos e os volumes cada vez maiores.

Certifique-se de seleccionar software que seja fácil de aprender e utilizar. Os Startups recrutam muito e vão muito depressa, uma má ergonomia é muito cara na formação. E o principal valor de um CRM é a centralização da informação do cliente. Se o seu pessoal não preencher os registos dos clientes, ou não souber como aceder a eles, o software gera muito menos valor.

Outro critério importante é que um bom software de CRM deve permitir uma fácil integração com outro software. Isto é essencial para permitir às start-ups centralizarem todos os dados dos seus clientes num único local. Alguns CRMs líderes oferecem integrações com aplicações especializadas, tais como Salesforces.

O quarto critério para escolher o software CRM é a funcionalidade oferecida. A maioria das start-ups evoluem muito rapidamente, pelo que as ferramentas de organização e controlo das vendas devem ser suficientemente flexíveis. Assegure-se também de que as são robustas para que não perca tempo se o seu arranque estiver a crescer rapidamente.

Por último, mas não menos importante, o serviço ao cliente do software CRM deve ser de qualidade suficientemente elevada para satisfazer as necessidades das crescentes start-ups que gerem muitas vendas e dados de clientes ao mesmo tempo, sem ter sempre os recursos técnicos para lidar com os problemas sozinhos.

Os 10 melhores CRMs para start-ups

• O Hubspot oferece uma interface muito fácil de usar.
• A ferramenta integra-se facilmente com a G-Suite, Microsoft Office e milhares de outras ferramentas através do Zapier.
• O Hubspot dá aos gestores de vendas e executivos uma visão completa das vendas: a capacidade de atribuir e acompanhar leads, acompanhar o processo de vendas e registar as interacções dos clientes em todos os canais.
• O Hubspot é gratuito, por isso pode começar sem custos adicionais. Os planos pagos oferecem características mais avançadas, tais como relatórios, inteligência artificial e automatização avançada.

• O plano gratuito é extremamente limitado. A maioria dos startups terá de se actualizar para um plano pago ou um serviço totalmente diferente à medida que crescem, o que pode ser enfadonho.
• As opções de personalização são limitadas. Isto pode ser um problema para iniciantes específicos.
• O apoio ao cliente não está disponível para os pacotes básicos, mas fornece vídeos e tutoriais para a implementação e funcionamento do CRM.

O Hubspot oferece um plano gratuito, e um primeiro plano pago a partir de 41 euros/mês para dois utilizadores. O pacote Profissional custa 414 euros por mês para 5 utilizadores, e o pacote Empresarial oferece uma taxa mensal de 1104 euros para 10 utilizadores.

• As forças de vendas oferecem muitas possibilidades de integração.
• Oferece poderosas ferramentas de automação para simplificar o processo de vendas e aumentar a produtividade.
• O software oferece uma série de complementos para extrair ainda mais valor da plataforma Salesforce.

• O Salesforce não é muito intuitivo. Precisará de um membro de equipa ou consultor dedicado para o ajudar a configurar e manter o sistema e isto pode ser dispendioso, especialmente porque o primeiro plano não inclui o apoio ao cliente.
• A força de vendas não é a opção mais barata e esconde muitos custos adicionais em acréscimos e actualizações.

A Salesforce oferece um primeiro plano a partir de 25 euros/mês/utilizador. O plano mais caro custa 300 euros/mês/utilizador.

• O Pipedrive oferece uma interface muito visual e intuitiva que permite aos seus utilizadores verem todo o seu funil de vendas.
• A curva de aprendizagem baixa acelera o ritmo de implementação.
• Lembretes, notificações e alertas de acompanhamento permitem-lhe manter automaticamente a sua cabeça onde ela pertence.

• O suporte telefónico só está disponível nos pacotes superiores, o que torna a integração complicada.
• O Pipedrive é feito para venda. Aqueles que procuram uma ferramenta polivalente ficarão desapontados.
• O Pipedrive não oferece um plano gratuito.

Pipedrive oferece um primeiro plano de pagamento a 14,90 euros/mês/utilizador e um plano Enterprise, o mais elevado, a 119,90 euros/mês/utilizador. Pipedrive oferece um teste gratuito de 14 dias para todos os seus planos.

• Close oferece um CRM amigável ao arranque e fornece uma visão completa do pipeline, chamadas de voz (incluindo gravação de chamadas), SMS, relatórios e características de marketing por e-mail (incluindo sequenciamento de e-mail personalizado) num único local.
• Fechar inclui ajuda na implementação de software e apoio ao cliente para o pacote gratuito.
• Oferece muitas integrações úteis com outras plataformas, incluindo Mailchimp, Slack, Zendesk, Google Sheets, Facebook e Zapier.
• Fechar oferece apoio e migrações gratuitas a todos os seus clientes.

• Fechar não oferece um plano gratuito.

O primeiro plano de Fechar por Conta custa 23 euros/mês/utilizador. O Plano de Negócios custa 129 euros/mês/utilizador.

• O cobre fornece um atractivo canal de vendas para facilitar o seguimento e gestão de leads ao longo de todo o processo de qualificação.
• Oferece integração nativa com a G-Suite, o que significa que a importação de dados é feita sem problemas a partir do Gmail e de outras ferramentas Google que (provavelmente) utiliza todos os dias.
• O software oferece características favoráveis ao arranque, tais como a introdução automatizada de dados, identificação inteligente, seguimento de clientes e leads, e optimização de contactos e oportunidades de vendas.

• Existe uma curva de aprendizagem, pelo que a adopção pode demorar muito tempo.
• A importação de dados do Excel pode causar problemas, o que significa que terá de introduzir manualmente a informação em Cobre.

O cobre oferece um primeiro plano de pagamento a 23 euros/mês/utilizador. O pacote Professional custa 46 euros/mês/utilizador, e o pacote Business custa 93 euros/mês/utilizador.

• Salesflare integra-se com uma variedade de outras ferramentas, incluindo aplicações de calendário como o Google Calendar, ferramentas de e-mail marketing como Drip, e Zapier.
• A ferramenta liga-se aos seus canais de comunicação existentes. Em seguida, utiliza os dados adquiridos da sua caixa de correio, calendário e telemóvel para actualizar os registos.
• Salesflare permite-lhe criar automaticamente registos CRM para as pessoas que contactar através de assinaturas de correio electrónico e informação disponível ao público. Isto reduz significativamente as tarefas de introdução de dados.

• Alguns utilizadores sentem que Salesflare pode ser difícil de usar com o tempo, e que algumas características levam mais tempo a aprender do que o esperado.
• Salesflare carece de muitas das características que os vendedores em rápido crescimento necessitam, tais como um discador incorporado ou opções infinitas de personalização.

Salesflare oferece um plano de primeiro pagamento a 29 euros/mês/utilizador. O plano Profissional custa 49 euros/mês/utilizador, e o plano mais caro é de 99 euros/mês/utilizador.

• Freshsales tem funções básicas de CRM, tais como a gestão de contactos, que são fáceis de utilizar.
• Os dados dos clientes são um ponto forte. Os utilizadores podem recolher automaticamente informações de chumbo a partir de e-mails e adicioná-las aos seus registos CRM. Poupa tempo na introdução de dados.
• Existe um “plano de arranque gratuito para sempre” para até 10 utilizadores e 10.000 registos.

• Quando se começa a expandir a utilização do Freshsales e a aceder a funções mais complexas, há uma curva de aprendizagem significativa.

Freshsales oferece um plano gratuito e um primeiro plano pago a 29 euros/mês. O plano Pro custa 39 euros/mês e o plano Enterprise é de 69 euros/mês.

• O Zoho CRM é fácil de utilizar, o que significa que as startups podem começar a utilizá-lo rapidamente.
• Oferece integração com plataformas de redes sociais para venda social.
• A ferramenta tem uma função de portabilidade de dados que permite que a informação seja facilmente transferida de folhas de cálculo para o CRM.

• O Zoho CRM oferece um plano gratuito, mas é muito limitado. Os utilizadores podem precisar de actualizar.
• Algumas características são consideradas “Add-Ons”, o que pode tornar o CRM Zoho bastante caro.
• Zoho não oferece rastreio individual de correio electrónico ou notificações individuais de chumbo, o que pode ser limitador se confiar fortemente no envolvimento individual.

Zoho oferece um plano de primeiro pagamento a 14 euros/mês, um plano profissional a 23 euros/mês, um plano empresarial a 40 euros/mês. O pacote mais caro é de 52 euros/mês.

• A Keap permite aos utilizadores importar contactos de folhas de cálculo, outras plataformas CRM, formulários personalizados do website, etc., tornando fácil a centralização dos dados dos clientes.
• A automatização é uma parte importante do software. Os utilizadores podem tirar partido da funcionalidade de arrastar e largar da ferramenta para criar campanhas de marketing personalizadas e processos de venda racionalizados.

• A Keap oferece muitas características de marketing. Se investir num CRM para a sua equipa de vendas, poderá não precisar de todas estas ferramentas. Infelizmente, ainda terá de pagar por elas, o que pode ser mais caro do que outras soluções.

A Keap oferece um preço de entrada de 140 euros/mês para 1500 contactos e dois utilizadores. O plano Max custa 188 euros/mês para 2500 contactos e três utilizadores.

• As pessoas são flexíveis e muito fáceis de usar.
• Permite que todos os contactos de uma empresa sejam incluídos na base de dados, e não apenas clientes ou potenciais clientes.
• Integra-se perfeitamente com a G-Suite.

• A Folk oferece uma funcionalidade limitada de relatórios de vendas e marketing.
• Há ainda falta de integração.

A Folk oferece um primeiro plano gratuito a 13 euros/mês/utilizador. O plano Unlimited custa 27 euros/mês/utilizador.